客服必備：100條甜言蜜語

1、客服必備：100條甜言蜜語，讓客戶馬上買單一、感同身受1）我能理解；2）我非常理解您的心情；3）我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我，我也會(huì)跟您一樣的感受；4）請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；5）如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；6）發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過現(xiàn)在我們應(yīng)該一起協(xié)商解決才是對(duì)嗎？7）沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；8）我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；9）我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；10）“聽得出來您很著急” “感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，

2、讓我來給您提供 其它的建議，您看好嗎？ ”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是” “我能感受得 到，*情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩”；11）“如果是我，我也會(huì)很著急的”“我與您有同感”“是挺讓人生氣的”；12）您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng) 您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎？13）您說得很對(duì)，我也有同感；14）給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；15）您的心情我可以理解，我馬上為您處理；16）“小姐，我真的理解您17）沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情;、被重視18）先生，你都是我們*年客戶了；1

3、9）您都是長期支持我們的老客戶了；20）您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；21）先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；三、用“我”代替“您”22）您把我搞糊涂了一一（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下您的問題？；23）您搞錯(cuò)了一一（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；24）我已經(jīng)說的很清楚了一一（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；25）您聽明白了嗎？一一（換成）請(qǐng)問我的解釋您清楚了嗎？；26）啊，您說什么？一一（換成）對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說一遍好嗎

4、?27）您需要一一（換成）我建議/您看是不是可以這樣四、站在客戶角度說話28）這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；29）如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒有保障的；30）我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；五、怎樣的嘴巴才最甜31）麻煩您了；32）非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上級(jí)反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh， 我們才會(huì)不斷進(jìn)步;33）（客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；34）先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任35）這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記

5、錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)；36）非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；37）您這次問題解決后盡管放心使用！38）感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！39）感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；40）感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；41）謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；42）謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了*可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議可以提供給我們；精品文檔43）針對(duì)您剛才所反映的情

6、況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；44）讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；佝非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；46）您的建議很好，我很認(rèn)同；47）非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；六、拒絕的藝術(shù)48）*小姐，我很能理解您的想法， 但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您 遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？49）您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；50）盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是；51）感謝您的支持！請(qǐng)您留意

7、以后的優(yōu)惠活動(dòng)；52）先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的*活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，或 者遲點(diǎn)再咨詢我們；53）非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請(qǐng)您稍后留意；54）先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！55）*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢；56）*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求， 不好意思，您說的這些, 確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；七、縮短通話57）您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)

8、給您，請(qǐng)您留意查詢；58）因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？八、如何讓客戶“等”？59）不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；60）等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”；61）等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到 /現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是”；62）請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；63）由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；64）感謝您耐心的等候；九、記錄內(nèi)容65）請(qǐng)問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！66）謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記

9、錄向有關(guān)部門反映！67）我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們店鋪一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放 精品文檔心68）先生您好！ *現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂茫覀儾胖佬禄顒?dòng)推出以后使 用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；69）這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè) 滿意的處理結(jié)果！70）先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝 您的寶貴意見；71）非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上測(cè)試一下，好嗎？如確實(shí)有故障，跟客 戶解釋：“謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后

10、再試，好嗎？”72）非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果 是我們的問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說法；十、其它73）如果您對(duì)我的解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善。（面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí)）；74）您好，您的彩鈴很（動(dòng)聽，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等 ）（需要外呼時(shí)）；75）您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽光好心情（當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問題表示感謝的時(shí)候）；76）“請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)關(guān)注頁面提示”，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用；77）沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)/以后我們有其它活動(dòng) 時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您? 精品

11、文檔78）請(qǐng)您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！請(qǐng)您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過，沒有問題！請(qǐng)您放心，您反映的問題已為您記錄！79）感謝您的建議；80）非常感謝您的耐心等待；81）別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的；82）感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；83）謝謝，這是我們應(yīng)該做的；84）我們會(huì)將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù);85）也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍；|86）請(qǐng)問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您；87）請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；88）先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們；89）您