淘寶TB公司電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案及內(nèi)容

1、淘寶TB公司電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案及內(nèi)容集電商之大成、讓企業(yè)走正路、為企業(yè)謀發(fā)展一.前言：電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模急劇膨脹，成為企業(yè)銷(xiāo)售渠道的主流市場(chǎng)，各種細(xì)分領(lǐng)域服務(wù)與各種電子商務(wù)平臺(tái)如雨后春筍，發(fā)展路徑縱橫交錯(cuò)，作為傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)行業(yè)了解和把握能力是有限的。如何滿足傳統(tǒng)企業(yè)品牌商能夠快速、安全、低成本的進(jìn)入這個(gè)巨大的電子商務(wù)市場(chǎng)，代運(yùn)營(yíng)公司結(jié)合在行業(yè)的多年豐富經(jīng)驗(yàn)和各渠道資源優(yōu)勢(shì)，和專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，以及優(yōu)秀的電商運(yùn)營(yíng)精英，從企業(yè)的角度出發(fā)，在運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?yàn)殡娚唐髽I(yè)提供全方位的第三方引導(dǎo)型解決方案，充分保障企業(yè)用戶在進(jìn)入電子商務(wù)各方面薄弱的環(huán)節(jié)得以有效解決，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)的推廣營(yíng)銷(xiāo)

2、、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的不足，解決了企業(yè)因?qū)I(yè)人員、管理操作經(jīng)驗(yàn)上不足而影響電商運(yùn)營(yíng)的瓶頸問(wèn)題，幫助企業(yè)快速地進(jìn)入電子商務(wù)，在降低投入資金風(fēng)險(xiǎn)，快速理解行業(yè)，熟悉各種電商規(guī)則方面創(chuàng)造更加便捷有利的條件！代運(yùn)營(yíng)公司將為企業(yè)提供最專(zhuān)業(yè)、最細(xì)致的電子商務(wù)咨詢顧問(wèn)、管理培訓(xùn)、店鋪管理系統(tǒng)輔導(dǎo)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。引導(dǎo)型淘寶電商顧問(wèn)督導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容:引導(dǎo)型淘寶電商顧問(wèn)督導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、淘寶店鋪策劃1、品牌策劃1、根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)及目標(biāo)客戶特征確定品牌定位；2、審核品牌故事的撰寫(xiě)與演繹；3、確定品牌宣傳Slogan（口號(hào)）4、確定產(chǎn)品吊牌及包裝設(shè)計(jì)2、淘店策劃1、協(xié)助淘寶店鋪的協(xié)助申請(qǐng)；2、審核淘店CI、VI規(guī)范，店招標(biāo)

3、準(zhǔn)色標(biāo)準(zhǔn)字體；3、指導(dǎo)淘店風(fēng)格、布局、主色調(diào)，打造視覺(jué)規(guī)范；4、確定產(chǎn)品描述的架構(gòu)、標(biāo)題、視覺(jué)、文案等規(guī)范；、產(chǎn)品規(guī)劃指導(dǎo)1、產(chǎn)品規(guī)劃指導(dǎo)1、根據(jù)客戶產(chǎn)品特點(diǎn)確定產(chǎn)品定位及定價(jià)原則；2、協(xié)商確定淘寶銷(xiāo)售產(chǎn)品系列規(guī)劃及組合；3、產(chǎn)品組合比例：20%引流款、70%利潤(rùn)款、10%品牌形象款；4、確定階段主打產(chǎn)品（爆款）；2、產(chǎn)品資質(zhì)、確認(rèn)資質(zhì)要求，指導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)檢報(bào)告申請(qǐng)；3、產(chǎn)品描述資料確定1、指導(dǎo)材質(zhì)、面料等描述信息資料規(guī)范確定及收集整理；2、確定工藝細(xì)節(jié)圖、寶貝細(xì)節(jié)圖規(guī)范；3、確定寶貝搭配定義；4、確定模特風(fēng)格及模特說(shuō)明；4、產(chǎn)品圖片資料制作1、指導(dǎo)客戶拍攝外景、內(nèi)景寶貝圖片；2、指導(dǎo)寶貝細(xì)節(jié)圖片

4、拍攝；3、指導(dǎo)寶貝搭配圖片拍攝5、產(chǎn)品庫(kù)存建議指導(dǎo)1、根據(jù)店鋪的運(yùn)營(yíng)階段及產(chǎn)品組合，對(duì)客戶各階段的產(chǎn)品庫(kù)存準(zhǔn)備提出建議；三、美工視覺(jué)督導(dǎo)1、店鋪裝修督導(dǎo);根據(jù)確定的淘店策劃規(guī)范督導(dǎo)店鋪的裝修效果；2、寶貝描述督導(dǎo)指導(dǎo)客戶按照確定的產(chǎn)品描述規(guī)范進(jìn)行寶貝描述制作；3、促銷(xiāo)活動(dòng)督導(dǎo)根據(jù)擬定的促銷(xiāo)活動(dòng)，督導(dǎo)美工制作效果；4、日常美工督導(dǎo):根據(jù)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)改善頁(yè)面布局，督導(dǎo)美工制作效果；四、推廣活動(dòng)指導(dǎo)1、免費(fèi)推廣指導(dǎo)1、寶貝標(biāo)題優(yōu)化、寶貝描述SEO優(yōu)化指導(dǎo)；2、指導(dǎo)客戶按照推廣的需求進(jìn)行寶貝上下架工作；3、SNS營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)：掌柜說(shuō)、新浪微博、騰訊微博等；4、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、群營(yíng)銷(xiāo)、軟文營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)；5、淘論壇、

