績效管理修訂版課件

1、績效管理修訂版績 效 管 理安糧地產(chǎn)培訓(xùn)績效管理修訂版主題目錄A.績效與績效管理績效與績效管理B.績效考核的方案設(shè)計C.如何推進(jìn)績效管理績效管理修訂版A.績效的含義n功勞？苦勞？疲勞？n績效是經(jīng)過組織認(rèn)可和評定的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果。n組織績效：組織在一定時期完成組織任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率及贏利狀況。n員工績效：員工在一定時期的工作態(tài)度、行為和結(jié)果的總和?？冃Ч芾硇抻啺娼M織績效與員工績效的關(guān)系 員工素質(zhì)提升員工素質(zhì)提升關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)（管理者任免配置）（管理者任免配置）公司公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略員工績效考核評價員工績效考核評價組織發(fā)展的牽引力組織發(fā)展的牽引力部門或管理者行為的牽引力部門或管理者

2、行為的牽引力公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的驅(qū)動力公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的驅(qū)動力組織發(fā)展的長久驅(qū)動組織發(fā)展的長久驅(qū)動力力牽引力牽引力驅(qū)動力驅(qū)動力組織績效組織績效員工績效員工績效績效管理修訂版績效管理：概念 績效管理績效管理是將公司的是將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和和行動行動有機(jī)有機(jī)地結(jié)合起來，構(gòu)成一個完整的管理體系地結(jié)合起來，構(gòu)成一個完整的管理體系績效管理修訂版績效管理是公司經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)的工具績效管理修訂版績效管理與傳統(tǒng)績效考核的區(qū)別 績效管理修訂版A.績效管理的導(dǎo)向n業(yè)績導(dǎo)向 有好的態(tài)度、能力，更要有業(yè)績n結(jié)果導(dǎo)向 有好的工作表現(xiàn)，更要抓結(jié)果n成長導(dǎo)向 通過整改，不斷進(jìn)步，超越自我績效管理修訂版績效

3、管理流程圖績效計劃績效考核績效實施績效反饋與面談績效改進(jìn)與導(dǎo)入績效管理崗位職責(zé)組織目標(biāo)結(jié)果應(yīng)用：通過溝通改進(jìn)工作、薪酬獎金、職務(wù)調(diào)整、是否繼續(xù)聘用、培訓(xùn)與教育等績效管理修訂版績效管理流程績效管理修訂版主題目錄A.績效與績效管理B.績效考核的方案設(shè)計績效考核的方案設(shè)計C.如何推進(jìn)績效管理績效管理修訂版B.績效考核的常見問題1）沒有與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化保持一致2）考核重點不突出，面面俱到3）考核指標(biāo)千人一面，缺乏差別4）考核標(biāo)準(zhǔn)沒有細(xì)化，量化界限不清5）考核人選擇不適當(dāng)，有人為因素6）準(zhǔn)備工作未做好，草率從事7）考核重形式，走過場8）考核結(jié)果未進(jìn)行有效反饋溝通9）考核不與獎酬掛鉤10）觀念誤區(qū)：“

4、員工不喜歡考核”績效管理修訂版有效考核體系的價值與作用個人素質(zhì)潛能個人素質(zhì)潛能個人工作能力個人工作能力員工考核體系員工考核體系考核結(jié)果考核結(jié)果員工職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)發(fā)展考核溝通和培訓(xùn)考核溝通和培訓(xùn)崗位調(diào)整崗位調(diào)整辭退辭退晉升晉升組織人力資源優(yōu)化組織人力資源優(yōu)化考核結(jié)果強化考核結(jié)果強化績效管理修訂版B.績效考核方案框架n考核目標(biāo)（經(jīng)營效益、組織管理、人員素質(zhì)）n考核主體（上級）n考核對象（部門、員工個人）n考核依據(jù)（目標(biāo)任務(wù)、崗位職責(zé)）n考核指標(biāo)（數(shù)量、權(quán)重、標(biāo)準(zhǔn)）n考核方法（定量、定性）n考核周期（月度、季度、年度）n考核結(jié)果（評分等級、強制分布）n結(jié)果運用（票子、面子、位子）績效管理修訂版績效

