計(jì)算機(jī)QFDToolsReadMe

1、QFD簡介QFD 的用途 ：質(zhì)量功能展開QFD(Quality Function Deployment)即是用來保證顧客的需求能在產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出的一種有效的技術(shù)。在 6SIGMA （六西格瑪）中質(zhì)量功能展開主要用于過程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的改進(jìn)項(xiàng)目。它能夠把顧客需求轉(zhuǎn)化為包括目標(biāo)值的過程和產(chǎn)品特性。該用在 6SIGMA（六西格瑪）中，識(shí)別那些對(duì)顧客重要的特性，這些特性應(yīng)當(dāng)包括在測量體系中。盡管質(zhì)量功能展開主要是用來確定和系統(tǒng)地轉(zhuǎn)化顧客的需求，但它并非僅此一用。其它可能的應(yīng)用在于把市場價(jià)格轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和過程成本，以及把公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為各部門和工作領(lǐng)域的目標(biāo)。 QFD 的歷史： 質(zhì)量功能展開于 60 年

2、末，由水野滋（ Shigeru Mizuno 1910-1989 ）和赤尾洋二（ Yoji Akao 1928- ）在日本發(fā)展而成。 1972 年，它最初用在三菱重工的神戶（ Kobe ）造船廠，幾年后接著也用于日本的汽車工業(yè)。在西方，汽車工業(yè)最早使用這個(gè)在 80 年代中期。此后，它在很多國家的各個(gè)行業(yè)普遍受到了歡迎。VQFD 的四階段： 基本上，這一目標(biāo)可分為 4 個(gè)階段的轉(zhuǎn)化。這四個(gè)階段已被廣泛應(yīng)用，尤其是在汽車行業(yè)。第 1 階段：進(jìn)行市場分析以獲得有關(guān)當(dāng)前顧客需要的知識(shí)。通常認(rèn)為這對(duì)顧客滿意的產(chǎn)品是關(guān)鍵的。了解競爭者對(duì)同樣需求的評(píng)價(jià)以及轉(zhuǎn)化后的產(chǎn)品特性。  第 2 階段：把關(guān)鍵

3、產(chǎn)品轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)化為部件特性，例如產(chǎn)品零件。 第 3 階段：把關(guān)鍵部件特性轉(zhuǎn)化為過程特性。第 4 階段：把關(guān)鍵過程特性轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)特性，例如說明和尺寸。 以上四個(gè)階段包括五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分析單元，總是按以下順序轉(zhuǎn)化：顧客需求、產(chǎn)品特性、部件特性、過程特性和生產(chǎn)特性。因而從一般的顧客需求到詳細(xì)的生產(chǎn)特性，其詳細(xì)的程度逐步增加。質(zhì)量屋： 在 QFD 中，一個(gè)與房子相似，包括十一個(gè)單元的基本矩陣，用來記載四個(gè)轉(zhuǎn)化階段的每一個(gè)結(jié)果。通常此矩陣稱為質(zhì)量屋。質(zhì)量屋描述（核心）QFD矩陣主要是用來確定項(xiàng)目質(zhì)量要求 的，形狀看起來像房子，于是又稱質(zhì)量屋（quality house），如圖1所示。，“客戶要求”即客戶意見或客戶

4、的需要和期望，往往涉及客戶希望得到的產(chǎn)品或服務(wù)究竟是什么的問題?？蛻粢笸ǔ＜性诠δ芊矫?，并且很籠統(tǒng)和抽象，在項(xiàng)目執(zhí)行之前，項(xiàng)目小組可以采取通過訪問客戶、發(fā)放調(diào)查問卷以及其它市場調(diào)查的手段來獲??；“優(yōu)先級(jí)”是客戶的若干要求中，他關(guān)注的重視程度，通常由客戶來定義，可以按順序分別用1、2、3來表示。通常，客戶優(yōu)先考慮的要求也應(yīng)成為項(xiàng)目小組的優(yōu)先考慮；本文轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟“產(chǎn)品或服務(wù)特性”指的是為了滿足客戶要求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造或服務(wù)提供等方面必須具備怎么樣的特性，這些特性是由項(xiàng)目小組來確定的，通常與產(chǎn)品或服務(wù)的某些結(jié)構(gòu)、性能有關(guān)；“相關(guān)關(guān)系矩陣”是指產(chǎn)品或服務(wù)的眾多特性之間的相互關(guān)系，根據(jù)它們

