(完整版)銷售人員的培訓方案

1、銷售人員培訓方案一、培訓目標1、提高銷售效率：經(jīng)過培訓可提高人均銷售額，同時降低銷售成本。2、降低離職率 ：設計良好的培訓計劃為受訓者模擬真實的銷售生活，包括銷售早期可能遭遇的打擊與失望，能解決這些問題的受訓者失去信心和辭職的可能性很小。3、增強士氣 ：目標不明是士氣低落的重要原因，因此，銷售培訓計劃必須要讓受訓者明確他們在企業(yè)和社會的目標。4、促進溝通 ：培訓能使銷售人員明確為企業(yè)提供顧客和市場信息的重要性，并且了解這些信息是如何影響企業(yè)銷售業(yè)績的。5、改善顧客關系：能幫助受訓者明確建立與保持良好顧客關系的重要性。6、加強自我管理：銷售人員必須組織和分配時間以取得銷售的成功。二、培訓內容銷售

2、人員培訓計劃中的主要問題應隨銷售人員的構成、行業(yè)類型和相關的環(huán)境因素而變化。針對一線銷售人員的培訓一般應集中在以下幾方面：1、銷售技能和推銷技巧的培訓 ：一般包括推銷能力（推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等）、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和后續(xù)工作、市場銷售預測等等。2、產(chǎn)品知識 ：是銷售人員培訓中最重要的內容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉， 尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。 對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓產(chǎn)品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包

3、括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價格、構造、功能及兼容性等方面的知識。3、市場與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟的關系，如經(jīng)濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買模式和特征， 以及隨宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時調整銷售技巧等等。 同時了解不同類型客戶的采購政策、 購買模式、 習慣偏好和服務要求等。4、競爭知識 ：通過與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。 具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、 客戶政策和服務等情況， 比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢

4、和劣勢等。5、企業(yè)知識 ：通過對本企業(yè)的充分了解，增強銷售人員對企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就； 企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、 哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為；企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內容。6、時間和銷售區(qū)域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率；銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。三、培訓方式1、課堂培訓 ：應用最廣泛。對產(chǎn)品信息或行業(yè)知識能有效傳授一定類型的信息。2、現(xiàn)場培訓 ：讓員工在工作現(xiàn)場邊工作、邊學習。內

5、容主要有：企業(yè)概況（包括企業(yè)歷史和現(xiàn)狀）、企業(yè)文化、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、從事銷售工作所應具備的技能、管理實務、思想道德等。3、上崗培訓 ：在工作崗位中對銷售人員進行培訓。新招聘銷售人員在接受一定課堂培訓后，可安排其在工作崗位上有經(jīng)驗的推銷人員帶幾周， 然后再讓其獨立工作。 此方式能使受訓者很快的熟悉業(yè)務， 效果理想。 但此方式一定要有實際經(jīng)驗的人員直接參與和指導， 否則容易流于形式。4、會議培訓 ：由企業(yè)聘請專家針對某一專題進行演講，結束后專家和受訓者進行自由討論。此方式適合于學習過基本理論、需要對某些問題進行深入研究的受訓者。5、模擬培訓 ：使受訓者親自參與并使之有一定實戰(zhàn)

6、感受的培訓方式。具體有角色扮演法、業(yè)務模擬法、實例研究法。此法較直觀，培訓內容易被受訓者接受。四、培訓方法1、演講法 ：應用最廣。非常適合口語信息的傳授?？赏瑫r培訓多位員工，培訓成本較低。缺點是學員缺乏練習和反饋的機會。2、個案研討法 ：提供實例或假設性案例讓學員研讀，從個案中發(fā)掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。3、視聽技術法 ：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。4、角色扮演法 ：給受訓人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。5、行為模仿法 ：通過專家示范正確行為，并提供機會讓受訓人員通過角色扮演進行行為演練。適合于態(tài)度與行為（如人際關系技巧）方面的培訓課程。6、模擬法 ：創(chuàng)造一個真實的情境讓受訓者做一些決策或表現(xiàn)出一些行為?？蓽p少培訓成本。但要求受訓者不能抱有玩樂的心態(tài)。7、戶外活動訓練法：利用戶外活動來發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓費用也較高。8、電子學習法 ：受訓者通過電腦、互聯(lián)網(wǎng)、光盤等信息技術分散學習。五、師資配備1、 企業(yè)內部培訓專家： 企業(yè)內部專職的培訓人員，他們負責管理和協(xié)調企業(yè)的銷售管理部門以及建立銷售機構的培