5、考核的基本原則系統(tǒng)原則系統(tǒng)原則考核對象：所有正式員工而不是局限于企業(yè)中的部分職員；考核對象：所有正式員工而不是局限于企業(yè)中的部分職員；考核內(nèi)容：綜合指標(biāo)而不是某些方面的指標(biāo)考核內(nèi)容：綜合指標(biāo)而不是某些方面的指標(biāo) 透明原則透明原則考核流程、考核方法和考核指標(biāo)是清晰明確的；考核流程、考核方法和考核指標(biāo)是清晰明確的；考核者與被考核者對業(yè)績考核目標(biāo)不會存在明顯的分歧。考核者與被考核者對業(yè)績考核目標(biāo)不會存在明顯的分歧。 客觀原則客觀原則考核結(jié)果是以各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)和客觀事實為基礎(chǔ)的，盡可能避免個人主觀考核結(jié)果是以各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)和客觀事實為基礎(chǔ)的，盡可能避免個人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。因素影響考核結(jié)果的客

6、觀性。 溝通原則溝通原則考核者在對被考核者進(jìn)行員工考核的過程中，需要與被考核者進(jìn)行充分考核者在對被考核者進(jìn)行員工考核的過程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結(jié)果公正合理。溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結(jié)果公正合理。時效原則時效原則員工考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的表員工考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個現(xiàn)強加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。成果來代替整個考核期的業(yè)績。 對等原

7、則對等原則考核指標(biāo)與職責(zé)相對等；考核周期與考核指標(biāo)相對等；考核指標(biāo)與職責(zé)相對等；考核周期與考核指標(biāo)相對等；指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對等；業(yè)績考核目標(biāo)與企業(yè)實際客觀條件相對等指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對等；業(yè)績考核目標(biāo)與企業(yè)實際客觀條件相對等。可行原則可行原則考核者能正確執(zhí)行考核；考核者能保證考核的公正性；考核者能正確執(zhí)行考核；考核者能保證考核的公正性；考核指標(biāo)是可以量化的；考核信息是可以獲得的?？己酥笜?biāo)是可以量化的；考核信息是可以獲得的?？冃Ч芾硇抻啺娣康禺a(chǎn)項目節(jié)點及基準(zhǔn)周期管理購買土地購買土地開工開工付款付款售房售房收到房款收到房款進(jìn)住進(jìn)住應(yīng)收款天數(shù)應(yīng)收款天數(shù)現(xiàn)金到現(xiàn)金周期現(xiàn)金到現(xiàn)金周期應(yīng)付款天數(shù)應(yīng)付

8、款天數(shù)開盤開盤重點是在戰(zhàn)略目標(biāo)的要求下調(diào)配節(jié)點的分布和合理安排工作績效管理修訂版順馳、金地項目周期統(tǒng)計表：區(qū)區(qū)項目名稱項目名稱占地面積占地面積( (平方米平方米) )規(guī)劃建面規(guī)劃建面( (平方米平方米) )土地獲取土地獲取時間時間A A開工時間開工時間B B開盤時間開盤時間C CB BA A天天C CA A天天順馳順馳藍(lán)灣87,92580,78703.09.2304.02.0104.06.19131270濱江奧城181,942約300,00003.11.0404.02.2204.07.10110249順馳領(lǐng)海308,700413,60003.12.0804.02.1004.06.1264187

9、奧林匹克04.604.804.10 60120城市藝墅160,300200,90003.11.1404.03.0604.05.15113183第一大街753,700600,00004.04.2204.04.0104.10.16177第一大街205,754估205,75404.04.2504.07.0104.09.0167129金地格林春岸03.103.803.12210210330330格林春曉02.803.703.11330330450450三林03.304.1005.4570570750750云湖05.106.306.8420420570570武漢小城A03.804.804.1133033

