定性項目運作管理

1、定性工程運作管理、定性工程的運作定性研究是用于制定假設(shè)或是確定研究中應(yīng)包括的變量，來定義問題或?qū)ふ姨幚韱栴}的 途徑的一種探索性研究。一定性研究的含義定性研究是以小樣本為根底的無結(jié)構(gòu)式的探索性的調(diào)查研究方法，目的是對問題的定位或起動提供比擬深層的理解和認(rèn)識。采用的方法有小組焦點座談會和深層訪談法。二定性工程工作流程圖接受任務(wù)書制定約人方式聯(lián)絡(luò)被訪者確定被訪者甄別被訪者預(yù)約訪問預(yù)約邀請正式訪問座談會開始T感謝并贈送禮品復(fù)核確定成功樣本進(jìn)行編號三各崗位職責(zé)A、客戶經(jīng)理1、提供應(yīng)工程經(jīng)理：1工程方案書2工程審批號3工程簡介4幫助解決工程中遇到的困難或出現(xiàn)的問題2、需要 1工程內(nèi)部方案書2工程預(yù)算3工程

2、確定方式4參與分析方案5報告大綱6數(shù)據(jù)報告7最終報告3、需要向客戶匯報：1工程進(jìn)度2座談會主持人確實定3工程進(jìn)行中遇到的問題4分析方案5報告大綱4、此外客戶經(jīng)理應(yīng)將客戶簽字后的合同連同合同號一起交財務(wù)部，工程結(jié)束后應(yīng)發(fā)項 目結(jié)束通知單。B、工程經(jīng)理1、需準(zhǔn)備并提供客戶經(jīng)理確認(rèn)：1工程開始前-工程內(nèi)部方案書a最終問卷b最終卡片c工程預(yù)算d參與人員確實認(rèn)主持人、聯(lián)系人、筆錄員等2工程開始后-分析方案匯報工程進(jìn)度 及時反應(yīng)工程進(jìn)行中山現(xiàn)的問題及困難2、需要組織并召開各部門參加的工程內(nèi)部會，能使各局部明確分工及目的：3、需提供應(yīng)訪問督導(dǎo)：1內(nèi)部方案書2調(diào)研問卷3出示的卡片4工程預(yù)算伸批過5工程配額確實

3、定6工程時間表訪問及審卷指南7參與/主持訪問員培訓(xùn)8幫助解決工程中的困難4、需提供應(yīng)質(zhì)控督導(dǎo)：1審卷指南2復(fù)核問卷5、需提供數(shù)據(jù)：1信息清單分析數(shù)據(jù)2中文問卷如出英文報告、英文問卷3數(shù)據(jù)分析方案4統(tǒng)計表格6、需提供編碼督導(dǎo)：1共同組織并確認(rèn)碼表2確認(rèn)碼表的英文翻譯稿7、需提供財務(wù)部：1) 審核后預(yù)算2) 報銷工程單據(jù)8、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)及控制外地代理的工作質(zhì)量及工程進(jìn)度C訪問督導(dǎo)1 需協(xié)調(diào)各輔助部門的工作進(jìn)程即聯(lián)絡(luò)員、訪問員、復(fù)核員及后勤人員；(1) 前期準(zhǔn)備：A. 問卷打印/印刷B. 卡片打印/印刷C. 訪問人員的選取D. 分配地址表E. 被訪者確實定F. 禮品的安排G. 兼職督導(dǎo)的安排H. 做好各

4、工程開始前所需的特殊準(zhǔn)備(如產(chǎn)品、派發(fā)卡片、平安協(xié)議、保密協(xié)議)I. 主持人培訓(xùn)J. 甄別指南、訪問指南、審卷指南、復(fù)核指南K. 一審、二審及三審L. 勞務(wù)費報表(2) 需要提供應(yīng)質(zhì)控督導(dǎo)：A. 一審后問卷B. 復(fù)核問卷C. 復(fù)核報告(3) 需要提供應(yīng)訪問員督導(dǎo)：A. 訪問員評估反應(yīng)B. 訪問員安排表格C. 訪問員的要求(4) 需要提供應(yīng)工程經(jīng)理：A.及時匯報工程進(jìn)度B.及時反應(yīng)工程中出現(xiàn)的問題C.提供訪問技術(shù)報告D.勞務(wù)費報表E.工程費用報表。D質(zhì)控督導(dǎo)1. 需要在規(guī)定時間內(nèi)完成抽樣、復(fù)核至少一周;2. 需要提供應(yīng)訪問督導(dǎo)至少提前一天：1) 抽樣地址表2) 復(fù)核抽樣報告3) 抽樣員質(zhì)量反應(yīng)4

