私人會(huì)所規(guī)章制度

1、私人會(huì)所規(guī)章制度【篇一：會(huì)所員工規(guī)章制度】會(huì)所員工規(guī)章制度一、服從員工必須切實(shí)執(zhí)行直屬上司所安排的工作。員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間內(nèi)不得無(wú)故早退，更不得擅離工作崗位。如有調(diào)換班次者，必須事先征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則當(dāng)曠工論處。二、儀容、儀表規(guī)范1、儀表員工必須注意個(gè)人言行舉止及保持整齊清潔。請(qǐng)注意下列各點(diǎn)：（1）個(gè)人言行舉止a、在工作場(chǎng)所不可喧嘩、聊天、嘻鬧。b、不可粗言穢語(yǔ)；不可與同事爭(zhēng)吵。c、在服務(wù)地點(diǎn)盡可能勿整理頭發(fā)和接觸自己面孔、鼻和耳。d、個(gè)別崗位需按會(huì)所規(guī)定戴帽、發(fā)卡。e、保持身體挺直，不可依靠墻壁和家私，不得雙手叉腰。f、在執(zhí)行服務(wù)性任務(wù)時(shí)，盡量不要座著與客人談話，經(jīng)常面帶笑容

2、。（2）外表a、制服需整齊清潔和適當(dāng)熨燙。b、上班時(shí)不能赤腳，穿臟鞋、爛鞋、拖鞋，不得給皮鞋打掌釘，皮鞋必須保持干凈、光亮。男員工須著黑色襪子，男女員工須按會(huì)所統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)著裝。c、著膠制跟可避免滑到，減低行走聲響。d、儀容（男員工）：修理及梳整齊頭發(fā)，發(fā)不能留過(guò)頸，不能染鮮艷色彩。天天剃須。不能使用味重的頭油和古龍香水。經(jīng)常修剪指甲保持清潔。d、儀容（女員工）：頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清潔及保持整齊，長(zhǎng)發(fā)需盤起戴結(jié)，不能染鮮艷色彩。淡施脂粉。指甲整潔，不宜過(guò)長(zhǎng)。（3）制服a、會(huì)所根據(jù)工作崗位訂做不同式樣的制服，并按不同職位發(fā)放，員工上班時(shí)必須穿著整齊制服上班。b、制服不得同其他服裝混穿，襯衣必須扎在褲子內(nèi)，不

3、得卷袖、卷褲腳，內(nèi)衣不得外露。女員工必須穿肉色長(zhǎng)絲襪。c、員工要愛惜制服，經(jīng)常清洗，員工工裝不得自行裁剪。保持制服整潔。（4）員工牌員工進(jìn)入會(huì)所必須配戴員工牌，若遺失員工牌應(yīng)立即到人力資源部補(bǔ)辦，遺失員工證需交納30元辦證費(fèi)，離職時(shí)必須將工牌交回人力資源部2 、個(gè)人衛(wèi)生a、每日淋浴，以免身體發(fā)出異味，令同事及客人難受。b、早晚刷牙，保持口氣清新，并防止牙患。c、習(xí)慣常洗手，如廁后、用餐前要立即洗手。3 、表情與客人接觸時(shí)不能有古怪、另人無(wú)法琢磨的表情。個(gè)人的一些消極心情，如苦惱、憂愁等不能表露于臉部；對(duì)所有客人都應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)熱情，但與客人不能過(guò)分親熱，以免造成與其他客人造成太大的差距，使之產(chǎn)生不

4、被尊重的感覺。4 、眼神和客人講話時(shí)應(yīng)關(guān)注客人反應(yīng)，切勿東張西望，不要做出使客人不滿意的眼神。5 、外表魅力如果你的外表如同你的內(nèi)心一樣完美，不是更令人賞心悅目嗎？魅力四射，足以征服眾人，不要舍棄和忽視外表魅力對(duì)人的沖擊。一個(gè)人的魅力除了先天的特質(zhì)外，還需要后天的培養(yǎng)。請(qǐng)記住一名言：“你想要做什么職位，就像那職位的人一樣打扮。”如果你現(xiàn)在是秘書而想要晉升為主任、經(jīng)理，不但從心理還要從外表做好準(zhǔn)備。6 、站姿要求端正、挺拔、輕松，重心不能過(guò)多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不可太靠近客人。雙手自然下垂與腹部交叉，也可雙手放于背后，不可叉腰、抱胸或?qū)⑹植逶谘澊?。眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。男子站立雙