10、0390390萬科：拿地到開盤：多層項目9個月（約270天）；高層項目12個月（約360天）； 萬科、順馳、金地項目開發(fā)節(jié)點對比萬科、順馳、金地項目開發(fā)節(jié)點對比績效管理修訂版某公司對項目開發(fā)關(guān)鍵控制點的部門考核項目關(guān)注的14個關(guān)鍵節(jié)點：（1）取得國土使用權(quán)證（2）交地（3）完成方案設(shè)計（4）完成初步設(shè)計（5）完成施工圖設(shè)計（6）取得施工許可證（7）項目開工（8）售樓處、樣板區(qū)開放（9）取得預(yù)售許可證（10）開盤（11）景觀施工進(jìn)場（12）竣工備案（13）交房（14）交房完成率95 不影響上述14個關(guān)鍵節(jié)點，各職能部門可自行調(diào)整計劃，只需將結(jié)果抄送公司；影響上述14個節(jié)點中（1）、（7）、（10

11、）、（12）、（13）節(jié)點，各職能部門必要上報公司，公司嚴(yán)格考核項目關(guān)鍵節(jié)點的按時達(dá)成率。試問：各部門如何確定與項目開發(fā)關(guān)鍵控制點的工作計劃、職能履行，進(jìn)而設(shè)定部門級與員工級的考核指標(biāo)？績效管理修訂版B.績效考核設(shè)計的關(guān)鍵問題n指標(biāo)的選擇n指標(biāo)的權(quán)重n指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)n指標(biāo)的分解n根據(jù)公司文件：（一）季度工作計劃考核（權(quán)重60%）: 1.關(guān)鍵績效指標(biāo)：對年度經(jīng)營目標(biāo)的分解； 2.關(guān)聯(lián)性闡述：與各項目年度經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)和年度 重點工作任務(wù)的關(guān)聯(lián)性； 3.季度工作計劃列項：關(guān)鍵績效指標(biāo)的保證性措施。（二）崗位職責(zé)考核（權(quán)重40%）: 1.崗位職責(zé)履行情況； 2.崗位承擔(dān)主要管理職能； 3.關(guān)鍵績效輸出成果

12、描述。（三）具體要求1.上述兩項所列舉事項不得重復(fù)表述；2.上述兩項各自不得超過5項，總體不超過10項；3. 部門負(fù)責(zé)人將考核指標(biāo)與計劃分解至 部門所有員工?？冃Ч芾硇抻啺婵冃е笜?biāo)績效指標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)考核等級季度銷售額（RMB）優(yōu)秀100萬以上良好80100萬及格60100萬需要改進(jìn)60萬一下:定性標(biāo)準(zhǔn)定量標(biāo)準(zhǔn)q績效指標(biāo)：解決“評估什么”的問題，如：次品率、銷售額、毛利等。q績效標(biāo)準(zhǔn)：揭示績效表現(xiàn)的程度如：優(yōu)、良、中、差、需改進(jìn)等?？冃Ч芾硇抻啺婕瘓F(tuán)3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃集團(tuán)考核指標(biāo)集團(tuán)本部考核指標(biāo)*公司考核指標(biāo)*公司考核指標(biāo)*公司考核指標(biāo)*公司考核指標(biāo)物業(yè)公司考核指標(biāo)*可操作指標(biāo)*可操作指標(biāo)

13、*可操作指標(biāo)*可操作指標(biāo)物業(yè)可操作指標(biāo)項目1考核指標(biāo)職能部門考核指標(biāo)集團(tuán)及各公司考核指標(biāo)體系示意圖本部可操作指標(biāo)。項目N考核指標(biāo)4、再分解至部門和項目2、分解至各公司3、理解，細(xì)化成可操作指標(biāo)1、翻譯自上而下的翻譯、分解過程績效管理修訂版確定公司層面指標(biāo)（1）示例示例方方 面面編號編號目目 標(biāo)標(biāo)指指 標(biāo)標(biāo)財務(wù)F1提高資金運作效率凈資產(chǎn)收益率F2提升經(jīng)營利潤凈利潤 應(yīng)收款回收率F3加大企業(yè)運營規(guī)模總產(chǎn)值 收入 房地產(chǎn)開發(fā)項目投資客戶/市場C1樹立以客戶為中心的企業(yè)文化客戶綜合滿意度績效管理修訂版公司層面指標(biāo)2示例示例方方 面面編號編號目目 標(biāo)標(biāo)指指 標(biāo)標(biāo)內(nèi)部管理M1加強成本控制 成本偏差率 成本

