2022年快遞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、2022年快遞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、目的：對突發(fā)性事件立即啟動應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，減少損失，消除負面影響，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。二、適用范圍：公司各部門及全體員工。三、應(yīng)急預(yù)案等級：1、特級預(yù)案（特別嚴重）因不可抗拒的自然災(zāi)害，重大道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、_、_事件，發(fā)現(xiàn)寄送影響國家安全的快件，與外國友人發(fā)生摩擦等；2、一級預(yù)案（嚴重）快件被搶劫和偷竊、網(wǎng)點扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品；3、二級預(yù)案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟失快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)過程中斷；4、三級預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)

2、質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等。四、應(yīng)急處置報告程序：1、發(fā)生一般問題，采取三級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并由其直接處理，在_分鐘處理完畢，并將結(jié)果上報給相關(guān)副組長；2、發(fā)生較重事件，采取二級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時報告給副組長，由副組長負責監(jiān)督，成員直接處理，在_小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)組長；3、發(fā)生嚴重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組長直接處理，在_小時處理完畢；4、發(fā)生特別嚴重事件，采用特級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時成立處理分隊，現(xiàn)場處置，在_小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)管理部門。

3、五、處置措施：1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責任網(wǎng)點進行進行處理，責成立即改正；2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關(guān)責任網(wǎng)點進行處罰，責成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換；3、扣押快件，停止向該網(wǎng)點進行派送快件，向相關(guān)主管部門報告，按照法律程序進行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責任人經(jīng)濟賠償和法律責任；4、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)查核實，按照郵政法相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合中通公司規(guī)定，迅速給予理賠；5、內(nèi)部

4、矛盾。打架斗毆，影響社會安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關(guān)法律法規(guī)，進行處理。6、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點、中轉(zhuǎn)站實行安全責任制，100驗視制度，誰收到違禁物品，就由其負責，相關(guān)網(wǎng)點同時負責，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴，落實不到位，負管理責任。發(fā)現(xiàn)危險物品上報_門和郵政管理部門。從源頭抓起，中轉(zhuǎn)過程監(jiān)察，末端檢舉的方式，做到嚴格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險物品通過寄遞渠道流通；7、因公司運送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序為前提，安排_人員車輛處理快件，并及時將快件中轉(zhuǎn)和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；8、發(fā)生_事件和嚴重影響人身安全事件，緊急上報給公安部門，協(xié)助公安部

5、門保護現(xiàn)場，和配合處理。9、發(fā)生道路交通，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、與外國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強員工文明素質(zhì)培養(yǎng)、培訓(xùn)、教育、監(jiān)督，從預(yù)防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調(diào)_過。按照責任，責成改正，賠禮道歉、賠償?shù)龋瑢⑹虑樘幚韴A滿，維護國家和城市形象；10、從現(xiàn)在開始，對所有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預(yù)防為主，加強改進，進行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動期間發(fā)生。六、處置要求：防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。七、善后處理工作：對每一次應(yīng)急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況；對每次處理的結(jié)果和過程進行分析、總結(jié)，指定防范措施，避免再次發(fā)生；及時上報，追究責任人責任；_，以顧全大