5、之間的相互影響關(guān)系，通常用正相關(guān)或負(fù)相關(guān)來表示；“關(guān)聯(lián)關(guān)系矩陣”是指客戶要求和產(chǎn)品或服務(wù)特征之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，根據(jù)它們之間關(guān)聯(lián)的程度，通常用強(qiáng)、中等、弱三種定性關(guān)系來確定；“產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)參數(shù)”是指產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量性能參數(shù)，通常用可以測量的客觀標(biāo)準(zhǔn)來衡量，例如，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)參數(shù)長度、頻率等，性能參數(shù)可靠性、 適應(yīng)性、可操作性、靈活性、可制造性等，感官參數(shù)味覺、視覺等，時(shí)間參數(shù)耐久性、保修期、可維護(hù)性等，商業(yè)參數(shù)擔(dān)保、退換等，社會(huì)參數(shù)合法、安 全、環(huán)保等；服務(wù)的提供參數(shù)-服務(wù)時(shí)間、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等。按照這些技術(shù)參數(shù)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品和提供服務(wù)，才能真正使客戶的需求得到準(zhǔn)確無誤地滿足。質(zhì)量功能展開的運(yùn)用（

6、演示案例）假設(shè)你現(xiàn)在正在負(fù)責(zé)的項(xiàng)目是為某客戶開發(fā)一種家庭轎車，下面用這個(gè)例子來闡明質(zhì)量功能展開的運(yùn)用方法。第1步：確定項(xiàng)目的要求“是什么”，即搞清楚客戶需要什么樣的轎車。通過走訪和需求調(diào) 查，項(xiàng)目小組了解到，客戶對(duì)轎車的要求是馬力大、空間大、安全性好、壽命長、經(jīng)濟(jì)高效、維修方便、容易發(fā)現(xiàn)故障等，很顯然這些是客戶對(duì)轎車功能方面的要 求?？梢钥闯鲞@些要求非常抽象和模糊，難于測量。項(xiàng)目小組如果就按這些要求去設(shè)計(jì)轎車，制造出來的產(chǎn)品恐怕很難滿足客戶的需求。第2 步：將“是什么”轉(zhuǎn)化成“怎么樣”，即確定客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的特性。了解到客戶的要求后，項(xiàng)目小組的任務(wù)是考慮設(shè)計(jì)的轎車必須具備哪些特性才能滿足

7、客 戶的上述要求。項(xiàng)目小組了解到，轎車的馬力是由發(fā)動(dòng)機(jī)的排量來決定的，空間大小取決于整車尺寸，安全性好在很大程度上與安全設(shè)施的配套使用情況有關(guān)，壽命 長則取決于設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)材料、零件的選擇，經(jīng)濟(jì)高效一方面取決于購車成本，另一方面則與使用轎車的油耗、維修成本有關(guān)，維修方便則取決于維修網(wǎng)點(diǎn)的分布和備件 的供應(yīng)程度，容易發(fā)現(xiàn)故障主要是看看轎車是否配備自動(dòng)故障報(bào)警系統(tǒng)。項(xiàng)目小組考慮到了轎車的這些特性，就能從根本上理解怎樣去設(shè)計(jì)產(chǎn)品，生產(chǎn)出什么樣的轎 車才能有效地滿足客戶的需要。第3步：用關(guān)聯(lián)關(guān)系矩陣確定“是什么”和“怎么樣”之間的 關(guān)聯(lián)關(guān)系?？蛻粢蠛彤a(chǎn)品特性之間往往有著密切地關(guān)聯(lián)關(guān)系，這就是它們之間關(guān)系

8、矩陣。如果客戶要求和產(chǎn)品特性之間有著直接的因果關(guān)系，表示關(guān)聯(lián)程度高，屬 強(qiáng)相關(guān)，如果沒有必然的因果關(guān)系，則表示關(guān)聯(lián)程度低，屬弱相關(guān)，分別用不同的符號(hào)表示它們之間的強(qiáng)、中等和弱三種關(guān)聯(lián)關(guān)系。在這個(gè)例子中，客戶要求的“馬 力大”與產(chǎn)品特性的“發(fā)動(dòng)機(jī)排量”就是一種強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)排量做大，必然導(dǎo)致轎車的馬力增大，而“馬力大”與“整車尺寸”之間則是一種中等關(guān)聯(lián)關(guān) 系，因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)做大，整車尺寸可能會(huì)變大，但也不一定非得變大，依次類推確定出客戶其他要求與產(chǎn)品其他特性之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。第4 步：確定產(chǎn)品或服務(wù)特性之間的相關(guān)關(guān)系。這些關(guān)系可以幫助項(xiàng)目小組解決特性之間的沖突或者進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)之用。項(xiàng)目產(chǎn)品或服

