艾默生UPS、蓄電池、精密空調(diào)空調(diào)維保方案

1、UPS、蓄電池、精密空調(diào)設備維保造方案廣州創(chuàng)大網(wǎng)絡科技有限公司（艾默生金牌代理商） 目錄一、設備簡介3二、維保概述41.UPS供電系統(tǒng)42.空調(diào)維保53.電池維保7三、維保服務界面81.UPS維保標準服務內(nèi)容81.1保障性服務81.2預防性服務91.3巡檢內(nèi)容91.4故障分級響應時間101.5附加增值服務102.空調(diào)維保標準服務內(nèi)容102.1服務性保障102.2預防性服務112.3空調(diào)維護巡檢內(nèi)容112.4故障分級響應時間122.5附加增值服務123.電池維保類133.1服務性保障133.2電池維護巡檢內(nèi)容133.3附加增值服務13四、維保報價14附件一：艾默生網(wǎng)絡能源簡介151.艾默生網(wǎng)絡能

2、源有限公司簡介152.艾默生公司售后服務體系介紹16附件二：廣州創(chuàng)大網(wǎng)絡科技有限公司簡介201.廣州創(chuàng)大網(wǎng)絡科技有限公司簡介202.2010年以來已完成同類型項目一覽表223、項目經(jīng)理簡歷表與技術(shù)人員和售后服務人員表36一、 設備簡介*機房空調(diào)及UPS設備如下：名稱設備型號數(shù)量UPSAPM 60K2空調(diào)DME1空調(diào)世圖茲2UPS設備為Emerson品牌，型號為APM 60K，容量為60KVA。APM系列UPS系統(tǒng)是連接在輸入電源和負載之間，為重要負載提供不受電網(wǎng)干擾、穩(wěn)壓、穩(wěn)頻的電力供應的電源設備，在市電掉電后，UPS可將電池能量逆變給負載，繼續(xù)提供一段時間供電。APM系列UPS采用帶輸出隔離

3、變壓器的高頻雙變換結(jié)構(gòu)和先進的全數(shù)字控制技術(shù)，輸出穩(wěn)定、潔凈、不間斷的電源，具備完備的網(wǎng)絡管理功能。 艾默生空調(diào)型號為DME3000，制冷量為7.5KW。DataMate 3000系列空調(diào)是一種小型的精密環(huán)境控制系統(tǒng)，專為電子設備的冷卻而設計，適用于設備室或計算機房的環(huán)境控制。具有高可靠性，能保證精密設備諸如敏感設備、工業(yè)過程設備、通信設備和計算機等設備擁有一個合理的運行環(huán)境。制冷組件為標準配置，可以對環(huán)境溫度進行精確控制。另外提供加熱器和加濕器選配件（DataMate 3000 S系列無加濕器），可以對環(huán)境濕度進行精密控制。如果空調(diào)機組僅用于制冷，則無需選配加熱器和加濕器。DataMate

4、3000系列空調(diào)具有微處理控制器，可根據(jù)程序的設定值和室內(nèi)環(huán)境條件，自動切換所需的功能（制冷或制熱、除濕或加濕）。空調(diào)機組采用分體落地式結(jié)構(gòu)，由室內(nèi)機和室外機兩部分構(gòu)成。二、 維保概述1. UPS供電系統(tǒng)數(shù)據(jù)機房中， UPS供電系統(tǒng)為服務器、磁盤整列、交換機路由器等終端設備提供穩(wěn)定、潔凈、不間斷的電源，所以UPS供電系統(tǒng)稱為機房供電系統(tǒng)的重要核心組成部分。然而UPS供電系統(tǒng)涉及電力電子、低壓配電、電池儲能、工業(yè)器件、諧波治理以及產(chǎn)品性能等諸多專業(yè)知識，所以UPS維護工作成為現(xiàn)代機房一大難題。據(jù)美國有關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)機房50%以上的故障源自于UPS供電系統(tǒng)，每分鐘損失超過5.8萬美元。而UPS的

