崗位職責(zé)-房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

1、房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)篇一：房地產(chǎn)公司客服中心職位說明書 工作說明書格式樣本 篇二：房地產(chǎn)集團物業(yè)客服部崗位職責(zé) 房地產(chǎn)集團物業(yè)客服部崗位職責(zé)（ 1） 認 負責(zé)安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會， 真做好會議紀要并及時向上級公司領(lǐng)導(dǎo)報送。（ 2） 督 協(xié)調(diào)各部門的工作， 促各部門及時完成經(jīng)理例會中布置的各項任務(wù)。（ 3） 負責(zé)本部門年度、半年度工作計劃的制定 、組 織 實 施 以 及 實 施 效 果 的 檢 查 和 控 制 ，認 真做 好 本 部 門 的 工 作 總 結(jié) ，并 協(xié) 助 公 司 起 草 各 類 計劃和總結(jié)報告等。（ 4） 做好物業(yè)公司與上級公司以及所屬各部門 的 信 息 傳 達 工 作 ，

2、 保 障 傳 達 渠 道 暢 通 ，傳 達 及時 、準 確 。每 周 負 責(zé) 收 集 整 理 向 上 級 公 司 報 送 的計劃和文件，修改后報總經(jīng)理審核。（ 5） 做好內(nèi)部各類文件資料的登記收發(fā)工作，分 類 保 管 ，定 期 整 理 并 立 卷 歸 檔 。外 借 文 件 、資料 要 按 時 收 回 ，需 要 送 交 有 關(guān) 領(lǐng) 導(dǎo) 或 部 門 傳 閱 的要及時報送并做好登記。（ 6） 認 負責(zé)物業(yè)公司印章的管理和使用， 真做好使用登記。（ 7） 認真貫徹國家有關(guān)勞動人事工作的方針政 策 ，根 據(jù) 物 業(yè) 公 司 人 事 管 理 的 有 關(guān) 政 策 制 訂 管理 處 相 應(yīng) 的 人 事 管 理

3、 、培 訓(xùn) 、考 核 、獎 懲 、考 勤等 管 理 制 度 ，監(jiān) 督 各 部 門 的 執(zhí) 行 情 況 ，并 負 責(zé) 協(xié)調(diào)解決職工有關(guān)勞動人事方面的問題和投訴。（ 8） 員 做好員工需求計劃的編制， 工的招聘以及入職、離職、調(diào)職手續(xù)的辦理。（ 9） 負責(zé)各 部門辦公用品需求計劃的填報，物品 的 管 理 發(fā) 放 ，名 片 印 制 等 工 作 ，及 時 申 購 ，準確 登 記 ， 做 到 帳 物 相 符 ，負 責(zé) 管 理 處 內(nèi) 部 文 件 的打 印 、復(fù) 印 、裝 訂 工 作 ；負 責(zé) 內(nèi) 部 傳 真 的 收 發(fā) 和登記。（ 1 0 ） 負 責(zé) 計 算 機 、打 印 機 、傳 真 機 的 日 常

4、保 養(yǎng)維 護 ，如 遇 難 以 解 決 的 設(shè) 備 故 障 要 及 時 聯(lián) 系 公 司計算機部或廠家前來維修。 做（ 11） 認 真 完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 的 其 他 工 作 ， 好 前 臺接待及對客問詢服務(wù)。（ 1 2 ）熟 悉 掌 握 前 臺 接 待 和 問 詢 的 工 作 程 序 和 服務(wù)標準，為業(yè)主提供迅速準確的服務(wù)。（ 13）接 待 用 戶 辦 理 入 住 、退 房 、裝 修 等 有 關(guān) 手續(xù)。（ 1 4 ） 負 責(zé) 接 待 業(yè) 主 提 出 的 房 屋 設(shè) 施 、設(shè) 備 維 修項 目 ，及 時 填 寫 發(fā) 放 派 工 單 ，聯(lián) 系 有 關(guān) 部 門 ，為用戶提供熱情服務(wù)。 篇三：20

5、12年度房地產(chǎn)客服專員工作總結(jié) 2012年度工作總結(jié) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，驀然回首,我于2011年7月成為大都投資有限公司的一名員工到現(xiàn)在已一年時光，在這一年的時間中我通過不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進步。今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這大半年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的認識自己，鞭策自己， 提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項客服工作！ 一，工作中的感想和回顧 自去年七月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今，隊伍不斷的在壯大，團

6、隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強，公司規(guī)模也不斷在擴大，可以說是非常不平凡的一年。我由衷的感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持！ 我在這大一年的時間里收獲頗多，做為房地產(chǎn)一線客服專員的我深知自己責(zé)任的重大。因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊，促使我必須提高自己的素質(zhì)，加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，只有以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個客服人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。特別是在派單上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對。 二，工作中好的方面 1.思想上積極進步，不斷進取，熱愛

7、銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因為只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作！ 2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認真務(wù)實，服從管理，聽從安排，適應(yīng)能力強，有團隊協(xié)作精神，富有責(zé)任心自覺性強，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作！并能遵守公司的各項規(guī)章制度！ 3.心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒！ 4.生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人！ 三，工作中存在不足： 1.工作中不善于不自我總結(jié)，自我反

8、思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績，當然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的不景氣，內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧！ 2.思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不堅定，自控能力差?？傉J為這是由于市場環(huán)境引取應(yīng)理所當然，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了！ 3.工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目標，會導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導(dǎo)致工作效率低，工作時間得不到合理安排。 4.派單時自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少，平時約客時跟進不及時及客戶資源管理混讓，導(dǎo)致出團量少，從而影響成交！ 5.

9、平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。 6.平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事！ 7.談客能力還有待提高及增強，逼定存在優(yōu)柔寡斷！ 四：下步工作中需要得到的改進及幫助 1.完善的工作計劃及個人目標，并嚴格落實及執(zhí)行！ 2.對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的方法！ 3.單注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進幾時及做好客戶分類！ 4.用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識，提高自己素質(zhì)！ 5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并及時得以有效解決！ 6.正思想，保持

10、一顆積極上進心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中！ 7.習(xí)掌握團隊建設(shè)方面知識，充分調(diào)動組員的積極性，創(chuàng)造性，上進心，進取心，打造一支王牌銷售隊伍，并不斷強化和完善自身的各項能力！ 8.望公司加強相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高！ 9.希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進！ 以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進步！ 最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利！ 客服專員：梁爽 2011年12月19日 我于2011年7月13日成為*投資有限公司的一名員工，不知不覺，在*匯工作已經(jīng)半

11、年，在這半年里，工作量不大，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產(chǎn)銷售，可是銷售知識永遠是個無底深淵?；仡欉@半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴 格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下： 各項工作完成的基本情況及取得哪些成績 客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清楚地認識到，客戶專員的工作千頭萬緒，檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 我在今年所做的各項工作主要有以下幾個方面： 1.各類文檔資料的登記、整理、存檔； 2.負責(zé)本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報批傳遞； 3.對集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)； 4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接； 協(xié)助部門處理日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)