戰(zhàn)略性人力資源管理

1、MBA課程課程人力資源管理第二講 戰(zhàn)略性人力資源管理12021/4/222021/4/2圖圖 31一個公司的目標(biāo)層級圖一個公司的目標(biāo)層級圖圖圖3-1 一家公司的目標(biāo)層級結(jié)構(gòu)圖示例一家公司的目標(biāo)層級結(jié)構(gòu)圖示例培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理“培訓(xùn)6名新招的銷售員，并且在4個月內(nèi)重新培訓(xùn)所有其他的銷售員”西區(qū)銷售經(jīng)理西區(qū)銷售經(jīng)理“從內(nèi)華達(dá)州調(diào)6名銷售員到加利福尼亞市場上去”招募經(jīng)理招募經(jīng)理“找到并吸引20名優(yōu)秀的銷售崗位求職者東區(qū)銷售經(jīng)理東區(qū)銷售經(jīng)理“將對政府部門的銷售額擴(kuò)大到原來的3倍”南區(qū)銷售經(jīng)理南區(qū)銷售經(jīng)理“雇用4名新銷售員，增加18位客戶”總裁總裁“在2011財(cái)年實(shí)現(xiàn)銷售收入翻番，達(dá)到1600萬美元”銷售

2、副總裁銷售副總裁“實(shí)現(xiàn)東區(qū)、南區(qū)、西區(qū)銷售收入翻番”生產(chǎn)副總裁生產(chǎn)副總裁“在工廠中新增一條生產(chǎn)線”人力資源副總裁人力資源副總裁“雇用并培訓(xùn)6名新的銷售人員”32021/4/212345計(jì)劃的步驟做出預(yù)測并驗(yàn)證假設(shè)設(shè)定一個目標(biāo)確定并開發(fā)可選擇的行動方案.評價可選擇的行動方案.實(shí)施并評估你自己制訂的這項(xiàng)計(jì)劃42021/4/2圖圖 32商業(yè)計(jì)劃書的內(nèi)容P801.0 企業(yè)概要企業(yè)概要1.1 企業(yè)名稱和地址1.2 企業(yè)歷史和業(yè)務(wù)的簡要描述1.3 市場及其發(fā)展趨勢概述1.4 企業(yè)戰(zhàn)略及其關(guān)鍵成功因素概述2.0 愿景和使命陳述愿景和使命陳述2.1 管理者對公司的愿景陳述2.2 “我們現(xiàn)在處在哪個業(yè)務(wù)領(lǐng)域之中

3、？”3.0 公司產(chǎn)品和服務(wù)公司產(chǎn)品和服務(wù)3.1產(chǎn)品和服務(wù)描述3.2客戶利益3.3 科技4.0 市場及競爭情況分析市場及競爭情況分析4.1 總市場和目標(biāo)市場 4.1.1 市場需求 4.1.2 市場規(guī)模及其發(fā)展趨勢 4.1.3 歷史的及預(yù)期的市場增長狀況4.2 行業(yè)分析 4.2.1 SWOT（優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅）分析 4.2.2 行業(yè)內(nèi)的主要參與者 4.2.3 經(jīng)濟(jì)、競爭及其他發(fā)展趨勢 4.2.4 行業(yè)內(nèi)的主要競爭者5.0 經(jīng)營戰(zhàn)略和市場營銷計(jì)劃經(jīng)營戰(zhàn)略和市場營銷計(jì)劃 5.1 價值主張：為什么顧客會從本企業(yè)購買產(chǎn)品和服務(wù)？ 5.2 競爭優(yōu)勢5.3 營銷目標(biāo)與營銷戰(zhàn)略 5.3.1 定價戰(zhàn)略 5.