5、定期預防性維護與檢查，對消除故障隱患，提供系統(tǒng)可靠性具有重要意義。通過對UPS系統(tǒng)的性能和功能的徹底檢查，可提前發(fā)現(xiàn)問題，消除故障隱患；通過對UPS系統(tǒng)維護和保養(yǎng)，可改善設備運行狀況，提高設備的可靠性。UPS設備作為電子產(chǎn)品，具有一定的使用壽命。UPS設備使用過一段時間后，其內(nèi)部一些關(guān)鍵部件可能產(chǎn)生老化，這會嚴重影響到UPS設備的可靠性運行，例如電容老化膨脹漏液、風扇故障、線纜老化破損等。但是通常情況下，多數(shù)部件還是完好狀態(tài)，有繼續(xù)使用價值，提前對這些老化的期間進行更換，可以防止重大故障發(fā)生，同時延長UPS的使用壽命。UPS的原廠維保，可以解決客戶在維護方面的后顧之憂。2. 空調(diào)維保數(shù)據(jù)機房、

6、計算機機房、通信機房、IDC機房等各種機房的安全穩(wěn)定運行，是我們獲得信息服務的核心保障。保證機房的恒溫恒濕和一定的潔凈度，是機房內(nèi)設備穩(wěn)定運行的基礎。機房溫度過低，浪費電能，不滿足節(jié)能減排要求，資源浪費；溫度過高，影響設備正常運行，不滿足設備運行需求，高溫報警，設備停止運行等；濕度過高，影響電子元器件運行，甚至出現(xiàn)板件拉弧，影響設備安全運行；濕度過低，容易加速設備及線路老化，導線絕緣皮脆化等，同樣對設備安全運行造成威脅。對此，承擔機房環(huán)境控制重任的精密空調(diào)系統(tǒng)必須能夠全年365天、全天24小時不間斷穩(wěn)定運行，這對精密空調(diào)可靠性是一個考驗。永動機是不可能產(chǎn)生，同樣永遠安全穩(wěn)定運行的設備也不可能存

7、在。隨著機房空調(diào)使用時間的延長，機件磨損、冷凍潤滑油變質(zhì)、冷凝器散熱片老化、保溫材料老化失效、閥門密封老化失效等，更換不及時，嚴重影響空調(diào)運行性能?？諝膺^濾網(wǎng)變臟、透氣性不斷下降，清理更換不及時，空調(diào)風量下降，嚴重導致空調(diào)結(jié)冰設備停運。加濕系統(tǒng)產(chǎn)生水垢，清理不及時，給排水管道嚴重受阻，造成空調(diào)漏水。風機皮帶磨損，更換不及時，皮帶松弛打滑，導致整機故障停運以上問題如果不及時維護，輕者導致性能下降，運行效率降低，整機耗能升高，重者導致機房出現(xiàn)漏水、靜電破壞等嚴重事故?？照{(diào)定期保養(yǎng)，是指在機房空調(diào)工作一段時期之后，對其室內(nèi)風機系統(tǒng)、加濕系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、壓縮機系統(tǒng)、管路系統(tǒng)、冷凝器系統(tǒng)等進行全面的檢

8、修和養(yǎng)護，以消除造成系統(tǒng)性能降低或者影響系統(tǒng)正常運行的因素，保證系統(tǒng)工作在高能效、高穩(wěn)定性的狀態(tài)，滿足機房環(huán)境的控制要求。3. 電池維保電池作為UPS供電系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，為UPS供電系統(tǒng)提供可持續(xù)電能，起到電能的存儲與釋放的作用。電池同樣是一種易耗品，不規(guī)范的使用與維護，會加大電池損耗，減少電池壽命。工程安裝中電池碰撞損壞，電池端子未擰緊，可能導致電池火災等嚴重事故。電池使用一段時間出現(xiàn)的端子松動、電池容量下降、出現(xiàn)落后電池等，同樣是導致嚴重事故的原因。機房溫度過高或電池質(zhì)量問題，導致長期使用電池膨脹、變形、漏液等，直接致使電池斷路、短路以及爆炸。根據(jù)維護經(jīng)驗和案例同分析表明，UPS供電系統(tǒng)的

