構(gòu)建有效的績(jī)效管理體系課件

1、2022-3-71構(gòu)建有效的績(jī)效管理體系2022-3-72導(dǎo)言任何一個(gè)成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良業(yè)績(jī)的管理體系，因此，如何建立積極向上的業(yè)績(jī)文化和公正有效的績(jī)效測(cè)評(píng)體系是企業(yè)向一流的管理水平邁進(jìn)的重要一步。2022-3-73諸多績(jī)效管理時(shí)髦績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理的手段，要貫徹落實(shí)戰(zhàn)略績(jī)效管理不是績(jī)效考核，是PDCA的管理循環(huán)平衡計(jì)分卡從“財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)作、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)”四個(gè)方面分析，確定考核指標(biāo)，更加完美戰(zhàn)略地圖、管理駕駛艙、EVA等等新的戰(zhàn)略和目標(biāo)分析方法建立以KPI為基礎(chǔ)的績(jī)效管理體系，來(lái)考評(píng)員工更為科學(xué)用魚(yú)骨圖來(lái)分析設(shè)計(jì)KPI，從戰(zhàn)略出發(fā)，層層分解36

2、0度評(píng)估，多角度評(píng)估員工績(jī)效表現(xiàn)考核指標(biāo)要做到SMART，盡可能量化強(qiáng)制比例分布，確?？己诵Ч酮?jiǎng)勵(lì)預(yù)算控制績(jī)效管理不只是人力資源部門的事，更是直線經(jīng)理的職責(zé)績(jī)效管理不光用于獎(jiǎng)懲，更有價(jià)值的是應(yīng)用于員工培訓(xùn)發(fā)展IBM、惠普、摩托羅拉、西門子等跨國(guó)公司是如何如何實(shí)踐的2022-3-74時(shí)髦之后的現(xiàn)實(shí)困惑用平衡計(jì)分卡能找到很多指標(biāo)，由于各種原因，無(wú)法應(yīng)用用了KPI考核，但并沒(méi)有牽引出戰(zhàn)略所需要的行為表現(xiàn)都細(xì)化到能量化了，但卻起不到績(jī)效管理的價(jià)值了無(wú)論如何考，最后員工和管理者往往最關(guān)注的還是獎(jiǎng)金從咨詢機(jī)構(gòu)獲得了一套完美科學(xué)的績(jī)效管理系統(tǒng)，卻無(wú)法實(shí)施直線經(jīng)理覺(jué)得被增加了許多額外工作，而并沒(méi)有提升業(yè)績(jī)產(chǎn)

3、出2022-3-75困惑之后的全面反思(知行反差)是我們的企業(yè)沒(méi)有明確的戰(zhàn)略？是高層的指導(dǎo)參與不夠？是我們的人力資源部不夠?qū)I(yè)？是我們的直線經(jīng)理還不是合格的管理者？還是我們陷入了“管理概念和管理技術(shù)”的怪圈？還是我們“本末倒置”，陷入了對(duì)“時(shí)髦的盲目追逐”還是我們“無(wú)知”（由于知識(shí)上的傲慢造成的無(wú)知）2022-3-76反思之后的實(shí)踐認(rèn)識(shí)管理是不是目的，是手段，績(jī)效管理也一樣。沒(méi)有最科學(xué)系統(tǒng)的績(jī)效管理模式和技術(shù)，只有適合的、更為有效的適合有效的技術(shù)和模式，取決于是否適應(yīng)目的需要，是否適應(yīng)環(huán)境條件績(jī)效管理是直線管理者日常工作的手段工具，而不應(yīng)成為額外負(fù)擔(dān)和麻煩。要反思為什么往往成了負(fù)擔(dān)管理出效益，

