公共關系學試題及答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1、直接促成現(xiàn)代公共關系興起的條件是【      C      】。 . A. 人性文化. B. 民主政治. C. 市場經(jīng)濟. D. 傳播技術2、傳播溝通是公共關系的【      D   】 。. A. 主體. B. 過程. C. 客體. D. 過程和方式3、組織開創(chuàng)時期可采用【   D    】。&#

2、160;. A. 進攻型公關. B. 維系型公關. C. 服務型公關. D. 建設型公關4、【    D   】是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。 . A. 消費者公眾. B. 社區(qū)公眾. C. 媒介公眾. D. 政府公眾5、 【    B   】是與組織最具有直接利益關系的外部公眾。. A. 員工公眾. B. 消費者公眾. C. 媒介公眾. D. 社區(qū)公眾6、 【      C

3、 】是公共關系的關鍵環(huán)節(jié)和主要方式。. A. 信息收集. B. 輔助決策. C. 傳播推廣. D. 交際應酬7、【    D 】 年中國公共關系協(xié)會在北京成立。. A. 1948. B. 1955. C. 1978. D. 19878、 最容易被公眾接受特別有利于提高組織的美譽度的是【   C     】。. A. 宣傳型公關. B. 交際型公關. C. 服務型公關. D. 征詢型公關9、公共關系所顯示的經(jīng)營管理手段是一種【 B  &#

4、160;  】。. A. 經(jīng)濟手段. B. 傳播溝通手段. C. 行政監(jiān)督手段. D. 人事管理手段10、 最具滲透力和擴散力的傳播媒介是【      D 】。. A. 語言媒介. B. 電子媒介. C. 因特網(wǎng)媒介. D. 文字媒介11、中國公關協(xié)會成立于1986年。B. A. B.×12、公共關系的本質(zhì)就是雙向傳播溝通。A. A. B.×13、公共關系活動的準則以不斷創(chuàng)新為出發(fā)點。B. A. B.×14、界定是否是某一組織的公眾關鍵在于同質(zhì)性。B. A. B.×15、員工

5、關系是公共關系中最基本的一類關系。A. A. B.×16、態(tài)度層次的傳播是公共關系實務活動和社會組織運行的最終目的。B. A. B.×17、在組織形象評估坐標圖中，B區(qū)屬于維護美譽度基礎上提高知名度。A. A. B.×18、企業(yè)品牌是企業(yè)無形形象的核心內(nèi)容。B. A. B.×19、忠誠度是建立在滿意度基礎之上。A. A. B.×20、公眾至上原則是危機處理出發(fā)點和歸宿點。B. A. B.×21、消費者關系是組織公共關系中最重要的一類關系。B. A. B.×22、公共關系活動的準則以不斷創(chuàng)新為出發(fā)點。B. A. B.×

6、;23、8、界定是否是某一組織的公眾關鍵在于同質(zhì)性。B. A. B.×24、社會關系調(diào)節(jié)中運用最廣泛的手段是道德手段。A. A. B.×25、維護聲譽原則是危機處理的核心原則。B. A. B.×26、評價組織形象最基本的指標是知名度和美譽度A. A. B.×27、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)無形形象的核心內(nèi)容。B. A. B.×28、在組織形象評估坐標圖中，D區(qū)屬于扭轉(zhuǎn)壞名氣，逐步挽回信譽。A. A. B.×29、員工關系是公共關系中最基本的一類關系。A. A. B.×30、公共關系活動的準則是以滿足公眾需求為靈魂。B. A. B.

7、15;31、按物質(zhì)形式對傳播媒介分類，印刷媒介屬于實體媒介。B. A. B.×32、社會關系調(diào)節(jié)運用最廣泛的手段是法律手段。A. A. B.×33、人際關系不是公共關系，但是可以用來處理公共關系問題。A. A. B.×34、伯內(nèi)斯公共關系思想的核心內(nèi)容是“投公眾所好”。A. A. B.×35、面談調(diào)查是民意測驗中成本較高的一種調(diào)查方式。A. A. B.×36、政府公眾對象主要是指政府官員。B. A. B.×37、公共關系最基本最核心的概念是雙向傳播與溝通。A. A. B.×38、公共關系活動窗體頂端指社會組織運用傳播溝通手段

8、以達到協(xié)調(diào)關系、影響輿論、塑造形象和優(yōu)化環(huán)境的一系列公關工作。窗體底端39、社區(qū)公眾窗體頂端指組織所在地的區(qū)域關系對象，包括當?shù)氐恼毮芙M織、其他社會團體和左鄰右舍的居民等。社區(qū)公眾具有“準自家人”的典型特征。窗體底端40、公共關系公司窗體頂端是由具備不同專業(yè)知識、能力、經(jīng)驗的公共關系專家組成的，專門為客戶提供公共關系咨詢和服務，代客戶進行公共關系活動的經(jīng)營性機構(gòu)。 窗體底端41、愛德華·伯尼斯窗體頂端美國公共關系實踐家和理論家。1923年，他在紐約大學首講公共關系課程同年還出版了公共關系理論發(fā)展史的第一個里程碑專著公眾輿論的形成。 后來又出版了輿論、公共關系學等書。他使公共關系理