5、淘幫派、優(yōu)惠券等營(yíng)銷(xiāo)推廣方式指導(dǎo)；2、收費(fèi)推廣指導(dǎo)1、直通車(chē)指導(dǎo)；2、淘寶客指導(dǎo)；3、鉆展投放指導(dǎo)；3、促銷(xiāo)活動(dòng)指導(dǎo)1、指導(dǎo)店鋪活動(dòng)策劃：節(jié)日活動(dòng)、主題活動(dòng)；2、指導(dǎo)淘寶活動(dòng)報(bào)名：聚劃算、天天特價(jià)、淘金幣、超優(yōu)匯等；3、淘寶類(lèi)目活動(dòng)或大促活動(dòng)指導(dǎo)申請(qǐng)；五、客服工作督導(dǎo)1、售前客服督導(dǎo)1、規(guī)劃客服成長(zhǎng)體系：實(shí)習(xí)客服、客服專(zhuān)員、資深客服、客服主管；2、指導(dǎo)售前客服工作規(guī)范：兩班倒、咨詢導(dǎo)購(gòu)技能要求；3、審核客服話術(shù)及強(qiáng)化培訓(xùn)；4、根據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)、聊天內(nèi)容來(lái)診斷客服問(wèn)題，給出改善要求；5、根據(jù)訂單情況指導(dǎo)審核有效訂單；6、指導(dǎo)提升客服獲得客戶好評(píng)的技能；2、售后客服督導(dǎo)1、快遞查詢；2、退換貨；3、投

6、訴處理；4、老客戶關(guān)懷；5、節(jié)假日短信問(wèn)候；六、倉(cāng)儲(chǔ)物流指導(dǎo)倉(cāng)儲(chǔ)物流指導(dǎo)1、指導(dǎo)倉(cāng)位規(guī)劃，按照SKU擺放；2、指導(dǎo)專(zhuān)有LOGO紙盒制作，退貨卡+包郵卡+環(huán)保袋制作；3、日均超過(guò)100單時(shí)指導(dǎo)上網(wǎng)店管理系統(tǒng)；4、指導(dǎo)周期性庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)；5、指導(dǎo)申請(qǐng)閃電發(fā)貨、力爭(zhēng)評(píng)分提升；6、指導(dǎo)申請(qǐng)貨運(yùn)代理節(jié)省物流費(fèi)用；引導(dǎo)型淘寶電商顧問(wèn)督導(dǎo)服務(wù)實(shí)施:實(shí)施整體思路：按照視覺(jué)優(yōu)化-寶貝優(yōu)化-打造爆款-關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售-整店推廣的思路來(lái)安排實(shí)施計(jì)劃，并根據(jù)店鋪所處的不同階段，安排階段性的工作重點(diǎn)；店鋪運(yùn)營(yíng)的不同階段：裔尸后雷*朝VffP 襦展.天天特椀由16M般則VIP嚎廣占狙型用nr大苧專(zhuān)題保第 站外廣售時(shí)間孕育期成長(zhǎng)期成熟

7、期維持期瓶頸突破期直通隼引導(dǎo)型淘寶電商顧問(wèn)督導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施嚴(yán)格遵循以下指導(dǎo)思想：1、工作改善指導(dǎo)思想：店鋪診斷-發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-分析原因一改善措施2、工作執(zhí)行指導(dǎo)思想：PDCAP計(jì)劃一D執(zhí)行一C檢查一A調(diào)整一、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃督導(dǎo)1、淘店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃1、根據(jù)店鋪所處階段擬定淘店季度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃并獲得客戶確認(rèn)；2、根據(jù)淘店季度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃及每月店鋪診斷結(jié)果擬定月度運(yùn)營(yíng)工作目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃在客戶確認(rèn)后執(zhí)行，工作目標(biāo)包含但不限于：店鋪策劃產(chǎn)品計(jì)劃美工工作推廣工作客服工作倉(cāng)儲(chǔ)物流明確各項(xiàng)工作目標(biāo)、責(zé)任人及完成日期；2、淘店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)1、督促運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)按照月度計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行；2、每周進(jìn)行運(yùn)營(yíng)情況的檢查與總結(jié)并以周報(bào)的形式提供

8、給客戶負(fù)責(zé)人；3、每月進(jìn)行組織月度總結(jié)及檢查運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)月度計(jì)劃的完成情況；二、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)1、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)1、每天導(dǎo)師檢查店鋪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求運(yùn)營(yíng)人員改善處理；2、運(yùn)營(yíng)人員工作中遇到的問(wèn)題可隨時(shí)咨詢導(dǎo)師；3、每周定期例會(huì)來(lái)集中檢查，溝通指導(dǎo)；4、每月工作會(huì)議溝通指導(dǎo)2、團(tuán)隊(duì)考核1、每月根據(jù)工作計(jì)劃完成情況，導(dǎo)師對(duì)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲；2、對(duì)于連續(xù)不能完成工作績(jī)效要求的運(yùn)營(yíng)人員，導(dǎo)師有權(quán)建議人員進(jìn)行托管培訓(xùn)、辭退等要求；3、培訓(xùn)提升1、針對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)存在的不足每月進(jìn)行針對(duì)培訓(xùn)1次；2、安排運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員參加代運(yùn)營(yíng)公司集團(tuán)組織的各種專(zhuān)題論壇及交流活動(dòng)；3、安排運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不向崗位的人員定期交流，并優(yōu)先推薦參