9、重大事故中，60%以上是電池問題所致！90%的電池問題都可以通過提前及時的維護來發(fā)現(xiàn)和消除。通常電池的成本非常高，不足的維護留下安全隱患，過度的維護成本運營商通常又難以承受。所以，電池預防性維護、定期充放電及排除隱患是保障電池安全降低運營成本的最佳方式。三、 維保服務界面1. UPS維保標準服務內(nèi)容1.1 保障性服務服務項目項目描述業(yè)務標準備件返修服務對于損壞的設備，提供備件返修或置換服務。置換件1周內(nèi)返回客戶，返修件1個月。備件保障在當?shù)鼗蚬緝湟欢〝?shù)量的備件，以確保合同客戶和關(guān)鍵客戶的備件供應或使用。為3天保障。關(guān)鍵備件7×24小時服務，普通備件5×8小時服務。故障搶

10、修-緊急響應當UPS系統(tǒng)出現(xiàn)癱機或即將癱機的重大故障時，在最短時間內(nèi)派工程師或?qū)＜覍PS系統(tǒng)進行恢復性維修，恢復UPS系統(tǒng)供電，將損失減小到最小。故障搶修的響應時間定義為到達時間，具體要求根據(jù)故障級別和故障地點遠近略有區(qū)別，詳見附表故障分級響應時間。遠程技術(shù)支持通過遠程的方式給客戶提供技術(shù)咨詢、指導、支持等服務。服務方式分為：800熱線、電話、專線電話、電子郵件、網(wǎng)絡遠程診斷和網(wǎng)絡遠程排障。7×24小時服務?，F(xiàn)場維修指派服務工程師，去現(xiàn)場對UPS進行維修或問題診斷解決，并根據(jù)已經(jīng)掌握的信息，決定是否攜帶相關(guān)備件。所有故障現(xiàn)場維修，故障的級別影響服務響應時間。7×24小時現(xiàn)

11、場服務。災變應急由于強雷擊、水災、地震、火災等災害引起UPS系統(tǒng)重大故障，或可能會發(fā)生重大故障，在最短時間內(nèi)派工程師或?qū)＜覍PS系統(tǒng)進行搶修，或做災變故障預防處理，將災變損失減少到最小或避免災變損失。僅限與設備直接相關(guān)的應急服務內(nèi)容。隱患排除采取措施排查、消除已發(fā)現(xiàn)的隱患，確保設備安全穩(wěn)定運行。僅與設備有關(guān)的隱患。后備設備支持當UPS設備故障停機而短時間內(nèi)無法修復，或UPS割接時后備需要，臨時提供并安裝一臺后備UPS，恢復系統(tǒng)運行或做后備保障，減小損失或保障割接順利完成。提供設備數(shù)量控制在維保設備總量的1%。質(zhì)量合格，容量滿足重要設備供電。大批量設備維保滿足。7*24現(xiàn)場服務所有需要現(xiàn)場服務

12、的，可依據(jù)客戶計劃時間提供，沒有時間限制。所有保障服務和預防性服務。包備件維修設備故障需更換備件，免費進行跟換。僅針對故障備件，不包括批量更換。1.2 預防性服務服務項目項目描述業(yè)務標準UPS巡檢每年對UPS系統(tǒng)進行4次巡查和基本測試，及時發(fā)現(xiàn)并記錄故障或故障隱患，對于現(xiàn)場能夠處理的故障現(xiàn)場解決，否則將故障上報。4次/臺年，每季度一次。內(nèi)部性能測試對UPS的內(nèi)部電氣參數(shù)進行測試，以判斷UPS的性能是否惡化。因內(nèi)部參數(shù)的惡化最終會導致UPS外部性能的惡化。1次/臺年，和巡檢同時進行。功能測試對UPS系統(tǒng)的功能進行全面測試并記錄，檢查各項功能是否正常。1次/臺年，和巡檢同時進行。參數(shù)校驗對UPS系