5、) 復(fù)核員復(fù)核質(zhì)量反應(yīng)3. 需要提供編碼督導(dǎo)：1) 二審及三審有效問卷E、訪問員督導(dǎo)1. 需要召集訪問員、陪訪員、復(fù)核員、抽樣員、兼職督導(dǎo)F、工程后勤1. 禮品及其它特殊的工程要求G編碼督導(dǎo)1. 需要組織經(jīng)過培訓(xùn)的編碼兼職督導(dǎo)抄答案2. 編制碼表、碼表需交工程經(jīng)理確認(rèn)3. 內(nèi)容交數(shù)據(jù)處理部門確認(rèn)列號及排列格式4. 招集人員翻譯碼表并交工程經(jīng)理確認(rèn)5. 編碼6. 與錄入部門進(jìn)行問卷交接、焦點小組座談會運作管理一座談會的定義座談會是指邀請假設(shè)干符合特定邀請條件的被訪者至預(yù)定場所，有主持人按事先擬定的討 論提綱進(jìn)行提問，并讓被訪者討論，從而得出研究結(jié)論的方法。二座談會工作流程工作流程工作要點接受任務(wù)

6、書與工程總督導(dǎo)確認(rèn)被訪者條件分組，特殊配額 確認(rèn)場次、時間確認(rèn)需要提供的效勞：錄音、錄像、放像、譯英語、普通話 其它特殊要求制定約人方式 甄別條件復(fù)雜用開放式問卷，否那么用封閉式 準(zhǔn)備甄別問卷、邀請函、請柬聯(lián)絡(luò)被訪者*培訓(xùn)約人訪問員8人的標(biāo)準(zhǔn)會預(yù)約10-12人，如此類推同一個訪問員的約人數(shù)不應(yīng)超過1人，防止相互認(rèn)識向被訪者說明準(zhǔn)時到會，開會時間一般為2個小時訪問員應(yīng)在督導(dǎo)用 確認(rèn)后，在會前2-3天親自發(fā)邀請函督導(dǎo)列出被訪者的資料，控制進(jìn)度及質(zhì)量督導(dǎo)應(yīng)在會前一天再次確認(rèn)被訪者到會會前準(zhǔn)備*確定會議場外地 準(zhǔn)備會議報需設(shè)備，準(zhǔn)備兩個walkman同時錄音，確保無誤準(zhǔn)備會議報需用品、食品確定現(xiàn)場工作

7、有員的分工培訓(xùn)記錄人員見后附座談會記錄要求會議現(xiàn)場 調(diào)試設(shè)備、擺設(shè)會場 被訪者到場后再次甄別，選出 8位最符合者正式開會 余下者開一模擬會確認(rèn)不再更換人，后送小禮品送走被訪者 被訪者進(jìn)入會場后，將被訪者背景料填好交給客戶，主持人及 記錄員 確保記錄、錄音和錄像磁帶的工作 會后發(fā)禮品、致謝、清場會后工作整理錄音記錄、其他資料、送交客戶*工程小結(jié)* 一周內(nèi)所有資料歸檔三座談會的技術(shù)要求A.保證被訪者條件完全符合工程要求要求所有參加座談會的被訪者必須經(jīng)過三次甄別，即第一次訪問員約人時甄別， 第二次督導(dǎo) 甄別，第三次現(xiàn)場甄別；要求所有參加座談會的被訪者必須是我們事先甄別的被訪者；*要求所有參加座談會的

8、被訪者在進(jìn)入會場前必須出示本人有效證件，如身份證、工作證等以供我們復(fù)核。B. 保證約人根本條件完全符合工程要求每場座談會合格參加人數(shù)一般為8人，一些小型的座談會參加人數(shù)為4-6人；參加者須為本地居民；每場座談會的被訪者背景資料應(yīng)為平均分布如：年齡、職業(yè)、教育、收入，同一類被訪者在同一場座談會中不超過2名；同一場的座談會被訪者應(yīng)互不相識；同一場工程的被訪者的來源應(yīng)分布均勻，不應(yīng)集中某一區(qū)域或人群；被訪者不應(yīng)在半年內(nèi)重復(fù)參加座談會；被訪者不能是市場研究、廣告、傳媒等機(jī)構(gòu)與研究工程內(nèi)容相關(guān)行業(yè)的職員及其直系親屬或熟悉的朋友；防止邀請?zhí)聊蛱灶欃┵┒劦谋辉L者；所有與會的被訪者應(yīng)能與主持人用同一種