5、腳與肩同寬，女子雙腿并攏，雙腳可做小幅度調(diào)整。7 、坐姿要求端正、輕松、自然。男子雙膝松開，女子小腿交叉，但不能蹺二郎腿。8 、走姿要求走路要輕而穩(wěn)，要精神昂揚(yáng)，腿部有彈性。上體正直，重心微微向前。雙肩放松，雙手自然擺動(dòng)，切忌上體左右搖擺。理想的行走線跡：女子兩腳踩出的是一條直線，男子踩出的是兩條平行線。9 、手勢(shì)要求手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。手掌向上的手勢(shì)表示熱情虛心。10、服務(wù)動(dòng)作要求：輕松自然，沉著適度而大方。忌忸怩捏捏，縮手縮腳。忌慌張忙亂，幅度過(guò)大。忌在公共場(chǎng)所挖耳、剔牙、摳鼻等不雅動(dòng)作，大噴嚏應(yīng)回避客人及同事。三、語(yǔ)言表達(dá)1 、語(yǔ)言要求力求語(yǔ)言完美、準(zhǔn)確、合乎語(yǔ)法。說(shuō)話口齒清楚，

6、音量適度。語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，注意場(chǎng)合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。語(yǔ)言與表情姿勢(shì)相一致。用語(yǔ)要注意身份和關(guān)系。經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)，您好，謝謝”等。2 、杜絕“五語(yǔ)”否定的語(yǔ)言、急躁的語(yǔ)言、斗氣的語(yǔ)言、蔑視的語(yǔ)言、嘲弄的語(yǔ)言。3、做到：“五聲”客來(lái)有迎聲：當(dāng)客人進(jìn)入你的服務(wù)范圍，你應(yīng)微笑迎上前說(shuō)：“您好”，“歡迎光臨”，“可以幫到您嗎？”遇到客人有稱呼聲：在路上遇到客人，應(yīng)停下腳步，面帶微笑主動(dòng)朝客人說(shuō)：“您好！，”“上好/晚上好”等。受助有致謝聲：在工作上得到客人協(xié)助時(shí)，應(yīng)面帶感激的神情，恭敬的說(shuō)：“謝謝”麻煩別人有致歉聲：在工作中給客人帶來(lái)不便時(shí)，應(yīng)面帶歉疚的表情說(shuō)：“對(duì)不起”，“不好意思”客

7、離有送聲：客人離開會(huì)所應(yīng)送客人到門口或電梯口，若不方便至少用目光送客，并說(shuō)：“再見，歡迎再次光臨”。行為禮節(jié)：遇到上司首先問(wèn)好，并主動(dòng)退半步，側(cè)身讓路，如坐著時(shí)應(yīng)站起身來(lái)。同事相遇應(yīng)互相問(wèn)好或點(diǎn)頭致意。遇到下屬問(wèn)好時(shí)，應(yīng)有所表示。進(jìn)別人辦公室應(yīng)先敲門。打斷別人說(shuō)話時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”。麻煩別人應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，辦完事后要說(shuō)“謝謝”。4、接聽電話的要求電話在響起三聲之內(nèi)必須接起，接聽電話時(shí)，音量要柔和，語(yǔ)調(diào)要清晰，話筒放在距離嘴邊5公分的位置，用規(guī)范英文和普通話表述：中文先問(wèn)好，后報(bào)部門。如“您好，xx會(huì)所，我能幫您什么嗎？”四、工作態(tài)度1 、笑容是每一個(gè)人都希望他人給予的，而且笑容更代表友善及親切