13、統(tǒng)的參數(shù)設置進行核對，修改不正確的參數(shù)設置，使UPS系統(tǒng)工作在最佳狀態(tài)，發(fā)揮更有效的作用，同時延長使用壽命。1次/臺年，參數(shù)正確率100%，和巡檢同時進行。說明：現(xiàn)場預防性維護4次/臺年。1.3 巡檢內(nèi)容UPS整體維護：a.檢測整個系統(tǒng)的運行參數(shù)，確保設備正常運行；b.檢查各主要部件的裝配及內(nèi)部間的連接情況；c.檢查所有螺絲螺栓等連接點緊固性及熱腐蝕狀況并做必要的調(diào)整；d.檢查是否有損壞及燒毀的元件及電纜；e.必要時調(diào)校UPS的一些基準點。電池維護：a.對電池進行充放電測試；b.對機組及電池柜進行內(nèi)外部的徹底清掃；c.檢測電池組/柜的完整性；d.外觀是否有損壞、變形及漏液；e.電池線及接線端子

14、是否有過熱及腐蝕情況；f.各電池組或箱內(nèi)是否有松脫；g.測量每塊電池的浮充電壓；h.在電池電極上重新涂上油脂，預防腐蝕。電氣檢測：a.測量設備的輸入、輸出電壓及電流；b.檢測UPS的同步及輸出頻率的穩(wěn)定性；c.檢測電池組/柜的完整性；d.外觀是否有損壞、變形及漏液。向用戶提交所有服務報告及測試記錄，向用戶匯報任何異常情況，提出解決方案并給予解決。1.4 故障分級響應時間故障等級距離重大故障（一級）二級故障三級故障四級故障標準響應省會4小時8小時非省會8小時24小時緊急響應省會2小時非省會4小時說明：1、省會指艾默生客戶服務中心駐地，非客戶服務中心駐地的省會按非省會對待。2、非省會響應時間指20

15、0公理以內(nèi)路程，超過200公理時路途時間另計。1.5 附加增值服務服務項目項目描述服務數(shù)量手冊資料向客戶提供額外的與UPS相關(guān)的技術(shù)資料或者手冊，以滿足更多客戶人員的需要。我司經(jīng)驗案例提供UPS的使用、維護方面的經(jīng)驗或案例，這些經(jīng)驗是工作實踐的總結(jié)，具有最直觀有效的學習指導意義。培訓資料提供UPS設備的培訓膠片、培訓手冊等資料，這些培訓資料可以用于內(nèi)部人員的學習、培訓和交流。應急方案針對UPS可能發(fā)生的緊急故障或緊急情況，提供或完善應對措施，做好預防方案，一旦出現(xiàn)緊急故障或情況，能及時按照方案進行處理，避免更大的損失。2. 空調(diào)維保標準服務內(nèi)容二、122.1 服務性保障服務項目項目描述業(yè)務標準

16、備件返修服務對于損壞的設備，提供備件返修或置換服務。置換件1周內(nèi)返回客戶，返修件1個月。備件保障在當?shù)鼗蚬緝湟欢〝?shù)量的備件，以確保合同客戶和關(guān)鍵客戶的備件供應或使用。為3天保障。關(guān)鍵備件7×24小時服務，普通備件5×8小時服務。故障搶修-緊急響應當空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)癱機或即將癱機的重大故障時，在最短時間內(nèi)派工程師或?qū)＜覍照{(diào)系統(tǒng)進行恢復性維修，恢復空調(diào)系統(tǒng)供電，將損失減小到最小。故障搶修的響應時間定義為到達時間，具體要求根據(jù)故障級別和故障地點遠近略有區(qū)別，詳見附表故障分級響應時間。遠程技術(shù)支持通過遠程的方式給客戶提供技術(shù)咨詢、指導、支持等服務。服務方式分為：800熱線、電話、

