




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、鏡子思維:只關(guān)注自己,把自己當(dāng)作做事情的出發(fā)點的思維模式。必須把以自我為中心的思維,轉(zhuǎn)變?yōu)橐越Y(jié)果為中心的思維方式。無條件執(zhí)行 百分百支持決定即使決定是錯的,那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對,而不是再回頭討論。認(rèn)真 我們的榜樣是:阿甘認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事,聰明的人一輩子都在想超越別人的方法他們本質(zhì)上的差別是:一個永遠(yuǎn)在想,一個永遠(yuǎn)在做!保潔員(日)工作流程(另附:職位說明書):一、 燈具區(qū)外圍日工作流程:6:15-6:30做工作前準(zhǔn)備,拿取工具:大竹掃把,到工作崗位,簽到上崗6:30到達(dá)工作崗位,清掃路線。8:15結(jié)束清掃,做到外圍場地?zé)o明顯泥沙、紙屑、泡沫、垃圾感等雜物。8:15-
2、8:25保管好工具,做好下個步驟的工作準(zhǔn)備并簽到。8:15-9:00保潔燈具區(qū)外圍區(qū)域并認(rèn)真填寫區(qū)域巡視簽到表,做到公路和人行道無明顯泥沙、污垢、紙屑等雜物。排水溝無明顯污垢、泥沙,水池四周干凈、整潔,花槽內(nèi)外無明顯垃圾袋等雜物。6:45-7:00做工作前準(zhǔn)備,拿取工具:小塑料、掃把、簸箕、保潔車,到工作崗位簽到上崗??蛻魞r值創(chuàng)造價值,成就你我!只有善于為別人創(chuàng)造價值的人,才能夠成功,只有善于為客戶創(chuàng)造價值的公司,才能生存。8:30到達(dá)工作崗位燈具區(qū)業(yè)主倉庫進(jìn)行清掃,做到地面無明顯垃圾,紙屑等雜物,保持干凈、整潔。9:00結(jié)束清理。9:30-11:30保潔外圍區(qū)域并認(rèn)真填寫外圍區(qū)域巡視簽到表,
3、做到多巡視,多清掃,確保商場外圍符合要求。9:00-9:30清運垃圾桶內(nèi)垃圾,清運率100,做到垃圾桶四周無污垢、無積水、無雜物。9:00-9:15保管好工具,做好下個步驟工作,準(zhǔn)備并簽到。11:30-12:45中午休息9:15到達(dá)工作崗位,燈具區(qū)外圍公廁進(jìn)行清潔,做到干凈、整潔、無異味。10:00保管好工具,打卡下班。12:45-13:00做工作前準(zhǔn)備,拿取工具,到工作崗位簽到上崗。10:00-11:45中午休息11:45-12:00做好工作準(zhǔn)備,拿工具,到工作崗位簽到上崗。13:00-16:30每三天清洗垃圾桶一次,并清洗外圍水池,保潔車。做到:干凈,整潔無異味,用洗衣粉、清潔劑。(或完成
4、工作任務(wù)單內(nèi)容)16:30工作結(jié)束必須將自己的保潔工具帶回保潔員倉庫。13:00-16:30協(xié)助廳內(nèi)人員擦洗較高的門窗玻璃、燈具、煙感,喇叭等工作。每一項工作都要認(rèn)真填寫工作簽到表并按要求完成工作任務(wù)。(或完成工作任務(wù)單內(nèi)容)12:00-12:30清掃燈具區(qū)外圍垃圾,并認(rèn)真填寫保潔巡視簽到表,做到責(zé)任區(qū)內(nèi)目視無明顯垃圾塑料袋等雜物,干凈、整潔。客戶經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來!要求我們必須比客戶更了解客戶!一 客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略。 所以我們必須比客戶更了解客戶。二. 客戶需要/想要什么服務(wù)?這決定了我們的服務(wù)的內(nèi)涵。三 他們愿意為之支付多少錢?這決定了我們服務(wù)的價值。四 目標(biāo)客戶希望怎樣接觸
5、方式?決定了服務(wù)以什么面貌出現(xiàn)。12:30-13:00清運垃圾桶內(nèi)垃圾,清運率100,做到垃圾桶四周無污垢、無積水、無雜物。13:00-17:00保潔燈具區(qū)外圍區(qū)域,并認(rèn)真填寫外圍區(qū)域巡視簽到表,做到多巡視,多清掃,確保燈具區(qū)外圍花槽內(nèi)、外水池四周符合要求。17:00工作結(jié)束必須將自己的保潔工具帶回保潔員倉庫。讓我們成為最友善的員工,向每一位光臨我們商場的業(yè)主和顧客奉獻(xiàn)我們的微笑和熱忱的幫助。鏡子思維:只關(guān)注自己,把自己當(dāng)作做事情的出發(fā)點的思維模式。必須把以自我為中心的思維,轉(zhuǎn)變?yōu)橐越Y(jié)果為中心的思維方式。無條件執(zhí)行 百分百支持決定即使決定是錯的,那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對,而不是再回頭討
