客服部鑰匙管理規(guī)程完整

1、鑰匙管理規(guī)程1.0 目的 加強(qiáng)鑰匙管理，消除安全隱患。2.0 范圍 適用于公司各服務(wù)中心管轄內(nèi)物業(yè)鑰匙管理。3.0 職責(zé)3.1 客服部主管指派專(zhuān)人作為鑰匙保管員。3.2 鑰匙保管員負(fù)責(zé)鑰匙的分類(lèi)、保管、發(fā)放并進(jìn)行相關(guān)記錄。4.0 工作要求4.1定義：4.1.1 物業(yè)管理的鑰匙主要包括三個(gè)層面：4.1.1.1 屬于業(yè)主的鑰匙：維修等服務(wù)業(yè)主臨時(shí)委托代保管的鑰匙、空置房鑰匙。 公共區(qū)域鑰匙：消防通道、各出入口大門(mén)、單元門(mén)等鑰匙。設(shè)施設(shè)備房鑰匙： 電梯機(jī)房機(jī)坑、 強(qiáng)弱電井、管道井、設(shè)備箱柜、水泵房等鑰匙。 4.2鑰匙的分類(lèi)：4.2.1 鑰匙保管員負(fù)責(zé)將所有鑰匙按照業(yè)主房號(hào)樓號(hào)、設(shè)備箱柜編號(hào)、設(shè)備房位

2、置進(jìn)行 分類(lèi)并加以標(biāo)識(shí)，并確保標(biāo)識(shí)的清晰及持久性。鑰匙保管員在對(duì)鑰匙分類(lèi)標(biāo)識(shí)后，需對(duì)應(yīng)制作鑰匙保管清單 ，保證鑰匙清單數(shù) 量、名稱(chēng)與實(shí)際相符。如鑰匙有新增和更換，需在鑰匙保管清單中及時(shí)更新。 4.3鑰匙的保管： 任何鑰匙借出時(shí)，須嚴(yán)格履行領(lǐng)用手續(xù)，并填寫(xiě)鑰匙使用登記表 ，不論當(dāng)日工 作是否完畢，所有鑰匙最晚須在當(dāng)日下班前歸還鑰匙，于第二日重新借用。當(dāng)日鑰匙 保管員發(fā)現(xiàn)鑰匙未歸還，應(yīng)進(jìn)行追索。4.3.2 鑰匙領(lǐng)用后必須隨身攜帶，不可將鑰匙隨意離身放置或轉(zhuǎn)借給他人，更不能讓他 人代還鑰匙，嚴(yán)禁將鑰匙帶離小區(qū)，嚴(yán)禁未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理許可私配鑰匙。4.4鑰匙的更換、遺失要求：4.4.1 門(mén)鎖出現(xiàn)損壞，需

3、要更換鎖芯時(shí)，需在更換完畢后將新鑰匙交至鑰匙管理員處予 以登記更新。因鑰匙使用人和保管員造成的重點(diǎn)部位鑰匙的遺失， 應(yīng)在遺失后 12 小時(shí)內(nèi)更換完 成，更換鎖芯的費(fèi)用由遺失人支付。4.5業(yè)主臨時(shí)委托鑰匙的管理4.5.1 如有業(yè)主因返修、維修、房屋出租等原因要求臨時(shí)委托代保管鑰匙，鑰匙保管員 應(yīng)委婉提醒其風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能，如業(yè)主仍堅(jiān)持或有其他特殊原因需要代管鑰匙的，須 經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人同意后方可接收。鑰匙保管員受理業(yè)主臨時(shí)委托鑰匙時(shí)， 應(yīng)要求業(yè)主在 業(yè)主委托代管物品登記表 上進(jìn)行簽字登記。鑰匙保管員負(fù)責(zé)將業(yè)主委托鑰匙加以標(biāo)識(shí)，并確保標(biāo)識(shí)的清晰及持久性。4.5.4 相關(guān)工作人員領(lǐng)、借用業(yè)主臨時(shí)委托鑰匙時(shí)，須經(jīng)其部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，并嚴(yán)格填 寫(xiě)鑰匙使用登記表 。任何人不得復(fù)制客戶(hù)委托管理的鑰匙。4.5.6 業(yè)主領(lǐng)回委托管理的鑰匙時(shí)，鑰匙保管員應(yīng)要求客戶(hù)在客戶(hù)委托代管物品登記 表上簽字確認(rèn)，及時(shí)銷(xiāo)帳。5.0 相關(guān)記錄表格5.1 鑰匙保管清單5.2 鑰匙借用登記表5.3 鑰匙委托管理登記表鑰匙借用登記表序號(hào)鑰匙名稱(chēng)借用 數(shù)量借用原因經(jīng)手人借用 人借用人電 話(huà)借出 時(shí)間歸還 時(shí)間接收 人裝修鑰匙/設(shè)備 房鑰匙等xx如維修、看房 等Xxxxxxxx月x日x月x日xxx備注：物業(yè)內(nèi)部鑰匙的借用和業(yè)主鑰匙的借用分開(kāi)進(jìn)行登記。鑰匙保管明細(xì)表序號(hào)名稱(chēng)位置鑰