9、語言交流。C. 保證聯(lián)絡(luò)員訪問員條件完全符合工程要求1. 要求聯(lián)絡(luò)員社會接觸面廣；a. 要求聯(lián)絡(luò)員老實、可靠、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；b. 要求聯(lián)絡(luò)員按時、守時、不耽誤工程的進(jìn)度；c. 要求聯(lián)絡(luò)員不作弊，更不誘導(dǎo)被訪者作弊；d. 要求輪流且定時更換聯(lián)絡(luò)員；2. 每個座談會工程要求聯(lián)絡(luò)員至少到達(dá)8-10人；3. 每場座談會中，每個聯(lián)絡(luò)員只能約一個被訪者。D. 保證工程設(shè)備錄音、錄像正常運行1. 要求在工程開始前一天對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試并保證設(shè)備能正常運行；2. 要求在工程正式開始前一個小時對相關(guān)設(shè)備再次進(jìn)行調(diào)試，以確保設(shè)備能正常 運行。E. 保證座談會場地符合要求1.對場地設(shè)施的根本要求：a.相鄰的供座談

10、會進(jìn)行的小會議室和監(jiān)控室各一間，小會議室應(yīng)能容納10人；b.會議至環(huán)境舒適、便于交談，內(nèi)置有圓形會議桌一張右無圓形桌，可有橢圓、長方形桌等；c.監(jiān)控室應(yīng)備有與會議室同樣可視，可聽的設(shè)施單面鏡、錄音或錄像設(shè)備；d.要求會議地點交通方便，容易被找到；e.另外最好有現(xiàn)場甄別的場地。2. 在公司內(nèi)部召開座談會時a. 要求公司座談會議室內(nèi)各種設(shè)備及工具齊全如：電視機(jī)、放像機(jī)、白板、白 板筆、磁粒、白紙等；b. 要求公司監(jiān)控室內(nèi)各種設(shè)備及工具齊全如：錄音機(jī)、錄像機(jī)、耳機(jī)、白紙、 筆、空調(diào)等。3. 在賓館召開座談會時a. 要求配備相鄰兩間房最好原本有一間為會議室，一間作為會議室，一間作為監(jiān)控室；b. 要求會

11、議室配備攝像設(shè)備，監(jiān)控室內(nèi)配備錄像機(jī)、錄音機(jī)、彩電25英寸以上為佳、電源設(shè)備插座、接線板、足夠長的連接線數(shù)根；c. 會議室及監(jiān)控室均要通風(fēng)良好、光線充足、有空調(diào)設(shè)備及獨立的洗手間等。F.保證人員配置符合工程要求*聯(lián)絡(luò)員假設(shè)干名：約請被訪者及第一次甄別* 工程督導(dǎo)一名：a. 第二次甄別即 甄別b. 第三次甄別即現(xiàn)場甄別c. 確定會場即場地落實d. 調(diào)試設(shè)備e. 催促被訪者準(zhǔn)時到會f. 安排每場座談會翻譯外語翻譯或本地翻譯g. 安排每場座談會的記錄員*兼職督導(dǎo)一名：輔助工程督導(dǎo)作好上述各項工作* 記錄員一名：a. 現(xiàn)場記錄b. 會后逐字逐句整理記錄C.場內(nèi)物品擺放后勤人員一名：a. 負(fù)責(zé)購置座談會

12、所須食品及飲料b. 準(zhǔn)備禮金及其它線索C.其它后勤工作G. 保證督導(dǎo)有效控制工程進(jìn)度 督導(dǎo)在整個工程動作過程中，必須與工程總督導(dǎo)保持密切聯(lián)系掌握工程進(jìn)度， 跟蹤工程質(zhì)量，假設(shè)督導(dǎo)出差外地，那么要在第一時間將所在地聯(lián)系 、地址、及行 程安排告之總督導(dǎo)； 督導(dǎo)在確定被訪者名單后要及時讓總督導(dǎo)確認(rèn)，確認(rèn)無誤后向被訪者寄發(fā)邀請信； 督導(dǎo)根據(jù)工程要求，安排每場座談會的記錄員、翻譯； 督導(dǎo)在正式會議前一天，對所有合格被訪者再做一次 落實，以確認(rèn)所有被訪者能夠在開會當(dāng)天準(zhǔn)時到會確認(rèn)內(nèi)容包括：如何到達(dá)開會地點、開會時間、攜 帶有效證件、邀請信、眼鏡等： 督導(dǎo)通知被訪者到會的時間應(yīng)比正式會議的開始的時間提早15