14、管理體系的建立M2 加強房地產(chǎn)市場研究、儲備土地開發(fā)項目前期項目研究和項目決策能力的提升M3資本市場融資項目融資計劃完成 籌備企業(yè)融資M4加強規(guī)劃能力優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立和維護(hù) 規(guī)劃、設(shè)計進(jìn)度偏差率 設(shè)計質(zhì)量合格率 投資控制M5加強項目管理優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立和維護(hù) 重大進(jìn)度偏差率 工程質(zhì)量合格率 投資控制 安全文明施工M6提高核心員工隊伍素質(zhì)符合條件的員工要求持證上崗 員工專業(yè)能力提升（達(dá)到績效水平） 員工責(zé)任心加強（通過績效考核和訪談?wù){(diào)查）M7加強執(zhí)行力建設(shè)規(guī)章、流程的執(zhí)行情況滿意度績效管理修訂版公司年度經(jīng)營指標(biāo)對各部門的相應(yīng)分解成 本 管 理 組綜 合 計 劃 組投 資 發(fā)

15、展 組F1銷 售 收 入F2利 潤 總 額F3可 控 管 理 費 用F4銷 售 毛 利 率C1客 戶 滿 意 度C2投 訴 處 理C3準(zhǔn) 時 交 付 率M 1目 標(biāo) 成 本 變 動 率M 2土 地 儲 備 量M 3融 資 計 劃M 4項 目 整 體 進(jìn) 度 偏 差 率M 5工 程 質(zhì) 量 合 格 率M 6安 全 事 故M 7設(shè) 計 創(chuàng) 新L1員 工 綜 合 滿 意 度L2員 工 培 養(yǎng) 計 劃行 政 人 事 部財 務(wù) 部客 戶 /市 場營 銷 策 劃 部產(chǎn) 品 研 究 部客 戶 服 務(wù) 部項 目 部維 度編 號 關(guān) 鍵 考 核 目 標(biāo)能 力財 務(wù)流 程工 程 技 術(shù) 部運 營 中 心部門績效指

16、標(biāo)向部門內(nèi)全體員工分解的方式同上績效管理修訂版根據(jù)部門職能，定義各部門的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)名名稱稱定定義義所所屬屬部部門門數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)采采集集/ /考考核核部部門門備備注注營銷費用比率營銷費用/銷售收入100營銷策劃部財務(wù)部不超過2.5%，每超過0.2個百分點，扣20營銷信息的準(zhǔn)確及時性及時準(zhǔn)確的匯總銷售信息，主要是銷售報表和單套銷售價格表營銷策劃部營銷總監(jiān)、總經(jīng)理定性指標(biāo)營銷策劃質(zhì)量項目策劃、營銷策劃報告的質(zhì)量營銷策劃部產(chǎn)品研究部營銷進(jìn)度延誤率（實際進(jìn)度計劃進(jìn)度）/計劃進(jìn)度100營銷策劃部計劃管理組項目工程目標(biāo)成本達(dá)成率以項目節(jié)點為階段的項目實際成本/此階段項目的預(yù)算成本100 項目部成本管理

