旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景

1、旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景肖建成 羅強(qiáng)(廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院, 廣州 510300； 武漢工業(yè)學(xué)院, 武漢 431000)摘 要：本文描述了旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生、現(xiàn)狀、市場競爭和發(fā)展模式，從宏觀和微觀因素分析旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題，提出解決方法，展望旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景，最后立足我國國情，分析如何發(fā)展我國的旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)。文章旨在使旅游從業(yè)者能充分利用旅游電子商務(wù)這一強(qiáng)大的工具，使傳統(tǒng)旅游業(yè)與現(xiàn)代科技結(jié)合起來，締造旅游業(yè)的又一個(gè)春天。關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；旅游業(yè)中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A一、旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生和現(xiàn)狀（一）旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生旅游電子商務(wù)是為了

2、滿足旅游市場的發(fā)展要求，順應(yīng)旅游戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢，探索新的旅游業(yè)務(wù)模式。建設(shè)有特色的、個(gè)性化的旅游電子商務(wù)，可以降低成本、提高效率，尋求新的利潤增長點(diǎn)。旅游電子商務(wù)也是突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式與手段，建立現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。旅游電子商務(wù)不是簡單的建立網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，而是傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)在虛擬時(shí)空中的補(bǔ)充，網(wǎng)絡(luò)不能解決集體團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)的個(gè)性與特性問題，傳統(tǒng)對(duì)散客旅游服務(wù)又無能為力，兩者互相輔助，優(yōu)勢互補(bǔ)，共同發(fā)展。旅游電子商務(wù)同時(shí)提供豐富的旅游咨訊和“7?24”的服務(wù)，全面解決旅游產(chǎn)品促銷的問題，易于導(dǎo)購和提供標(biāo)準(zhǔn)的合同制

3、式文本，確保旅游產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)與信譽(yù)。（二）旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀在ICP門戶網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度的涉及了旅游的內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的旅游網(wǎng)站，顯示出旅游信息的巨大生命力和市場空間，但僅僅作為其網(wǎng)站的一部分，沒有能夠充分體現(xiàn)旅游信息的全面性、權(quán)威性和實(shí)用性，只是對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補(bǔ)充，也是由于專業(yè)性不強(qiáng)，缺乏行業(yè)優(yōu)勢，故而沒有完全展現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力。在專業(yè)旅游網(wǎng)站中，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上旅游專業(yè)站點(diǎn)十分有限，而且大部分是簡單的企業(yè)介紹，屈指可數(shù)的一些如信息網(wǎng)站更多的是停留在專業(yè)門戶階段，內(nèi)容主要包括國內(nèi)主要的旅游路線、景點(diǎn)介紹、出門常識(shí)和游記作品。如華

4、夏旅游網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng)等老牌旅游網(wǎng)站，還有新近推出的上海攜程旅游網(wǎng)和北京的再見城市網(wǎng)站，雖有較明確的概念和清晰的思路，但缺乏專業(yè)資源的支持，限于規(guī)模、內(nèi)容及知名度等因素，這些旅游門戶網(wǎng)站的訪問量差強(qiáng)人意。規(guī)模出效益，沒有充足的客源，無法和傳統(tǒng)旅行社競爭，許多旅游信息網(wǎng)繼而被攔在了高高的電子商務(wù)門檻之外。現(xiàn)有旅游專業(yè)網(wǎng)站在發(fā)展中的步履維艱很大程度上證明，專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展電子商務(wù)需要強(qiáng)大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾。最具有實(shí)力是中國三大旅行社“國旅、中旅、青旅”。在國家政策的保護(hù)下，三家國有旅行社長期把持傳統(tǒng)旅游市場。但行政而非市場化的競爭機(jī)制仍然沒有激勵(lì)起企業(yè)對(duì)新技術(shù)和新的經(jīng)營方式的迅速反應(yīng)。有人認(rèn)為，互

