裝飾公司客戶服務(wù)流程手冊

1、家裝客戶服務(wù)流程手冊家裝公司（內(nèi)部使用）設(shè)計流程開始洽談 設(shè)計員與客戶約時洽談，了解客戶要求同時收取設(shè)計定金30工程決算竣工（驗收）隱蔽工程驗收施工期間設(shè)計人員查看工地，控制效果施工全程監(jiān)理業(yè)務(wù)員，設(shè)計員和監(jiān)理進(jìn)場交底業(yè)務(wù)員和監(jiān)理進(jìn)場交底客戶簽訂合同，按合同分別付款業(yè)務(wù)員提供預(yù)算設(shè)計師準(zhǔn)時完成全部施工圖交流修改至滿意為止，提交客戶，并收取全額設(shè)計費方案確定后，開始做施工圖前，付第二筆設(shè)計費 30設(shè)計師準(zhǔn)時提供平面方案，與客戶交流滿意為止實地測量，繪制實測圖說明設(shè)計內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)，取得客戶認(rèn)可客戶要求設(shè)計直接施工 施工管理流程副總經(jīng)理工程部經(jīng)理工地巡查，人員安排，利潤決算結(jié)算計結(jié)算木工、油漆總監(jiān)

2、簽字認(rèn)可派工、提名、巡檢、驗收、培訓(xùn)房東水電、泥工、木工、油漆施工員財務(wù)部竣工驗收工程手冊存檔售后服務(wù)中心定期回訪服務(wù)工班管理系統(tǒng)竣工驗收付清其余工資支付工資50%支付工資50%支付工資70%支付工資60%油漆初步驗收單木工初步驗收單泥工初步驗收單水電初步驗收單代施工員與油漆工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)令單代施工員與木工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)令單代施工員與泥工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)令單代施工員與水電工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)令單代施工員上交施工進(jìn)度計劃表工程部簽定木工代施工責(zé)任制企業(yè)化員工管理系統(tǒng)竣工驗收付清其余工資支付工資50%支付工資50%支付工資70%支付工資60%油漆初步驗收單木工初步驗收單

3、泥工初步驗收單水電初步驗收單施工員與油漆工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)令單施工員與木工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)令單施工員與泥工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)令單施工員與水電工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)令單施工員上交過度計劃表施工與工程部簽定項目經(jīng)理責(zé)任制驗收必經(jīng)流程進(jìn)場測試：漏水、線路、下水管、進(jìn)線10平方三相線等水電隱蔽工程初步驗收瓷磚規(guī)格、顏色、品牌、等級簽字認(rèn)可泥工驗收房東、施工員、水電工水電線路測試木工初步完成簽字驗收吊頂、地壟隱蔽前房東驗收木工板、地壟等隱蔽材料房東驗收認(rèn)可核對工作量、結(jié)算、交款后油漆進(jìn)場油漆墻體灰平整度認(rèn)可油漆墻體灰平整度認(rèn)可房東、施工員、房東、施工員、水電總監(jiān)、水電工房東、施工員、房

4、東、施工員、房東、施工員、房東、施工員、水電總監(jiān)、木工房東、施工員、水電總監(jiān)、水電工房東、施工員、油漆房東、施工員、房東、施工員、各工種、工程部材料配送系統(tǒng)施工員一份留底工種與施工員開材料單工程部審核蓋章（登記費用）工程部審核員開領(lǐng)取材料清單工程部一份留底材料部一份留底材料部派車派人送貨上門到材料部領(lǐng)取材料部劃價（核對數(shù)量）財務(wù)報帳工種與施工員均簽字總金額必須大寫材料部一份工程部一份施工員一份簽收回單備案設(shè)計費收取設(shè)計師級別現(xiàn)代風(fēng)格設(shè)計費施工優(yōu)惠全包風(fēng)格備注精英設(shè)計師30元50%80%中式/歐式風(fēng)格加收20%主任設(shè)計師50元50%80%中式/歐式風(fēng)格加收20%首席設(shè)計師80元50%80%中式/

