崗位職責-酒店客房服務(wù)員職責

1、酒店客房服務(wù)員職責篇一：酒店客房部夜班服務(wù)員的崗位職責 夜班服務(wù)員的崗位職責 1. 與中班人員做好交接工作。 2. 巡視樓層,關(guān)掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。 3. 對超過24：00的來訪者禮貌的勸說離開客人客房。 4. 檢查所有客房，住人房是否已鎖好，對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙， 要輕輕取出，及時向總臺保管。 5. 配備工作車上的物品，清潔用品，查看物品使用情況，及時向領(lǐng)班匯報。 6. 若發(fā)生緊急情況，及時報告值班經(jīng)理和保安部，并立即采取相應(yīng)措施。 7. 早上6:00關(guān)掉所有的燈,抽風機。 8. 做好早上離店客人客房的查房工作。 9. 主動提供離店客人的行李服務(wù)工作。 10.

2、 填寫交接班,與早班做好交接工作 。 篇二：客房服務(wù)員工作職責 客房服務(wù)員工作職責 工作范圍： 客房服務(wù)員要保證工作區(qū)域內(nèi)的客房和走廊公區(qū)是按照酒店的標準來進行清潔的。 基本職責： 1、每天上班前檢查自己的儀容儀表，保證符合酒店的要求。 2、每天準時到樓層簽到。 3、到前臺領(lǐng)取鑰匙和工作表，檢查是否有錯誤，離開前臺前將鑰匙放到口袋里。 4、檢查工作車和清潔框，看清潔用品和客用品是否補充齊全。 5、清潔走廊和公區(qū)衛(wèi)生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門。 6、檢查空房并且除塵，確保房態(tài)和房態(tài)表上的一致。 7、確保在上午九點之前完成以上工作。 8、先清潔退客房，再清潔住客房。 9、在推出工作車和吸塵器的同時

3、要把工作間的門鎖上。 10、 11、 記住，在任何情況下，工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。 在按門鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND（請勿打擾）牌。如果 有就意味著客人在房間并且不希望被打擾。下午兩點以后，可以通知前臺給客人打電話，詢問客人是否需要打掃衛(wèi)生。 12、 如果掛有“請勿打擾”的房間，絕不能按門鈴及進房間。如果是離店房， 第一時間咨詢前臺，按門鈴并報“你好，服務(wù)員。”如果沒有回應(yīng)，開門后報“你好，服務(wù)員，我可以進去嗎？” 13、 14、 15、 在清潔房間衛(wèi)生時，房門應(yīng)始終保持敞開狀態(tài)。 清潔房間時，請按照房間清潔流程及標準來做。 在撤床上用品時，一定要一層一層的撤，千萬

4、不要將客人的衣物和其他 物品撤出來。 16、 在你的班上，你要做如下事情： a、按照酒店的程序檢查并補充客房客售品及酒水。 b、檢查并收取客人要洗的衣物。 c、對于撿到的客人遺留物品要交到前臺或主管處。 d、根據(jù)要求提供其他的服務(wù)。 17、 如果在你的區(qū)域有因為客人在房間或掛著“請勿打擾”而不能清潔的房 間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著浪費時間。 18、 19、 20、 所有清潔過的房間要在你的工作表上體現(xiàn)出來。 要特別注意走廊的地毯，如果臟了，要進行吸塵。 完成你的工作后，要將工作車推回工作間，清潔工作車和清潔筐，并且 補充客用品和布草。 21、 22、 23、 向你的

5、主管報告當天的特殊事項。 扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人員做好交接。 簽退，去前臺交鑰匙和工作表。 篇三：酒店樓層服務(wù)員崗位職責 職責一：酒店樓層服務(wù)員崗位職責 1、按程序清掃客房,確保符合標準。 2、按標準,補充各種客用品和巾類。 3、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。 4、填寫有關(guān)工作報告表。 5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。 6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。 7、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。 8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。 9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。 10、負責檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。 11、按順

6、序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。 12、下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知領(lǐng)班。 13、賓客信息反饋,及時向上級匯報。 14、做好鐘點房的清潔工作。 15、做好工具的清潔保養(yǎng)。 16、及時派入當日的報紙。 17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。 18、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。 19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。 20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。 職責二：酒店樓層服務(wù)員崗位職責 1、按規(guī)定嚴格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負責客房鑰匙的保管

7、。 2、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。 4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報處理。 5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進行核對。 6、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領(lǐng)取、報損等工作。 7、負責客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作，認真做好登記。 8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，

8、加強防火防盜的意識，確保賓客安全。 9、愛惜公共財產(chǎn)，力行節(jié)約，嚴格執(zhí)行酒店制定的各項節(jié)能措施。 10、及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務(wù)中心做好登記。 11、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。 認真做好交接班記錄。 職責三：酒店樓層服務(wù)員崗位職責 1、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，準確填寫鑰匙領(lǐng)用單。 2、服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作中的各項內(nèi)容。 3、按照消毒的程序，對客人使用過的用具進行有效的消毒。 4、及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層工作間

9、，并通知餐飲部收回。 5、確保房間內(nèi)各類設(shè)施和物品的完好，如有破損立即向房務(wù)中心報告。 6、檢查房間內(nèi)迷你吧，代銷品的消耗情況，準確清點，并開賬單及時補充。如發(fā)現(xiàn)客人有遺 留物品，應(yīng)立即報告領(lǐng)班。 7、報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級匯報。 8、客人離店后，及時查房間的設(shè)備物品是否完全和有無破損，發(fā)現(xiàn)問題及時向房務(wù)中心匯報。 9、工作時保持工作車各類的整齊，清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。 10、對所轄區(qū)域內(nèi)需要維修的設(shè)備，應(yīng)及時準備的報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。 11、協(xié)助布草員定期清點布件、收發(fā)、核對客人送洗衣物。 12、及時給住店客人補充客用品

10、。 13、垃圾袋滿后放至工作間內(nèi)，待下班后送至垃圾房。 14、及時核準房態(tài)，迅速清潔客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報房務(wù)中心。 職責四：酒店樓層服務(wù)員崗位職責 1、按照工作程序和標準清掃各種房間，認真填寫清潔房間報告表。 2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使清潔及客房服務(wù)保持在一個較高的水平上。 3、主動向住店賓客提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人感到非常愉快。 4、在樓層領(lǐng)班直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。 5、準備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時保持干凈整潔。 6、將所有當天的輕便行李、無行李及外宿房間及時通知給房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班。 7、仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時，應(yīng)及時通知洗衣房。 8、小心、留意保管自己所持的區(qū)域卡。 9、將所有賓客遺留在房間內(nèi)的物品及時通知領(lǐng)班，并送交服務(wù)中心登記、備案。 10、如在所負責的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時，及時通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達。 11、每日進行樓層安全巡