終端門店管理之人員管理篇

1、中國培訓人才管理之“好講師精彩文章系列分享”隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)對人才的重視程度愈來愈高，對人才培養(yǎng)工作的投入力度也日益加大，因而作為人才培養(yǎng)的"靈魂工程師"講師（培訓師），也得到了更為廣泛的關注。為此，中國培訓雜志社于2013年、2014年、2015年，連續(xù)三年舉辦了全國極具專業(yè)性和權(quán)威性的賽事“我是好講師”大賽，旨在傳遞專業(yè)正能量，尋找中國好講師。大賽匯聚了來自兩岸三地的講師精英，他們在賽場上的智慧分享、精彩展示及快速成長，不僅贏得了行業(yè)內(nèi)外的廣泛認可與贊賞，還為眾多企業(yè)大學及企業(yè)管理商學院在短時間、大范圍內(nèi)，物色優(yōu)秀的專業(yè)講師，搭建了平臺。同時，作為賽場舞臺的

2、延伸，中國培訓人才管理版雜志還特別設立了“我是好講師”專欄，為講師們營造了一方分享專業(yè)知識、展示自我風采的園地。接下來，中國培訓雜志公眾微信將系列分享講師們的心得體會、專業(yè)智慧及研究成果，以饗讀者,也希望致力于講師職業(yè)的行業(yè)俊杰，能夠積極關注和參與2016“我是好講師”、“我有好課程”及“我做好項目”大賽 。終端門店管理之人員管理篇文/呂玲所謂門店管理無非分為：人、貨、場的管理。而這三者中“人”的管理又尤為重要，只要把人管好了，其他問題就都不是問題。一家門店如果人員流失快，勢必造成人員對產(chǎn)品和顧客不熟悉，最終導致店鋪業(yè)績上不去。所以一家店鋪的員工穩(wěn)定性越好，業(yè)績穩(wěn)定性越好。如何減少人員的流失首

3、先從門店老板處著手。建立一個較為合理的薪酬體系，并且為這些年輕又有夢想的員工制定相應的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓員工感覺到，隨著企業(yè)的發(fā)展，自身也能跟著一起成長，薪資和職位也會隨之變化；還要建立良好的企業(yè)文化，給予員工足夠的尊重，讓他們感覺到這是一個以人為本的企業(yè)或團隊。其次可從店長處著手。店長是店鋪穩(wěn)定的最大責任人。沒有人比店長更了解員工?，F(xiàn)在80、90 后的員工上班更在乎的是開不開心，能否在店鋪里學到東西。而要讓員工開心，首先店長得以身作則，對工作充滿熱情和激情，用自己的實際行動感染和帶動員工，讓員工也享受到工作的樂趣；其次能讓員工有所學、有所獲。要實現(xiàn)這一點，就要求店長必須自身具備豐富的經(jīng)驗和能力

4、，進而將自身所學毫無保留地傳授給員工。員工只有在上司身上看到或者學到了有價值的東西才能信服并跟隨這個領導。所以店長不僅要起好模范帶頭作用，還要精于傳道、授業(yè)、解惑之術(shù)。此外，從人力資源管控的角度來講，要減少員工的流失還需要從店鋪人員的“選、育、用”三個方面來管控：選，即人員的甄選。人沒有選對，即使努力對其進行了培養(yǎng)，其穩(wěn)定性還是不能保證。那如何選到合適的人？大家一貫的做法是對履歷豐富、形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先考慮，但往往錄用后發(fā)現(xiàn)，這些人其實不好管理。因此“選”人前，首先要考慮的是終端門店的需求：終端銷售人員需要去服務客戶，所以首先需要有親和力及較強的表達能力；其次其動手能力要強，喜歡整理、搭配服裝等

5、。明確需求后，再據(jù)此去設計面試流程和內(nèi)容，有針對性地篩選人員。育就是人員的培養(yǎng)。新員工到店之后，店長就要開始對員工進行有計劃、有標準的培養(yǎng)。培養(yǎng)計劃可參照下表：表中涉及育人的內(nèi)容、方式，培養(yǎng)時間，完成情況等，能讓店長很好地掌握員工的成長情況，同時完善的培育方案，也能讓員工對企業(yè)的信任度和好感度提高，對減少員工流失有一定幫助。用，就是要思考如何用好人，在日常工作中花時間和精力最多的就是用人了，如果人才用好了，店鋪業(yè)績的提升就會很快。首先作為店長要創(chuàng)造一個良好的工作氛圍。公平公正的對待團隊中的每個成員，關心員工的個人生活及工作表現(xiàn)。終端門店的氛圍營造一般都會用到： 播嘜來提醒員工的目標達成；銷售游

6、戲及娛樂游戲激發(fā)員工的激情；運用銷售暗語增強工作的趣味性；通過各種形式的激勵方式建立正面的、積極的工作氛圍。其次是培養(yǎng)團隊的認同感。善于發(fā)掘員工的優(yōu)點；公開贊賞，私下批評；經(jīng)常請員工分享成功經(jīng)驗；讓員工隨時感受到自己的成長；將員工視為工作伙伴而非下屬；管理者時刻關注自身與員工的溝通方式。再次還要激發(fā)員工對工作的熱愛。多委派工作給員工，協(xié)助其不斷成長；鼓勵員工嘗試不同的工作方法；適當給員工一些挑戰(zhàn)性工作；管理者由領導變?yōu)橐龑?。店長在門店管理中最核心的工作其實就是管好人，帶好人。如果店鋪中人的問題處理好了，那么店鋪的業(yè)績提升就可順利實現(xiàn)；但倘若人的問題沒有處理好，就算店長再怎么努力也很難實現(xiàn)業(yè)績指

7、標。因此，在終端門店管理中，掌握對人的管理技能才是王道。（作者簡介：2014中國培訓“我是好講師”全國百強講師  中國培訓雜志人才管理版2015年第十一期我是好講師欄目刊發(fā)）轉(zhuǎn)載請注明 : 中國培訓公眾微信 (zgpx1992)本周精彩預告 【6月29日】星期三【總結(jié)評論篇】激情與夢想，在探索中飛揚【作者】羅開位  招商銀行招銀大學執(zhí)行校長、總行培訓中心主任、2015“我是好講師”及“我有好課程”大賽評委會輪值主席【6月30日】星期四【十大關鍵詞】中國培訓周跟上時代的腳步【作者】許杰  2015“我是好講師”及“我有好課程”大賽巡視員、評委北京職工教育協(xié)會副會長、中國培訓發(fā)展研究中心專家委員會副主任委員【7月1日】星期五【十大關鍵詞】企業(yè)大學課題探索企業(yè)大學發(fā)展之密【作者】羅開位  2015“我是好講師”及“我有好課程”大賽評委會輪值主席、招商銀行招銀大學執(zhí)行校長、總行培訓中心主任 更多精彩內(nèi)容，敬請期待！ 中培聯(lián)大 （中培聯(lián)大二維碼）中國培訓聯(lián)合大學（簡稱：中培聯(lián)大）