5、聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的掘墓人。但面對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中強(qiáng)大而頑固的國家壟斷勢力，互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)旅游面前顯得十分微不足道。于是，一方面許多傳統(tǒng)旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)尋求突破壟斷的契機(jī)，使旅游在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)得欣欣向榮；另一方面，握有真正優(yōu)勢資源的旅游企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)反應(yīng)遲緩，使得互聯(lián)網(wǎng)與旅游的結(jié)合如此若即若離，締造不出全新的真正的旅游電子商務(wù)。（三）市場競爭與WTO的挑戰(zhàn)保守封閉的傳統(tǒng)旅游市場在WTO協(xié)議面前不得不恐慌起來。入世后，國外旅游服務(wù)公司長驅(qū)直入，憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他們引發(fā)的決不是簡單平等的傳統(tǒng)旅游競爭。但值得慶幸的是，這種競爭也將直接將中國傳統(tǒng)旅游市場導(dǎo)入以互聯(lián)網(wǎng)為核心服務(wù)手段的旅游電子商務(wù)。旅游電

6、子商務(wù)將改變旅游消費(fèi)方式。人們會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)自己的要求。這是因?yàn)?，隨著大眾收入的普遍提高，市場需要從傳統(tǒng)簡單的滿足觀光游覽需要的“到達(dá)型”，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)“舒適、自由”有著極高要求的“個(gè)性化服務(wù)”。傳統(tǒng)旅游中那種趕時(shí)間、趕行程的旅游團(tuán)已經(jīng)越來越不能滿足旅游消費(fèi)的要求。隨之，整個(gè)旅游行業(yè)現(xiàn)在的競爭格局將被改變。因?yàn)?，新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”可以成為旅游行業(yè)的多面手。它首先改變了目前的旅游經(jīng)營方式。它可以將原來市場分散的利潤點(diǎn)集中起來，同時(shí)效率會(huì)更高。具體而言，當(dāng)旅游網(wǎng)站組織自己的線路產(chǎn)品的時(shí)候，此時(shí)網(wǎng)站的角色就是旅游批發(fā)商。當(dāng)網(wǎng)站將自己組織的產(chǎn)品推向市場的時(shí)候，可以直接與消費(fèi)者見面。（傳統(tǒng)旅游必須

7、經(jīng)過零售社環(huán)節(jié)）此時(shí)它又是一個(gè)具有絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢的零售商。這樣一來，網(wǎng)上旅游實(shí)際上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了減少銷售環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品成本，提高工作效率，為客戶提供更低廉更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。據(jù)一些旅游行業(yè)業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，一旦旅游市場全面開放，網(wǎng)絡(luò)旅游迅速成熟，那么，全國現(xiàn)有的十?dāng)?shù)萬大小旅行社90%將不復(fù)存在。那樣，當(dāng)傳統(tǒng)旅游所依賴的旅行社逐漸消失的時(shí)候，那些旅行社提供的旅游服務(wù)、旅游方式自然也會(huì)慢慢消失。以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會(huì)在未來的3-5年間成為國人的旅游主導(dǎo)方式。而IT業(yè)界則更希望網(wǎng)絡(luò)旅游成為中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)奇跡的創(chuàng)造者。二、旅游電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢（一）微觀因素旅游產(chǎn)品適合發(fā)展電子商務(wù)旅游產(chǎn)

8、品具有無形性和不可貯藏的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中完成的，在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié)，因此發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件可謂得天獨(dú)厚。而且旅游產(chǎn)品同樣具有信息性的特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品包括食、住、行、游、購、娛等諸多要素，旅游產(chǎn)品就是將其各類產(chǎn)品信息組合在一起，傳達(dá)給有旅游需求的人群，旅游產(chǎn)品的銷售過程實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程。所以旅游產(chǎn)品最適合發(fā)展電子商務(wù)。（二）宏觀因素1、市場條件成熟傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品的購買實(shí)際上是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過程，旅游電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的缺憾，可以為消費(fèi)者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預(yù)覽和為決策提供參考消息，具有明顯的導(dǎo)購行為；另外也可以利用國家相