13、-30分鐘預(yù)留現(xiàn)場甄別時間；假設(shè)遇會議延遲，那么應(yīng)對被訪者做適當(dāng)解釋；對于遲到的和被篩選下的被訪者應(yīng)適當(dāng)安撫最好采用開小會的形式后請其離去； 督導(dǎo)在會議開始前，將正式出席座談會的被訪者背景資料整理，抄錄打印好遞交客戶，同時盡量滿足客戶要求。四座談會各環(huán)節(jié)檢查工作1.前期準(zhǔn)備工作*客戶經(jīng)理/工程經(jīng)理與客戶確認(rèn)被訪者條件，并準(zhǔn)備甄別問卷 YXMR；*工程具體安排時間/地點/場數(shù)/被訪者條件/翻譯/錄音/錄像等要求通知工程總督 導(dǎo)安排實際工程進(jìn)度及人員等；*各地點/場次督導(dǎo)通知足夠的聯(lián)絡(luò)員，場次較多或約人難度較高的工程，聯(lián)絡(luò)人數(shù)量 可視具體情況相應(yīng)調(diào)整；*準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)施假設(shè)在外進(jìn)動作工程，督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)適宜

14、場地并按要求做到相關(guān)設(shè)施齊全；*在正式會議開始前二、三天完成第一、第二甄別；a. 第一次甄別由聯(lián)絡(luò)員完成，第一次甄別的時間是聯(lián)絡(luò)員按照約人條件尋找適宜條件的被訪者并向公司被訪者的相關(guān)聯(lián)絡(luò)人盡量提供被訪者的 ，如 果沒有 的那么要求其打 回公司；由工程督導(dǎo)進(jìn)行甄別b. 第二次甄別由督導(dǎo)兼職督導(dǎo)親自執(zhí)行，主要通過 方式進(jìn)行第二次甄另所有的被訪者應(yīng)在會議開始前2-3天全部甄別完畢；c. 在正式會議開始前一天完成打 再次與被訪者確認(rèn)時間地點等。整理會場，準(zhǔn)備和調(diào)試各種設(shè)備，并準(zhǔn)備飲料、小吃逢用餐時間要準(zhǔn)備點心、禮金/禮品等；設(shè)備：監(jiān)聽兩套錄音、錄像、錄像機(jī)、錄音帶、客戶所要求的物品；用品：一次性杯、碟

15、子、刀叉、水壺、紙巾、名卡、紙、筆；食品：點心、水果、糖果、茶包；工程開始前應(yīng)簡單的向記錄員介紹一下工程，并進(jìn)行記錄方法的培訓(xùn)，尤其是在外 地進(jìn)行工程；2. 工程進(jìn)行中的工作在允許被訪者進(jìn)入會場，應(yīng)做好第三次甄別現(xiàn)場甄別，并安排不同年齡、區(qū)域和職業(yè)的會場；a. 現(xiàn)場甄別應(yīng)主要由兼職督導(dǎo)進(jìn)行，督導(dǎo)主要負(fù)責(zé)巡場；b. 現(xiàn)場甄別時，應(yīng)要求被訪者出示本人有效證件，以確認(rèn)被訪者是我們事先甄別過 的被訪者；c. 現(xiàn)場甄別時，應(yīng)讓被訪者填寫現(xiàn)場甄別問卷，再次確認(rèn)被訪者的條件完全符合我 們的會議要求。*對于未進(jìn)入會場的被訪者，應(yīng)由督導(dǎo)組織起來召開一個簡短的小會，大概了解一下他她們的有關(guān)情況，然后分發(fā)給他她們禮

16、品，最后禮貌地送其離開；*當(dāng)會議結(jié)束后，應(yīng)將禮金、禮品交由主持人發(fā)給被訪者;* 會場人員分工督導(dǎo)1-2名：甄別、現(xiàn)場控制，發(fā)禮金 /禮品兼職督導(dǎo)：布置和整理會議現(xiàn)場、磁帶翻面；翻譯：現(xiàn)場同步翻譯英/普通話記錄員：現(xiàn)場記錄、會后整理3.后期工作*會議結(jié)束后，應(yīng)及時清理會場，關(guān)閉有關(guān)設(shè)備，整理好錄音、錄像帶;*會議結(jié)束后的三天內(nèi)完成記錄逐字逐句*對工程進(jìn)行小結(jié)后附小結(jié)報告、存檔、清單如下：a. 工程任務(wù)書、工程工作方案；b. 被訪者甄別問卷及空白甄別問卷；c. 被訪者背景資料后附；d. 重要往來 ；e. 座談會技術(shù)報告一份。*有關(guān)資料及時交于客戶筆錄、錄音帶、錄像帶，清單如下:a. 座談會錄音、錄