9、務(wù)特性之間的相關(guān)關(guān)系，分別用正 相關(guān)和負(fù)相關(guān)來表示。如果兩組特性之間是一種正面的影響關(guān)系，則表明它們之間為正相關(guān)，相反便是負(fù)相關(guān)。例如，“發(fā)動(dòng)機(jī)排量”與“整車尺寸”是正相關(guān)，而 “發(fā)動(dòng)機(jī)排量”與“每百公里油耗”之間就是負(fù)相關(guān)。本文轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟第5 步：確定產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)參數(shù)。搞清楚以上幾種關(guān)系后，項(xiàng)目小組還要在客戶要求、產(chǎn)品特性及其相關(guān)關(guān)系矩陣的基礎(chǔ)上，來進(jìn)一步確定產(chǎn)品具體的技術(shù)參數(shù)，也 就是QFD矩陣下方“是多少”的問題。這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目小組需要聽取客戶的意見，必須與客戶一起來確定產(chǎn)品或服務(wù)具體的技術(shù)要求。例如，客戶要求的“馬力大” 是由“發(fā)動(dòng)機(jī)排量”決定的，那么發(fā)動(dòng)機(jī)排量究竟做多大呢？

10、項(xiàng)目小組可以問客戶：“我們給你做成3.8升的發(fā)動(dòng)機(jī)行嗎?”客 戶一聽可能說“不行，不行，太大了！”這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目小組可以進(jìn)一步給客戶解釋，發(fā)動(dòng)機(jī)排量做大了，一方面可能使整車尺寸加大，還必然使轎車每百公里油耗增 加，必須選擇一個(gè)合適的水平，在滿足馬力大要求的同時(shí)，又能體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高效的原則，由于客戶第一位關(guān)注的是轎車的經(jīng)濟(jì)高效問題，所以必須先考慮經(jīng)濟(jì)高效，再 考慮馬力大的要求。這樣討論以后，客戶可能會(huì)說：“我看1.6升的發(fā)動(dòng)機(jī)就足夠了。”至此便確定了發(fā)動(dòng)機(jī)排量的技術(shù)參數(shù)。依此便可確定產(chǎn)品其他特性的具體 技術(shù)參數(shù)。當(dāng)客戶需要的這種轎車的技術(shù)參數(shù)完全確定后，項(xiàng)目小組按照這些技術(shù)參數(shù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出產(chǎn)品，就能從

11、根本上真正滿足客戶的需求。結(jié)論項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)鍵在于項(xiàng)目小組對(duì)客戶要求和期望的理解，客戶對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量要求往往限于功能方面，而且比較抽象和模糊，難以測量，項(xiàng)目小組必須借助于專業(yè)知識(shí)和技 能，將客戶功能方面的要求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)要求，并進(jìn)而確定出具體的技術(shù)參數(shù)。質(zhì)量功能展開就是將客戶對(duì)項(xiàng)目交付結(jié)果功能方面的要求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品或服 務(wù)技術(shù)性能要求的專業(yè)方法，這種方法能夠幫助項(xiàng)目小組更好地理解客戶的要求，確定滿足客戶質(zhì)量要求的技術(shù)方案。QFD軟件系統(tǒng)簡介本系統(tǒng)完全依照QFD的流程設(shè)計(jì)，主要分為以下兩大塊。數(shù)據(jù)在做QFD的過程中需要定義每個(gè)階段的參數(shù)及參數(shù)之間的關(guān)系，本系統(tǒng)可以方便的去維護(hù)這些數(shù)據(jù)，并以SQ