17、專線電話、電子郵件、網(wǎng)絡遠程診斷和網(wǎng)絡遠程排障。7×24小時服務?，F(xiàn)場維修指派服務工程師，去現(xiàn)場對空調(diào)進行維修或問題診斷解決，并根據(jù)已經(jīng)掌握的信息，決定是否攜帶相關(guān)備件。所有故障現(xiàn)場維修，故障的級別影響服務響應時間。7×24小時現(xiàn)場服務。災變應急由于強雷擊、水災、地震、火災等災害引起空調(diào)系統(tǒng)重大故障，或可能會發(fā)生重大故障，在最短時間內(nèi)派工程師或?qū)＜覍照{(diào)系統(tǒng)進行搶修，或做災變故障預防處理，將災變損失減少到最小或避免災變損失。僅限與設備直接相關(guān)的應急服務內(nèi)容。隱患排除采取措施排查、消除已發(fā)現(xiàn)的隱患，確保設備安全穩(wěn)定運行。僅與設備有關(guān)的隱患。后備設備支持當空調(diào)障停機而短時間內(nèi)無

18、法修復，或UPS割接時后備需要，臨時提供并安裝一臺后備UPS，恢復系統(tǒng)運行或做后備保障，減小損失或保障割接順利完成。提供設備數(shù)量控制在維保設備總量的1%。質(zhì)量合格，容量滿足重要設備供電。大批量設備維保滿足。7*24現(xiàn)場服務所有需要現(xiàn)場服務的，可依據(jù)客戶計劃時間提供，沒有時間限制。所有保障服務和預防性服務。包備件維修設備故障需更換備件，免費進行跟換。僅針對故障備件，不包括批量更換。2.2 預防性服務服務項目項目描述業(yè)務標準定期巡檢定期對空調(diào)設備進行巡查和基本測試，及時發(fā)現(xiàn)并記錄故障或隱患，對于現(xiàn)場就能夠處理的故障或故障隱患就現(xiàn)場解決，否則將故障隱患上報。4次/臺年。例行保養(yǎng)按設備操作規(guī)程要求，對

19、設備進行例行的保養(yǎng)，使設備工作在最佳狀態(tài)，延長設備或部件的使用壽命。4次/臺年，和巡檢同時進行。說明：現(xiàn)場預防性維護4次/臺年。2.3 空調(diào)維護巡檢內(nèi)容 空調(diào)巡檢內(nèi)容如下：測量壓縮機吸氣及排氣壓力；檢查壓縮機冷凍油油位是否合適；檢查壓縮機回氣過熱度；檢查壓縮機工作電流是否在正常范圍內(nèi)；檢查制冷劑是否足夠；檢查液管視鏡情況，看制冷劑是否正常；調(diào)整室外冷凝器過冷度；檢查室外冷凝器調(diào)速器工作情況，調(diào)整工作點；校準室外冷凝器溫度開關(guān)；測量室內(nèi)風機工作電流；測量加濕器工作電流；測量加熱器工作電流；檢查室內(nèi)風機軸承工作狀況；調(diào)整室內(nèi)風機皮帶張緊度；察看并且清洗空氣濾網(wǎng)；測試主控板輸出功能；檢查所有排水管道

20、和進水管道是否堵塞。向用戶匯報任何異常情況，提出解決方案并給予解決。2.4 故障分級響應時間故障等級距離重大故障（一級）二級故障三級故障四級故障標準響應省會4小時8小時非省會8小時24小時緊急響應省會2小時非省會4小時說明：1、省會指艾默生客戶服務中心駐地，非客戶服務中心駐地的省會按非省會對待。2、非省會響應時間指200公理以內(nèi)路程，超過200公理時路途時間另計。2.5 附加增值服務服務項目項目描述服務數(shù)量手冊資料向客戶提供與空調(diào)設備相關(guān)的技術(shù)資料或者手冊，以滿足更多人員對空調(diào)制冷技術(shù)了解的需要?；A培訓提供空調(diào)制冷系統(tǒng)的基礎知識、工作原理等基礎培訓，提高被培人員的理論基礎、專業(yè)知識。包括：空