4、也是成本。不能貢獻(xiàn)于生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的績(jī)效管理體系，是沒(méi)有價(jià)值的績(jī)效管理不是為了“量化”，而是要“可衡量”，不是為了考核的“精確性”，而是為了具有“牽引性”。起到指揮棒的作用績(jī)效管理不是為了“全面”（統(tǒng)統(tǒng)考慮平衡積分卡的四個(gè)方面），而是為了落實(shí)公司階段和年度的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。要牽牛鼻子，不是拉牛腿2022-3-77績(jī)效是什么q 真正有貢獻(xiàn)的績(jī)效都來(lái)源于真正有貢獻(xiàn)的績(jī)效都來(lái)源于外部，外部，工作本身沒(méi)有價(jià)值，無(wú)論一個(gè)組織、工作本身沒(méi)有價(jià)值，無(wú)論一個(gè)組織、一項(xiàng)任務(wù)、一個(gè)工作一項(xiàng)任務(wù)、一個(gè)工作q “工作工作”本身在沒(méi)有得到外部?jī)r(jià)值認(rèn)可時(shí)，都是本身在沒(méi)有得到外部?jī)r(jià)值認(rèn)可時(shí)，都是“成本成本”或或“浪費(fèi)浪費(fèi)”q 不同性

5、質(zhì)工作的崗位、部門，其外部績(jī)效對(duì)象是不同的，企業(yè)不同階不同性質(zhì)工作的崗位、部門，其外部績(jī)效對(duì)象是不同的，企業(yè)不同階段和不同的經(jīng)營(yíng)需求，績(jī)效對(duì)象的側(cè)重也是差異的段和不同的經(jīng)營(yíng)需求，績(jī)效對(duì)象的側(cè)重也是差異的q 有效的績(jī)效管理就是讓任職者有效的績(jī)效管理就是讓任職者首先清楚該做什么首先清楚該做什么，其次才是如何做，其次才是如何做崗位崗位部門部門組織組織產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)信息信息專業(yè)支持專業(yè)支持2022-3-78構(gòu)建高績(jī)效管理體系基于發(fā)展戰(zhàn)略的績(jī)效管理 績(jī)效管理組織責(zé)任系統(tǒng) 績(jī)效管理的基本流程高績(jī)效管理系統(tǒng)建立 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的管理體系 績(jī)效管理目標(biāo)體系績(jī)效管理的實(shí)施方案2022-3-79什么

6、是績(jī)效管理？績(jī)效管理是指通過(guò)設(shè)定組織目標(biāo)，運(yùn)用一系列的管理手段對(duì)組織運(yùn)行效率和結(jié)果進(jìn)行控制與掌握的過(guò)程，包括長(zhǎng)期績(jī)效管理和短期績(jī)效管理。長(zhǎng)期績(jī)效管理主要通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)來(lái)完成；短期績(jī)效管理主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)檢討、工作總結(jié)來(lái)完成。2022-3-710傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理 判斷式判斷式 評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)表 尋找問(wèn)題尋找問(wèn)題 裁判員裁判員 單向（得單向（得失）失） 結(jié)果結(jié)果 威脅性威脅性 事后事后傳統(tǒng)績(jī)效傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重點(diǎn)評(píng)價(jià)側(cè)重點(diǎn) 計(jì)劃式計(jì)劃式目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)確認(rèn) 過(guò)程過(guò)程循環(huán)循環(huán) 問(wèn)題解決問(wèn)題解決 教練員教練員 溝通（雙贏）溝通（雙贏） 結(jié)果與行為結(jié)果與行為 推動(dòng)性推動(dòng)性 事前事前事后事后績(jī)效管理績(jī)