9、關(guān)的政策法規(guī)和品牌及第三方權(quán)威認(rèn)證，解決服務(wù)的信譽(yù)問題；還可以突破時(shí)空界限，為消費(fèi)者提供全天候跨地域的服務(wù)，并用有關(guān)銀行卡在線支付旅游費(fèi)用，方便了購買；最重要的是旅游電子商務(wù)提供的產(chǎn)品具有競爭力的價(jià)格，從而給消費(fèi)者帶來實(shí)惠。2、 信息供應(yīng)及時(shí)傳統(tǒng)的旅行社的業(yè)務(wù)操作帶有很大的局限性，從一個(gè)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、供應(yīng)商采購、市場推廣、銷售、計(jì)調(diào)和地接社聯(lián)絡(luò)、結(jié)算等等諸多環(huán)節(jié)，效率低下、成本高昂。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)是新世紀(jì)旅游業(yè)的曙光，應(yīng)用它不僅可以提高效率、降低成本、尋求新的利潤增長點(diǎn)，而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，保持持續(xù)高速的增長，從容應(yīng)對(duì)國際旅游機(jī)構(gòu)的競爭。旅游電子商務(wù)將為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用操作

10、平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上輕松完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和供應(yīng)商采購，同時(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳和在線銷售報(bào)名，還可以進(jìn)行內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流與合作，保持旅游業(yè)務(wù)的高效順暢的運(yùn)營。3、 配送的便利旅游產(chǎn)品的銷售只是旅游產(chǎn)品信息的傳遞，其實(shí)物形態(tài)不需要配送，消費(fèi)者需要到產(chǎn)品供應(yīng)商的場所進(jìn)行消費(fèi)，況且旅游電子商務(wù)的功用更多的是旅游批發(fā)商的角色，有些時(shí)候需要一些交通票據(jù)的配送，也可以通過集中的方式解決，在國外開始嘗試電子機(jī)票，即無票旅行的概念，也將是旅游發(fā)展的一個(gè)方向。4、支付問題的解決傳統(tǒng)的旅游預(yù)訂因?yàn)闆]有支付行為的發(fā)生，缺乏相應(yīng)的約束力，而且前面已經(jīng)講到旅游產(chǎn)品的購買也需要支付，電子商務(wù)的概念在銀行業(yè)影響更為廣泛，一些銀行機(jī)構(gòu)

11、已提出了較好的解決方案，并付諸應(yīng)用，其他各銀行也紛紛提出自己的解決方案，籌備進(jìn)行實(shí)施。國內(nèi)各商業(yè)銀行同時(shí)與國際金融機(jī)構(gòu)合作，解決跨地域支付的問題，國際通用的銀行卡業(yè)務(wù)也來到中國，電子商務(wù)高速發(fā)展的環(huán)境日臻完善。三、旅游電子商務(wù)的發(fā)展模式（一）B TO B模式的旅游電子商務(wù)B TO B模式的旅游電子商務(wù)難度大，但它是旅游電子商務(wù)最有潛力的發(fā)展方向。作為旅游業(yè)的“B TO B”的服務(wù)商，它是基于一整套網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及其應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營的、企業(yè)對(duì)企業(yè)的一種商務(wù)在線商務(wù)管理模式與服務(wù)系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上結(jié)合相應(yīng)的旅游在線商務(wù)往來、交易管理等需求，設(shè)計(jì)并構(gòu)架相應(yīng)的、符合本企業(yè)運(yùn)營模式的系統(tǒng)。從旅游業(yè)務(wù)、服務(wù)供應(yīng)商的角

12、度，它是“B TO C”模式的前提和基礎(chǔ)，是為在線游客提供旅游設(shè)施信息、提供旅游服務(wù)的信息與電子商務(wù)系統(tǒng)。（二）B TO C模式的旅游電子商務(wù)B TO C模式的旅游商務(wù)網(wǎng)站是目前舞臺(tái)上的主角，網(wǎng)上訂房訂票和銷售線路仍然是目前最明確的獲取收入的商業(yè)模式。作為旅游業(yè)“B TO C”的服務(wù)商，它是基于一整套網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及其應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營的、在“B TO C”電子商務(wù)模式或傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)支持的基礎(chǔ)上的一種商務(wù)在線商務(wù)管理與服務(wù)系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上結(jié)合在線游客的旅行時(shí)間、游資、目的地、地接日程安排等旅行需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的、符合本企業(yè)的旅游信息、商務(wù)運(yùn)營模式的系統(tǒng)。（三）C TO C和C TO B模式的旅游電子商務(wù)與B