5、歐式風(fēng)格加收20%設(shè)計總監(jiān)100元50%80%中式/歐式風(fēng)格加收20%設(shè)計師15元50%80%中式/歐式風(fēng)格加收20%1設(shè)計不滿意退還全部設(shè)計費2客戶設(shè)計滿意全額付清設(shè)計費圖紙可以帶走，帶走后設(shè)計費不在退還3純設(shè)計加收設(shè)計跟單服務(wù)費30%表一、水電驗收標(biāo)準(zhǔn)及方法序號項目要求驗收項目分類量具測量方法1給水管道加壓試驗無滲漏試壓泵試驗壓力0.65Mpa，金屬及其復(fù)合管恒壓10min，壓力下降不應(yīng)大于0.02Mpa：塑料管恒壓1小時，壓力下降不得在于0.05MPaA2給排水管材、管件、閥門、器具連接安裝牢固，位置正確，連接方式、坡度符合要求目測手感鋼卷尺通水觀察測量A3水管與燃?xì)夤荛g距水管與燃?xì)夤芷?/p>

6、行時距離100mm，交叉50mm鋼卷尺測量A4龍頭、閥門、水表安裝左熱右冷平整閥門開啟靈活、水表運(yùn)轉(zhuǎn)正常目測手感通水觀察A5管道安裝*冷熱水管間距30mm，長距離熱水管保溫處理，明裝管道保溫、防腐目測鋼卷尺觀察 測量A6配電箱BVR搪錫重復(fù)接地分路合理過載短路漏電保護(hù)器目測專用儀器通電試驗 觀察A7絕緣電阻值相對零、相對地、零對地阻值0.5M絕緣電阻測試儀測試A8室內(nèi)布線BV穿管、橫平豎直、布置合理，材料合格、線徑符合要求，嚴(yán)禁相零線混用目測全檢A9強(qiáng)弱電線管嚴(yán)禁穿同一根管子，間距50mm目測鋼卷尺測量A10插座，開關(guān)、導(dǎo)線與燃?xì)夤埽荛g距導(dǎo)線與燃?xì)夤懿⑿须姎獠遄_關(guān)與燃?xì)夤懿煌矫?50m

7、m，同一平面100mm；導(dǎo)線與水管并行100mm目測鋼卷尺測量A11插座、開關(guān)距地高度插座離地不小于200mm，開關(guān)離地約130mm左右；同一房間同類型保持同一水平線目測鋼卷尺測量A12水表、閥門、水流、接頭、軟管啟閉靈活、關(guān)閉嚴(yán)密、水表運(yùn)轉(zhuǎn)正常，水流符合要求、接頭處無漏水目測、手感通水、加壓0.4MPa觀察A13臺盆、洗滌槽、潔具安裝安裝正確，牢固無松動，無損壞，上下水暢通且無滲漏通水試驗全檢A14開關(guān)、強(qiáng)弱電插座、燈具安裝正確，平整，插座左零右相上接地，燈具安裝牢固目測、專用測試儀全檢A15觸保器、空開漏電測試正常，標(biāo)識正確目測漏電測試A注：管道安裝為套內(nèi)熱水器出水冷熱水管安裝要求，當(dāng)小區(qū)

8、采用集中供暖時，管道安裝按住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范>的規(guī)定。表二、泥工驗收標(biāo)準(zhǔn)及方法序號項目質(zhì)量要求及允許偏差驗收方法項目分類量具測量方法一、抹灰1空鼓不允許小錘慢擊全檢B2表面平整度4mm建筑用電子水平尺或2M靠尺、塞尺每面隨機(jī)檢測2處，取最大值C3立面垂直度5mm建筑用電子水平尺或2M垂直檢測尺每室隨機(jī)選一面墻，測量三處，取最大值C4陰陽垂直度4mm5陰陽角方正4mm建筑用電子水平尺或直角檢測尺每室隨機(jī)測量一陰陽角C6外觀符合1.5要求目測全檢C二、墻面鑲貼石材墻面磚7外觀符合3.10條要求目測全檢B8空鼓*不允許小錘輕擊B9表面平整度4mm3mm建筑用電子水平尺或2M靠尺、塞尺每室

9、隨機(jī)選一面墻，測量2處，取最大值C10立面垂直度3mm2mm建筑用電子水平尺或2M垂直檢測尺C11陰陽角方正3mm3mm建筑用電子水平尺或直角檢測尺C12接縫高低差1mm0.5mm鋼直尺、塞尺C13接縫直線度3mm2mm5M拉線、鋼直尺C14接縫寬度1mm1mm鋼直尺C三、地面鑲貼15外觀符合4.5條要求目測全檢B16空鼓不允許小錘輕擊B17表面平整度2mm建筑用電子水平尺或2M靠尺、楔形塞尺每室測量2處，取最大值C18接縫高低差0.5mm鋼直尺、楔形塞尺C19接縫直線度3mm5M拉線、鋼直尺C20間隙寬度2mm鋼直尺C21排水坡度坡度應(yīng)>2，并滿足排水要求，無積水要求建筑用電子水平尺或