17、組工程施工質(zhì)量檢查得分工程技術(shù)部對現(xiàn)場檢查次數(shù)的平均分項目部工程技術(shù)部安全事故項目部項目主管領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)一次一般安全事故，扣此項分?jǐn)?shù)的20，出現(xiàn)重大安全事故，本項不計分項目階段計劃完成率完成的實際工作/按計劃應(yīng)該完成的工作項目部計劃管理組整體項目協(xié)調(diào)程度各專業(yè)的協(xié)調(diào)配合能力，特別是整體進(jìn)度的協(xié)調(diào)項目部總經(jīng)理驗收一次合格率總驗收的一次合格項/總驗收項項目部工程技術(shù)部出現(xiàn)一次驗收不合格扣10項目督導(dǎo)（對項目、監(jiān)理、承包商的檢查） 每月組織檢查次數(shù)并提供完整報告工程技術(shù)部工程技術(shù)部每月不少于2次工程供方評估體系的建立對各類工程供方建立評估標(biāo)準(zhǔn)，建立供方信息庫工程技術(shù)部工程主管領(lǐng)導(dǎo)定性指標(biāo)工程報批報建的及

18、時性（實際進(jìn)度計劃進(jìn)度）/計劃進(jìn)度100工程技術(shù)部計劃管理組工程采購及時率（包括招標(biāo)、議標(biāo)等）（實際進(jìn)度計劃進(jìn)度）/計劃進(jìn)度100工程技術(shù)部計劃管理組工程管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)建立工程管理標(biāo)準(zhǔn)體系工程技術(shù)部計劃管理組定性指標(biāo)對設(shè)計管理的配合程度工程對設(shè)計的支持程度工程技術(shù)部產(chǎn)品研究部定性指標(biāo)設(shè)計成本達(dá)成率預(yù)算成本/限額設(shè)計成本100產(chǎn)品研究部成本管理組不能超過105，每超過2扣20設(shè)計變更成本增加率因圖紙不完善引起的成本增加/預(yù)算成本100產(chǎn)品研究部成本管理組不能超過2，每增加1扣20產(chǎn)品的設(shè)計創(chuàng)新性設(shè)計創(chuàng)新對產(chǎn)品品牌價值的提升作用產(chǎn)品研究部營銷策劃部每個項目要求2個創(chuàng)新點，少一個扣20產(chǎn)品設(shè)計的顧客

19、投訴次數(shù)顧客因?qū)υO(shè)計不滿意提出的投訴次數(shù)，一項問題算一次產(chǎn)品研究部客戶服務(wù)部不超過3次，每超過1項扣10項目配合滿意度設(shè)計對項目的支持和配合程度產(chǎn)品研究部項目部定性指標(biāo)設(shè)計計劃完成率（實際進(jìn)度計劃進(jìn)度）/計劃進(jìn)度100產(chǎn)品研究部計劃管理組績效管理修訂版在此基礎(chǔ)上，形成部門經(jīng)理績效目標(biāo)責(zé)任書權(quán) 重銷 售 收 入 指 標(biāo)10%利 潤 指 標(biāo)10%銷 售 毛 利 率10%部 門 可 控 性 管 理 費 用 指 標(biāo)10%營 運 40重 點 工 作 目 標(biāo) 評 價40%客 戶 5外 部 客 戶 滿 意 度5%員 工 綜 合 滿 意 度7.5%員 工 培 養(yǎng) 計 劃7.5%一 季 度二 季 度三 季 度四

20、 季 度1成 本 目 標(biāo) 準(zhǔn) 確 率30%2項 目 成 本 分 析 完 成 率25%3成 本 信 息 數(shù) 據(jù) 庫 有 效 性15%4成 本 標(biāo) 準(zhǔn) 化 研 究20%5部 門 間 協(xié) 作 滿 意 度10%672006年 中 航 地 產(chǎn) KPI指 標(biāo)成 本 經(jīng) 理 目 標(biāo) 責(zé) 任 書指 標(biāo)年 度目 標(biāo)財 務(wù) 402006年 中 航 地 產(chǎn) KPI指 標(biāo)2006年 中 航 地 產(chǎn) KPI指 標(biāo)2006年 中 航 地 產(chǎn) KPI指 標(biāo)重 點 工 作 目 標(biāo)階 段 目 標(biāo) 考 核權(quán) 重2006年 中 航 地 產(chǎn) KPI指 標(biāo)見 下2006年 中 航 地 產(chǎn) KPI指 標(biāo)能 力 152006年 中 航 地