13、 TO C和B TO B都是網(wǎng)絡(luò)在傳統(tǒng)商業(yè)模式基礎(chǔ)上的應(yīng)用不同，C TO C和C TO B則是因網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的嶄新的商業(yè)模式。網(wǎng)絡(luò)將對(duì)自助旅游提供巨大的幫助，C TO B將幫助旅游企業(yè)更加準(zhǔn)確和及時(shí)的了解客戶需求，而這些恰恰是傳統(tǒng)商業(yè)模式中最薄弱的方面。未來很多新的旅游模式將會(huì)因此而產(chǎn)生，對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營模式最有威脅的影響也將出現(xiàn)在這兩種模式之中。但目前絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司似乎都未特別關(guān)注C TO C和C TO B的發(fā)展，其原因可能是這兩種模式根本沒有對(duì)應(yīng)的“水泥”，實(shí)施和運(yùn)作的難度更大。四、如何發(fā)展我國旅游電子商務(wù)（一）國內(nèi)整體情況就國內(nèi)情況而言，旅游越來越為各個(gè)群體所熱衷，最近的報(bào)道甚至說，中國

14、旅游已經(jīng)全年無淡季。人們收入水平的提高和消費(fèi)時(shí)尚的多樣化，加之節(jié)假日的延長，都使旅游業(yè)出現(xiàn)了旺盛的市場需求，旅游業(yè)的發(fā)展步伐日趨加快。而且，隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展，旅游已經(jīng)成為網(wǎng)上的熱點(diǎn)主題。幾乎所有大型內(nèi)容網(wǎng)站都包含了旅游方面的內(nèi)容，最為豐富的可能要算是旅游景點(diǎn)的介紹了，界面華麗的多媒體演示，親切宜人的旅游路線推薦等，都吸引了不少網(wǎng)民的關(guān)注。此外，與旅游相關(guān)的交通、住宿信息也逐漸豐富起來。專業(yè)旅游網(wǎng)站也在逐漸增多，如華夏旅游網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)等都是比較有代表性的專業(yè)網(wǎng)站。不過，許多網(wǎng)站的旅游內(nèi)容還只限于旅游信息的發(fā)布和介紹，顯然，互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的結(jié)合發(fā)展不應(yīng)局限于此。旅游電子商

15、務(wù)才是推動(dòng)旅游業(yè)大規(guī)?？焖侔l(fā)展、為網(wǎng)民提供更豐富實(shí)惠的時(shí)尚服務(wù)的必由之路。勿庸諱言，在傳統(tǒng)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合方面，中國還與世界其他一些國家存在著明顯的差距，在發(fā)展旅游電子商務(wù)的時(shí)候，必須有針對(duì)性的解決要害問題。目前，國內(nèi)旅游相關(guān)行業(yè)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用、發(fā)展還不平衡。比如，鐵路、民航部門的電腦售票系統(tǒng)的建設(shè)取得了很大進(jìn)展，廣大旅游者都能體會(huì)到鐵路民航部門售票效率的明顯提高。在互聯(lián)網(wǎng)上，一些部門也初步開展了一些網(wǎng)上的查詢和預(yù)訂業(yè)務(wù)。但是，要不斷滿足交通運(yùn)輸?shù)男枨?、配套開展旅游業(yè)務(wù)，就必須實(shí)現(xiàn)真正意義的在線購票，開展電子票據(jù)的服務(wù)。再如，國內(nèi)各大酒店盡管多已經(jīng)實(shí)施電腦化管理，但如果想依托互聯(lián)