17、像一套；b. 座談會技術(shù)報告一份；4. FGD工程小結(jié)報告FGD工程小結(jié)報告小組座談會工程編號：工程經(jīng)理：收任務(wù)書時間：工程名稱：工程督導(dǎo)：會議實施時間：到會情況表預(yù)定人數(shù)預(yù)約人數(shù)出席人數(shù)不符合條件數(shù)遲到人數(shù)入會率人人人人人%工程出現(xiàn)的情況及處理、建議本次座談會工程出現(xiàn)的一些情況:對出現(xiàn)的問題及意外的處理:5.座談會被訪者背景資料1目的：a. 讓沒有參加座談會的人讀了記錄會有身臨其境的感覺;b. 便于座談會結(jié)束后，進(jìn)行結(jié)果的分析總結(jié)；2要求：逐字逐句情景記錄；3記錄方式：a.完成座談會記錄封面 ；包括：工程名稱、地點、時間、場次、到會者的座次 及背景資料見座談會記錄封面附頁這些記錄應(yīng)在座談會正

18、式開始前完成。b.現(xiàn)場記錄原那么: 所有的記錄必須按照提問及答復(fù)的原話逐字逐句記錄，不可參加任何個人翻譯或理解； 不可以丟掉、省略掉被訪者答復(fù)中的語氣詞，如“嗎？“啊等； 不可以忽略、省略掉被訪者的身體語言，如：被訪才點頭表示同意，搖頭表示 不同意等。 當(dāng)主持人向被訪者出示卡片、實物或在黑板上寫出的問題選項，應(yīng)及時記錄， 并記錄出示的方式，如主持人讓被訪者傳看卡片，主持人出示概念等。上述種種情況均應(yīng)詳細(xì)完整地記錄；c. 記錄格式：M : 1 : 3: 5: 7: M : 1 : 3: 5: 6 :同意、點頭主持人出示：M : 1 : 8: 說明：M代表主持人的發(fā)問；數(shù)字代表相應(yīng)座次到會者發(fā)表意

19、見；d. 記錄整理：*座談會結(jié)束后，有關(guān)會議的不清楚，不明白的地方應(yīng)立即與主持人溝通加以明確；*記錄員應(yīng)對照現(xiàn)場錄音整理記錄，督導(dǎo)應(yīng)注意記錄的長度及內(nèi)容的連貫性，如過短或內(nèi)容不連貫，應(yīng)要求記錄員重新整理；應(yīng)在最短的時間內(nèi)整理記錄，并交回給公司最終整理的記錄稿全部用 A4紙；e. 督導(dǎo)的要求：座談會開始前應(yīng)向主持人、記錄員和客戶提供座談會參加人員背景資料；*準(zhǔn)備兩套錄音設(shè)備，以防萬一；*主持人應(yīng)向記錄員交待調(diào)查的目的，討論提綱；如果座談會中需向被訪者出示實物等，最好事先向記錄員交待一下出示順序及內(nèi)容;如在外地組織座談會，應(yīng)事先將座談會的記錄要求及封面 給代理公司，并進(jìn)行講解培訓(xùn)，以便統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；座

20、談會記錄封面工程名稱： 地點：時間： 場地：主持人： 記錄人：記錄員參加人員1. 姓名性別2. 姓名性別3. 姓名性別4. 姓名性別5. 姓名性別6. 姓名性別7. 姓名性別8. 姓名性別年齡職業(yè)年齡職業(yè)年齡職業(yè)年齡職業(yè)年齡職業(yè)年齡職業(yè)年齡職業(yè)年齡職業(yè)、入戶深度訪談運作管理一入戶深訪的定義入戶深訪是指訪問者到被訪者家中進(jìn)行一對一的深度訪問。二入戶深訪的工作流程1. 接收任務(wù)書確認(rèn)報價確認(rèn)訪問時間*內(nèi)部聯(lián)系要求：時間安排要盡量緊湊合理，如有可能盡量與客戶商量安排在他方便的時間。2. 制定約人方案確認(rèn)被訪者條件確認(rèn)配額、組次4準(zhǔn)備確認(rèn)甄別問卷*制定勞務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)約人、帶路、禮金等*購置禮品、準(zhǔn)備禮金3