8、，所以每個(gè)員工應(yīng)經(jīng)常面帶笑容。2 、儀態(tài)員工應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，使用禮貌用語(yǔ)，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口及問(wèn)候語(yǔ)“您好”。注意儀態(tài)（如站立姿勢(shì)、坐姿及小動(dòng)作等），對(duì)此會(huì)產(chǎn)生好或壞的印象。良好的儀態(tài)是為客人服務(wù)的基本條件。3 、尊重?zé)o論職位高低，年齡老少的同事，每個(gè)員工均應(yīng)尊重他人，才會(huì)被別人尊重。任何時(shí)候都應(yīng)尊敬上司及同事，工作環(huán)境要保持和諧氣氛。4 、效率與勤奮處理工作時(shí)必須具備高度效率和勤奮精神，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)。5 、忠誠(chéng)忠誠(chéng)、老實(shí)，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得拾遺不報(bào)，不得提供虛假信息，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違，存有欺騙行為。6 、責(zé)任感員工必須有敬業(yè)精神，對(duì)工作主動(dòng)負(fù)責(zé)，避免出錯(cuò)

9、。工作時(shí)務(wù)求得到及時(shí)圓滿效果，如有疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映，以得到圓滿解決。7 、守時(shí)員工必須遵守上下班時(shí)間，如有任何事情發(fā)生而需遲到或早退，請(qǐng)通知會(huì)所主管/經(jīng)理作安排。8 、整潔工作時(shí)間內(nèi)必須著整齊制服，不但要經(jīng)常保持個(gè)人整潔，更要保持制服和工具及工作環(huán)境的整潔。9 、愛護(hù)公物員工應(yīng)注重所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不亂挪用公物，不得扔掉有用公物。10、合作各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，不得互相推卸責(zé)任，應(yīng)同心協(xié)力解決問(wèn)題維護(hù)會(huì)所利益。五、鐘卡1 、所有員工上下班及出入必須打卡。2 、不得代人或慫恿他人打卡，否則都將受到紀(jì)律處分。3 、如因加班、病、事假、

10、公差等原因未打卡，應(yīng)即時(shí)由上級(jí)直屬領(lǐng)導(dǎo)簽名，注明原因方可計(jì)入正?？记?。六、員工工作期間離開公司1 、因公外出所有員工工作時(shí)間外出公務(wù)都須向直屬領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明去處。2 、因私外出工作期間因遇私人緊急情況需離開會(huì)所的員工，應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。七、員工（更改）記錄員工個(gè)人資料應(yīng)如實(shí)填寫，如有隱瞞、虛報(bào)造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此而產(chǎn)生的一切后果一律由本人負(fù)責(zé)，同時(shí)公司根據(jù)其性質(zhì)的嚴(yán)重程度追究相應(yīng)的責(zé)任。員工個(gè)人資料如有任何更改，應(yīng)及時(shí)呈報(bào)人力資源部，例如：1 、更改地址及電話號(hào)碼2 、婚姻狀況3 、子女出世八、客戶投訴員工必須聽取及詳細(xì)記錄客人之投訴。如投訴事件需緊急處理而超過(guò)員工本身權(quán)力時(shí)，應(yīng)立即通知會(huì)所上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

11、。紀(jì)律處分一、紀(jì)律執(zhí)行員工必須遵守勞動(dòng)合同及員工手冊(cè)所列之條款和規(guī)則，如有行為不檢，將視情況輕重依據(jù)下列規(guī)則予以紀(jì)律處分。二、一般過(guò)失員工如犯下列過(guò)失，第一次給予口頭警告，若第二次犯，給予書面警告，并扣工資總額的10%。再犯者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，立即因違反規(guī)章制度解除勞動(dòng)。過(guò)失種類如下：1 、會(huì)所內(nèi)粗言穢語(yǔ)。2 、當(dāng)值時(shí)不著整齊工裝。3 、不修飾儀表，個(gè)人衛(wèi)生不符合公司要求。4 、遲到或早退。5 、隨地吐痰，不遵守公共區(qū)域衛(wèi)生條例。6 、未經(jīng)部門經(jīng)理許可，在工作崗位上用餐及吃零食。7 、亂仍果皮雜物等。8 、酒后上班。9 、在非指定區(qū)域、時(shí)間內(nèi)吸煙。10、手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)，發(fā)出噪聲而干擾客人者。