9、論化、系統(tǒng)化，最終成為一門獨立的學科。他主張公共關系宣傳應“投公眾所好”，被譽為“公共關 系學之父”。 窗體底端42、媒介事件（策劃新聞）窗體頂端是指社會組織為吸引新聞媒介報道并擴散自身所希望傳播開去的信息而專門策劃的活動。 窗體底端43、公眾意識窗體頂端指把公眾當作組織生存、發(fā)展的基礎，當作構(gòu)成組織環(huán)境的決定性因素；樹立“公眾至上”的原則，并以之作為組織決策的重要依據(jù)，同公眾搞好關系，爭取公眾的支持和幫助。 窗體底端44、征詢型公關：窗體頂端主要是向組織的決策高層和管理職能部門提供征詢或咨詢，其中包括對市場、社會情況及公眾意向等信息的收集、整理與研究。 窗體底端45、防御型公關窗體頂端適用于

10、組織出現(xiàn)潛在的公關危機的時候，為了防患于未然，采取以防為主的策略，及時調(diào)整自身的政策或行為。窗體底端46、四步工作法窗體頂端將公共關系過程劃分為公關調(diào)查、公關策劃、公關實施、公關評估四個步驟。這四步前后銜接，構(gòu)成一個環(huán)狀的動態(tài)模式。 窗體底端47、艾維李：窗體頂端美國公共關系實踐家。1904年，他開辦了宣傳咨詢事務所，成為向客戶提供勞務而收取費用的第一個職業(yè)公共關系人，現(xiàn)代公共關系職業(yè)由此發(fā)端。他發(fā)表原則宣傳，主張“向新聞界和公眾提供迅速而真實的消息”，從而確立了“告知公眾”、“講真話”的公共關系原則。他開創(chuàng)了公共關系職業(yè)，被譽為“公共關系之父”。窗體底端48、許多企業(yè)通過營銷實驗逐漸認識到，

11、企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢，要生存和發(fā)展，以社會責任心從事企業(yè)經(jīng)營活動帶來的長期利益比無社會責任心帶來的近期利益更加重要?？煽诳蓸饭痉e極參與中國希望工程，截止2004年5月，該公司已在中國捐建了52所希望小學、100多個希望書庫，使6萬多名兒童重返校園。因為中國是潛力巨大的戰(zhàn)略性市場，可口可樂公司選擇農(nóng)村教育作為突破口，專門設立了公益事務部，全力負責公益項目的策劃、實施和跟進工作。在可口可樂公司公益事業(yè)部的電腦里，存有捐建的52所希望小學的詳細資料和信息，并與28個裝瓶廠緊密配合，一同為這些希望小學持續(xù)服務。要求：結(jié)合本案例分析說明開展贊助活動的意義及其注意事項。窗體頂端贊助是企業(yè)或組織提供資金、物

12、品支持某項事業(yè)，以承擔社會責任與義務贏得社會公眾好感的活動，是組織經(jīng)常采用的一種公共關系手段。在公益、慈善、環(huán)保、文化、體育、教育等社會活動中充當主角或熱心參與者，在支持社會事業(yè)的同時，擴大組織的社會影響。贊助活動以體現(xiàn)組織樂于承擔社會責任為前提，以擴大組織社會影響，促進公眾對組織好感和社會文明進步為目的。開展贊助活動應注意：（1）認真研究贊助的對象和項目的社會意義與影響；（2）注意贊助項目的相對集中和前后呼應；（3）充分考慮活動本身的傳播效果；（4）量力而行，考慮組織的經(jīng)濟承受能力；（5）強化對活動經(jīng)費的管理和監(jiān)督。 窗體底端49、2006年10月1日，重慶市沙坪壩區(qū)石門大橋上發(fā)生一起特大交

13、通事故。一輛滿載乘客的711路公共汽車，途徑石門大橋大彎道處，駛向大橋左側(cè)，沖上路沿，撞壞大橋護欄后墜落橋下地面，釀成50人傷亡的事故。事故發(fā)生后，公安交警部門火速趕到現(xiàn)場進行處置，下午市委、市政府緊急召開“101”事故處置會，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落實善后處置工作，把損失降低到最小限度。重慶市在投入警力整治公交秩序的同時，更開始推進“公交體制改革”，并以此為契機，進一步強化交通等重點領域的安全工作，全面整頓公交領域的混亂狀態(tài)，以杜絕此類事故的再次發(fā)生，真正做到讓老百姓放心。要求：運用危機處理的基本程序理論分析評價本案例。窗體頂端這個案例做到了：（1）加強預防，防患于未然；（2）盡

