IT運(yùn)維工作界面劃分探討v2參考模板

1、IT運(yùn)維工作界面劃分探討IT運(yùn)維工作對分公司信息化工作的重要性，這里不再累述。1. 劃分思路1.1業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)采用“面向業(yè)務(wù)”的方法對IT運(yùn)維工作界面進(jìn)行整體劃分，業(yè)務(wù)科室對本科室管轄的業(yè)務(wù)涉及的IT運(yùn)維工作負(fù)管理責(zé)任。1.2聚焦主業(yè) 通過建設(shè)“IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)”或“運(yùn)維外包”的方式解決簡單、重復(fù)的IT運(yùn)維工作，使業(yè)務(wù)科室從繁瑣的日常運(yùn)維工作中解脫出來，將更多的精力聚焦在主要價值業(yè)務(wù)上，把先進(jìn)的管理與技術(shù)應(yīng)用到分公司信息化建設(shè)中，提高信息化整體效益。1.3工作均衡業(yè)務(wù)科室與運(yùn)維管理科之間均衡化工作負(fù)荷，調(diào)動中心員工的積極性,發(fā)揮創(chuàng)造性,推動分公司信息化工作再上臺階。2. IT運(yùn)維管理體系概述完

2、整的IT運(yùn)維體系架構(gòu)包括運(yùn)維組織體系、制度體系、流程體系、技術(shù)支撐體系和績效考核體系五個部分(如圖所示)，環(huán)環(huán)相扣，共成一體，全面提升運(yùn)維工作的科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化水平。1 / 8 （1）運(yùn)維組織體系建立“兩級三線”的運(yùn)維組織體系?！皟杉墶敝竿ㄟ^分公司、二級單位兩級全過程集中運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，組成分工明確、相互協(xié)作支持的專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。“三線”指集中運(yùn)維團(tuán)隊(duì)分為一線、二線、三線運(yùn)維3個層次。其中，統(tǒng)一的呼叫中心作為服務(wù)臺提供一線運(yùn)維支持，統(tǒng)一受理事件并分派工單及跟蹤處理完成情況，完成閉環(huán)流程；二線運(yùn)維由集中運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中各系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)人員和業(yè)務(wù)骨干組成，接受服務(wù)臺分派的事件工單，對事件按運(yùn)

3、維流程形成問題、故障、缺陷等并進(jìn)行相應(yīng)處理；三線運(yùn)維是由資深顧問和原廠商技術(shù)專家組成的三線團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解決二線運(yùn)維無法處理的問題。（2）制度體系由“整體運(yùn)維工作管理辦法”、“各個系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法”、“各個系統(tǒng)運(yùn)維實(shí)施細(xì)則或操作指南及配套表單”三個層次組成;（3）流程體系覆蓋運(yùn)維工作的全過程和各方面，包括系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動和事件管理、問題管理、變更管理、資產(chǎn)管理、發(fā)布管理等諸多流程;（4）技術(shù)支撐體系系統(tǒng)運(yùn)維管理的重要實(shí)現(xiàn)手段，是具體落實(shí)制度體系和流程體系的技術(shù)支撐平臺; （5）績效考核體系包括運(yùn)維隊(duì)伍績效考核和運(yùn)維工作績效考核兩個方面，并構(gòu)成企業(yè)整體信息化工作考

4、核體系的重要組成部分。3. 運(yùn)維思路由于信息化運(yùn)維各業(yè)務(wù)之間存在交叉，為避免運(yùn)維界面混亂，對單位區(qū)域相對集中、信息化運(yùn)維需求迫切的的四個采油氣廠采取全包方式實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的統(tǒng)一化、一體化。對其他部門、單位有共性的、市場成熟度高的通用基礎(chǔ)設(shè)施通過框架招標(biāo)的方式實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的統(tǒng)一管理；對個性的專業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)由各部門、單位自主招標(biāo)；通過信息化大平臺、大系統(tǒng)建設(shè)逐漸整合、減少業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一運(yùn)維。4. 分公司運(yùn)維職責(zé)劃分按照統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)、屬地運(yùn)維的原則對現(xiàn)有運(yùn)維職責(zé)進(jìn)行劃分。4.1信息化管理中心運(yùn)維職責(zé)負(fù)責(zé)制定分公司運(yùn)維整體規(guī)劃；負(fù)責(zé)組織制定運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程；負(fù)責(zé)監(jiān)