4、3.2 廣告和促銷戰(zhàn)略 5.3.3 分銷戰(zhàn)略 5.3.4 市場營銷戰(zhàn)略 5.3.5 銷售戰(zhàn)略6.0 生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃6.1 生產(chǎn)流程6.2 質(zhì)量保證7.0 組織和管理概要組織和管理概要7.1 組織圖和組織結(jié)構(gòu)7.2 人事計(jì)劃8.0 財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃8.1 一些重要假設(shè)8.2 損益表8.3 資產(chǎn)負(fù)債表8.4 盈虧平衡分析8.5 預(yù)期損益8.6 預(yù)期現(xiàn)金流8.7 業(yè)務(wù)比率8.8 保險要求52021/4/2圖圖 33阿克美咨詢公司（阿克美咨詢公司（Acme） 的損益表的損益表P81預(yù)計(jì)損益表（利潤表）預(yù)計(jì)損益表（利潤表） 2010 2011 2012銷售額 $592,000 $875,000 $1,

5、100,000直接銷售成本 $159,000 $219,000 $ 289,000其他 $ 0 $ 0 $ 0總銷售成本 $159,000 $219,000 $ 289,000毛利 $433,000 $656,000 $ 811,000毛利率 73.14% 74.97% 73.73%運(yùn)營費(fèi)用 廣告促銷 $36,000 $40,000 $44,000 公共關(guān)系 $ 30,000 $ 30,000 $ 33,000 差旅費(fèi) $ 90,000 $ 60,000 $ 110,000 雜費(fèi) $ 6,000 $ 7,000 $ 8,000 薪酬成本 $194,750 $377,000 $ 432,000

6、工薪稅 $ 27,265 $ 52,780 $ 60,480 折舊 $ 3,600 $ 0 $ 0 設(shè)備租賃費(fèi) $ 18,000 $ 7,000 $ 7,000 公用事業(yè)費(fèi) $ 0 $ 12,000 $ 12,000 保險 $ 0 $ 2,000 $ 2,000 租金 $ 0 $ 0 $ 0 其他 $ 0 $ 0 $ 0 合同/咨詢 $ 0 $ 0 $ 0 總運(yùn)營費(fèi)用 $423,615 $587,780 $ 708,480稅前和交付利息前利潤 $ 9,385 $ 68,220 $ 102,520短期利息費(fèi)用 $ 1,800 $ 6,400 $ 10,400長期利息費(fèi)用 $ 5,000 $ 5,

7、000 $ 5,000稅 $ 646 $ 14,205 $ 21,780凈利潤 $ 1,939 $ 42,615 $ 65,340凈利潤與銷售額之比 0.33% 4.87% 5.94%62021/4/2具體的可衡量的可達(dá)到的相關(guān)的有時限的SMART72021/4/2設(shè)定明確具體的目標(biāo)設(shè)立可衡量的目標(biāo)設(shè)立具有挑戰(zhàn)性但是可以達(dá)到的目標(biāo)激勵性目標(biāo)設(shè)定鼓勵員工參與82021/4/212345目標(biāo)管理步驟制定部門（支持性）目標(biāo)制定組織的整體目標(biāo)同下屬們討論部門目標(biāo)制定個人目標(biāo)及時間進(jìn)度在目標(biāo)完成的過程中提供反饋92021/4/2102021/4/2112021/4/2圖圖 34管理目標(biāo)方格管理目標(biāo)方格1

8、22021/4/2圖圖 35戰(zhàn)略管理的過程第一步：界定當(dāng)前的業(yè)務(wù)和使命第二步：實(shí)施外部和內(nèi)部審計(jì)第三步：形成新的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和使命陳述第四步：將使命轉(zhuǎn)化為目標(biāo)第五步：制定戰(zhàn)略來達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)第六步：執(zhí)行戰(zhàn)略第七步：評估績效戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略評估132021/4/2圖圖 36環(huán)境掃描工作單環(huán)境掃描工作單142021/4/2圖圖 37SWOT矩陣，以一般情況示例矩陣，以一般情況示例潛在優(yōu)勢潛在優(yōu)勢市場領(lǐng)先強(qiáng)大的研發(fā)能力高質(zhì)量的產(chǎn)品成本優(yōu)勢專利潛在劣勢潛在劣勢大量的庫存積壓營銷能力過剩管理人員流動率高市場形象差缺乏管理深度潛在機(jī)會潛在機(jī)會新的海外市場貿(mào)易壁壘消除競爭對手失敗多元化經(jīng)營經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇潛在挑戰(zhàn)

