客戶滿意度調(diào)查表說課材料

1、長沙恒廣物流有限公司2011年度客戶滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：您好！非常感謝您在百忙之中參加我們的客戶滿意度調(diào)查！我們感謝您多年來的支持！歡迎您提出寶貴的意見，并一如既往的支持恒廣物流為您提供的服務(wù)！謝謝您！第一部分客戶基本資料1、公司名稱：2、電話傳真：3、填表人：第二部分調(diào)查內(nèi)容1、本公司最吸引您的地方在哪里？價格服務(wù)速度 服務(wù)態(tài)度 服務(wù)質(zhì)量2、您對我司形象（信譽及聲望）的滿意度是：非常滿意滿意一般不滿意3、您對我司運營服務(wù)的滿意度是：非常滿意滿意一般不滿意4、您對我司運營服務(wù)不滿意的原因主要在于（可多選）：服務(wù)事故多或存在安全隱患搗送貨不準(zhǔn)時操作不規(guī)范信息反饋慢人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平差裝卸貨時間

2、未達(dá)到服務(wù)承諾時間要求員工服務(wù)態(tài)度差工作效率不高投訴處理不及時車輛倉庫環(huán)境衛(wèi)生差應(yīng)急處理能力差其它5、您對時效的要求是:越快越好，最好提前到貨能準(zhǔn)時到就行，但不能遲到最好準(zhǔn)時到，稍遲些也能理解6、如果本公司時效變快，對您的發(fā)貨量有何影響?發(fā)貨量一定增多發(fā)貨量可能增多不一定發(fā)貨量可能不會增多完全不會影響我的發(fā)貨量7、總體而言，您對公司在時效方面的表現(xiàn)：非常滿意滿意一般 不滿意8、是否及時返還您有關(guān)的文件（如送貨單、出/入倉單、檢驗結(jié)果單等）非常滿意滿意一般 不滿意9、您對我司以下崗位人員哪些方面較滿意（可多項選擇）：司機/業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)熟練遵守貴司的規(guī)章制度服從貴司工作安排工作態(tài)度好 對工作反映靈

3、敏 與貴司關(guān)系協(xié)調(diào)（事例）調(diào)度員業(yè)務(wù)熟練 工作方式好 服務(wù)意識強 溝通有方式有技巧對工作反應(yīng)靈敏 與貴司關(guān)系協(xié)調(diào)（事例）財務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練服務(wù)意識與工作態(tài)度好溝通有方式有技巧對工作反應(yīng)靈敏與貴司關(guān)系協(xié)調(diào)（事例）客服人員業(yè)務(wù)熟練 交流語言與交談證據(jù)好服務(wù)意識與工作態(tài)度好溝通有方式有技巧 對工作反應(yīng)靈敏 與貴司關(guān)系協(xié)調(diào)（事 例）其他業(yè)務(wù)熟練 服務(wù)意識與工作態(tài)度好溝通有方式有技巧對工作反應(yīng)靈敏與貴司關(guān)系協(xié)調(diào)（事例）10、您對我司以下哪方面比較滿意：管理水平高資源配備優(yōu)良服務(wù)態(tài)度好服務(wù)準(zhǔn)時準(zhǔn)確率高 服務(wù)安全性 高公司形象好員工品質(zhì)好其11、與別的物流供應(yīng)商相比較，我司在哪些方面比較好（可多項選擇）工作人

4、員態(tài)度好 運價合理 單據(jù)處理準(zhǔn)確 回單及時送達(dá)貨損貨差百分率很低 對理賠事件的處理很及時到位配送及時率很高 物流信息交流及時物流信息交流準(zhǔn)確服務(wù)質(zhì)量好 我司在您心中的地位與市場形象更好 評論：（請具體闡述您對以上幾點的看法和改進(jìn)意見）12、貴司當(dāng)前最急需我公司予以解決的問題是：提高提/送貨準(zhǔn)時率降低缺失或破損等服務(wù)事故提高信息反饋及準(zhǔn)確率增強特殊操作保障 其它13、您認(rèn)為我司當(dāng)前最有待提升改進(jìn)的內(nèi)容是：提升營運質(zhì)量提升客服質(zhì)量提高員工專業(yè)技術(shù)水平 提高工作效率 降低服務(wù)價格增強員工安全意識和增加安全防護(hù)措施改進(jìn)服務(wù)態(tài)度加強操作規(guī)范性增強人員穩(wěn)定性 加大宣傳力度增加資源設(shè)施配備 其14、未來是否愿意繼續(xù)與我司保持合作伙伴關(guān)系？愿意考慮不愿意15、能否告訴我您在選擇物流供應(yīng)商時，優(yōu)先選擇哪些要素，請按順序排列：A運價 B速度 C時效 D規(guī)模 E服務(wù)16、您心中最好的