6、論。認(rèn)真 我們的榜樣是:阿甘認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事,聰明的人一輩子都在想超越別人的方法他們本質(zhì)上的差別是:一個永遠(yuǎn)在想,一個永遠(yuǎn)在做!保潔員(五金、地板廳外圍)工作流程(另附:職位說明書)9:00-11:00外圍區(qū)域日常保潔,并認(rèn)真填寫區(qū)域巡視簽到表,做到公路和人行道無明顯泥沙、污垢、紙屑等雜物?;ú蹆?nèi)外無明顯垃圾袋等雜物。7:15-7:30做工作前準(zhǔn)備,拿取工具大竹掃把到工作崗位。7:30 到達(dá)工作崗位,清掃外圍地面。9:00結(jié)束清掃,做到外圍場地?zé)o明顯泥沙、紙屑、泡沫、垃圾袋等雜物。9:00-11:00到廳內(nèi)完成4個樓梯的清理工作,做到樓梯梯級無雜物、明顯紙屑、污跡,并做好區(qū)域巡
7、視簽到表。7:15-7:30做工作前準(zhǔn)備,拿取工具、小塑料、掃把、簸箕、保潔車13:00-17:30完成工作任務(wù)單的工作任務(wù)并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。客戶價值創(chuàng)造價值,成就你我!只有善于為別人創(chuàng)造價值的人,才能夠成功,只有善于為客戶創(chuàng)造價值的公司,才能生存。12:45-13:00做工作前準(zhǔn)備。12:00-13:00外圍區(qū)域日常保潔一次并認(rèn)真填寫區(qū)域巡視簽到表,標(biāo)準(zhǔn)同上。13:00-14:30外圍公廁清理,做到目視干凈、整潔。14:30-16:30外圍區(qū)域日常整潔。16:30工作結(jié)束必須將自己的保潔工具帶回保潔員倉庫??蛻艚?jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來!要求我們必須比客戶更了解客戶!一 客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略。
8、所以我們必須比客戶更了解客戶。二. 客戶需要/想要什么服務(wù)?這決定了我們的服務(wù)的內(nèi)涵。三 他們愿意為之支付多少錢?這決定了我們服務(wù)的價值。四 目標(biāo)客戶希望怎樣接觸方式?決定了服務(wù)以什么面貌出現(xiàn)。讓我們成為最友善的員工,向每一位光臨我們商場的業(yè)主和顧客奉獻(xiàn)我們的微笑和熱忱的幫助。鏡子思維:只關(guān)注自己,把自己當(dāng)作做事情的出發(fā)點的思維模式。必須把以自我為中心的思維,轉(zhuǎn)變?yōu)橐越Y(jié)果為中心的思維方式。無條件執(zhí)行 百分百支持決定即使決定是錯的,那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對,而不是再回頭討論。認(rèn)真 我們的榜樣是:阿甘認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事,聰明的人一輩子都在想超越別人的方法他們本質(zhì)上的差別是:一
9、個永遠(yuǎn)在想,一個永遠(yuǎn)在做!保潔員(燈具區(qū)廳內(nèi))工作流程(另附:職位說明書)7:15-7:30做工作前準(zhǔn)備,推塵上靜電油5分鐘后,拿取工具到工作崗位,簽到上崗7:30到達(dá)工作崗位。廳內(nèi)地面除塵,放置好各廳門口的垃圾木桶。地面污染較重的應(yīng)先清潔,地面必須保持干凈整潔注意:廳內(nèi)的雜物、塵灰不許堆放到各廳大門口處,應(yīng)先推置到一個角落,后自行處理到垃圾桶內(nèi)客戶價值10:30-11:00廳內(nèi)地面除塵,清理廳內(nèi)雜物創(chuàng)造價值,成就你我!只有善于為別人創(chuàng)造價值的人,才能夠成功,只有善于為客戶創(chuàng)造價值的公司,才能生存。11:45-12:00做工作準(zhǔn)備值班13:00-14:30每人三個廳地面除塵。保持地面干凈、整潔