9、潛在挑戰(zhàn)市場飽和收購?fù){國外公司的低成本競爭市場的緩慢增長政府管制的加強(qiáng)152021/4/2圖圖 38公司中不同層級的戰(zhàn)略P88公司戰(zhàn)略“我們現(xiàn)在身處哪個業(yè)務(wù)領(lǐng)域之中？”業(yè)務(wù)單位一競爭戰(zhàn)略“我們將如何進(jìn)行競爭？”業(yè)務(wù)單位二競爭戰(zhàn)略“我們將如何進(jìn)行競爭？”業(yè)務(wù)單位三競爭戰(zhàn)略“我們將如何進(jìn)行競爭？”業(yè)務(wù)單位一的職能戰(zhàn)略銷售部門“我們將如何支持本業(yè)務(wù)單位的競爭戰(zhàn)略？”業(yè)務(wù)單位一的職能戰(zhàn)略生產(chǎn)部門“我們將如何支持本業(yè)務(wù)單位的競爭戰(zhàn)略？”業(yè)務(wù)單位一的職能戰(zhàn)略人力資源部門“我們將如何支持本業(yè)務(wù)單位的競爭戰(zhàn)略？”162021/4/2集中戰(zhàn)略縱向一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略地域擴(kuò)張戰(zhàn)略17

10、2021/4/2成本領(lǐng)先型差異化業(yè)務(wù)層面的競爭戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層面的競爭戰(zhàn)略聚焦182021/4/2192021/4/2圖圖 39西南航空的活動系統(tǒng)圖圖3-9 美國西南航空公司的戰(zhàn)略活動系統(tǒng)美國西南航空公司的戰(zhàn)略活動系統(tǒng)注：像美國西南航空公司這樣的企業(yè)都會對所有的活動進(jìn)行量身定制，以使它們與公司的戰(zhàn)略相匹配，同時為公司戰(zhàn)略的成功實(shí)施做出貢獻(xiàn)。 資料來源：Reprinted by permission of Harvard Business Review. From “What Is Strategy?” by Michael E.Porter, NovemberDecember 1996.Copyri

11、ght 1996 by the President and Fellows of Harvard College. All Rights Reserved.飛機(jī)的高利用率精干、高效的地勤人員空中不供應(yīng)餐食不對號入座有限使用旅行社售票服務(wù)安裝自動售票機(jī)無行李轉(zhuǎn)運(yùn)無中轉(zhuǎn)聯(lián)程高水平的員工薪酬靈活的工會合同廣泛的員工持股“西南航空：低價航空公司有限數(shù)量的乘客服務(wù)登機(jī)門15分鐘周轉(zhuǎn)非常低的票價標(biāo)準(zhǔn)尺寸的737客機(jī)中等城市和二級機(jī)場之間的點(diǎn)對點(diǎn)短途航線202021/4/2幫助設(shè)計(jì)戰(zhàn)略計(jì)劃設(shè)計(jì)支持性的職能和部門戰(zhàn)略計(jì)劃部門經(jīng)理和戰(zhàn)略計(jì)劃部門經(jīng)理和戰(zhàn)略計(jì)劃執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃212021/4/2222021/4/2圖

12、圖 310將公司戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略聯(lián)系起來將公司戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略聯(lián)系起來P94圖圖3-10 將公司戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略聯(lián)系起來將公司戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略聯(lián)系起來 資料來源： Gary Dessler, Ph.D., 2007.公司的競爭環(huán)境公司的競爭環(huán)境經(jīng)濟(jì)、政治、人口結(jié)構(gòu)、競爭對手及技術(shù)發(fā)展趨勢公司的戰(zhàn)略地位公司的戰(zhàn)略地位企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢組織績效組織績效公司戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略規(guī)劃例如，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行地域擴(kuò)張嗎？我們需要縮減成本嗎？我們應(yīng)當(dāng)多元化發(fā)展嗎？公司人力資源（及其他職能）戰(zhàn)略公司人力資源（及其他職能）戰(zhàn)略 為了保證招募、甄選、培訓(xùn)、績效評價以及薪酬體系支持公司的戰(zhàn)略規(guī)