16、網(wǎng)、更有效率的開展旅游業(yè)務(wù)，那么，在線實(shí)時(shí)查詢、預(yù)訂客房就是必須加以實(shí)現(xiàn)的。（二）酒店行業(yè)如何發(fā)展電子商務(wù)就酒店行業(yè)而言，在線訂房是互聯(lián)網(wǎng)在酒店經(jīng)營中的最典型的應(yīng)用，但是目前多數(shù)酒店對(duì)此并不熱心，其主要原因是現(xiàn)實(shí)的訂房系統(tǒng)存在諸多缺陷。酒店在應(yīng)用的過程中感覺到既不方便，也不便宜，以致最后對(duì)在線訂房產(chǎn)生了懷疑和抵觸。多數(shù)網(wǎng)上訂房系統(tǒng)存在以下三個(gè)方面的問題：第一、不省錢。在線訂房系統(tǒng)造價(jià)昂貴，維護(hù)費(fèi)用不菲。加上訂房過程仍需要電話和傳真的幫助，所以成本并未下降反而大幅增加。第二、不方便。眾多的訂房網(wǎng)站，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的訂房引擎，使酒店感到在線預(yù)訂成為一種負(fù)擔(dān)。此外，一些專業(yè)訂房網(wǎng)站知名度不高，訂單寥寥，

17、因而它們無法取得足夠的經(jīng)濟(jì)回報(bào)來改善服務(wù)功能。已在此登陸的酒店無法利用訂房網(wǎng)站達(dá)到預(yù)期的目的。更糟糕的是酒店對(duì)此無能為力，不能自己管理訂房業(yè)務(wù)。第三、不省力。相當(dāng)一部分訂房系統(tǒng)的信息處理功能弱小，不具備網(wǎng)上數(shù)據(jù)管理和傳輸功能，因而訂房仍需手工操作的輔助。這與傳統(tǒng)的電話和傳真銷售并無本質(zhì)的區(qū)別。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的今天，酒店業(yè)界期盼在線預(yù)訂能充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，通過革新傳統(tǒng)營銷方式，為酒店帶來實(shí)際的利益?！熬频昶脚_(tái)”的出現(xiàn)使人們看到了未來的曙光?！熬频昶脚_(tái)”是由總部位于香港的Hotelplatform Group研發(fā)的具有革命性的酒店銷售管理系統(tǒng)。這是一家多年專門從事酒店預(yù)訂系統(tǒng)開發(fā)的應(yīng)用技

18、術(shù)服務(wù)商（ASP）。這套系統(tǒng)與其他在線預(yù)訂系統(tǒng)的最大區(qū)別在于：前者給于酒店的是零風(fēng)險(xiǎn)和最大的回報(bào)。任何酒店只需一臺(tái)接入因特網(wǎng)的電腦就可免費(fèi)使用這一系統(tǒng)，而無需添置其他的硬件設(shè)備。除預(yù)訂成交后收取交易費(fèi)外，使用“酒店平臺(tái)”的酒店無需支付任何建置費(fèi)、年費(fèi)、月費(fèi)或是其他任何隱性費(fèi)用。“酒店平臺(tái)”的優(yōu)勢可概括為四點(diǎn)：第一，可以顯著降低銷售成本。所有的交易均在網(wǎng)上實(shí)時(shí)進(jìn)行，顧客可以在線當(dāng)即確認(rèn)預(yù)訂結(jié)果（無需長途電話和傳真確認(rèn)，銷售人員再也不會(huì)為傳真的丟失或模糊而發(fā)愁）。因此酒店在節(jié)省大量通訊費(fèi)用的同時(shí)，在銷售上也節(jié)省了大量的時(shí)間和人力。同時(shí)，酒店可以通過平臺(tái)觸及到更多的銷售渠道和客戶群，因此省去了高昂的

19、廣告和宣傳費(fèi)用。第二，可以有效的管理銷售過程。“酒店平臺(tái)”能夠幫助酒店用戶集中控制客房分銷渠道，并幫助酒店聯(lián)系到更廣泛的客源層。通過“酒店平臺(tái)”還可以有效而方便的控制和管理針對(duì)不同客戶的不同價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。第三、可以建立酒店良好的信譽(yù)。通過提供實(shí)時(shí)的確認(rèn)、方便的預(yù)訂和最新的信息，顧客對(duì)酒店的滿意度和忠誠度會(huì)大大提高。由于顧客的身份信息以及訂房要求已經(jīng)在預(yù)訂時(shí)載明，他們的入住登記時(shí)間將大為縮短。第四、可以提高酒店的收益管理水平?！熬频昶脚_(tái)”能使酒店擁護(hù)更加靈活而有效的掌握房間價(jià)格和客房存量，尤其是“最后一分鐘促銷特價(jià)”和季節(jié)差價(jià)。然而“酒店平臺(tái)”深層次的社會(huì)意義在于，它可以避免訂房系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)，達(dá)到