10、,并認(rèn)真填寫巡視簽到表12:45做工作前準(zhǔn)備。推塵上油5分鐘后,到工作崗位,簽到上崗12:00-13:00留有一人中午值班清掃廳內(nèi)垃圾雜物,清運垃圾桶內(nèi)垃圾13:00-16:30清理廳內(nèi)玻璃門窗,做到無積塵、痰跡、蜘蛛網(wǎng),無張貼廣告,并認(rèn)真填寫工作任務(wù)書,工作結(jié)束后必須把保潔工具帶回保潔倉庫客戶經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來!要求我們必須比客戶更了解客戶!一 客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略。 所以我們必須比客戶更了解客戶。二. 客戶需要/想要什么服務(wù)?這決定了我們的服務(wù)的內(nèi)涵。三 他們愿意為之支付多少錢?這決定了我們服務(wù)的價值。四 目標(biāo)客戶希望怎樣接觸方式?決定了服務(wù)以什么面貌出現(xiàn)。13:00-16:30
11、清理自己廳內(nèi)玻璃門窗,做到無積塵、痰跡、蜘蛛網(wǎng),無張貼廣告,并認(rèn)真填寫工作任務(wù)書,工作結(jié)束后必須把保潔工具帶回保潔倉庫14:30-16:30每人三個廳地面,除污跡保持地面干凈、整潔,并認(rèn)真填寫巡視簽到表6:30-17:30清運垃圾桶內(nèi)垃圾,清運率100。做到垃圾桶四周無污垢、無雜物,放置好垃圾桶,工作結(jié)束后保潔工具帶回保潔員倉庫讓我們成為最友善的員工,向每一位光臨我們商場的業(yè)主和顧客奉獻(xiàn)我們的微笑和熱忱的幫助鏡子思維:只關(guān)注自己,把自己當(dāng)作做事情的出發(fā)點的思維模式。必須把以自我為中心的思維,轉(zhuǎn)變?yōu)橐越Y(jié)果為中心的思維方式。無條件執(zhí)行 百分百支持決定即使決定是錯的,那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對
12、,而不是再回頭討論。認(rèn)真 我們的榜樣是:阿甘認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事,聰明的人一輩子都在想超越別人的方法他們本質(zhì)上的差別是:一個永遠(yuǎn)在想,一個永遠(yuǎn)在做!保潔員(辦公大樓、A區(qū)辦公室、會議室、A區(qū)公廁)工作流程(另附:職位說明書)6:45-7:00做工作前準(zhǔn)備,拿取工具到工作崗位,簽到上崗7:00-7:20A區(qū)公廁清理地面,整理紙簍,做到公廁目視干凈、整潔、無異味7:20-9:30辦公大樓的清理,做到地面干凈無雜物,地板潔凈無污漬,桌椅擺放整齊無積塵、污跡,玻璃桌面無污跡、水跡,天花板目視無灰塵,無蜘蛛網(wǎng)。玻璃門窗無明顯污跡,衛(wèi)生間無異味,便器無污垢??蛻魞r值創(chuàng)造價值,成就你我!只有善于
13、為別人創(chuàng)造價值的人,才能夠成功,只有善于為客戶創(chuàng)造價值的公司,才能生存。11:45-12:00工作前準(zhǔn)備拿取工具到工作崗位,簽到上崗9:30-10:30A區(qū)辦公室,會議室,A 區(qū)公廁的清理。認(rèn)真填寫每日工作巡視表,按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù),辦公室、會議室標(biāo)準(zhǔn)同上。公廁標(biāo)準(zhǔn):天花、墻角、燈具、風(fēng)口,目視無灰塵,蜘蛛網(wǎng)。目視墻壁干凈,便池潔凈,無黃漬。室內(nèi)無異味,臭味。地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮注意事項:儀表整潔,精神飽滿,舉止大方得體。不得隨便翻看辦公室內(nèi)所有物品,文件。辦公用品應(yīng)輕拿輕放。不能用同一條毛巾既擦臺面,又擦門窗。擦抹電腦電器時須用干毛巾,認(rèn)真填寫每日工作巡視表12:00-13:0