12、11、未經(jīng)允許上班時(shí)間會(huì)客。10、私闖上司辦公室，造成不良后果。11、做風(fēng)不正：有意涂改或涂擦員工板報(bào)、宣傳欄，未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事文件、或翻查他人私人物品。三、較嚴(yán)重過(guò)失員工如犯有下列過(guò)失，第一次給予書面警告，并扣工資總額10%再犯者，扣工資總額50%，第三次犯者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，立即因違反規(guī)章制度解除勞動(dòng)合同并不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。1 、對(duì)客人粗暴、不禮貌或不理不睬，做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事情，被客人有效投宿。2 、工作態(tài)度不認(rèn)真，如上班時(shí)時(shí)間聽收音機(jī)、錄音機(jī)、看報(bào)紙雜志、喧嘩及吃零食等。不按崗位要求保持正常工作狀態(tài)，而影響工作。3 、當(dāng)值時(shí)睡覺或閑逛。4 、私拿會(huì)所物品。5 、首次慫恿、

13、指使他人或代他人打工卡。6 、在會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)賭博或圍觀賭博。7 、散布謠言或惡意中傷其他員工或會(huì)所業(yè)務(wù)。8 、擅離工作崗位。9 、呈報(bào)虛構(gòu)證明文件。10 、違反兼職規(guī)定及在競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或與會(huì)所有利益關(guān)系之企業(yè)兼職。10、包庇他人過(guò)失。11、未得會(huì)所許可，在會(huì)所派發(fā)宣傳單。12、未得會(huì)所許可，在布告欄上粘貼告示，或隨意涂改布告欄上之告示。13、對(duì)上司不禮貌、頂撞或威脅、不服從主管或上司之合理工作安排。14、工作出差錯(cuò)，不接受上司批評(píng)，強(qiáng)詞奪理為自己辯護(hù)。15、接受500元以下現(xiàn)金或禮物賄賂。16、違反操作規(guī)程造成成直經(jīng)濟(jì)損失達(dá)300元以上。17、每月遲到四次或曠工半天以下者。18、故意浪費(fèi)、損耗、

14、損壞公司財(cái)物直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)500元以下。四、嚴(yán)重過(guò)失員工如有觸犯下列過(guò)失，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，將會(huì)被立即因違反規(guī)章制度而解除勞動(dòng)合同并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。1 、在工作時(shí)間內(nèi)因私飲酒。2 、觸犯國(guó)家任何刑事罪案。3 、私換外幣。4 、毆打他人或互相打斗，觸犯治安管理?xiàng)l例。5 、偽造單據(jù)、文件意圖行騙，以取得金錢上的利益，金額達(dá)500元以上。6 、恐嚇、威脅、危害會(huì)所任何人士。7 、泄露會(huì)所機(jī)密資料。8 、刻意向客人所要小費(fèi)或財(cái)物，而受到客人投宿。9 、在會(huì)所內(nèi)售賣私人物品。10 、非法參加、參與國(guó)家明文禁止的教會(huì)等非法組織。10、故意浪費(fèi)損耗、損壞會(huì)所財(cái)物直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)500元以上。11、擅離崗位，造

15、成直接經(jīng)濟(jì)損失500元以上。12、私撈回扣，撈取個(gè)人好處，貪污受賄，金額達(dá)500元以上。13、不按放火規(guī)定操作，造成火災(zāi)、火警，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)500以上14、或累計(jì)曠工三天?！酒盒蓍e會(huì)所規(guī)章制度】休閑會(huì)所規(guī)章制度第一章總則1. 本制度適用于xx休閑會(huì)所所有員工。2. 本制度最終解釋權(quán)；修改權(quán)屬會(huì)所最高管理。3. 本制度依據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法，結(jié)合休閑會(huì)所行業(yè)規(guī)章而定制。4. 本制度秉著公平；公正；公開的原則進(jìn)行.第二章考勤1. 員工需按時(shí)上下班，點(diǎn)到時(shí)間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時(shí)20元予以懲罰。（不滿半小時(shí)按半小時(shí)算）超過(guò)30分鐘兩小時(shí)內(nèi)罰款50元。2. 員工不可

