崗位職責(zé)-美容師崗位職責(zé)

1、美容師崗位職責(zé)篇一：美容師崗位職責(zé) （一）美容師職責(zé) 一、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌； 二、服從上級主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示； 三、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品； 四、提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級主管反饋信息； 五、以客觀公正的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋； 六、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營管

2、理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳活動等； 七、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能； 八、保守店內(nèi)之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。 （二）美容師服務(wù)準(zhǔn)則 一、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿制服及配戴胸章； 二、愉快地接受每一項(xiàng)工作并為顧客填寫登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動有禮； 三、認(rèn)真詢問顧客對服務(wù)項(xiàng)目的要求，并推薦適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目，介紹產(chǎn)品； 四、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的皮膚來推介家庭護(hù)理產(chǎn)品； 五、對等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性；為顧客診斷時(shí)，表示你對她們有個(gè)別的注意；面帶笑容，傾心聆聽顧客

3、的說話，但并非牽連別人的問題；當(dāng)一位顧客向你咨詢診斷的事情，不要讓她重復(fù)記著診斷的細(xì)節(jié)與方法，因?yàn)槟闶菍＜?；對待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭論的話題；不談自己私事，少說多聽，做個(gè)好聽眾； 六、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)該仔細(xì)詢問顧客的感覺，并與顧客約定下次護(hù)理服務(wù)的時(shí)間；如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況決定如何彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭吵； 七、顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請其下次光臨； 八、顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。 （三）美容師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 一、接待人員：值班美容師 1、值

4、班美容師應(yīng)儀容整潔，面帶微笑，戴好值班臂章，不可靠墻端正站立，有客來應(yīng)及時(shí)主動開門問“你好（如是熟客應(yīng)直呼其姓名，如某某小姐）歡迎光臨，您請”，開門時(shí)雙手拉門問候，同時(shí)30度鞠躬。 2、美容師引領(lǐng)客人至前臺拉椅讓座并及時(shí)用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人揮手打翻水杯。 3、如果前臺有客人咨詢此時(shí)又有客人進(jìn)入，也應(yīng)禮貌性地微笑問候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前臺接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。 二、接待人員：前臺接待 1、前臺接待人員任何時(shí)候應(yīng)保持會心的微笑，見到客人時(shí)應(yīng)先停下手中的工作問好：“你好，歡迎光臨！” 2、是熟知的會員，某某小姐，你好！某號美容師正在恭候

5、您，請問您今天護(hù)理那些項(xiàng)目。 3、是第一次光臨的顧客，應(yīng)熱情打招呼，問候，并根據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。 4、經(jīng)過咨詢后，前臺開三聯(lián)單，值班美容師代為傳達(dá)，必須對同事很客氣禮貌的講：“有請某號美容師接待客人” 5、美容師出來后，店長或前臺做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意” 三、護(hù)理美容師 1、美容師主動親切、自然地想客人問好“您好，某小姐，我是某號美容師，我叫某某，很高興為您服務(wù)！” 2、客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，取下塑料封口，并順便向客人介紹：“請您更換鞋子，我們這里所有的物品均是一客一換，并已消毒清潔，您可以放心使用

6、！”然后待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜 3、美容師引領(lǐng)客人至更衣室換衣服，應(yīng)提醒客人：“這是您的專用柜，請將柜子鎖好并保管好鑰匙，貴重物品請自行保管好！” 4、帶客人至美容房時(shí)應(yīng)適當(dāng)?shù)馗蛻魷贤?，自然地對客人進(jìn)行贊美，到美容房后應(yīng)說：某某小姐，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的，我們就在這里做護(hù)理好嗎？在征得顧客的同意后，請顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問客人的舒適情況。 5、護(hù)理完畢后，通常客人需要沐浴，美容師應(yīng)帶領(lǐng)顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾，同時(shí)檢查洗發(fā)水等產(chǎn)品是否備齊，若無應(yīng)馬上補(bǔ)充，在這期間美容師應(yīng)回去整理床鋪為接待下一位客人做準(zhǔn)備。 6、顧客梳洗完畢后，通?？腿诵枰逶。廊輲煈?yīng)護(hù)送顧客