21、. 預(yù)約被訪者培訓(xùn)訪問者；*說明被訪者條件*勞務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)*深訪時間*約人考前須知*約人終止時間 為防止預(yù)約到有重大變故的被訪者，要求訪問員在約定的時間內(nèi)將被訪者的情況及時反 饋給公司； 根據(jù)被訪者背景情況，對預(yù)約被訪者進(jìn)行甄別；*多約幾人備用*可以采用突然發(fā)問等形式的側(cè)面甄別技術(shù)同一個訪問員所約的被訪者之間不能相互認(rèn)識，并且不能是同一單位的*最后確認(rèn)深訪時間控制被訪者配額、質(zhì)量，被訪者學(xué)歷層次、生活背景應(yīng)該均勻分布；將時間安排、訪問安排 給客戶，如有變動及時取得聯(lián)系。4. 探路深訪小組向?qū)?yīng)該熟悉被訪者路線，在外地作工程時尤其要注意在訪問之前熟悉路 線；遞送請柬，發(fā)放記錄紙及錄音器材、電池、錄音

22、帶等現(xiàn)場記錄必需品；在外地作工程的同事一定要做好事前的準(zhǔn)備工作，如購置禮品袋等。5. 正式入戶訪問： 訪問員整理現(xiàn)場記錄、錄音；對收回的記錄、錄音督導(dǎo)要親自過目；及時將回收的采訪背景材料、記錄、錄音等寄給客戶。6. 訪問后的整理工作記錄存檔留底7. 訪問后續(xù)工作三入戶深訪的技術(shù)要求1. 保證被訪者條件完全符合工程的要求要求所有參加深訪的被訪者必須經(jīng)過三次甄別，即第一次聯(lián)絡(luò)人約人時甄別，第二 次督導(dǎo) 甄別，第三次現(xiàn)場甄別踩路時*要求所有參加深訪的被訪者必須是我們事先甄別的被訪者2. 保證約人根本條件符合工程的要求*參加者須為本地居民*每一組深訪的被訪者背景資料應(yīng)平均分布如年齡、職業(yè)、教育、收入*

23、同一類被訪者在同一組深訪中不超過2名*同一組的深訪被訪者應(yīng)互不相識*同一組被訪者不能有 2人或以上來自同一家庭或工作單位、學(xué)校*同一組被訪者居住地點不能太近也不能太遠(yuǎn)，保持在座車20分鐘內(nèi)*被訪者不應(yīng)在半年內(nèi)重復(fù)參加座談會、深訪被訪者不能是市場研究、廣告?zhèn)髅降葯C(jī)構(gòu)與研究工程內(nèi)容相關(guān)行業(yè)的職員及其直系 親屬或熟悉的朋友參與的被訪者及主持人應(yīng)可用同一種語言交談*注意選被訪者時防止太沉默或太自顧侃侃而談?wù)?。保證聯(lián)絡(luò)員訪問員條件完全符合工程要求1要求聯(lián)絡(luò)人社會接觸面廣要求聯(lián)絡(luò)人老實、可靠，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)要求聯(lián)絡(luò)人按時、守時、不耽誤工程的進(jìn)度要求聯(lián)絡(luò)人不作弊，更不誘導(dǎo)被訪者作弊2要求要輪流且定時更換聯(lián)絡(luò)

24、人4. 保證人員配置符合工程要求人員配置及安排：聯(lián)絡(luò)員假設(shè)干名約請被訪者及第一次甄別工程督導(dǎo)一名第二次甄別即 甄別安排好兼職督導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員、帶路訪問員、記錄員、翻譯等按被訪者居住地點落實深訪路線準(zhǔn)備深訪所需設(shè)備、物品、禮金兼職督導(dǎo)一名輔助工程督導(dǎo)做好上述各項工作記錄員一名現(xiàn)場記錄會后逐字逐句整理記錄帶路訪問員一名可兼任記錄員負(fù)責(zé)深訪之前按照深訪路線實地踩點5. 保證督導(dǎo)有效控制工程進(jìn)度*要求督導(dǎo)在整個準(zhǔn)備過程中，必須與該工程實地總督導(dǎo)保持密切的聯(lián)系，掌握工程 開展情況，及時采取相應(yīng)措施，假設(shè)督導(dǎo)出差外地，要在第一時間將聯(lián)系 、地址 及在該地時間安排包括督導(dǎo)行程通知該工程總督導(dǎo)；*要求督導(dǎo)在甄別結(jié)