13、劃，人力資源部門應(yīng)該采取哪些基本行動？232021/4/2圖圖 311使人力資源戰(zhàn)略和行動與經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致的基本模型使人力資源戰(zhàn)略和行動與經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致的基本模型P95制訂人力資源戰(zhàn)略政策與措施制訂人力資源戰(zhàn)略政策與措施“哪些人力資源政策與實(shí)踐能夠產(chǎn)出那些員工勝任能力和行為？”制訂詳盡的人力資源計(jì)分卡衡量指標(biāo)制訂詳盡的人力資源計(jì)分卡衡量指標(biāo)“人力資源職能如何衡量自己在戰(zhàn)略執(zhí)行方面的工作成效如何根據(jù)是否產(chǎn)生了企業(yè)需要的那些員工勝任能力和行為？”制訂企業(yè)戰(zhàn)略制訂企業(yè)戰(zhàn)略“本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？”確認(rèn)員工隊(duì)伍需求確認(rèn)員工隊(duì)伍需求“為了確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，人力資源職能保證企業(yè)獲得什么樣的員工

14、勝任能力和行為？”242021/4/2戰(zhàn)略地圖人力資源計(jì)分卡戰(zhàn)略性人力資源管理工具戰(zhàn)略性人力資源管理工具數(shù)字儀表盤252021/4/21、圖、圖 313西南航空的戰(zhàn)略地圖西南航空的戰(zhàn)略地圖將市場份額從32%提高到38%保持4%的年利潤增長率保持行業(yè)內(nèi)的低價格轉(zhuǎn)場飛機(jī)在機(jī)門停留時間控制在20分鐘以內(nèi)用較少的飛機(jī)執(zhí)行飛行任務(wù)（實(shí)現(xiàn)單個座位乘客飛行里程最大化）準(zhǔn)點(diǎn)航班數(shù)量最大化愿意持續(xù)為西南航空公司服務(wù)的高承諾度員工西南航空公司想要實(shí)現(xiàn)的總目標(biāo)是什么？為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)，西南航空公司必須在日常運(yùn)營中達(dá)成哪些目標(biāo)？什么樣的員工態(tài)度和行為能夠產(chǎn)生這些運(yùn)營結(jié)果？262021/4/22、圖、圖 314人力資源計(jì)分

15、卡中的各種基本關(guān)系人力資源計(jì)分卡中的各種基本關(guān)系人 力 資 源管理活動出現(xiàn)的員工行為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)組織績效與 戰(zhàn) 略 相關(guān)的 組 織 結(jié)果272021/4/212345列出價值鏈活動確定公司戰(zhàn)略畫出戰(zhàn)略地圖確定戰(zhàn)略需要的結(jié)果確定需要的員工勝任力和行為678910設(shè)計(jì)人力資源計(jì)分卡I確定需要的人力資源政策和活動選擇人力資源計(jì)分卡衡量指標(biāo)在數(shù)字儀表盤上總結(jié)計(jì)分卡的衡量指標(biāo)監(jiān)測、預(yù)測和評價人力資源計(jì)分卡十步法人力資源計(jì)分卡十步法282021/4/2圖圖315三種重要的戰(zhàn)略性人力資源工具三種重要的戰(zhàn)略性人力資源工具戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖是形象展示為確保公司成功而需要完成的各種活動鏈的一種圖形工具。這幅

16、“藍(lán)圖”向員工們表明了他們的績效是如何為公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成做出貢獻(xiàn)的。人力資源計(jì)分卡人力資源計(jì)分卡人力資源計(jì)分卡是用來管理員工的績效，并將員工與組織的關(guān)鍵目標(biāo)聯(lián)系起來的一個過程。它的主要內(nèi)容包括確定財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)，監(jiān)控和評價績效以及快速采取修正性行動。數(shù)字儀表盤數(shù)字儀表盤數(shù)字儀表盤通過電腦桌面上顯示的圖表，向管理者形象地展示了在公司戰(zhàn)略地圖上出現(xiàn)的各項(xiàng)活動目前在公司中進(jìn)展到了一個什么階段，以及正在向那個方向前進(jìn)。圖圖3- 三種重要的戰(zhàn)略性人力資源管理工具三種重要的戰(zhàn)略性人力資源管理工具292021/4/2302021/4/2圖圖316巴黎酒店的價值鏈圖圖3-16 巴黎酒店價值鏈?zhǔn)纠屠杈?/p>

