【培訓(xùn)教材】物業(yè)管理培訓(xùn)教程

1、物業(yè)管理培訓(xùn)教材.2 物業(yè)管理概述 一、物業(yè)及物業(yè)管理的概念 物業(yè)是由房地產(chǎn)(real property)一詞演化而來(lái)的一個(gè)特定概念，指的是一個(gè)單位已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及附屬設(shè)施和相關(guān)土地，即一個(gè)單位房地產(chǎn)。 物業(yè)管理從一般意義上說(shuō)，是指處理物業(yè)因使用而產(chǎn)生的問(wèn)題的各種管理活動(dòng)，包括物業(yè)的日常維修養(yǎng)護(hù)、清潔、安全保衛(wèi)等，以及與使用有關(guān)的各種經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理行為。 物業(yè)管理從運(yùn)作機(jī)制上可以劃分為委托管理型和自主管理型。 3杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例（摘） “兩個(gè)或兩個(gè)以上產(chǎn)權(quán)人的新建物業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行物業(yè)管理；其他物業(yè)，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，逐步實(shí)行物業(yè)管理?！?“本條例所稱物業(yè)，是指各類房屋及其附屬的設(shè)施設(shè)備

2、和相關(guān)場(chǎng)地?！?“物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、修繕、管理，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等事項(xiàng)提供協(xié)助管理或者服務(wù)的活動(dòng)?！?4物業(yè)委托管理和物業(yè)自主管理 物業(yè)委托管理是指物業(yè)所有者將物業(yè)委托給專業(yè)化的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理，通過(guò)簽訂合同、支付費(fèi)用，得到物業(yè)管理公司提供的有關(guān)服務(wù)。 有前期物業(yè)管理與一般物業(yè)管理兩大類。 物業(yè)自主管理是指物業(yè)所有者自己(或自己組建物業(yè)管理公司)對(duì)物業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。 委托管理適合于各種類型的物業(yè)，而自主管理適合于由一個(gè)業(yè)主擁有的獨(dú)立性物業(yè) 。 5第二節(jié) 物業(yè)管理的內(nèi)容 一、物業(yè)管理的基本內(nèi)容

3、 (1)對(duì)物業(yè)及其配套設(shè)施進(jìn)行維修維護(hù)、保養(yǎng)、改造；(2)防火、防盜等安全管理；門)清潔、綠化等環(huán)境衛(wèi)生及美化管理；(4)車輛行駛及停放管理；(5)維修基金、物業(yè)管理費(fèi)的預(yù)算及收支財(cái)務(wù)管理；(6)代購(gòu)車船機(jī)票、代訂送報(bào)刊雜志、接送小孩、家政、電器維修、室內(nèi)裝修等多種配套服務(wù)；(7)社區(qū)文化建設(shè)管理，以及協(xié)助政府進(jìn)行人口統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃生育等社會(huì)管理；(8)物業(yè)的產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、維修改造等檔案管理。 6 二、不同類型物業(yè)的管理要點(diǎn) 1居住類物業(yè)管理：和諧、良好地運(yùn)行；環(huán)境保持在較好的狀態(tài)。 2零售店及購(gòu)物中心的管理：保證物業(yè)功能的良性運(yùn)作，維護(hù)物業(yè)形象。 3寫(xiě)字樓的管理：對(duì)高檔環(huán)境、設(shè)備、工作區(qū)間的維護(hù)保養(yǎng)

4、，個(gè)人認(rèn)為難度較大。 4工業(yè)廠房的管理：復(fù)雜環(huán)境下的管理，難度大。（具體各點(diǎn)也可見(jiàn)書(shū)）。 7三、前期物業(yè)管理要點(diǎn) 前期物業(yè)管理是指從房屋出售之日起，到業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司簽訂的物業(yè)管理合同生效時(shí)為止，這一段時(shí)期的物業(yè)管理。 前期物業(yè)管理的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：(1)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立與人員培訓(xùn)；(2)物業(yè)管理規(guī)章制度的制定；(3)物業(yè)的驗(yàn)收和接管；(4)業(yè)主的入住管理；(5)裝修搬遷管理；(6)與物業(yè)相關(guān)的資料檔案的建立；(7)物業(yè)的維修、消防、安全、清潔衛(wèi)生、車輛停放、財(cái)務(wù)管理等。 前者的物業(yè)管理公司由開(kāi)發(fā)商聘任 。8四、一般物業(yè)管理的運(yùn)作 一般物業(yè)管理的物業(yè)管理公司由業(yè)主委員會(huì)聘任，一般物業(yè)管理的開(kāi)始是前期物業(yè)管理的結(jié)束。 一般物業(yè)管理的管理要點(diǎn)見(jiàn)書(shū)所述。9第三節(jié) 業(yè)主委員會(huì) 業(yè)主委員會(huì)是代表物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主，對(duì)物業(yè)實(shí)施自治管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)選舉產(chǎn)生，業(yè)主委員會(huì)每屆任期不超過(guò)三年，可連選連任。 業(yè)主委員會(huì)由5人以上的單數(shù)組成。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)委員中選舉產(chǎn)生。 業(yè)主委員會(huì)根據(jù)工作需要，可聘請(qǐng)社區(qū)居民委員會(huì)和有關(guān)單位的人員擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)顧問(wèn)。 10杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例（摘） 有下列情況之一的，區(qū)、縣(市)物業(yè)管理部門應(yīng)指導(dǎo)、監(jiān)督前期物業(yè)管理單位召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)： (一