10、潑水試驗全檢C表三、木工驗收標(biāo)準(zhǔn)及方法序號項目質(zhì)量要求及允許偏差驗收方法項目分類量具測量方法一、吊頂工程1鋼、木骨架外觀應(yīng)牢固，無彎曲錯位手感、目測全檢A2防火、防腐處理經(jīng)防火、防腐處理目測木質(zhì)部位安裝電氣的全檢，金屬全檢A3表面質(zhì)量符合第十二條要求全檢B4接縫直線度3mm5M拉線、鋼直尺隨機(jī)測量2處，取最大值C5接縫高低差1mm鋼直尺C6吊頂水平±5mm建筑用電子水平尺或2M靠尺，塞尺C7分隔板立面垂直度3mm建筑用電子水平尺或直角檢測尺C8分隔板陰陽角方正3mm建筑用電子水平尺或直角檢測尺C二、櫥柜制作9安裝牢固手感全檢A10粘貼面料平整不脫膠，邊角處無起翹目測B11櫥柜門安裝無

11、翹角和變形，門扇啟閉靈活手感B12立向垂直度2mm建筑用電子水平尺或垂直檢測尺隨機(jī)測量2處，最最大值C13櫥門和抽屜符合第六條、十二條要求目測，手感全檢C14臺面質(zhì)量光滑平整C15門扇與移門門鎖啟閉靈活C16櫥杠圓角面板邊與收口條收口密封C17表面外觀砂磨光滑、無毛刺和錘印，槍釘不外露目測、手感全檢C18門套線接口彌縫，符合要求C三、門套安裝與門套線接口19安裝牢固手感全檢B20外觀符合第十二條要求目測全檢B21上口直線度2mm5M拉線、鋼直尺每面測量2處，取最大值C22立面垂直度1.5mm建筑用電子水平尺或垂直檢測尺B23表面平整度1mm建筑用電子水平尺或2M靠尺C24接縫寬度1mm鋼直尺C

12、25接縫高低差0.5mmC26地垅安裝敷設(shè)牢固、水平、用松木榫建筑用電子水平尺或2M靠尺全檢B27地板安裝2mm建筑用電子水平尺或2M靠尺、楔形塞尺每室測量三處，取最大值C0.5mm塞尺C0.5mm鋼直尺，楔形塞尺C0.5%C與墻面之間留810mm的伸縮縫鋼直尺測量四邊C行走無明顯響聲行走一圈C表面潔凈、無沾污、磨痕、毛刺等現(xiàn)象手感、目測全檢C六、樓梯及其它木制晶28樓梯踏步安裝無松動手感全檢A踏步高度差5mm鋼直尺抽檢三層，取最大值C踏步寬度差2mm鋼直尺C扶手、欄桿安裝牢固手感、目測全檢A扶手、欄桿直線度4mm線錘，鋼卷尺全檢三處，取最大值C扶手、欄桿高度+30C扶手、欄桿間度-30C29

13、窗臺板窗簾 盒兩端高度差3mm建筑用電子水平尺或水平尺、鋼卷尺全檢CC兩端距離洞長度差2mm30踢腳板、頂角線沿口平直度mm/m3mm建筑用電子水平尺或2m靠尺、塞尺每室抽檢2處，取最大值C31門窗套內(nèi)側(cè)平直3mmC32外觀符合十二條要求手感、目測全檢C七、木門窗32門窗槽口對角線長度差3mm對角檢測尺或鋼卷尺每室隨機(jī)測量2處，取最大值C34門窗框的正、側(cè)面垂直度2mm建筑川電子水平尺或1M垂直尺、檢測尺C35框與扇、扇與扇接縫高低差2mm鋼卷尺、塞尺C36門窗扇對口縫1.02.5mm塞尺C37無下框時，門扇與地面留縫內(nèi)門5-8mm塞尺C衛(wèi)生間廚房門8-12mm八、花飾安裝38安裝應(yīng)牢固手感全