21、 產(chǎn) KPI指 標(biāo)示意示意績效管理修訂版B.績效考核的標(biāo)準(zhǔn)n標(biāo)準(zhǔn)多元化： 數(shù)量、質(zhì)量 效率、效益 n定量標(biāo)準(zhǔn)與 定性標(biāo)準(zhǔn)n相對標(biāo)準(zhǔn)與 絕對標(biāo)準(zhǔn)員工員工年度考核總分為：季度考核匯總平均*60%+年度綜合考核*40%綜合考核分四級評定：A： 100-90分，創(chuàng)造性地、超出預(yù)期地完成目標(biāo)和任務(wù)；B： 89-80分，比較全面地完成目標(biāo)和任務(wù)；C： 79-60分，基本完成目標(biāo)和任務(wù)，但有不足；D： 60分以下與目標(biāo)和任務(wù)完成存在較大差距。年度考核實行分類排序：部門正職（含主持工作的部門副職）為一個序列， 其它人員為一個序列。在兩個序列中分別依據(jù)從前至后的順序?qū)⑷藛T分為A、B、C、D四檔，各類人員比例分別

22、為：5、45、45、5。績效管理修訂版績效標(biāo)準(zhǔn)基本與卓越n基本標(biāo)準(zhǔn)基本標(biāo)準(zhǔn)：考核合格水平，評估結(jié)果主要用于非激勵性人事待遇，如基本薪酬、是否留任等。n卓越標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀績效水平，評估結(jié)果主要用于激勵性的人事待遇，如獎金、紅利、升職等。舉例職舉例職位位基本標(biāo)準(zhǔn)基本標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)司機(jī)司機(jī) 按時、準(zhǔn)確、安全地將乘客送到目的地 遵守交通規(guī)則 隨時保持車輛性能與車內(nèi)衛(wèi)生 不運送與工作無關(guān)的乘客或貨物n在幾種可選擇的行車路線中選擇最佳路線n在緊急情況下能采取有效措施n在旅途中播放音樂或放置一些刊物n較高的乘車率打字員打字員n速度不低于100字/分鐘n版式、字體等符合要求n無文字及標(biāo)點錯誤n提供美

23、觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置n主動糾正原文中的錯別字銷售代表銷售代表n正確介紹產(chǎn)品服務(wù)n達(dá)成承諾的銷售目標(biāo)n回款及時n不收禮品或禮金n對每位客戶的偏好和個性等做詳細(xì)記錄和分析n為市場部門提供有效的客戶需求信息n維持長期穩(wěn)定客戶群績效管理修訂版B.績效考核的事實依據(jù)n記錄要求：準(zhǔn)確 及時 完整n記錄保存：文字 電子n審核證明： 須經(jīng)上級主管或相關(guān)部門核實績效管理修訂版從哪些方面評價員工？n工作態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé) 務(wù)實勤奮 好學(xué)肯鉆n工作能力：學(xué)習(xí)能力 操作能力 創(chuàng)新能力 n工作表現(xiàn)：遵章守紀(jì) 吃苦耐勞 團(tuán)結(jié)合作n工作績效：工作數(shù)量 工作質(zhì)量 工作效率績效管理修訂版如何正確評價員工？n全面性：要對態(tài)度、能力