14、0A區(qū)公廁辦公大樓紙簍的清理。做到目視干凈整潔13:00-14:00辦公大樓的清理,標(biāo)準(zhǔn)同上,做好巡視記錄客戶經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來!要求我們必須比客戶更了解客戶!一 客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略。 所以我們必須比客戶更了解客戶。14:00-16:30清理A區(qū)公廁,A 區(qū)辦公室、會議室,標(biāo)準(zhǔn)同上。工作結(jié)束后必須將自己的保潔工具,帶回保潔員倉庫二. 客戶需要/想要什么服務(wù)?這決定了我們的服務(wù)的內(nèi)涵。三 他們愿意為之支付多少錢?這決定了我們服務(wù)的價值。四 目標(biāo)客戶希望怎樣接觸方式?決定了服務(wù)以什么面貌出現(xiàn)。讓我們成為最友善的員工,向每一位光臨我們商場的業(yè)主和顧客奉獻(xiàn)我們的微笑和熱忱的幫助鏡子思維:只
15、關(guān)注自己,把自己當(dāng)作做事情的出發(fā)點的思維模式。必須把以自我為中心的思維,轉(zhuǎn)變?yōu)橐越Y(jié)果為中心的思維方式。無條件執(zhí)行 百分百支持決定即使決定是錯的,那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對,而不是再回頭討論。認(rèn)真 我們的榜樣是:阿甘認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事,聰明的人一輩子都在想超越別人的方法他們本質(zhì)上的差別是:一個永遠(yuǎn)在想,一個永遠(yuǎn)在做!保潔員(五金、地板廳內(nèi))工作流程(另附:職位說明書)7:15-7:30做工作前準(zhǔn)備,拿工具推塵上靜電除塵油5分鐘,到工作崗位簽到上崗7:30到達(dá)工作崗位,先清掃男公廁,再清掃女公廁。做到:天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。目視便池干凈、無黃漬。室內(nèi)無異味、臭味。地面無煙頭、污漬、積水等雜物。臺盆、垃圾桶干凈、整潔,并做好區(qū)域巡視簽到表9:00-11:00廳內(nèi)樓梯、天橋、貨梯的清潔,做到目視干凈、整潔13:00-16:30完成工作任務(wù)單的工作12:00-13:00留一人清理廳內(nèi)公廁及清運公廁內(nèi)垃圾桶并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)13:00-17:30完成工作任務(wù)單工作12:45做工作前準(zhǔn)備7:30到達(dá)工作崗位,按先推大堂,再推走道的原則廳內(nèi)地面推塵。注意:廳內(nèi)的雜物、灰塵要推到隱蔽處后再清掃。不要到處亂堆放影響廳內(nèi)環(huán)境客戶價值創(chuàng)造價值,成就你我!只有善于為別人創(chuàng)造價值的人,才能夠成功,只有善于為客戶創(chuàng)造價值的公司,才能生存。 8:30-10:00廳內(nèi)地
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 生物化學(xué)(第4版)課件 第6章 生物氧化
- 現(xiàn)實題材紀(jì)錄片的人物塑造策略研究-以畢業(yè)作品《追星星的人》為例
- 身體健康素質(zhì)教育體系構(gòu)建與實施
- 節(jié)約糧食中班健康教案
- 大學(xué)交通安全與法治教育
- 清洗外墻安全培訓(xùn)
- 顱骨說課課件
- 寶寶夜間急救方案護(hù)理
- 預(yù)防殘疾主題班會課件
- 預(yù)防兒童疾病課件教學(xué)
- 技術(shù)、售后服務(wù)計劃及質(zhì)量保障措施
- 2025年度地質(zhì)勘探監(jiān)理服務(wù)合同范本
- 保山隆陽區(qū)小升初數(shù)學(xué)試卷
- 2025年上半年北京市西城區(qū)教委事業(yè)單位公開招聘考試筆試易考易錯模擬試題(共500題)試卷后附參考答案
- RoHS知識培訓(xùn)課件
- 2024-2025學(xué)年北京西城區(qū)高一(上)期末語文試卷(含答案)
- 2025年貴州貴旅集團(tuán)雷山文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司招聘筆試參考題庫附帶答案詳解
- 2024年初升高數(shù)學(xué)銜接教材講義
- 血小板減少護(hù)理查房課件
- 人教版(2024)數(shù)學(xué)七年級上冊期末測試卷(含答案)
- 辦公用品、易耗品供貨服務(wù)方案
評論
0/150
提交評論