25、束時及時請該工程總督導(dǎo)確認(rèn)，并向所有經(jīng)過甄別合格的被訪者 派發(fā)邀請函；*要求督導(dǎo)在深訪正式開始的前一天，派各組帶路的訪問員到每一戶被訪者家中探路,并再次和被訪者確認(rèn)時間；*要求督導(dǎo)根據(jù)工程要求，安排且通知好每一組深訪的筆錄員、翻譯員，要求督導(dǎo)在 正式會議開始前一天，對所有合格的被訪者再作一次落實，以確認(rèn)所有的被訪者能 夠在訪問當(dāng)天在家等候；*要求督導(dǎo)在深訪正式開始前，將各組深訪的被訪者背景資料整理抄錄、打印好，遞交客戶。四入戶深訪各環(huán)節(jié)檢查工作A. 前期準(zhǔn)備工作1. 客戶經(jīng)理/工程經(jīng)理與客戶確認(rèn)被訪者條件，并準(zhǔn)備甄別問卷YXMR成;2. 工程具體安排時間/地點/組數(shù)/被訪者條件/翻譯/錄音等要

26、求將發(fā)至工程總督導(dǎo)， 由總督導(dǎo)安排實際工程進(jìn)度及人員等；3. 督導(dǎo)將通知聯(lián)絡(luò)人，組數(shù)較多或被訪者條件較難的工程、聯(lián)絡(luò)人數(shù)量可視具體情況相應(yīng)調(diào)整；4. 準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)施。5. 在深訪開始前二天完成第一、第二次甄別：第一次甄別由聯(lián)絡(luò)員完成，第二次甄別由一般督導(dǎo)/輔助兼職督導(dǎo)親自執(zhí)行，主要通過 方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)人盡量提供被訪者的聯(lián)絡(luò) ，如果沒有 的，那么要求其打 回公司，由 工程督導(dǎo)進(jìn)行甄別，如果未打 回公司或通過聯(lián)絡(luò) 找不到被訪者的作無效樣 本處理*第一次甄別的時間是在聯(lián)絡(luò)人向公司報回被訪者名單后馬上進(jìn)行，并統(tǒng)計成表，以 此做好被訪者的配額表等相關(guān)資料*第二次甄別的時間應(yīng)在會議開始前23天，由工程督導(dǎo)/輔

27、助兼職督導(dǎo)進(jìn)行，并要在二次甄別完與被訪者再次確認(rèn)深訪時間*甄別問卷及有關(guān)要求供聯(lián)絡(luò)員尋找被訪者用，工程具體要求由督導(dǎo)控制6. 工程開始前應(yīng)簡單的向記錄員介紹一下工程，并進(jìn)行記錄方法的培訓(xùn)同座談會的記錄方法，尤其是在外地進(jìn)行工程時。B. 工程進(jìn)行中的工作*各組帶路訪問員帶著客戶及記錄員按照預(yù)先安排好的路線到每一戶被訪者家中進(jìn)行 訪問；*訪問過程中客戶有什么要求，應(yīng)積極主動配合， 遇到任何問題，打 給工程督導(dǎo)。C. 后期工作1. 深訪結(jié)束后，應(yīng)及時整理好記錄、錄像帶；2. 深訪結(jié)束后的三天內(nèi)完成記錄逐字逐句；3. 對工程進(jìn)行小結(jié)、存檔，清單如下：*工程任務(wù)書、工程工作方案*被訪者甄別問卷及空白甄別

28、問卷*被訪者背景資料后附*重要往來 深訪技術(shù)報告4. 有關(guān)資料及時交于客戶筆錄、錄音帶、錄像帶清單如下:深訪記錄中英文-根據(jù)客戶需要* 深訪錄音一套*座談會技術(shù)報告5. 深訪被訪者背景資料深訪被訪者背景資料城市： 組別:時間：被訪者姓名年齡性別配額職業(yè)教育程度家庭地址12345678910經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷商深度訪談運作管理經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷商，他她們是某些行業(yè)的專業(yè)人士，這類人群進(jìn)行訪問一般采用一對 一的無結(jié)構(gòu)、直接深入地運用他她們的專業(yè)的眼光，以揭示對本行業(yè)，某一問題的潛在 動機(jī)、觀點和態(tài)度。對經(jīng)理 /醫(yī)生/經(jīng)銷商的調(diào)研的技術(shù)要求與座談會的預(yù)約被訪者的條件和 入戶訪問的的兩種方法結(jié)合而形成的。