24、、表現(xiàn)和績效全面考察n長期性：不能只看一時一事，要看一貫表現(xiàn)，關(guān)注發(fā)展進(jìn)步n深入性：不能只看表面現(xiàn)象，要了解思想動機(jī)，分析內(nèi)因n具體性：不能千人一面搞一刀切，要重視個性特點n客觀性：不能憑感覺情緒用事，要有事實根據(jù)績效管理修訂版主題目錄A.績效與績效管理B.績效考核的方案設(shè)計C.如何推進(jìn)績效管理如何推進(jìn)績效管理績效管理修訂版績效管理修訂版C.績效不是考出來的，是管出來的 績效管理的認(rèn)識誤區(qū)n重計劃，輕執(zhí)行n重控制，輕參與n重結(jié)果，輕過程n重考核，輕整改n重高層，輕基層n重獎懲，輕培養(yǎng)績效管理修訂版1設(shè)立總目標(biāo).制定部門目標(biāo)、 個人目標(biāo)、工 作期限、衡量 標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成目 標(biāo)的計劃3.執(zhí)行目標(biāo)管理計

25、 劃的各項工作6.最終目標(biāo)：降低 成本；提高經(jīng)營 管理績效；健全 企業(yè)體制5.追蹤及檢查未達(dá) 成原因，發(fā)掘及 改善異?，F(xiàn)象4.考核執(zhí)行成果績效管理修訂版理想目標(biāo)設(shè)定要點1）通過充分溝通使員工認(rèn)同、接受并愿意實現(xiàn)；2）目標(biāo)有一定難度，但可以通過努力實現(xiàn)；（限定目標(biāo)與挑戰(zhàn)目標(biāo)，相當(dāng)于績效合格水平和績效優(yōu)秀水平）3）目標(biāo)應(yīng)以履行崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，以完成階段性工作任務(wù)為重點；4）目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則： Specific 具體 Measurable 可衡量 Achievable 通過努力可完成 Result Oriented 結(jié)果導(dǎo)向 Time Bound 有時效績效管理修訂版理想目標(biāo)設(shè)定要點5）目標(biāo)

26、要具體化、數(shù)量化。如保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到合格品率達(dá)到95%，優(yōu)質(zhì)品率為90%以上。比如，預(yù)算達(dá)成率（銷售量與銷售額、利潤、成本、費用），實績增長率（新客戶增加、銷售量和銷售額增長、利潤率提高），成本節(jié)約率（人員費用、辦公費用、差旅費用、儲運費用等）、勞動紀(jì)律（出勤率、缺勤率）、工作效率（人均銷售額、每日工效）績效管理修訂版理想目標(biāo)設(shè)定要點6）以程序方式，加上定性目標(biāo)。在難以用數(shù)量指標(biāo)反映的情況下，將工作分解到具體時間段，在每個時間節(jié)點上確定具體的進(jìn)度要求和成果形式。 比如“完善人事培訓(xùn)制度”，可以分解成組織內(nèi)外調(diào)研（收集資料，寫出調(diào)查報告），形成初步改革設(shè)想（撰寫改革方案），進(jìn)行試點研究（選擇試

27、點單位，開展試點工作，收集和分析試點經(jīng)驗和資料，形成試點研究報告），編制制度文件，組織論證評審，（形成評審意見）制度文件修改定稿，正式下發(fā)。 績效管理修訂版理想目標(biāo)設(shè)定要件7）目標(biāo)不宜過多，濃縮在5項之內(nèi)8）目標(biāo)上下左右銜接配合，符合整體目標(biāo)9）目標(biāo)排序，確定重點，體現(xiàn)權(quán)重分配的思想績效管理修訂版目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題1）目標(biāo)管理強調(diào)結(jié)果，需要加強過程管理加強過程管理，比如監(jiān)督檢查、指導(dǎo)培訓(xùn)、反饋調(diào)整，如果目標(biāo)到期才去考核目標(biāo)實現(xiàn)與否，可能有很大的損失，甚至難以糾正；2）目標(biāo)管理追求績效，但可能對績效形成的原因分析不夠客觀全面，有“以成敗論英雄”的傾向，可能對目標(biāo)責(zé)任部門和責(zé)任人的評價與待遇有失偏頗，造成賞罰不公的結(jié)果，所以既要考核績效，也要分析績效原因分析績效原因；績效管理修訂版目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題3）目標(biāo)管理偏重剛性管理，目標(biāo)一經(jīng)確定，只有貫徹執(zhí)行