17、店價值鏈?zhǔn)纠Y料來源： Gary Dessler, Ph.D.人力資源管理人力資源管理招募、甄選、培訓(xùn)、績效評價、薪酬一般行政管理一般行政管理總務(wù)管理、會計(jì)、安全保衛(wèi)及維修技術(shù)技術(shù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、電話及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電視服務(wù)巴 黎 酒店 價 值鏈 中 的各 種 主要 活 動示例支持性活動客人預(yù)訂客人預(yù)訂三聲響鈴之前接電話專業(yè)性地解答問題3分鐘之內(nèi)發(fā)出預(yù)訂傳真營銷營銷&銷售銷售做廣告銷售員培訓(xùn)市場研究入住客人服務(wù)入住客人服務(wù)機(jī)場迎接正門迎接及行李卸載快速的前臺服務(wù)客房服務(wù)客房服務(wù)清掃房間24小時房間服務(wù) 200個頻道電視節(jié)目服務(wù)休閑娛樂休閑娛樂五星級餐飲和服務(wù)專業(yè)私人健身教練24小時開放的游泳池離店客人

18、服務(wù)離店客人服務(wù)室內(nèi)電視結(jié)賬快速前臺結(jié)賬每10分鐘一輛機(jī)場巴士行李搬運(yùn)服務(wù)312021/4/2圖圖 3A-1人力資源管理者人數(shù)與員工人數(shù)之比（按照組織規(guī)模劃分）人力資源管理者人數(shù)與員工人數(shù)之比（按照組織規(guī)模劃分）組織規(guī)模組織規(guī)模樣本公司數(shù)量樣本公司數(shù)量第第25分分位位中位值中位值第第75分位分位總體7510.731.121.88少于100人的公司2091.522.413.45100人到249人的公司2300.741.001.65250人到499人的公司1000.670.941.32500人到999人的公司550.600.831.271,000到2,499人的公司760.500.791.042,

19、500到7,499人的公司570.400.721.197,500人以上的公司240.360.721.06322021/4/2圖圖 3A-2全職員工的人均收益水平全職員工的人均收益水平 （按行業(yè)劃分）（按行業(yè)劃分）332021/4/2圖圖3A-3高管人員的目標(biāo)獎金在其總薪酬中所占比重，高管人員的目標(biāo)獎金在其總薪酬中所占比重，2007年（按照公司規(guī)模劃分）年（按照公司規(guī)模劃分）342021/4/2圖圖3A-4美國人力資源管理協(xié)會建立的衡量指標(biāo)庫中包括的衡量指標(biāo)樣本美國人力資源管理協(xié)會建立的衡量指標(biāo)庫中包括的衡量指標(biāo)樣本人力資源管理衡量指標(biāo)人力資源管理衡量指標(biāo)缺勤率(每月缺勤天數(shù))（當(dāng)月平均員 工

20、人 數(shù) ） （工作日天數(shù)） 100%衡量缺勤情況。確定你們公司是否存在缺勤問題。分析為什么存在缺勤問題以及應(yīng)當(dāng)如何解決這一問題。進(jìn)一步分析出勤政策的有效性以及在執(zhí)行這種政策方面的管理有效性。請參見白皮書缺勤：工作缺勤狀況分析（Absenteeism: Analyzing Work Absence）。人均雇用成本（廣告費(fèi)用+中介費(fèi)用+員工推薦費(fèi)用+求職者和員工的差旅費(fèi)+重新調(diào)配成本+招募人員的薪酬和福利）雇用人數(shù)即每一次新的雇用活動所需付出的成本。企業(yè)可以用雇用管理協(xié)會/人均雇用成本衡量指標(biāo)調(diào)查（EMA/Cost Per Hire Staffing Metrics Survey）作為自己的標(biāo)桿基