16、以無(wú)故曠工，曠工一天罰款100元。遲到超過(guò)2小時(shí)按曠工一天處理。連續(xù)曠工三天或一月累計(jì)曠工四天，作自動(dòng)離職處理。3. 每月上班時(shí)間滿30天的員工，每月?lián)碛袃商旃?。提前五天向管理人申?qǐng)。每天限休一人。每月10號(hào)前不考慮給同一員工批準(zhǔn)休假兩天。上輪班制的員工無(wú)公休假，如有特殊情況，可以請(qǐng)事假。4. 正常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請(qǐng)假1-2天由會(huì)所經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)兩天以上需店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可生效。事假不帶工資，保底期間，另扣除當(dāng)天應(yīng)得工資的1.5倍。5. 員工因病假或因病辭職，必須提供正規(guī)醫(yī)院的病歷證明和收費(fèi)證明。否則作曠工或不予以批準(zhǔn)。特殊情況酌情予以辭職。6. 員工當(dāng)月請(qǐng)事假；病假；超過(guò)三天，

17、發(fā)放工資延遲相應(yīng)的天數(shù)。7如有特殊情況，需要請(qǐng)事假的（必須情況屬實(shí)）。請(qǐng)假兩小時(shí)以上，算半天工資?？鄢べY20元/半天。5小時(shí)以上算一天。按本制度第四條處理。8. 上班時(shí)間私自外出，做私事而影響工作的。按100元/次予以懲罰。如超過(guò)2小時(shí)按曠工一天處理。9. 請(qǐng)假須提前一天交上級(jí)批準(zhǔn)后方可生效。第三章日常行為規(guī)范員工要講儀容儀表；儀態(tài)和禮貌；禮儀。上班必須穿工衣。不能留指甲，涂指甲油；不得披頭散發(fā)，不準(zhǔn)染怪色。女員工上班化談妝，保持清雅得體，不可用濃味香水。走路姿勢(shì)自然大方，違者罰款10元/例，給予懲罰。10. 員工必須服從經(jīng)理工作的合理安排和調(diào)動(dòng)。不得拒絕，如有違者，視情況嚴(yán)重給予20-10

18、0元予以懲罰。11. 禮貌待客，不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)譏諷他人。不準(zhǔn)有對(duì)客人不理睬的行為；不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯；遵紀(jì)守法，服從會(huì)所管理的工作指揮和臨時(shí)調(diào)配。12. 遇到客人要停止讓道，并問(wèn)候客人或點(diǎn)頭以示禮貌。13. 員工不能與客人串通，讓客人出面干擾會(huì)所常工作，影響工作制度執(zhí)行的行為。違者罰款50元/次。14. 員工因疏忽而損壞會(huì)所內(nèi)財(cái)物，應(yīng)根據(jù)該物價(jià)要求員工做相應(yīng)的賠償。如因有意或違紀(jì)而導(dǎo)致?lián)p壞會(huì)所財(cái)物，則按該物價(jià)的10倍懲罰。15. 如員工在會(huì)所內(nèi)盜竊任何物品；無(wú)論物品屬于會(huì)所；客人；同事。一律按該物價(jià)罰款10-20倍。并立即開除。情況嚴(yán)重交由司法部門處理。在會(huì)所范圍內(nèi)撿拾任何物品應(yīng)立即上交。視情節(jié)不交