14、檢A39表面質(zhì)量符合十二條要求目測C40條形花飾的水平和垂直度3mm建筑用電子水平尺或2M靠尺、鋼直尺、2M垂直檢測尺隨機(jī)測量2處，取最大值C41單獨花飾中心線位置偏轉(zhuǎn)10mmC表四、乳膠漆噴涂項目驗收標(biāo)準(zhǔn)及方法項 目標(biāo) 準(zhǔn)方 法墻體及天花1表面平整，燈光照射無明顯凹凸不平；2無開裂、空鼓3陰陽角平直，無明顯凹凸，棱角分明；4含水率<12%；5PH值：<10。1太陽燈照射，不平整的墻面對光反射，表面明暗度不均勻；平整的墻面對光反射，表面明暗一致；2目測、敲打；3目測；水分測試儀測定；4餾水將脫脂棉球浸濕，把脫脂棉球按在底材面上，約1分鐘后，用PH試紙測定脫脂棉球與底材接觸的一面。膩

15、子1膩子刮涂平整，燈光照射無明顯凹凸不平；2無掉粉、無開裂、無空鼓；3陰陽角平直，無明顯凹凸，棱角分明。1太陽燈照射，不平整的墻面對光反射，表面明暗度不均勻；平整的墻面對光反射，表面明暗一致。2 目測、敲打；3目測。底漆1刷涂均勻，無漏刷；2打磨后漆膜平整、光滑、無粗糙感；3補(bǔ)刮膩子后補(bǔ)刷底漆1用手觸摸，手感較澀，略顯粗糙，手掌無粉塵；墻面硬度較好，用砂紙輕擦后，側(cè)看有光澤。2用手觸摸，手感較澀，略顯粗糙；漆膜平整，手感較好。3從側(cè)面能看見墻體表面有補(bǔ)刮的膩子，說明未補(bǔ)刷底漆；反之已補(bǔ)刷底漆。清潔1墻面、墻角處、門框上方、踢腳線上方、開關(guān)盒上方等無粉塵。2地面不能有垃圾堆1用手觸摸。2目測?，F(xiàn)

16、場地面堆放的家具和雜物不影響噴涂。目測。遮蔽門、窗戶、玻璃、燈具、裝飾木線等遮蔽嚴(yán)實，紙膠帶緊附在遮蔽物上。目測。噴涂效果1漆膜平整，手感光滑；2有光漆光澤均勻，有色漆色澤均勻無色差；3 無“流掛”、“桔皮”及“掉粉”等漆膜弊病。目測，手掌觸摸。噴涂污染噴涂污染清理干凈目測。表五、油漆工驗上要求及方法序號要求驗收方法項目分類量具測量方法清漆涂刷1裹楞、流墜、大面無、小面明顯處無目測、手感應(yīng)在涂料實干手進(jìn)行、距1.5m處正視B2木紋清晰、棕眼刮平C3平整光滑C4顏色基本一致、無刷紋C5無漏刷、鼓泡、脫皮、斑紋C混色涂刷1透底、流墜、皺皮大面無、小面明顯處無目測、手感、偏差用精度為1mm的鋼卷應(yīng)在

17、涂料實干后進(jìn)行，距1.5m處正視。分色線采用在5m長度內(nèi)檢查B2平整光滑、均勻一致C3分色、裹楞大面無、小面允許偏差不大于2mmC4分色線偏差不大于2mmC5顏色一致、刷紋通順C6無脫皮、漏刷、泛銹C水乳性涂料涂刷1表面無起皮、起殼、鼓泡，無明顯透底、色差、泛堿返色，無砂眼、流墜、粒子等目測、手感，偏差用精度為1mm的鋼卷尺應(yīng)在涂料實干后進(jìn)行，距1.5m處正視。分色線采用在5m長度內(nèi)檢查B2涂裝均勻、粘結(jié)牢固，無漏涂、掉粉C3分色線偏差不大于2mmC裱糊壁紙（布）1色澤一致無明顯色差目測應(yīng)在裱糊干燥后進(jìn)行，距1.5m處正視B2表面無皺折、污斑、翹邊、波紋起伏C3花紋圖案吻合恰當(dāng)C4與頂角線、踢腳板拼接緊密無縫隙C5粘結(jié)牢固，不得有漏貼、補(bǔ)貼、脫層C6陰陽轉(zhuǎn)角棱角分明C7垂直度（3m內(nèi)）不大于4mm建筑用電子水平尺或線錘、鋼直尺每室隨機(jī)測量2處，取最大值C8接縫不大于0.5mm尺子C表六花崗巖施工合格判定表序號工程分項工程項目分項工程項目分類數(shù)分項工程合格判定整個工程質(zhì)量的綜合判定1給排水管道給排水管道安裝5A0合格判定條件：當(dāng)所有分項工程質(zhì)量單項判定為合格，且C類項目全計不超過十二項時，總體工程的質(zhì)量判定為合格。不合格判別定條件：1、A類、B類有一項或一項以上不符合，