7、至休閑區(qū)休息，同時(shí)外顧客準(zhǔn)備一份精美點(diǎn)心，讓顧客倍感溫暖。 7、顧客用完點(diǎn)心至前臺，店長應(yīng)立即詢問整個(gè)過程與效果是否滿意及對我們的服務(wù)品質(zhì)有何建議，發(fā)現(xiàn)問題并加以改善，也可在與顧客聊天時(shí)了解以便增進(jìn)與客人感情 8、客人出門，護(hù)理美容師應(yīng)親自護(hù)送并預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間，店長與前臺也應(yīng)起身相送。 （四）專業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范 一、專業(yè)美容師從事美容工作過程中應(yīng)遵循與美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行業(yè)規(guī)范； 二、專業(yè)美容師應(yīng)具備的良好品德及行為規(guī)范； 1、遵守國家的法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度； 2、對美容事業(yè)要有信心，盡心盡力，認(rèn)真工作，敬業(yè)樂業(yè)； 3、樂于學(xué)習(xí)，積極上進(jìn)，不斷提高美容專業(yè)技術(shù)及個(gè)人修養(yǎng)； 4

8、、言而有信，盡職盡責(zé)； 5、溫文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作； 6、友善待人，誠懇熱情； 7、談吐高雅，善于傾聽顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重； 8、注重儀表，隨時(shí)保持最高的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對你產(chǎn)生信心。 （五）專業(yè)美容師的語言技巧 基本原則：通過悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴。 一、語音和語調(diào) 1、悅耳的聲音配合適當(dāng)?shù)奈淖帜軌虮磉_(dá)出友善的感情，美容師應(yīng)該吐字清晰，音量適中，使用簡單易懂的言詞，切忌說話別人聽不懂或聽不清； 2、語調(diào)能表達(dá)出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。美容師的語調(diào)應(yīng)該是柔和悅耳的，在語調(diào)中應(yīng)表

9、達(dá)出親切、熱情、真摯、善解人意的特點(diǎn)，切忌枯燥乏味的語調(diào)。 二、談話主韙的選擇與技巧： 1、美容師應(yīng)盡量去了解顧客的心理，在此基礎(chǔ)上選擇較適合的話韙，例如：美容化妝、流行服飾、發(fā)型、文學(xué)、藝術(shù)、旅游、教育、地方新聞、康樂活動等，對于所選的話題，美容師應(yīng)掌握豐富的知識及信息； 2、為了使護(hù)理過程中的氣氛和諧愉快，美容師應(yīng)始終保持愉快的心情，可采取以下方法： 主動打開話題，少說多聽，不與顧客爭論 不談自已私事，不追問別人私隱，不背后評價(jià)同事的技術(shù)孰優(yōu)孰劣。 不要處處表現(xiàn)出優(yōu)越感或讓是人覺得有威脅。 篇二：美容師崗位職責(zé) 美容師崗位職責(zé) 工作前的準(zhǔn)備工作 1.準(zhǔn)時(shí)出勤，提前15分鐘到崗打卡，準(zhǔn)備好儀

10、容儀表，接受主管的檢查。(打卡前的準(zhǔn)備，工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額) 2.準(zhǔn)時(shí)參加晨會，接受店長的安排和指示。早會前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已完成。 營業(yè)中的職責(zé) 服務(wù)方面 1.以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。 2.以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。 3.尊重每一位顧客及潛在顧客，無論其是否消費(fèi)，均應(yīng)以禮貌、誠懇、對待。 4.不可因顧客反復(fù)挑選、調(diào)換和未消費(fèi)而露出不耐煩或厭惡的神情。 產(chǎn)品方面 1.了解各品牌產(chǎn)品，用專業(yè)知識為顧客提供有效的建議。 2.詳實(shí)地介紹產(chǎn)品特性、功能與優(yōu)點(diǎn)，熟練掌握產(chǎn)品的使用, 3.能夠根據(jù)顧客需

11、求搭配適合的療程和護(hù)理方案 管理守則 1.遵守規(guī)章制度，服從主管導(dǎo)師的指導(dǎo)，忠于職守不做破壞及損害公司利益的事。 2.保持工作環(huán)境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊不在工作現(xiàn)場當(dāng)眾化妝、吃零食、看書報(bào)及聊天。 3.堅(jiān)守崗位，有事須經(jīng)主管同意并簽字后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假 顧客管理 1.每月25日之前制定月計(jì)劃給主管顧問 2.除平時(shí)預(yù)約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發(fā)問候信息。 3.3個(gè)月檢查,更新及梳理管理的客戶人數(shù)和檔案 營業(yè)后的職責(zé) 1.營業(yè)結(jié)束時(shí)若自己仍有顧客在護(hù)理，須等顧客離店后方可離開。 2.離開時(shí)收拾整理床鋪、衛(wèi)生后方可離開。 3.準(zhǔn)時(shí)參加晚會