12、L數(shù)據(jù)庫作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心，并可以支持套QFD數(shù)據(jù)，且可以在這些QFD之間進(jìn)行切換功能特點(diǎn)Full house，把所有的質(zhì)量因素和因素之間的關(guān)系放入房間，作為QFD的核心數(shù)據(jù)Tailor house，QFD通過House中的關(guān)系矩陣把客戶需求跟設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系起來，Tailor house是從房間中把當(dāng)前關(guān)注的因素通過算法找出其在每個(gè)環(huán)節(jié)中相關(guān)的因素Problem track，從一個(gè)參數(shù)點(diǎn)出發(fā)，跟蹤出關(guān)聯(lián)的參數(shù)，并從中分析出問題的關(guān)鍵因素Point to point search, 用于找出一個(gè)參數(shù)和另一個(gè)參數(shù)如何進(jìn)行相互制約、影響系統(tǒng)截圖：質(zhì)量屋跟蹤功能參數(shù)關(guān)系搜索該軟件的實(shí)用場景1：

13、沒有QFD軟件：比如一個(gè)很大的制造廠，一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)相互之間有有關(guān)聯(lián)的5道工序（或五個(gè)部分組成），每道工序之間有15個(gè)參數(shù)相互關(guān)聯(lián)，一般的情況就是，每個(gè)工序由一個(gè)專業(yè)的工程師來負(fù)責(zé)和監(jiān)督(打比方A-E 5個(gè)工程師)。而且工程師一般只是精通本工序的，帶來的問題就是，當(dāng)?shù)谝坏拦ば蛞粋€(gè)參數(shù)變化時(shí)，最開始變化那個(gè)工序的A工程師需要通知下一道工序的B工程師參數(shù)變化了，讓他做出相應(yīng)調(diào)整，B工程師調(diào)整了以后也必須通知下一道工序C工程師調(diào)整相應(yīng)參數(shù)。如此每道工序相應(yīng)調(diào)整。最好的情況就是這5個(gè)工程師溝通能力都很強(qiáng)，專業(yè)技能都很過硬，參數(shù)的調(diào)整不會(huì)出現(xiàn)問題。但如果不是這樣，可能會(huì)出現(xiàn)以下情況：1.A工程師和B工程

14、師說的東西，因?yàn)锽工程師沒做過A的工序或?qū)I(yè)技能不同而不明白A說的是什么意思，或理解錯(cuò)誤，導(dǎo)致生產(chǎn)延期。2.溝通沒有出現(xiàn)太大的問題，但這個(gè)溝通的過程花費(fèi)時(shí)間耗時(shí)太長。使用了QFD軟件以后：工序相應(yīng)的參數(shù)變化一目了然，而且每個(gè)工程師都很明白自己所負(fù)責(zé)改變的參數(shù)是什么，有那些參數(shù)受影響。實(shí)用場景2：沒有QFD軟件：一個(gè)工廠里人員流動(dòng)比較頻繁，一個(gè)工程師不太可能一直在工廠里呆下去那么就需要這個(gè)工程師在走之前有個(gè)人員接班，由于參數(shù)復(fù)雜這個(gè)接班的人員也需要比較強(qiáng)的專業(yè)技能，導(dǎo)致了交接的難度和風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也增加了企業(yè)的成本。使用了QFD軟件以后：工作交接相對(duì)容易，對(duì)工程師的要求不會(huì)像以前那么高，因?yàn)橄鄳?yīng)的參數(shù)都已經(jīng)在軟件的數(shù)據(jù)庫里存放，維護(hù)和更新變得異常容易。同時(shí)也降低了企業(yè)的成本。實(shí)用場景3：沒有QFD軟件：當(dāng)一道工序出現(xiàn)問題，工程師需要翻閱大量的圖紙才能發(fā)現(xiàn)最終的問題（哪道工序哪個(gè)參數(shù)的問題）。使用了QFD軟件以后：發(fā)現(xiàn)問題相對(duì)容易，因?yàn)檐浖С謪?shù)查詢和相關(guān)的分支查找。實(shí)用場景4：沒有QFD軟件：一些相關(guān)生產(chǎn)工序的材料管理相對(duì)困難，比如在什么情況下使用什么樣的材料的什么參數(shù)。價(jià)格多少。成本如何。使用了軟件以后：這些問題變得簡單明了，可以通過軟件，計(jì)算出產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。相關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商的管理和查詢也可能容易的實(shí)現(xiàn)。QFD前景QFD作為一種