21、準(zhǔn)。這一指標(biāo)可以被用來衡量組織在招募/留住員工的成本節(jié)約方面實(shí)現(xiàn)顯著改善的情況。還可以幫助你們確定公司的招募職能如何能夠增加節(jié)約的額度或者是降低成本。人均衛(wèi)生保健成本衛(wèi)生保健總成本員工總?cè)藬?shù)員工的人均福利成本。它表明了每位員工享受的衛(wèi)生保健成本。關(guān)于此主題的更多信息，請參見美國勞工統(tǒng)計(jì)局的企業(yè)薪酬成本及其企業(yè)薪酬成本的結(jié)構(gòu)與水平趨勢衡量(Employer Costs for Employee Compensation and Measuring Trends in the Structure and Level of Employer Cost for Employee Compensatio

22、n)。人力資源費(fèi)用系數(shù)人力資源費(fèi)用總運(yùn)營成本人力資源費(fèi)用與組織的總運(yùn)營成本之間的關(guān)系。此外，這一指標(biāo)還可以幫助企業(yè)確定自己的費(fèi)用是超出、符合或低于預(yù)算水平。如果可能的話，分析哪些人力資源管理實(shí)踐有助于節(jié)約人工成本。352021/4/2圖圖3A-5美國人力資源管理協(xié)會提供的客戶化對標(biāo)服務(wù)的重要內(nèi)容美國人力資源管理協(xié)會提供的客戶化對標(biāo)服務(wù)的重要內(nèi)容美國人力資源管理協(xié)會（SHRM）提供按照行業(yè)、員工人數(shù)、收入水平、地區(qū)、政府、營利組織、非營利組織、公共部門、私營部門等各種不同標(biāo)準(zhǔn)劃分的客戶化對標(biāo)服務(wù)。您可以選擇費(fèi)用高昂的對標(biāo)服務(wù)，也可以找美國人力資源管理協(xié)會來提供價格適中且高質(zhì)量的客戶化對標(biāo)服務(wù)報(bào)告

23、。 表明增加人力資源管理類員工的人數(shù)是合理的。 表明用于招募及其他人力資源管理方面的預(yù)算是有依據(jù)的。 更好地做好401(k)計(jì)劃的配套繳費(fèi)計(jì)劃 設(shè)計(jì)有競爭優(yōu)勢的衛(wèi)生保健計(jì)劃 簡明扼要地向董事會成員解釋投資回報(bào)率 為完成企業(yè)兼并、重組和收購而實(shí)施盡職調(diào)查無論你，法公司的規(guī)模是只有50名員工，還是有10,000名員工，甚至是更多，我們都將幫助你選擇一份客戶化的定制報(bào)告，用對你們公司的一些關(guān)鍵指標(biāo)去與其他相似的公司進(jìn)行標(biāo)桿比較。在僅僅幾天的時間里，你就能夠收到自己的對標(biāo)報(bào)告，同時還會附上詳細(xì)的指南，告訴你應(yīng)當(dāng)怎樣理解和使用這些相關(guān)的數(shù)據(jù)，定義以及衡量指標(biāo)的計(jì)算方法。 數(shù)據(jù)庫中包括3000多個組織362021/4/2基于兩類數(shù)據(jù)（行業(yè)、員工人數(shù)或者其他類別）提供客戶化定制服務(wù)超過100項(xiàng)標(biāo)桿！ 衛(wèi)生保健 退休雇用人力資源費(fèi)用傷殘&人壽保險員工流動率很快會增加的：人力資源類員工的薪金人力資源管理協(xié)會會員價：$245起已經(jīng)在高級人力資源管理專家或人力資源管理專家認(rèn)證考試中得到21學(xué)分以上請登錄協(xié)會的網(wǎng)站進(jìn)一步了解你可以得到的全部客戶化定制對標(biāo)管理服務(wù)的清單。372021/4/2圖圖 3A-6美國人力資源管理協(xié)會提供的客戶化定制人力資本對標(biāo)報(bào)告示例美國人力資源管理協(xié)會提供的客戶化定制人力資本對標(biāo)報(bào)告示例382021/4/2圖圖3A-7美國人力資源管理協(xié)會提