21、調(diào)基礎及制冷技術(shù)、機房空調(diào)系統(tǒng)基礎知識。產(chǎn)品應用培訓提供空調(diào)設備的使用、操作、日常維護等應用層次的培訓，提高被培人員的動力操作、維護水平。3. 電池維保類 3.1 服務性保障服務項目服務內(nèi)容簡述服務數(shù)量技術(shù)支持提供遠程的技術(shù)指導、咨詢。電池巡檢（4次）每年對電池組巡檢4次，測量單體電池電壓、內(nèi)阻，檢查電池外觀、端子緊固情況。在線充放電7*24服務服務時間沒有限制。災變應急幫助客戶采取措施，應對自然災害，減少損失。紅外熱掃描在電池放電測試過程中，用紅外成像儀掃描電池組，以檢查電池是否存在過熱點。 3.2 電池維護巡檢內(nèi)容 電池巡檢內(nèi)容如下：觀察電池外形是否變形、漏液；檢查電池對地電壓是否正常；檢

22、查電池運行環(huán)境是否滿足要求；測量記錄電池浮充電壓；對電池進行在線放電；記錄電池放電電壓；查找電池故障單體。向用戶匯報任何異常情況，提出解決方案并給予解決。 3.3 附加增值服務服務項目項目描述服務數(shù)量手冊資料向客戶提供與電池設備相關(guān)的技術(shù)資料或者手冊，以滿足更多人員對電池技術(shù)了解的需要?；A培訓提供電池的基礎知識、工作原理等基礎培訓，提高被培人員的理論基礎、專業(yè)知識。產(chǎn)品應用培訓提供電池設備的使用、操作、日常維護等應用層次的培訓，提高被培人員的動力操作、維護水平。說明：由于電池非我司產(chǎn)品，且電池采購流程較長，無法滿足故障電池更換及時響應的需求。電池屬于易耗品，電池故障率較高，所以維保收取費用也

23、很昂貴。對此，對電池產(chǎn)品的維護保養(yǎng)我們不收取任何費用，但我司會盡力堅守電池維護職責。在UPS維護的同時，我們會對電池進行全面檢查放電，測量內(nèi)阻，給客戶提供檢查報告。但對于需要更換的單體等，建議客戶選擇更換，我們可以提供電池更換支持，也可以提供電池采購支持（收費采購）。四、 維保報價按照以上維護方案，艾默生品牌設備，我司自身可以提供原廠維保服務。所有設備維保報價為（元/年）：名稱設備型號容量數(shù)量單價總計備注UPSAPM30KVA空調(diào)DME7.5KW空調(diào)世圖茲40KW附件一：艾默生網(wǎng)絡能源簡介1. 艾默生網(wǎng)絡能源有限公司簡介艾默生電氣公司創(chuàng)建于1890年，總部設在美國密蘇里州圣路易斯市，是全球最悠

24、久的跨國公司之一。其經(jīng)營領域涉及網(wǎng)絡能源、過程控制、工業(yè)自動化、環(huán)境調(diào)節(jié)、家電和工具五大領域。公司業(yè)務遍布全球150多個國家，在世界各地擁有60多個子公司及12萬多名員工，名列世界500強，曾榮獲財富全美最受贊賞企業(yè)之一，2010年更在電子行業(yè)中名列第三。艾默生網(wǎng)絡能源是艾默生所屬業(yè)務品牌(紐約證券交易所股票代碼：EMR)，是“關(guān)鍵業(yè)務全保障TM”的全球領導者，為通信網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心、醫(yī)療保健和工業(yè)設施提供從網(wǎng)絡到芯片全方位的保障。艾默生網(wǎng)絡能源在交直流電源、精密制冷、嵌入式運算及電源、一體化機架和機柜、轉(zhuǎn)換開關(guān)和控制、基礎設施管理、連接、太陽能、風能、工業(yè)節(jié)能和電動汽車充電等領域為客戶提供不斷