12、，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識不足。 4.寫好當(dāng)天的顧客溝通記錄 B級美容師工作職責(zé) 1 .保守店內(nèi)機(jī)密； 2 .認(rèn)真做好本職工作，嚴(yán)格遵守店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)定，主動接受上級監(jiān)督； 3 .隨時(shí)保持店內(nèi)環(huán)境的整潔； 4 .做好站門的工作，主動問好并為顧客開門，引領(lǐng)顧客至美容前臺，遞上茶水，協(xié)助客人換拖鞋； 5 . 協(xié)助導(dǎo)師為客人領(lǐng)取存品，登記客人護(hù)膚記錄； 6 . 服務(wù)結(jié)束后，及時(shí)收拾用具，確保井井有條； 7 . 能熟練掌握洗頭手法及身體按摩； 8 . 能準(zhǔn)確無誤的分析各種皮膚； 9 . 能熟練掌握、操作專業(yè)面部及部分身體手法； 10 .熟練掌握全套護(hù)理操作流程及產(chǎn)品使用方法； 11 .具備一定的銷售技巧； 12 .

13、以熱情的態(tài)度、規(guī)則的禮儀、嫻熟的手法，服務(wù)好每一位顧客； 美容導(dǎo)師工作職責(zé) 工作前的準(zhǔn)備工作 1.準(zhǔn)時(shí)出勤，提前15分鐘到崗打卡，準(zhǔn)備好儀容儀表，接受美容經(jīng)理的檢查。(打卡前的準(zhǔn)備，工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，妝容淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額) 2.準(zhǔn)時(shí)參加晨會，接受店長的安排和指示。早會前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已完成，店長休息時(shí)負(fù)責(zé)安排和檢查。 3.堅(jiān)守崗位，有事須經(jīng)主管同意后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假。 學(xué)習(xí)及培訓(xùn) 1.導(dǎo)師要積極銷售公司現(xiàn)有的產(chǎn)品及項(xiàng)目，建立以客戶為中心的營銷理念，樹立公司的品牌形象。 2.熟悉和掌握公司所

14、有得項(xiàng)目和產(chǎn)品的知識、特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢、價(jià)格，提供給顧客良好售后服務(wù)。協(xié)助美容師填寫好店內(nèi)各產(chǎn)品的銷售跟蹤表格，隨時(shí)了解客戶對產(chǎn)品的反饋情況，各種情況及時(shí)上報(bào)給主管和公司與廠家作出合理的處理方案 3.熟知客戶信息，熟悉各種顧客的接待方法，如何給顧客設(shè)計(jì)護(hù)理方案。 4.定期做電話回訪，了解顧客產(chǎn)品使用效果及護(hù)理情況。 5.培訓(xùn)員工各項(xiàng)技術(shù)和理論知識，參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn) 營業(yè)中的職責(zé) 服務(wù)方面 1.以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一天，以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。 2.尊重每一位顧客及潛在顧客，無論其是否消費(fèi)，均應(yīng)以禮貌、誠懇的態(tài)度對待。不可因顧客反復(fù)挑選、調(diào)換和未消費(fèi)而露出不耐煩或厭惡的神

15、情 管理守則 1.根據(jù)本店的各項(xiàng)計(jì)劃，向所管美容師分解指標(biāo)，確保經(jīng)營指標(biāo)切實(shí)有效地完成。輔助所管美容師制定日計(jì)劃、月計(jì)劃。 2.每天檢查組員日工作計(jì)劃完成情況及時(shí)調(diào)整工作方法 3.每月對產(chǎn)品、項(xiàng)目的銷售信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析，并將分析報(bào)告上報(bào)店主管。認(rèn)真填寫每日的業(yè)績分析表格，認(rèn)真分析每個(gè)員工的工作情況，了解每個(gè)員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)。及時(shí)匯報(bào)各類產(chǎn)品的銷售情況，拿出最佳的銷售方案。 4.客裝產(chǎn)品進(jìn)行管理，擺放，保證貨品的安全。 5.控制節(jié)約能源成本，包括水，電，公共用品，一次性用品。 6.遵守規(guī)章制度，服從上級和總部的安排，忠于職守不做破壞及損害公司利益的事。 7.隨時(shí)檢查店內(nèi)的衛(wèi)生，消

16、毒器具，填寫五常表格，美容器具的消毒美容毛巾的消毒VIP客戶和普通客戶的區(qū)別用品一次性用品的消毒衛(wèi)生間的消毒護(hù)理房間的消毒 8.防災(zāi)管理，防盜，防火，防燃?xì)猓瑢Ψ穷A(yù)測性災(zāi)害作好應(yīng)變預(yù)備， 篇三：美容院崗位職責(zé)全集 美容院崗位職責(zé)全集 運(yùn)營總監(jiān) 1業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，對公司的項(xiàng)目百分百掌握，。 2了解市場信息，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品品質(zhì)，能快速贏得利潤。 3科學(xué)設(shè)置新員工培訓(xùn)課程計(jì)劃，并確保培訓(xùn)進(jìn)度。 4新員工課程結(jié)束后組織員工的考核工作。 5隨時(shí)掌握市場動態(tài)，適時(shí)完成各階段營銷推廣計(jì)劃并監(jiān)督完成。 6隨時(shí)掌握市場動態(tài)，定期對老員工進(jìn)行技術(shù)操作，服務(wù)流程的抽查與考核工作，確保老員工的技術(shù)1

