售后服務方案

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上售后服務方案一. 我公司承諾質量保證期不低于1年，在質量保證期內發(fā)生質量問題的，我公司在接到用戶通知后半小時內作出服務響應，1個工作日內履行更換，重做，退貨等義務，并對造成的損失承擔賠償責任。二. 我公司承諾生產與銷售的學生裝款式與深圳市中小學學生裝款式一致，符合深圳市質量技術監(jiān)督局規(guī)定的中小學學生服成品規(guī)格（SZJG15-2006）的規(guī)定。三. 我公司承諾所有紡織品及輔料符合中小學學生服質量要求。（SZJG16-2001）四. 我公司承諾中標后與深圳市教育局簽定學生裝商標授權協(xié)議，由市教育局授權我司使用學生裝圖案。并在夏，春秋，冬季運動服的上衣在胸口處印上商標，所有

2、款式學生裝的主嘜都印有學生裝注冊商標，洗水嘜印生產企業(yè)相關資料。五. 我公司承諾采取有效措施，保證配送工作按時，足額（款式，尺碼，數(shù)量），便捷，滿足學生不同服裝的購買需求，保證正常供應，做到各款不缺貨，各碼不炬擋。六. 我公司承諾中標后一個月內在服務區(qū)內設立6家以上學生裝專賣店，并保證店內的產品款式，尺碼齊全，供學生自行購買。七. 我公司承諾在每年大批量配送前（通常在7月）將所有款式送質量檢測部門進行檢測，檢測合格后才供應和銷售，供應配送時提供質量檢測部門檢驗合格的報告，費用由本公司承擔。八. 我公司承諾在供應期限內，接受國家，省，市質量檢測部門對供應的學生裝監(jiān)督和檢查。九. 我公司中標后與教

3、育部門簽訂深圳市中小學學生裝服務協(xié)議。十. 我公司承諾在簽訂合同前向深圳市教育局交納履約保證金50萬元人民幣。十一. 建立專業(yè)配送隊伍服務到校：建立一批50人的配送隊伍，專門為學生提供到校服務，組織量身，批量發(fā)放，大小不合的調換及零購工作。待中標后我們首先會在深圳組建一批專業(yè)的配送隊伍。十二. 每班量身十分鐘完成：組織專業(yè)的配送人員到校量身，在每班量身的時間不超過10分鐘（包括特體生量身），以準確，快捷的工作狀態(tài)完成量身工作。十三. 發(fā)放后調換服務：我司在發(fā)放后，及時跟校方確定調換時間，以保證每位學生校服合穿。十四. 包裝采用貼名發(fā)放：待新生入校后，我公司會按學校要求，到校內集中發(fā)放，并且以每

4、班為單位，做到每包都貼有學生姓名，這樣可以準確無誤地發(fā)放并且還能節(jié)約學生的上課時間。十五. 延長校服專賣店服務時間：為了方便家長下班的業(yè)余時間購買，我公司服務時間定為每天早晨9：00至晚上21：00。十六. 特別體形服裝單定單送：若有個別特體定做服裝，我公司在3個工作日完成，并且單獨送到學生手中。十七. 專賣店設立免費服務：如校服大小更換，邊線開了，扣子掉了，拉鏈壞了等提供無償服務，若出現(xiàn)質量問題，我們會隨時在專賣店作出退換處理。十八. 網上訂購校務業(yè)務：為了讓學校，家長對我們公司產品有更多的了解，我們向社會公布公司網址，亦可網上訂購。十九. 設立投訴電話：設立24小時熱線電話:0755-二十

5、. 備足面料：當與學校簽訂合同后，我公司會備足超出合同50%的其它原輔材料，保證新生需求的同時，還要保證個別學生加訂需求以及插班生的需求。二十一. 接受監(jiān)督，公開質量調查：每學期結束時,本公司將到學校發(fā)放質量調查表,廣泛聽取學校,學生,家長所提寶貴建議.同時還就學生服質量專門展開調查,內容包括:是否脫色,是否錯號碼,是否有尺寸問題,是否有包裝問題等。如發(fā)現(xiàn)有任何質量問題，本公司及時上門給予解決，并按照ISO9001：2000國際質量體系認證標準，制定出相應的整改措施。二十二. 快捷服務和督察程序：提供1小時服務。按照公司體系要求，與店面建設相配套，在深圳市內建立服務網點，兼具域區(qū)配送，調撥功能