29、一經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷商深度訪談的工作流程1. 接收任務(wù)書*確認(rèn)報價*確認(rèn)訪問時間*確認(rèn)訪問的具體要求配額等確認(rèn)2. 制定約人方案*確認(rèn)被訪者條件*確認(rèn)配額4準(zhǔn)備確認(rèn)甄別問卷制定勞務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)約人、禮金等 購置禮品、準(zhǔn)備禮金3. 預(yù)約被訪者培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)者；*說明被訪者條件*公司的介紹信及訪問說明*勞務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)*深訪時間*約人考前須知約人終止時間 為防止預(yù)約到有重大變故的被訪者，要求訪問員在約定的時間內(nèi)將被訪者的情況及時反應(yīng)給公司； 根據(jù)被訪者背景情況，對預(yù)約被訪者進(jìn)行甄別；多約幾人備用具有相同背影的人選*可以采用突然發(fā)問等形式的側(cè)面甄別技術(shù)*同一個訪問員所約的被訪者之間不能相互認(rèn)識，并且不能是同一單位的*最

30、后確認(rèn)深訪時間控制被訪者配額、行業(yè)、職務(wù)、從業(yè)工齡、生活背景應(yīng)該均勻分布；將時間安排、訪問安排 給客戶，如有變動及時取得聯(lián)系。4. 探路*深訪小組向?qū)?yīng)該熟悉被訪者的在的單位和家庭住址，在外地作工程時尤其要注意在訪問之前熟悉路線；*遞送請柬，發(fā)放記錄紙及錄音器材、電池、錄音帶等現(xiàn)場記錄必需品;在外地作工程的同事一定要做好事前的準(zhǔn)備工作，如購置禮品袋等。5. 正式入戶訪問： 訪問員整理現(xiàn)場問卷、錄音；*訪問員一對一的與被訪者進(jìn)行現(xiàn)場訪問； 對收回的問卷、錄音督導(dǎo)要親自過目； 及時將回收的問卷、記錄、錄音等寄給客戶。6. 訪問后的整理工作記錄存檔留底7. 訪問后續(xù)工作二經(jīng)理/醫(yī)生/經(jīng)銷商深度訪談的

31、技術(shù)要求1. 保證被訪者條件完全符合工程的要求要求所有進(jìn)行訪問的被訪者必須經(jīng)過三次甄別即第一次聯(lián)絡(luò)人約人時甄別，第二 次督導(dǎo) 預(yù)約甄別，第三次現(xiàn)場訪問*要求所有進(jìn)行訪問的被訪者都是我們事先甄別的被訪者2. 保證約人根本條件符合工程的要求以醫(yī)生深訪為例*醫(yī)生所在的醫(yī)院的等級醫(yī)生從事的科室的限制醫(yī)生從醫(yī)醫(yī)齡規(guī)定*醫(yī)生的職稱要求同一科室的訪問醫(yī)生人數(shù)的限定*訪問的醫(yī)生不應(yīng)在半年內(nèi)參加任何形式的市場調(diào)研*訪問的醫(yī)生不能是市場研究、廣告?zhèn)髅降葯C(jī)構(gòu)與研究工程內(nèi)容相關(guān)行業(yè)的職員及其 直系親屬或熟悉的朋友*訪問的醫(yī)生防止太沉默或太自顧侃侃而談?wù)咴L問的醫(yī)生和訪問員應(yīng)可用同一種語言交談3. 保證聯(lián)絡(luò)員訪問員條件完全符合工程要求1要求聯(lián)絡(luò)人社會接觸面廣*要求聯(lián)絡(luò)人老實、可靠，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)*要求聯(lián)絡(luò)人按時、守時、不耽誤工程的進(jìn)度*要求聯(lián)絡(luò)人不作弊，更不誘導(dǎo)被訪者作弊2要求要輪流且定時更換聯(lián)絡(luò)人4. 保證人員配置符合工程要求人員配置及安排:聯(lián)絡(luò)員假設(shè)干名約請被訪者及第一次甄別工程督導(dǎo)一名第二次甄別即 甄別， 預(yù)約安排好兼職督導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員、帶路訪問員、訪問員、翻譯