2022年客服專員年終總結(jié)

1、2022年客服專員年終總結(jié)年終總結(jié)范文自我進入?yún)f(xié)遠物流，成為一名客服專員已經(jīng)_個月有余，在新年到來之際，在此對我的_做個總結(jié)，希望可以在_年里有更大的進步。初進協(xié)遠因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔心無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經(jīng)驗。公司注重時限和承諾，所以我

2、們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細心。我也會加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。轉(zhuǎn)正之后在成為協(xié)遠的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和_上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡

3、的了解到貨物的在途和到貨實況，并有能力根據(jù)這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿意。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。不要強調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚“有人負責我服從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復(fù)客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做，當成功來臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準時、無誤

4、、高效率。再次，勇于承擔。工作是先做人后做事，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承擔，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責任。講講當時的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結(jié)。第四，不可情緒化。當在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當成朋友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應(yīng)對意料之外的事情，所以物流工作

5、要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加_榮譽感，增強_凝聚力。最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學(xué)習、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當前的發(fā)展變化，而員工更好的充實了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司當成家，節(jié)省每一點能源。把同事當成朋友，增強團員合作精神與_凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的_一定會更好!年終總結(jié)范文體育部作為學(xué)生會不可或缺的一個部

6、門，在大學(xué)生的學(xué)習與生活中扮演著十分重要的角色。它通過開展多姿多彩的體育活動，既使同學(xué)們的身體得到鍛煉、提高同學(xué)們的身體素質(zhì)，也豐富充實了同學(xué)們的課外生活，減輕學(xué)習壓力，并發(fā)揚“每天鍛煉一小時，健康工作五十年，幸福生活一輩子”的體育精神，開展豐富多彩的體育活動，為展示同學(xué)們的體育才華提供平臺，陶冶同學(xué)們的情操。使同學(xué)們的大學(xué)生活變的豐富多彩、最后談一下我自己在學(xué)生會工作和活動總結(jié)的幾點經(jīng)驗,也是我以后工作的目標。我們以”團結(jié)、求實、進娶創(chuàng)新”為宗旨。以打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的_為目標制定了_學(xué)期體育部計劃工作。一、工作職責我院體育部是我院學(xué)生會的主要部門之一，工作職責是：1、堅持不懈地抓好學(xué)生

7、早操檢查、評比和公布工作(出勤率、質(zhì)量)。2、積極_各項體育活動，主抓運動會。3、協(xié)助團委、學(xué)生會其他部門開展工作。二、活動計劃籃球賽：本次籃球賽,活動將以“人人參與、展現(xiàn)風采”為宗旨，把“加強體育活動，增強學(xué)生素質(zhì)”作為主題中心，同時應(yīng)注重與各系部之間的聯(lián)系，在校內(nèi)掀起一股體育運動潮。首先在賽前都會對參加比賽的運動員做好動員工作，不僅要賽出成績也應(yīng)賽出風格;其次，將“文明比賽”的精神傳達給每個參賽球員，保持我們學(xué)院道德風尚突出的優(yōu)良傳統(tǒng)。再次，我們還將在每次活動之前開展前期宣傳工作，使盡可能多的同學(xué)參與進來;最后，在活動結(jié)束后，還會進行總結(jié)，為下次活動積累經(jīng)驗。1、拔河比賽:拔河是一項體現(xiàn)團

8、隊協(xié)作精神、增強凝聚力量的體育活動、健康的身體是革_的本錢，在認真學(xué)習的同時我們不僅要有清醒的頭腦還要有一個健康的身體，為了豐富學(xué)生的課余文化生活，培養(yǎng)學(xué)生的團結(jié)協(xié)作精神，我們會舉行一次拔河比賽,這樣的比賽還可以促進班與班之間的交流，讓大家相互了解，也可以加強學(xué)生之間的交流。運動會：新世紀元旦，學(xué)校將_以系為單位的冬季萬米接力賽。將在_月份上旬做好人員選報，并在中下旬對運動員進行耐力跑，加速跑強化訓(xùn)練，爭取在接力賽中取得好成績。三、注意要領(lǐng)1、按時到崗，不得誤時，有其它事情必須及時請假。2、認真清點人數(shù)，不慌報。3、維護兩操紀律，及時記錄。4、不得提前離開崗位，要以身作責，對工作充滿熱情。5、有極積的進取心，努力為體育部的建設(shè)提出自己的建議。四認真完成本職工作：1.積極_各項體育活動2.堅持不懈的抓好體育方面的工作3.協(xié)同好學(xué)生會其它部門做好相應(yīng)的工作4.帶動起系同學(xué)熱愛體育的風氣，提高同學(xué)們的身體和心理素質(zhì)5.要通過舉辦體育活動，促進系里同學(xué)們之間的了解和情感的溝通，使我系全體同學(xué)融為一體6.積極參加體育部的有關(guān)