助學(xué)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料之一----支付寶相關(guān)功能介紹

1、助學(xué)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料之一助學(xué)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料之一-支付寶相關(guān)功能介紹支付寶相關(guān)功能介紹20142014年年6 6月月目錄目錄一、數(shù)據(jù)交互關(guān)系一、數(shù)據(jù)交互關(guān)系二、賬戶開(kāi)立二、賬戶開(kāi)立三、三、實(shí)名認(rèn)證實(shí)名認(rèn)證四、貸款發(fā)放四、貸款發(fā)放五五、貸款回收、貸款回收六、常見(jiàn)問(wèn)題六、常見(jiàn)問(wèn)題23一、數(shù)據(jù)交互關(guān)系一、數(shù)據(jù)交互關(guān)系助學(xué)貸款系統(tǒng)助學(xué)貸款系統(tǒng)支付寶系統(tǒng)支付寶系統(tǒng)網(wǎng)上申請(qǐng)網(wǎng)上申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)受理現(xiàn)場(chǎng)受理合同簽訂合同簽訂審查審批審查審批貸款發(fā)放貸款發(fā)放貸后管理貸后管理貸款回收貸款回收賬戶開(kāi)立賬戶開(kāi)立修改密碼修改密碼貸款發(fā)放貸款發(fā)放資金劃扣資金劃扣實(shí)名認(rèn)證實(shí)名認(rèn)證學(xué)費(fèi)劃扣學(xué)費(fèi)劃扣余額提現(xiàn)余額提現(xiàn)賬戶充值賬戶充值生成

2、生成賬號(hào)賬號(hào)發(fā)放發(fā)放明細(xì)明細(xì)回收回收明細(xì)明細(xì)反饋反饋結(jié)果結(jié)果反饋反饋結(jié)果結(jié)果反饋反饋結(jié)果結(jié)果系統(tǒng)自動(dòng)系統(tǒng)自動(dòng)學(xué)生操作學(xué)生操作4二、賬戶開(kāi)立二、賬戶開(kāi)立 賬號(hào)格式賬號(hào)格式p p 身份證前6位 + a/b（生源地/高校） + 4位隨機(jī)碼 開(kāi)戶時(shí)間開(kāi)戶時(shí)間p 辦理貸款時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)生成賬號(hào)，當(dāng)天晚上統(tǒng)一發(fā)送支付寶開(kāi)戶。p 通常第二天中午以后賬戶即可開(kāi)通使用。 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)p 無(wú)需自行注冊(cè)，也不能使用學(xué)生自己的支付寶賬號(hào)。p 建議學(xué)生盡快修改原始密碼。p 建議完成實(shí)名認(rèn)證，提升賬戶安全。5三、實(shí)名認(rèn)證三、實(shí)名認(rèn)證 認(rèn)證方式認(rèn)證方式p 快捷認(rèn)證 有銀行卡即可，無(wú)年齡限制，即時(shí)開(kāi)通 選擇銀行填寫(xiě)個(gè)人信息填

3、寫(xiě)卡號(hào)和辦卡時(shí)預(yù)留的電話號(hào)辦卡時(shí)預(yù)留的電話號(hào)p 普通認(rèn)證 滿18周歲，1-3個(gè)工作日開(kāi)通 填寫(xiě)個(gè)人信息上傳證件掃描件填寫(xiě)銀行卡信息填寫(xiě)收款金額 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)p 是否認(rèn)證不影響貸款發(fā)放和回收。p 如果需要將賬戶余額提現(xiàn)到銀行卡中，必須完成實(shí)名認(rèn)證。p 如果姓名有誤無(wú)法完成認(rèn)證，需先到助學(xué)貸款系統(tǒng)中修改信息（系統(tǒng)自動(dòng)同步修改支付寶系統(tǒng)中信息），然后再進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。6四、貸款發(fā)放四、貸款發(fā)放 發(fā)放流程發(fā)放流程7四、貸款發(fā)放四、貸款發(fā)放 發(fā)放記錄查詢發(fā)放記錄查詢8四、貸款發(fā)放四、貸款發(fā)放 發(fā)放時(shí)間發(fā)放時(shí)間p 通常11月上旬。p 支付寶收到開(kāi)發(fā)銀行發(fā)放資金后，約需2天完成全部發(fā)放工作，即高校在第3天