20、資源共享，防止社會(huì)資源的浪費(fèi)。酒店要利用互聯(lián)網(wǎng)拓展銷售渠道，就必須連接到所有的相關(guān)網(wǎng)站。而酒店做這樣一個(gè)搜索引擎約需25萬港幣。這還沒有包括硬件和租用服務(wù)器的費(fèi)用。如果有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)，酒店就不必再建立自己的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)，而通過這個(gè)平臺(tái)達(dá)到同樣的效果?！熬频昶脚_(tái)”正是這樣一個(gè)平臺(tái)。“酒店平臺(tái)”可以理解為互聯(lián)網(wǎng)上的“全球分銷系統(tǒng)”（GDS），但它比GDS擁有更顯著的優(yōu)勢。首先它具有GDS所擁有的全部服務(wù)功能。但加入GDS系統(tǒng)的酒店要支付高昂的系統(tǒng)架設(shè)費(fèi)用，一般說需幾百萬美元。同時(shí)GDS的預(yù)訂代理費(fèi)也比“酒店平臺(tái)”收取的預(yù)訂代理費(fèi)用。GDS目前連接30萬個(gè)旅行社，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的旅

21、行社將建立自己的網(wǎng)站。可以預(yù)見，這些旅行社將不再使用接入使用費(fèi)高昂的GDS，而轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)、實(shí)用和功能更加完備的“酒店平臺(tái)”。正因?yàn)檫@些優(yōu)勢，“酒店平臺(tái)”前期在香港、深圳和上海的推介初見成效。有一些酒店已經(jīng)放棄原來的預(yù)訂系統(tǒng)而改用“酒店平臺(tái)”。（三）旅行社行業(yè)如何發(fā)展電子商務(wù)就旅行社行業(yè)而言，國內(nèi)的旅行社多數(shù)規(guī)模較小，以中小型企業(yè)為主?？土髁康南鄬?duì)弱小，信息溝通的不暢，內(nèi)部管理機(jī)制的隨意性，各種因素都使它們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)手段的需求并不旺盛，激烈競爭、各自為戰(zhàn)是這些旅行社的基本生存狀態(tài)。從發(fā)展趨勢看，提高管理效率，加強(qiáng)規(guī)范性，形成規(guī)模效益，是旅游業(yè)發(fā)展的必然要求：散客市場的趨于旺盛，也要求旅行社找

22、到解決目前散客與組團(tuán)矛盾的高效途徑。旅行社開展電子商務(wù)是一種趨勢，都不能回避。隨著我國加入WTO，國外成熟的旅行社和旅游電子商務(wù)公司都將進(jìn)入我國旅游市場，面對(duì)這種挑戰(zhàn)，我國的旅行社和旅游網(wǎng)站各有兩種策略可以選擇。1、從旅行社來看是社網(wǎng)合一還是入主市場社網(wǎng)合一，即通過自建的網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)拓展原有的業(yè)務(wù)時(shí)空。這首先需要投入資金建立一個(gè)有獨(dú)立域名、網(wǎng)址的網(wǎng)站，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)行所需的后臺(tái)程序；其次要對(duì)網(wǎng)站精心宣傳，使公眾及合作伙伴了解該網(wǎng)站，同時(shí)注意及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，維護(hù)網(wǎng)站的安全性、可用性等。入主市場，即登陸虛擬旅游交易市場，通過中介向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。這種方法比較簡單，首先要選擇合適的（信譽(yù)度、知名度、安全