25、創(chuàng)新的解決方案和專業(yè)技術(shù)。所有的解決方案在全球范圍內(nèi)均能得到本地的艾默生網(wǎng)絡能源專業(yè)服務人員的全面支持。如欲了解艾默生網(wǎng)絡能源的產(chǎn)品和服務詳情，請瀏覽 ,或致電400-887-6510。2. 艾默生公司售后服務體系介紹（1）、簡介：艾默生公司服務網(wǎng)絡貼近用戶，在中國設有29個用戶服務中心，負責區(qū)域內(nèi)的服務業(yè)務管理和實施；在中國設有80個聯(lián)保服務中心，負責各區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的維修業(yè)務；公司擁有800多名專業(yè)的設備維護專家和工程督導隊伍，有1600人以上的工程合作隊伍，構(gòu)成亞洲業(yè)界最大的專業(yè)能源產(chǎn)品服務體系；擁有強大的IT平臺，所有的維護業(yè)務都有IT系統(tǒng)的全面支持；所有區(qū)域服務中心配有專門的應急車輛、專

26、業(yè)維護工具、儀器儀表；完善的代理商工程技術(shù)培訓體系，保證代理商的工程技術(shù)能力得到提高；有效的代理商工程資格認證體系，提升代理商的綜合素質(zhì)；認證發(fā)展優(yōu)秀代理商成為聯(lián)保中心，提升代理商的業(yè)界服務形象；提供多種技術(shù)支持，包括遠程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、IT支持、資料支持等； （2）問題集中受理： 2009年艾默生公司在行業(yè)內(nèi)首家開通400客戶問題集中受理熱線，集中受理客戶所有問題，使客戶問題真正得到及時、高效、閉環(huán)管理。問題集中受理熱線7*24小時服務。400熱線電話：400-887-6510 艾默生公司提供7*24小時維修服務。根據(jù)設備故障嚴重程度進行分級處理以保證資源優(yōu)先處理客戶重大問題，各級故

27、障定義及響應時間如下：一級故障：主要指設備在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。二級故障：主要指設備在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。三級故障：主要指設備在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。四級故障：主要指設備在運行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務的故障。故障級別 現(xiàn)場響應時間一級故障： 乘坐最快的交通工具立即響應二級故障： 24小時以內(nèi)三級故障： 48小時以內(nèi)四級故障： 7天以內(nèi) 保修期:參見工程技術(shù)規(guī)范及應答書。（3）巡檢（保修期內(nèi)主動服務）：艾默生對保修

28、期內(nèi)的設備，按照合同簽訂的內(nèi)容和要求，提供每年一次的巡檢服務。（4）工程服務： 艾默生公司提供涉及工程方案設計、勘測、工程督導、安裝、調(diào)測等工程服務。艾默生公司可以承擔各種設備的交鑰匙工程，公司擁有400多名專業(yè)的項目經(jīng)理和工程督導隊伍，有1600人以上的工程合作隊伍，多次承接國家級重點工程項目，如上海證券交易中心一體化機房，大連INTEL工廠機房一體化工程等。 艾默生公司擁有強大的經(jīng)驗豐富的工程隊伍： 勘測和方案人員21名 設計人員8名 高級項目經(jīng)理、項目經(jīng)理 90 名 維護人員30名 技術(shù)支持人員10人 經(jīng)過嚴格培訓和資格認證的合作公司20家，共759人，全國調(diào)派。 能同時承擔500個基本

29、測點的工程80個 500個基本測點的項目實施周期1個月。（5）備件供應： ² 深圳總部中央備件庫, 在寶安區(qū)艾默生網(wǎng)絡能源有限公司工業(yè)園建有大型整機及備件倉庫；備件庫存價值6000萬。² 全國分布29個服務中心，均建有常用備品備件的倉儲，可完全滿足日常維修的需要。廣州客戶服務中心備件庫貨源充足，共計有價值600多萬的備件；特別是對簽訂了維保合同的用戶，根據(jù)設備類型，均設有特別存儲的備件保障供應；成都長沙西安廣州南京上海北京滾動備件計劃中央備件庫備件供應鏈條碼管理系統(tǒng)硬件維修工段查詢模塊計劃管理模塊29個區(qū)域備件中心心統(tǒng)一管理協(xié)調(diào)客戶信息設備信息庫存信息維修記錄外購件信息 圖