6、，網絡銷售功能，在接到用戶電話后，保證提供1小時上門服務。包括零購，調換等。設立24小時熱線電話和總經理投訴電話，以便督察。二十三. 我公司對本次招標項目采取確實可行的措施，成立專門的組織機構，對本次學生裝的生產優(yōu)先安排：對本次招標本公司成立深圳市學生裝招標領導小姐，由公司總經理張建生擔任組長，組員有設計部主管，生產部廠長，業(yè)務部主管，采購部主管，他儲物流部主管，配送部主管，公司設計總監(jiān)等。本公司具有18年服裝設計生產經驗，若中標，將在生產車間擴大12個生產組，提高生產能力，優(yōu)先安排深圳市學生裝生產。二十四. 我公司的配送服務能力：每天工作安排統(tǒng)一由配送部經理提前與學校聯(lián)系，征詢學校配送要求，

7、然后派人到學校服務（包括量身，發(fā)放，調換及零購）。按ISO9001國際質量管理要求，建立配送服務工作流程。若中標，本公司將建立一支50人以上的專業(yè)配送服務隊伍，同時設立專門學生裝配車輛，專門為深圳市學生服務。質量保證及違約承諾1.面料質量承諾招標編號： 項目名稱;深圳市中小學校服定點生產供應資格我司是已通過ISO9001：2000質量管理體系認證企業(yè)，對采購面料進行檢驗有一整套的控制程序，按照國家的標準，嚴格控制面料的供應來源。將所用的面料加工流程，成品質量標準等，作為面料企業(yè)參加竟標的依據(jù)，挑選有一定規(guī)模，生產規(guī)范的專門生產廠家。并能不定期邀請技術監(jiān)督部門對企業(yè)提供的面料質量進行抽檢，便于掌

8、握面料質量的動態(tài)，對不合格的堅決不用。我司以生產優(yōu)質服裝產品，首先必須用優(yōu)質面料這一信念，堅持質量工作由源頭做起的原則，所以長期以來，沒有收到顧客因面料質量而投訴的意見書。 在此我公司鄭重承諾：1.若我司中標，我們一定達到“此次招標文件中對采購項目技術要求”，保證所提供的貨物不使用有毒過敏的染料，化學用濟輔料及配件，并能經多次洗擦而不退色，不起毛，不易褶皺，無裂縫，無走紗，不變形，耐洗，耐磨：每套衣服配備用鈕扣大小各一粒，服裝配件不易脫落，破損。并嚴格按照要求中規(guī)定的成份，含量，組織結構參數(shù)執(zhí)行并嚴格按照以下國家標準中規(guī)定的技術要求來先用針織，梭織面料，定織，定染，保證面料的內在質量外觀質量完

9、全符合國家，服裝行業(yè)現(xiàn)行的規(guī)范以及在環(huán)保技術指標上達到優(yōu)等品的標準。1） GB/T1335 服裝型號2） GB 5296.4 消費品使用說明 紡織品和服裝使用說明3） GB 18401 國家紡織產品基本安全技術規(guī)范4） FZ/T 01053 紡織品 纖維含量的標識5） FZ/T 73005 低含毛混紡及毛針織品6） FZ/T 73021 針織學生服7） FZ/T 81003 兒童服裝 學生服8） FZ/T 80002 服裝標志，包裝，運輸和貯存2. a 我們的面料主要采購于港資，臺資等大型外資企業(yè)。 b.我們將把深圳市中小學學生裝面料的技術要求，數(shù)據(jù)參數(shù)，悉數(shù)傳遞給面料工廠，并嚴格按照技術參數(shù)

10、最高的質量等級生產。 C所選用的面料原料為純棉，精梳，精紡紗線，服裝面料的手感細膩柔軟，舒適，色澤鮮艷，懸垂感強，富有彈性。嚴格落實質檢備案的制度生產前對所用面料進行檢驗，質檢合格后才能進行生產，交貨時按用戶要求提供該種面料由深圳市產品質量監(jiān)督檢驗所的檢驗報告。 2.服裝制作質量承諾輔料材料的質量承諾： 我們承諾：我公司中標后在學生裝拉鏈，鈕扣，線，繩，口袋布，衫布等輔料中，將選用質量優(yōu)等的輔料，決不以次充好，以假充真，隨時提供所購輔料的質檢報告以備抽查。我們的服裝制作質量承諾及所采取的具體措施如下：一管理職責十分明確 主要是制訂和貫徹質量方針，質量目標以及目標層層分解，并明確各部門，和崗位的

11、職責，權限以及互相關系，加強內部溝，達到工作和諧發(fā)展。二.資源管理以人為本 主要從影響質量活動斬人力資源進行控制，采取有效的員工培 訓機帛，確保員工有適當?shù)馁|量教育，技能掊訓，能力，經驗等，使人盡其才，才盡其用，以滿足工作的質量要求。三.產品實現(xiàn)流程化監(jiān)控 從原材料準備著手到生產技術準備，裁剪作業(yè)，縫制作業(yè)，整理作業(yè)每一生產環(huán)節(jié)都有一套流程化的管理實施細則。在原材料的準備上主要是根據(jù)深圳市中小學學生運動裝面輔料質量技術要求選擇出合適的供應商以及原材料采購計劃。在生產技術準備上主要是根據(jù)不同的款式，制訂出科學的工藝設計，制作，推板，樣品試制辦法等。在裁剪作業(yè)上主要是制訂科學的裁剪方案。在縫制作業(yè)