19、予以懲罰，上交予以獎(jiǎng)勵(lì)。16. 上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)接打私人電話，吃東西，與同事吵鬧喧嘩。否則罰款10元/次。17. 嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)域打架斗毆、造謠生事否則罰款50元/次。情節(jié)嚴(yán)重開除處理。并移交司法部門處理。18. 員工上班時(shí)按工種各盡其職，不得私自挪用；動(dòng)用會(huì)所物品。否則賠償物品,并處以物品原價(jià)10倍/次罰款。吧員做好收銀工作,如有差錯(cuò)自行賠償。如發(fā)現(xiàn)有未開單并私自將營(yíng)業(yè)款視為已有將給予除名處理并將保證金作為賠償會(huì)所的損失。19. 員工遭客人投訴2次以上者。服務(wù)態(tài)度差者處以10元/次罰款。20. 工作時(shí)間內(nèi)，任何人不得在營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)吃零食；抽煙；不得聚在走廊過(guò)道上閑聊。違者罰款10元/例。第

20、四章勞動(dòng)條例1 、會(huì)所用員工實(shí)行雙方平等、自愿的原則。2 、員工在會(huì)所出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失或其他不稱職舉動(dòng)，會(huì)所有權(quán)給予辭退處理.3 .會(huì)所因經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整，有權(quán)決定裁減人員，被裁定人員不得提出無(wú)理?xiàng)l件。會(huì)所裁員提前通知。4 、員工有權(quán)辭職，提前一月提交申請(qǐng)。須經(jīng)理批準(zhǔn)方可辦理各項(xiàng)手續(xù)。員工自通知之日起只限留3天。5 .員工因違反規(guī)章制度，依制度被解雇的，無(wú)任何工資。自動(dòng)離職扣除50%的工資。第五章員工工作職責(zé)1 ，下班前關(guān)好門窗、水電工作，做好盤點(diǎn)、交接。如發(fā)現(xiàn)未關(guān)門窗、水電。發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)天工資，如造成損失照價(jià)賠償。2 ，每天上班打掃會(huì)所衛(wèi)生擺好桌椅、物品。3 ，房間客人走后，當(dāng)班員工應(yīng)立即做好房間

21、衛(wèi)生。4 ，如遇下雨必須關(guān)好門窗，未關(guān)門窗造成損失照價(jià)賠償。5 ，客人到會(huì)所應(yīng)先開單后上茶，如發(fā)現(xiàn)未開單者給予開除處理，并將保證金作為賠償會(huì)所損失。6 ，每位員工都必須熟記火警電話，熟悉電源開關(guān)，防火通道及出口位置，熟悉滅火器具位置以及使用方法，如發(fā)生火警，必須做如下措施：（1）保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，立即撥打火警電話119.7 2）呼喚附近的同事的援助。8 3）關(guān)掉一切電源開關(guān)，關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)的門窗。9 4）利用就近的滅火器具將火撲滅。10 5）即使引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場(chǎng)。11 6）服從經(jīng)理指揮，發(fā)揚(yáng)見義勇為，身先士卒精神。12 ，如遇有人受傷，應(yīng)立即協(xié)助傷者前往治療。如遇其他意外事故，應(yīng)視情況通知

22、經(jīng)理處理。事故發(fā)生后，要?jiǎng)澏ò踩秶?，指定專人切?shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入。13 ，員工自覺接受安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)。嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)、條例等。第六章會(huì)所員工福利以及獎(jiǎng)勵(lì)制度1,會(huì)所提供員工工作餐，每日兩餐.2 ,工資月結(jié),每月30號(hào)左右發(fā)工資.不拖欠.3 ，全勤獎(jiǎng)50元/名。（當(dāng)月不遲到，不早退，不曠工，不請(qǐng)假。）4，講究職業(yè)道德，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。拾到物品及時(shí)返還總臺(tái)或上交。給予獎(jiǎng)勵(lì)。5 ，休假，下班后如遇經(jīng)營(yíng)情況需要加班者。員工應(yīng)服從安排，會(huì)所給于獎(jiǎng)勵(lì)5元/點(diǎn)。6 ，在本會(huì)所工作滿三個(gè)月以上,開始給工齡工資,每月10元.7，結(jié)婚，婚假為7-15天，會(huì)所給予200元表示祝賀。予以