5、督檢查各單位運(yùn)維工作；負(fù)責(zé)組織運(yùn)維隊(duì)伍的考核；負(fù)責(zé)運(yùn)維隊(duì)伍框架招標(biāo)的組織工作；負(fù)責(zé)組織備品備件技術(shù)規(guī)格書審核；負(fù)責(zé)分公司層面基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維工作；負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)運(yùn)維隊(duì)伍的管理。4.2各部門、單位運(yùn)維職責(zé)負(fù)責(zé)本部門、單位管轄范圍內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、專業(yè)類應(yīng)用系統(tǒng)和油氣生產(chǎn)信息化系統(tǒng)運(yùn)維工作；負(fù)責(zé)本單位、部門范圍內(nèi)運(yùn)維隊(duì)伍的管理；5. 中心內(nèi)部運(yùn)維職責(zé)劃分按照“業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)、聚焦主業(yè)、工作均衡”的劃分思路與分公司各層級的運(yùn)維職責(zé)，將”兩級三線”的運(yùn)維組織體系進(jìn)行整體劃分，將建議中心內(nèi)部運(yùn)維職責(zé)進(jìn)行劃分。具體工作職責(zé)如下。5.1運(yùn)維管理科運(yùn)維工作職責(zé)負(fù)責(zé)組織制定分公司運(yùn)維工作整體規(guī)劃；負(fù)責(zé)組織檢查組監(jiān)督

6、檢查各單位運(yùn)維工作；負(fù)責(zé)組織運(yùn)維工作框架招標(biāo)；負(fù)責(zé)組織備品備件技術(shù)規(guī)格書審核；負(fù)責(zé)組織分公司層面基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維工作；負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)運(yùn)維隊(duì)伍的管理。負(fù)責(zé)IT運(yùn)維服務(wù)支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、建設(shè)、維護(hù)、升級。負(fù)責(zé)解決IT運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商無法處理的機(jī)房運(yùn)維問題。負(fù)責(zé)對科室內(nèi)部與外包運(yùn)維人員承擔(dān)機(jī)房運(yùn)維工作進(jìn)行考核與評估；負(fù)責(zé)組織運(yùn)維隊(duì)伍的考核與評估；負(fù)責(zé)編制本科室管理的IT系統(tǒng)運(yùn)維手冊；5.2規(guī)劃建設(shè)科運(yùn)維工作職責(zé)參與制定分公司運(yùn)維工作整體規(guī)劃；負(fù)責(zé)組織制定油氣生產(chǎn)信息化、應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施等運(yùn)維制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各單位油氣生產(chǎn)信息化運(yùn)維工作；負(fù)責(zé)油氣生產(chǎn)信息化備品備件技術(shù)規(guī)格書審

7、核；負(fù)責(zé)編制本科室管理的IT系統(tǒng)運(yùn)維手冊；配合運(yùn)維管理科開展IT運(yùn)維服務(wù)支持系統(tǒng)建設(shè)；5.2網(wǎng)絡(luò)通信科運(yùn)維工作職責(zé)參與制定分公司運(yùn)維工作整體規(guī)劃；負(fù)責(zé)制定基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程；負(fù)責(zé)解決IT運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商無法處理的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維問題。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各單位基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維工作；負(fù)責(zé)對科室內(nèi)部與外包運(yùn)維人員承擔(dān)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維工作進(jìn)行考核與評估；負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施備品備件技術(shù)規(guī)格書審核；負(fù)責(zé)編制本科室管理的IT系統(tǒng)運(yùn)維手冊；配合運(yùn)維管理科開展IT運(yùn)維服務(wù)支持系統(tǒng)建設(shè)；5.3系統(tǒng)應(yīng)用科運(yùn)維工作職責(zé)參與制定分公司運(yùn)維工作整體規(guī)劃；負(fù)責(zé)制定操作系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、備份系統(tǒng)運(yùn)維制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程；負(fù)責(zé)解決IT運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商無法處理的操作系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、備份系統(tǒng)運(yùn)維問題。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各單位操作系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維工作；負(fù)責(zé)對科室內(nèi)部與外包運(yùn)維人員承擔(dān)操作系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維工作進(jìn)行考核與評估；負(fù)責(zé)編制本科室管理的IT系統(tǒng)運(yùn)維手冊；配合運(yùn)維管理科開展IT運(yùn)維服務(wù)支持系統(tǒng)建設(shè)；5.4 IT運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商運(yùn)維工作職責(zé)負(fù)責(zé)呼