23、性等俱佳）的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站（旅游代理商），成為其用戶；其次是把自身信息準(zhǔn)確有效的通過各種方式傳送給旅游代理商，相當(dāng)于參加“旅游交易會(huì)”；最后通過網(wǎng)上市場獲得訂單，并支付一定的中介費(fèi)用。當(dāng)然，兩種方式可以結(jié)合起來，根據(jù)旅行社實(shí)力，有所側(cè)重的實(shí)施。2、從旅游網(wǎng)站來看是作旅行社還是當(dāng)中介做旅行社，即真正的“電子旅行社”，與旅行社自己上網(wǎng)殊途同歸。通過互聯(lián)網(wǎng)插足傳統(tǒng)旅游業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，首先要獲得經(jīng)營的合法性，成為注冊(cè)的旅行社，這樣可以自己開發(fā)票，形成自己的營業(yè)額；其次，要解決諸如異地送票、電話預(yù)訂、帶團(tuán)服務(wù)、導(dǎo)游配送等完全陌生的網(wǎng)下業(yè)務(wù)。當(dāng)中介，即旅游代理商，在網(wǎng)上作為中間環(huán)節(jié)而存在。其服務(wù)內(nèi)容是通過

24、為旅游供需雙方搭建交易平臺(tái)而獲取傭金。這首先需要形成規(guī)模的用戶群，并培養(yǎng)用戶從網(wǎng)上選擇和購買旅游產(chǎn)品的習(xí)慣；其次還必須有完善的為旅游企業(yè)服務(wù)的體系，能夠自動(dòng)對(duì)網(wǎng)上生成的訂單批量化、智能化的處理，分銷給相應(yīng)的旅游企業(yè)，并協(xié)調(diào)好合作伙伴間的利益關(guān)系。3、不同規(guī)模不同特點(diǎn)的旅游網(wǎng)站和旅行社應(yīng)有不同的選擇第一、中小旅行社由于資金和技術(shù)所限，可以采取“入主市場“的方式，利用旅游代理商的知名度和資源優(yōu)勢開拓國內(nèi)及國際市場?，F(xiàn)有的不少有旅行社自行籌建的旅游網(wǎng)站，由于很少花錢推廣，效果平平。第二、大型的（具區(qū)域優(yōu)勢）旅行社（如中、青旅）可采用“網(wǎng)社合一”的方式，即“鼠標(biāo)加水泥”，把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道，投入

25、資金人力完善網(wǎng)上的各種服務(wù)，建立國際知名的品牌形象。如廣州的老牌旅行社廣之旅，通過旗下的“中國旅行熱線”網(wǎng)站，每月的網(wǎng)上銷售額已經(jīng)超過100萬元（包括酒店、機(jī)票、租車和網(wǎng)下的旅游產(chǎn)品分銷及相關(guān)軟件銷售），扣除費(fèi)用后還略有贏余。“青旅在線”使中青旅靠電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了50%的年增長率，成為旅游電子商務(wù)的典范。第三、大型旅游網(wǎng)站（如華夏和攜程）由于規(guī)模大、知名度高、有巨大的用戶群，這使網(wǎng)站介入電子商務(wù)比較方便，可立足旅游信息收集處理，向虛擬旅游交易市場轉(zhuǎn)型，成為網(wǎng)上旅游中介商。據(jù)PhoCusWright調(diào)查報(bào)告，在目前的旅游交易（以美國為代表）中，旅游代理商占網(wǎng)上旅游交易的54%，航空公司占25%，酒

26、店旅館占13%，租車占5%。網(wǎng)上作為中間環(huán)節(jié)的旅游代理商將更加活躍。由于中國同美國一樣，旅游市場規(guī)模很大，任何旅行社都無法覆蓋全部旅游市場，需要旅游代理商通過互聯(lián)網(wǎng)這種最快捷的方式進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。對(duì)于業(yè)內(nèi)轟動(dòng)一時(shí)的攜程購并現(xiàn)代運(yùn)通的案例，筆者的看法是：攜程有能力通過合作方式整合更多的傳統(tǒng)旅游企業(yè)及資源，而不必通過購并來實(shí)現(xiàn)向傳統(tǒng)旅游業(yè)的滲透，因?yàn)樵谶@方面，它要趕超旅行社前三強(qiáng)“國、中、青”是沒有優(yōu)勢的。這種選擇也順應(yīng)了目前電子商務(wù)走向“電子交易市場”（E-MarketPlace）的趨勢，如國內(nèi)的8848、阿里巴巴、美商網(wǎng)等。第四、中小型旅游網(wǎng)站可憑特色服務(wù)吸引特定的用戶群，或立足地方旅游信息資