30、. 備件需求服務流程（6）培訓中心：艾默生公司國內(nèi)的培訓總部位于深圳市明華國際會議中心，依托艾默生網(wǎng)絡能源強大的技術(shù)力量，擁有先進的培訓設施、規(guī)范的培訓管理和優(yōu)秀的講師團隊，憑借多年的專業(yè)培訓經(jīng)驗，提供全方位的技術(shù)與管理培訓，先后已為全球40多個國家和地區(qū)的56000余名學員提供過培訓； 艾默生同時提供免費的工程、維護現(xiàn)場的培訓服務。（7）資料：艾默生隨機提供各設備的技術(shù)手冊、用戶手冊，并在艾默生公司網(wǎng)站提供各種設備資料和維護技術(shù)資料，可供用戶交流、共享。（8）保修期后有償服務介紹： 設備保修期過后，艾默生提供有償維修服務，主要有下列模式： 動力設備代維：簽訂代維合同，由艾默生承擔包括所有電源

31、、電池、空調(diào)、UPS、油機在內(nèi)的動力設備日常維護與技術(shù)支持業(yè)務。 維護保障服務：簽訂維保合同，由艾默生承擔維保設備的維修、技術(shù)支持、硬件支持、網(wǎng)絡巡檢和技術(shù)培訓服務。 維護框架協(xié)議:簽訂維修價格協(xié)議，定期做維修服務費用結(jié)算。 附件二：廣州創(chuàng)大網(wǎng)絡科技有限公司簡介1. 廣州創(chuàng)大網(wǎng)絡科技有限公司簡介1. 走進創(chuàng)大：2. 企業(yè)目標：3. 創(chuàng)而新·大而強4.5. 服務宗旨：6. 誠信為本、專業(yè)服務、創(chuàng)新高效7.8. 企業(yè)文化：9. 誠信、團隊、創(chuàng)新、卓越10.11. 公司概況12. 廣州創(chuàng)大網(wǎng)絡科技有限公司成立于2009年8月,公司主要從事弱電智能化系統(tǒng)集成設計施工，工程咨詢、產(chǎn)品代理、系統(tǒng)

32、整合、資產(chǎn)管理等。為各類企事業(yè)的辦公樓、工廠、園區(qū)提供包括網(wǎng)絡集成、管理信息系統(tǒng)、辦公自動化、樓宇自控等軟硬件的整體解決方案。13. 公司在政府部門、教育系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)、金融業(yè)、制造業(yè)、商貿(mào)業(yè)等領域內(nèi)的信息化建設和綜合解決方案上積累了豐富的經(jīng)驗和技術(shù)。14. 公司技術(shù)實力雄厚，擁有一批資深項目經(jīng)理和專業(yè)認證工程師。全面涵蓋設計、施工、項目管理、安裝、調(diào)試、測試、售后服務等環(huán)節(jié)。15.16. 服務范疇17.18. *系統(tǒng)集成19. 樓宇自動控制系統(tǒng) 20. 機房精細裝修工程、21. 綜合布線、22. 電話系統(tǒng)、23. 網(wǎng)絡系統(tǒng)、24. 監(jiān)控系統(tǒng)、25. 門禁安防系統(tǒng)、26. 一卡通系統(tǒng)、27. 音樂系統(tǒng)、28. 可視對講系統(tǒng)、29. 停車場系統(tǒng)、30. 多媒體會議系統(tǒng)、31. 防雷系統(tǒng)、32. 酒店管理系統(tǒng)、33. LED顯示系統(tǒng)、34. 35.36. * 工程咨詢：37. 方案設計、38. 設備品牌評估咨詢、3