14、快查明情況，迅速作出反應；（3）作出準確判斷，進行補救工作；（4）以攻為守，引導輿論；（5）進行后續(xù)公關工作，消除不良影響。50、說明消費者公共關系工作的具體內(nèi)容。窗體頂端根據(jù)消費者特點，協(xié)助職能部門制定各自合適的優(yōu)質(zhì)服務程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境；以消費品為橋梁，配合營銷部門與消費者建立長期而穩(wěn)定的關系，開發(fā)消費者所蘊藏的消費潛力；為保障消費者權利而制定具體的維護措施，其原則內(nèi)容主要有安全、陳述、選擇知曉四個方面；想消費者所想，急消費者所急，配合和協(xié)助職能部門不斷開發(fā)適應消費者需要的新產(chǎn)品或服務方式。 窗體底端51、列舉按物質(zhì)形式對傳播媒介分類的具體類型。窗體頂端符號媒介、一般實體媒介、人體媒

15、介 窗體底端52、說明大眾傳播整合運用的技巧。窗體頂端（1）充分了解各類大眾傳播媒介的特點和實務操作的規(guī)程；（2）準確把握公眾心理；（3）選擇好傳播時機；（4）制定周密的工作計劃；（5）與傳媒機構(gòu)保持良好的密切聯(lián)系。 窗體底端53、說明新聞發(fā)布會的注意事項。窗體頂端（1）注意會議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配；（2）處理好應該回避 的技術性問題；（3）始終保持鎮(zhèn)靜、禮貌、溫和的姿態(tài)；（4）靈活運用信息發(fā)布的兩者形式。 窗體底端54、說明公共關系的策劃原則。窗體頂端整體性與目的性；獨創(chuàng)性與連續(xù)性；計劃性與靈活性；客觀性與可行性。窗體底端55、分析說明網(wǎng)絡傳播的優(yōu)勢與特點。窗體頂端超越時空限制；

16、海量信息；多種媒介同時起作用；多種形式的互動交流；小眾化與窄播；虛擬社區(qū)。 窗體底端56、試述CIS的具體構(gòu)成內(nèi)容。窗體頂端企業(yè)識別系統(tǒng)CIS的基本構(gòu)成內(nèi)容是由理念識別系統(tǒng)MIS、行為識別系統(tǒng)BIS和視覺識別系統(tǒng)VIS所構(gòu)成。（1）理念識別系統(tǒng)MIS是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力，屬于思想文化的意識層面。在設計層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營信條、精神標語、座右銘、經(jīng)營策略等形式。（2）行為識別系統(tǒng)BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心，表現(xiàn)為企業(yè)對內(nèi)和對外兩部分的動態(tài)行為之中。活動識別是一種動態(tài)的識別形式。（3）視覺識別系統(tǒng)VIS是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感

17、染力的要素。視覺識別系統(tǒng)VIS包括標志、標準字、標準色、企業(yè)造型、企業(yè)象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式等基本要素。視覺識別是識別系統(tǒng)的靜態(tài)表現(xiàn)。企業(yè)識別系統(tǒng)CIS以MIS為實施重心，由這一思想體系帶動動態(tài)的BIS與靜態(tài)的VIS，其中VIS能將企業(yè)識別的基本精神差異性充分地表達出來。窗體底端57、試述公共關系的職能。窗體頂端（1） 采集信息的職能。組織形象信息、組織產(chǎn)品形象信息、組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息。（2）提供咨詢的職能。提供關于公眾的一般情況的咨詢、提供關于公眾的專門性情況的咨詢、提供關于公眾心理、行為變化和發(fā)展趨勢的咨詢。（3）參與決策的職能。站在公眾立場上審視決策問題、從公眾利

18、益出發(fā)確保決策公正、在決策中確立公共關系目標。（4）協(xié)調(diào)溝通職能。組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通、組織與外部的協(xié)調(diào)溝通。（5）指導全員公關的職能。（6）策劃專題活動的職能。 58、試述CIS的具體構(gòu)成內(nèi)容。窗體頂端企業(yè)識別系統(tǒng)CIS的基本構(gòu)成內(nèi)容是由理念識別系統(tǒng)MIS、行為識別系統(tǒng)BIS和視覺識別系統(tǒng)VIS所構(gòu)成。（1）理念識別系統(tǒng)MIS是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力，屬于思想文化的意識層面。在設計層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營信條、精神標語、座右銘、經(jīng)營策略等形式。（2）行為識別系統(tǒng)BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心，表現(xiàn)為企業(yè)對內(nèi)和對外兩部分的動態(tài)行為之中?；顒幼R別是一種動態(tài)的識別形式。（3）視覺識別系統(tǒng)VIS是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素。視覺識別系統(tǒng)VIS包括標志、標準字、標準色、企業(yè)造型、企業(yè)象征