17、00%達(dá)標(biāo)。 7建立大客戶服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)培育高質(zhì)量的客戶群體。 8建立問題客戶”檔案夾，對此類客戶進(jìn)行關(guān)注，對美容師美容顧問多加督導(dǎo)，盡最大能力解決客戶需求，防止客戶的退卡投訴。 9培訓(xùn)中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力，不斷完善，改進(jìn)培訓(xùn)工作。 10每月完成工作總結(jié)和計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績目標(biāo)，新客戶開發(fā)目標(biāo)，完善管理工作目標(biāo)，對主管工作能力提升的工作計(jì)劃，定期組織主管顧問業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)課，制定課程的培訓(xùn)內(nèi)容。 11通過培訓(xùn)，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)。 12完成各項(xiàng)臨時(shí)性的組織安排。 前臺經(jīng)理： 1有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常管理工作。 2按時(shí)完成工作的總結(jié)及計(jì)劃，保障業(yè)績的完成。 3主

18、持召開每周的例會和學(xué)習(xí)日的相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。 4根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假。 5分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行公司的服務(wù)承諾。 6定期了解客源拓客情況和市場動態(tài)，并分析形式，拿出對策反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，共同商討。 7協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系維持良好的紀(jì)律。 8督導(dǎo)日常的工作，保證各環(huán)節(jié)正常的運(yùn)營和高質(zhì)量的服務(wù)。 9制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期培訓(xùn)員工，提高于昂的綜合素質(zhì)。 10負(fù)責(zé)會所內(nèi)的店容店貌，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查。 技術(shù)總監(jiān)： 1負(fù)責(zé)培訓(xùn)新老美容師的專業(yè)及手法的培訓(xùn)，做到美容師手法嫻熟統(tǒng)一，精通專業(yè)。 2定期組織美容師進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)

19、。 3熟悉掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，督導(dǎo)美容師遵守各類的規(guī)章制度。 4督導(dǎo)美容師對各類客戶資料做好工作記錄。 5熟練掌握所有技術(shù)并做好美容師的考核工作。 6做好當(dāng)月工作總結(jié)及下月的工作計(jì)劃。 7具有管理經(jīng)驗(yàn)以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不定期為大客戶操作護(hù)理并解決問題客戶的問題癥結(jié)。 8做事講原則，對員工一視同仁，護(hù)理中抽查美容師的流程是否按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 9及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配搭，護(hù)理效果，技術(shù)方面存在的問題并及時(shí)解決，適時(shí)提出合理化的建議。 美容顧問6人： 要求：愛崗敬業(yè)，形象氣質(zhì)佳。有一定的社會閱歷和銷售能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。 1熱愛美容行業(yè)，熱愛企業(yè)，了解企業(yè)文化和發(fā)展路線，了解美容養(yǎng)生常識，對客戶

20、起到指導(dǎo)引導(dǎo)的作用。 2具有親和力。主動熱情的接待客戶，向顧客介紹各項(xiàng)美容項(xiàng)目，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問題。 3客人的投訴和要求第一時(shí)間反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給客戶滿意的答復(fù)，遇到的客戶投訴，兩小時(shí)內(nèi)給出處理結(jié)果。 4發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，與所有的團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)配合，妥善安排客戶服務(wù)達(dá)成工作目標(biāo)。 5按要求完成客戶服務(wù)和客戶的售后服務(wù)，定期發(fā)送養(yǎng)生常識和日常的問候，增加客戶情感和聯(lián)系。 6及時(shí)向上級主管總結(jié)匯報(bào)工作中存在的問題，并能正確有效的給出參考意見與建議。 7做好電話記錄，客戶投訴記錄，客戶服務(wù)資料，每日工作記錄等表格的登記工作。 8負(fù)責(zé)前臺產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放，清潔衛(wèi)生及交接班時(shí)的產(chǎn)品的清點(diǎn)工作。 9做好和收銀員前臺助理倉管的的配合工作。 10加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 11配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，先完成后討論。 12全力配合指導(dǎo)美容師完成每一個(gè)客戶服務(wù)。 美容師20人 要求：性格活潑開朗，容貌端莊，手部溫暖多肉，口語表達(dá)清晰，吃苦耐勞，愛學(xué)習(xí)，具有