27、源的開發(fā)利用，作地方性的旅游中介商，成為大型旅游網(wǎng)站的分站點(diǎn)、合作伙伴等，以便為消費(fèi)者提供更周到的服務(wù)。發(fā)展旅游電子商務(wù)，必須有強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)資源基礎(chǔ)。目前在國內(nèi)占市場主導(dǎo)力量的是國旅、青旅和中旅，對(duì)這些所謂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)資源的充分運(yùn)用，無疑將對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)大的現(xiàn)實(shí)后盾。在大型專業(yè)旅游網(wǎng)站中，華夏旅游網(wǎng)的股東之一是中國最大的旅行社中國國際旅行總社，應(yīng)該說，這給華夏旅游網(wǎng)的發(fā)展打下了良好的市場基礎(chǔ)。遍布全國的國旅集團(tuán)成員都可以在華夏旅游網(wǎng)上宣傳企業(yè)資訊、進(jìn)行招商合作、銷售旅游線路。發(fā)展旅游電子商務(wù)，必須注重旅游市場的精心培育和服務(wù)。如前所述，國內(nèi)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在不同企業(yè)間發(fā)展不平衡，旅游行業(yè)

28、的中小企業(yè)較多，完善旅游相關(guān)行業(yè)的溝通聯(lián)絡(luò)、為眾多的中小企業(yè)提供服務(wù)，必能極大的開拓旅游業(yè)市場，這樣，建設(shè)在線旅游交易平臺(tái)就成為大勢所趨。華夏旅游網(wǎng)的“網(wǎng)上旅游交易會(huì)”，通過B To B模式，為相關(guān)企業(yè)提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、游船預(yù)訂、旅游線路預(yù)訂、網(wǎng)上直銷、網(wǎng)上拼團(tuán)等多項(xiàng)交易服務(wù)，從目前情況看，這樣的交易平臺(tái)比較符合網(wǎng)上旅游業(yè)的需要。發(fā)展旅游電子商務(wù)，必須拓展適應(yīng)國情的、強(qiáng)大的高科技手段。無論是收客、組團(tuán)、結(jié)算、內(nèi)部協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，目前國內(nèi)的旅游企業(yè)還處在手工和半手工操作的狀態(tài)，效率不高，如果要達(dá)到規(guī)范管理和規(guī)模經(jīng)營的目的,就必須拓展技術(shù)手段。就國內(nèi)旅游業(yè)而言，一個(gè)突出困難就是旅游企業(yè)業(yè)務(wù)面和涉

29、及面廣、運(yùn)作模式復(fù)雜多樣、各地旅行社又有各自的特色，電子管理和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營所需要的軟件必須適應(yīng)旅游行業(yè)的這種獨(dú)特運(yùn)作模式和實(shí)際需求，從長遠(yuǎn)看，也必須規(guī)范中國旅游業(yè)軟件的標(biāo)準(zhǔn)。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的全球化，出境游、入境游等一系列涉外業(yè)務(wù)也隨之開展，華夏旅游網(wǎng)也推出了多語言版本，為吸引更多的境外游客和境內(nèi)出境游旅客提供了理想的交易平臺(tái)。此外，華夏旅游網(wǎng)開發(fā)的酒店預(yù)訂系統(tǒng)、外聯(lián)銷售系統(tǒng)、出境游銷售系統(tǒng)和游船預(yù)訂系統(tǒng)基本涵蓋了現(xiàn)有旅行社的大部分業(yè)務(wù)，也基本實(shí)現(xiàn)操作網(wǎng)絡(luò)化。我們希望看到國內(nèi)能開發(fā)成功一整套標(biāo)準(zhǔn)化和系列化的、適應(yīng)各種不同規(guī)格的旅游軟件，為旅游行業(yè)降低成本、提高效率。參考文獻(xiàn)：1、 Howard 旅游電子商務(wù)方興未艾 21世界網(wǎng)絡(luò) http:/ 2001-4-112、 衛(wèi)華 旅游電子商務(wù)贏利的開始 http:/ 2001-2 123、 李泓杰 中國旅