4、（發(fā)放當(dāng)日為第1天）可收到貸款資金。 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)p 發(fā)放成功后，支付寶短信通知： 您申請(qǐng)的助學(xué)貸款共6000.00元已成功發(fā)放至您的貸款支付寶賬戶，其中4500.00元將作為您的學(xué)費(fèi)自動(dòng)繳納【支付寶】p 若學(xué)生的賬戶沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證，則資金處于凍結(jié)狀態(tài)，不可提現(xiàn)。p 發(fā)放并凍結(jié)的資金，也可用于還款。9五、貸款回收五、貸款回收 還款方式還款方式p 充值還款充值還款 操作方式：將資金于還款日前充值到指定的支付寶賬戶中即可。 操作時(shí)間：可隨時(shí)充值，還款日（通常21日凌晨）支付寶自動(dòng)劃扣。 潛在風(fēng)險(xiǎn)：充值后資金停留在支付寶賬戶中，存在被盜用風(fēng)險(xiǎn)。p 主動(dòng)還款主動(dòng)還款 操作方式：使用“助學(xué)貸款還款

5、”功能，按照提示逐步完成還款。 操作時(shí)間：系統(tǒng)結(jié)息后至還款日前，通常每月11日20日。 主要優(yōu)點(diǎn)：隨還隨扣，資金在賬戶中不停留，安全性高；可以使用任何一個(gè)支付寶賬戶為指定學(xué)生還款。10五、貸款回收五、貸款回收 資金轉(zhuǎn)移方式資金轉(zhuǎn)移方式11五、貸款回收五、貸款回收 “助學(xué)貸款還款助學(xué)貸款還款”功能功能登錄學(xué)生的支付寶還款登錄學(xué)生的支付寶還款賬戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出賬戶，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出還款提示信息。還款提示信息?？梢詫⒖梢詫ⅰ爸鷮W(xué)貸款還款助學(xué)貸款還款”應(yīng)用加入應(yīng)用加入“我的應(yīng)用我的應(yīng)用”中，中，方便還款。方便還款。12五、貸款回收五、貸款回收 “助學(xué)貸款還款助學(xué)貸款還款”功能功能登錄任何一個(gè)支付寶賬戶

6、，都可登錄任何一個(gè)支付寶賬戶，都可以在以在“應(yīng)用中心應(yīng)用中心”的的“還款還款”分分類中找到類中找到“助學(xué)貸款還款助學(xué)貸款還款”應(yīng)用。應(yīng)用。13五、貸款回收五、貸款回收 “助學(xué)貸款還款助學(xué)貸款還款”功能功能查詢貸款信息查詢貸款信息知道學(xué)生的還款賬戶和身知道學(xué)生的還款賬戶和身份證號(hào)，就可以查看還款份證號(hào)，就可以查看還款信息并完成還款。信息并完成還款。14五、貸款回收五、貸款回收 “助學(xué)貸款還款助學(xué)貸款還款”功能功能確認(rèn)貸款信息確認(rèn)貸款信息15五、貸款回收五、貸款回收 “助學(xué)貸款還款助學(xué)貸款還款”功能功能選擇還款方式選擇還款方式16五、貸款回收五、貸款回收 “助學(xué)貸款還款助學(xué)貸款還款”功能功能還款成

7、功還款成功還款成功后，數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)同步到助學(xué)還款成功后，數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)同步到助學(xué)貸款系統(tǒng)中，可在貸款系統(tǒng)中，可在“批量扣款批量扣款預(yù)還預(yù)還款金額款金額”中查詢，同時(shí)支付寶會(huì)向?qū)W中查詢，同時(shí)支付寶會(huì)向?qū)W生發(fā)送手機(jī)提醒短信。生發(fā)送手機(jī)提醒短信。17五、貸款回收五、貸款回收 “助學(xué)貸款還款助學(xué)貸款還款”功能功能查詢還款記錄查詢還款記錄可查看全部還款可查看全部還款記錄。記錄。18五、貸款回收五、貸款回收 “助學(xué)貸款還款助學(xué)貸款還款”功能功能還款記錄列表還款記錄列表19五、貸款回收五、貸款回收 “助學(xué)貸款還款助學(xué)貸款還款”功能功能還款記錄詳情還款記錄詳情可將回單導(dǎo)出作為憑證交給學(xué)生?？蓪⒒貑螌?dǎo)出作為憑證交給學(xué)