23、3天帶薪假。喪事，喪假為3-7天。公司予以200元表示哀悼（限父母）。予以3天有薪假。生日，送假一天，公司予以紅包表示祝賀。生病住院，公司予以慰問(wèn)。8，為會(huì)所提出合理建議，被采納者。為會(huì)所增收節(jié)支等。給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。為創(chuàng)建會(huì)所良好形象；增強(qiáng)員工素質(zhì)；增強(qiáng)員工自我約束；真正做到店興我榮，店衰我恥。特制此制度，望各員工自覺遵守。執(zhí)行經(jīng)理或店長(zhǎng)簽字：?jiǎn)T工簽字：休閑會(huì)所年月日【篇三：會(huì)所管理制度】zhpmwi/a-005會(huì)所管理制度a/o1/6為了保證公司會(huì)所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，指導(dǎo)員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。第一章宗旨第一條“會(huì)所”顧名思義即為“聚會(huì)的場(chǎng)所”，它是以康樂為主要內(nèi)容，它是為顧客（社區(qū)

24、居民）提供運(yùn)動(dòng)、健身、保健、休閑、娛樂、聚會(huì)的社會(huì)場(chǎng)所。小區(qū)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做主人的感覺，成功會(huì)所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。第二條社區(qū)會(huì)所經(jīng)營(yíng)的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化，體育生活，加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機(jī)，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。中海下屬各小區(qū)會(huì)所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會(huì)所，旨在為全體業(yè)主提供一個(gè)健身、娛樂、休閑和交流的高尚場(chǎng)所，為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。第二章會(huì)員消費(fèi)第三條小區(qū)會(huì)所實(shí)行以會(huì)員制為主的管理模式，會(huì)所內(nèi)所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之業(yè)主、住戶及嘉賓

25、娛樂。第四條凡小區(qū)會(huì)所的業(yè)主/住戶，可憑業(yè)主卡自動(dòng)入會(huì)，成為會(huì)所的會(huì)員，優(yōu)惠享用會(huì)所內(nèi)各類娛樂設(shè)施（正常價(jià)格的六折優(yōu)惠）。第五條經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓，可享受正常價(jià)格的八折優(yōu)惠，也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會(huì)費(fèi)，而后享受會(huì)員的待遇（正常價(jià)格的六折優(yōu)惠）。第六條前來(lái)會(huì)所消費(fèi)娛樂的會(huì)員，請(qǐng)向總臺(tái)出示住戶卡（本小區(qū)住戶）或貴賓會(huì)員卡，以驗(yàn)明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺(tái)，等消費(fèi)完畢回總臺(tái)結(jié)完帳時(shí)，再交還本人。（若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等，則可憑消費(fèi)卡消費(fèi)。）第七條會(huì)員在會(huì)所娛樂消費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵守本會(huì)所之各娛樂點(diǎn)之管理制度，接受會(huì)所管理人員的指導(dǎo)。第八條到本會(huì)所消費(fèi)的會(huì)員，年齡不小于十二周歲，不大

26、于六十五周歲，超越這個(gè)年zhpm齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費(fèi)。會(huì)所管理制度a/o2/6第九條會(huì)員前來(lái)會(huì)所消費(fèi)，應(yīng)穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過(guò)于裸露的衣服。第十條會(huì)員在消費(fèi)期間請(qǐng)勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂。第十一條會(huì)員在會(huì)所娛樂，應(yīng)愛護(hù)會(huì)所內(nèi)的設(shè)施，一旦損壞公共財(cái)物，須按規(guī)定價(jià)格賠償。第三章人員素質(zhì)與員工培訓(xùn)第十二條會(huì)所管理人員的素質(zhì)要求：1 、較高的政治思想素質(zhì)會(huì)所管理人員必須正直、誠(chéng)實(shí)，具有完善而高尚的人格；堅(jiān)持原則，勤奮、敬業(yè)、愛崗，具有良好的職業(yè)道德；嚴(yán)于律己，勇于承擔(dān)責(zé)任；對(duì)工作充滿信心。2 、有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能能有效利用和控制會(huì)所