12、上主要是采取講解要領和質量要求以及示范，確定線跡，縫型和縫跡密度等。在整理作業(yè)上主要是根據(jù)整燙定型工藝參數(shù)確定整燙辦法，以及檢驗成品和淘汰不合格產品等。1. 裁剪作業(yè)質量技術標準（1） 排嘜架技術要求點： 將樣衣，制單，紙樣核對準確。 了解面料性能如倒順毛色，印花布花向，凈色布中邊差，吹布位置等，再根據(jù)開工卡及制單的要求確定嘜架的排向如單向排，一倒一順排，對色排，避開布疵排。 根據(jù)面料的縮水率在紙樣中給予加放。 索取實用布封，畫嘜架時要根據(jù)制單實際分配數(shù)確定碼數(shù)分配及劃法。質量要求：嘜架線條清晰，經緯線準確，刀眼洞齊全，不可漏劃。（2）拉布技術要求點:先看清拖料單領布，了解面料顏色張數(shù)及是否可

13、拉長或格子布是否變形，然后落底紙，一般面料兩頭各放1/2CM.認清面底，三齊一準，認真填寫拖料單，發(fā)現(xiàn)問題（如嚴重布疵，短碼等）應及時報告組長。完成后復數(shù)一遍，將嘜架鋪好，并在拖料單上簽字。質量要求;認清布料面底，布料花色，經緯線對準，不能變形。 （3）開電剪技術要求點： 經QA復查嘜架確認無誤。 檢查嘜架是否到位，布封布長是否足夠再試刀，確 認無誤后方可開裁。 精力集中，仔細認真，刀眼不能漏打。質量要求： 刀路準確。 （4）編號，打飛，分色技術要求點： 對照拖料單記錄編寫，字體明顯準確。凡是繡花， 印花裁片必須寫好扎號。 核對拖料單認真寫好裁床單，要求字體端正，工整， 填寫件數(shù)，累計數(shù)，完成

14、一單立即做還原表。 對照飛仔，對色，綁帶，完成后分色，分碼，分床 次放好，以便收發(fā)員發(fā)貨。 2.縫制作業(yè)質量技術標準： 接到生產排單后，先領取工藝制單，樣衣，然后先做一件 生產板，掌握各道工序的操作要領。記下每道工序的時分， 合理分配工序，科學編排人員流水。開款前要將每道工序技 術要領向工人講解清楚。 粘襯質量要求;根據(jù)面料的性質調定溫度和壓力，直到粘合 牢固，但不可過膠。 做領質量要求：領尖咀對稱，不可變形，內修留0.5CM，必 須要中燙定形，不可接線。 門筒質量要求：在門筒明門筒，底筒應寬0.2CM，筒內止口 必須均勻，車筒明線應平服，不可縮，不可有接線。 貼袋質量要求：位置準確，內修留0

15、.5CM止口，線路美觀， 不可有接線。 雙層復肩質量要求：平服，肩縫不可拉長，后肩折位，左右對稱。 袖叉質量要求：左右對稱，開袖叉時小心暴品，止口反倒接牢，三角尖要正。 袖口質量要求：圓角弧度圓順統(tǒng)一，內修留0.5CM止口，尺寸要標準。 五線上袖質量要求：圓順，袖圈平服，壓線平服，針路美觀。 上領質量要求：領圈圓順，上領平服，三刀眼對準，小心歪領。領咀不可戴帽，嘜頭要正。 五線埋夾質量要求：夾底十字位要對準，骨位不可縮。 上袖口質量要求：按刀眼打邊，左右對稱，兩頭不可戴帽，底止0.1CM，不可漏線。 卷腳邊質量要求：修順腳邊，前筒不可吊腳，拉腳邊時不可起扭，起縮，起皺，要平服，寬窄一致。注意;整件衣平車針距必須在13針/寸。3.包裝作業(yè)質量技術標準開鈕門位置必須準確，訂鈕小心露底筒，不可歪領。線頭清理干凈，鈕扣線剪留0.2CM屋。大燙整件衫平服，不可變形。包裝疊放整齊，不可錯碼，完成一單即做還原表。 中燙質量要求：包燙腰頭，開燙骨縫，定形整燙，所有部位要平服，不可起光。 上拉鏈質量要求：門襟垂直平服，尺寸準確，不可接線，不可露底襟。 裝兩側袋質量要求;袋口平服，尺寸準確，折位按