8、生。20五、貸款回收五、貸款回收 “助學(xué)貸款還款助學(xué)貸款還款”功能功能還款回單還款回單六、常見(jiàn)問(wèn)題六、常見(jiàn)問(wèn)題 如何找回支付寶密碼？如何找回支付寶密碼？p 郵箱找回：新浪郵箱+證件號(hào)碼；新浪郵箱+安全保護(hù)問(wèn)題p 手機(jī)找回：綁定的手機(jī)號(hào)碼p 客服找回：學(xué)生提供其他郵箱，支付寶客服將密碼修改方式發(fā)郵件至該郵箱，然后學(xué)生根據(jù)郵件提示上傳身份證正反面掃描件及貸款協(xié)議電子版即可。 如何找回新浪郵箱密碼？如何找回新浪郵箱密碼？p 打開(kāi)新浪找回密碼網(wǎng)址（http:/ 新浪客服熱線：400690000021六、常見(jiàn)問(wèn)題六、常見(jiàn)問(wèn)題 學(xué)生可以修改、注銷支付寶賬戶嗎學(xué)生可以修改、注銷支付寶賬戶嗎 ？系統(tǒng)生成的支付

9、寶賬戶是助學(xué)貸款專用賬戶，不允許修改或注銷。 如何修改學(xué)生賬戶信息（姓名和身份證號(hào)）？如何修改學(xué)生賬戶信息（姓名和身份證號(hào)）？如果賬戶未認(rèn)證，由高?；騾^(qū)縣資助中心在助學(xué)貸款系統(tǒng)中修改即可；如果賬戶已認(rèn)證，需要學(xué)生與支付寶客服聯(lián)系，提交相關(guān)資料修改。 助學(xué)貸款支付寶賬戶可以正常購(gòu)物消費(fèi)嗎？助學(xué)貸款支付寶賬戶可以正常購(gòu)物消費(fèi)嗎？助學(xué)貸款支付寶賬戶是專用賬戶，在全部貸款結(jié)清前，該賬戶的余額支付功能是關(guān)閉的，無(wú)法使用賬戶余額進(jìn)行消費(fèi)、購(gòu)物。全部貸款結(jié)清后，會(huì)按照開(kāi)行提供的信息定期開(kāi)啟賬戶余額支付功能。22六、常見(jiàn)問(wèn)題六、常見(jiàn)問(wèn)題 支付寶賬戶中有錢(qián)，為什么扣款失?。恐Ц秾氋~戶中有錢(qián)，為什么扣款失敗？可能原因有3種：（1）未能在扣款之前及時(shí)充值；（2）本月未申請(qǐng)?zhí)崆斑€款；（3）充值賬戶有誤。 在實(shí)名認(rèn)證時(shí)，提示身份證號(hào)碼已被占用，怎么辦？在實(shí)名認(rèn)證時(shí)，提示身份證號(hào)碼已被占用，怎么辦？如果學(xué)生已為其他支付寶賬戶進(jìn)行過(guò)實(shí)名認(rèn)證，則進(jìn)行關(guān)聯(lián)認(rèn)證即可；如果未進(jìn)行過(guò)實(shí)名認(rèn)證，可在支付寶幫助中心搜索“身份占用申訴”，提供學(xué)生本人的身份證正反面彩色電子掃描件和戶口薄電子掃描件，通過(guò)支付寶的審核后即可完成認(rèn)證。 為什么無(wú)法通過(guò)實(shí)名認(rèn)證？為什么無(wú)法通過(guò)實(shí)名認(rèn)證？通常是由于學(xué)生提交的身份信息與開(kāi)行的