27、人、財(cái)、物等資源，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造力，營(yíng)造良好的集體氛圍，為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為會(huì)所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。3 、有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能會(huì)所服務(wù)，涉及到文化、心理、運(yùn)動(dòng)、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養(yǎng)，才能從會(huì)所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造出理想的會(huì)所氛圍，給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時(shí)，會(huì)所管理人員在于顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的見識(shí)來(lái)吸引，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為會(huì)所管理人員應(yīng)了解會(huì)所各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則、要求、原理，并在運(yùn)行中保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。4 、具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)會(huì)所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能

28、力，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，建立良好的客際關(guān)系，知法懂法。第十三章會(huì)所服務(wù)人員的素質(zhì)要求：zhpm1 、敬業(yè)勤奮，精力充沛熱情周到為客人提供服務(wù)會(huì)所管理制度a/o3/62、會(huì)所工作時(shí)間長(zhǎng)，工作較為枯燥乏味，因此會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識(shí)、健康的身體和充沛的精力。2 、熱情周到為客人提供服務(wù)會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格（性格外向），熱愛自己的工作，提高對(duì)專業(yè)的興趣。3 、有一定的專業(yè)文化知識(shí)和專業(yè)技能一定的專業(yè)文化知識(shí)，有利于準(zhǔn)確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)及各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則，也有利于與顧客的交流。4 、有一定的應(yīng)變能力。在意外情況出現(xiàn)時(shí)及時(shí)采取措施控制局；善于用

29、各種形式解決問(wèn)題。第十四條員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。1 、職業(yè)道德培訓(xùn)包括：?jiǎn)T工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。2 、專業(yè)技能培訓(xùn)包括：專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、服務(wù)技能等。第四章工作紀(jì)律第十五條考勤：正常上班時(shí)間為14:0022:00,周末和節(jié)假日為10:0023:00。不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位，若有特殊情況確需請(qǐng)假，須提前向負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)同意并安排人員頂崗后方可離開。第十六條值班：若碰到特殊情況需早晨提前上班（顧客預(yù)定打網(wǎng)球），或晚上拖后延時(shí)，部長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排人員值班（以輪流方式安排）。第十七條保潔：?jiǎn)T工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生（時(shí)間30分鐘），服

30、務(wù)員在營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面臺(tái)面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無(wú)塵光潔、擺放整齊，空氣清新。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里及時(shí)整理、及時(shí)清潔。第十八條到崗：清潔完畢，各崗位服務(wù)員必須在本服務(wù)崗位做好各方面的準(zhǔn)備，精神zhpm飽滿、訓(xùn)練有素地等待營(yíng)業(yè)的開始。會(huì)所管理制度a/o4/6第十九條在崗：在規(guī)定上班的時(shí)間內(nèi)，各崗服務(wù)員必須堅(jiān)守崗位，為顧客提供周到服務(wù)。不得擅自離崗或串崗，除有特殊情況，在部長(zhǎng)的旨意下，可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。第二十條職責(zé)：各崗位員工對(duì)本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé)在服務(wù)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材的損壞并當(dāng)面向顧客指出，向會(huì)所負(fù)責(zé)人報(bào)告，便于索賠。若服務(wù)員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)器材或設(shè)備的人為損壞或遺失，則視為嚴(yán)重失責(zé)，損壞或遺失的器材須由此崗位服務(wù)員按原器材成本價(jià)加倍賠償。第二十一條會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守會(huì)所員工行為規(guī)范。第二十二條會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守：1 、嚴(yán)格執(zhí)行上下班時(shí)間和操作規(guī)程，不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生；工作時(shí)間外不得在會(huì)所滯留（值班員工除外）。2 、除保潔時(shí)間外，各崗位員工必須保證各娛樂點(diǎn)全天候整潔衛(wèi)生。3 、不得在開單后就置顧客于不顧，必須確保顧客在娛樂的全過(guò)程中得到完善的服務(wù)