7、效管理側(cè)重點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)2022-3-711戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃經(jīng)營(yíng)檢討前景、任務(wù)、價(jià)值 和側(cè)重點(diǎn)3-5年目標(biāo)和戰(zhàn)略年度目標(biāo)和幾個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)對(duì)年度目標(biāo)和對(duì) 關(guān)鍵行動(dòng)進(jìn)行認(rèn)同執(zhí)行績(jī)效監(jiān)控與檢查年度診斷讓整個(gè)公司參與進(jìn)來(lái)總重點(diǎn)客戶滿意度員工激勵(lì)和滿意度市場(chǎng)份額財(cái)務(wù)結(jié)果 2022-3-712 1.2 企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效管理模式企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效管理模式 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成狀況有賴于企業(yè)績(jī)效管理的水平，績(jī)效管理水平越高，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的可能性就越大。反之，企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的可能性就越小。 如何提高企業(yè)績(jī)效管理水平，要抓好績(jī)效管理的五個(gè)重要的環(huán)節(jié)。 2022-3-713戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃績(jī)效考核績(jī)效考核經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管

8、理目標(biāo)與計(jì)劃與計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控績(jī)效監(jiān)控考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)分配和激勵(lì)2022-3-714管管理理過(guò)過(guò)程程體體系系績(jī)效反饋績(jī)效反饋績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效執(zhí)行績(jī)效執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃組組織織責(zé)責(zé)任任體體系系企業(yè)高層企業(yè)高層員員 工工HR經(jīng)經(jīng)理理目標(biāo)框架目標(biāo)框架總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡使命與愿景使命與愿景績(jī)績(jī)效效目目標(biāo)標(biāo)體體系系績(jī)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)體體系系部門部門KPI崗位崗位KPI企業(yè)績(jī)效企業(yè)績(jī)效部門績(jī)效部門績(jī)效員工績(jī)效員工績(jī)效企業(yè)企業(yè)KPI2022-3-715構(gòu)建高績(jī)效管理體系基于發(fā)展戰(zhàn)略的績(jī)效管理 績(jī)效管理組織責(zé)任系統(tǒng) 績(jī)效管理的基本流程高績(jī)效管理系統(tǒng)建立 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI

9、）的管理體系 績(jī)效管理目標(biāo)體系績(jī)效管理的實(shí)施方案2022-3-716企業(yè)高層在績(jī)效管理中的責(zé)任明確使命追求；明確使命追求；確定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；確定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；組織開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)戰(zhàn)略成功關(guān)鍵要素和財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；組織開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)戰(zhàn)略成功關(guān)鍵要素和財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；組織制定企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理策略目標(biāo)，提供資源和政策支持；組織制定企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理策略目標(biāo)，提供資源和政策支持；組織制定企業(yè)一級(jí)的組織制定企業(yè)一級(jí)的KPIKPI體系；體系；定期重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)一級(jí)定期重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)一級(jí)KPIKPI變動(dòng)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織評(píng)估；變動(dòng)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織評(píng)估；定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)，對(duì)階段性經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行檢討，制定對(duì)策；定期召

10、開(kāi)經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)，對(duì)階段性經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行檢討，制定對(duì)策；指標(biāo)分解到部門，審核部門二級(jí)指標(biāo)分解到部門，審核部門二級(jí)KPIKPI，并確定績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重；，并確定績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重；部門簽訂業(yè)績(jī)合同和目標(biāo)責(zé)任書(shū)；部門簽訂業(yè)績(jī)合同和目標(biāo)責(zé)任書(shū)；組織開(kāi)展中高層管理人員的中期述職。組織開(kāi)展中高層管理人員的中期述職。2022-3-7171.3 企業(yè)高層在績(jī)效管理中的責(zé)任企業(yè)高層在績(jī)效管理中的責(zé)任明確使命追求設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定審批戰(zhàn)略規(guī)劃督導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí)年度經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)的制定制定企業(yè)年度計(jì)劃主持企業(yè)年度計(jì)劃會(huì)議主持經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)，確定改進(jìn)計(jì)劃與部署改進(jìn)行動(dòng) 依靠績(jī)效報(bào)告，關(guān)注績(jī)效變動(dòng)狀況，動(dòng)態(tài)協(xié)

11、調(diào)工作關(guān)系及時(shí)提供關(guān)鍵資源和重點(diǎn)支持主持經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)和中期述職會(huì)，評(píng)估與考核中高層的業(yè)績(jī)，明確考核結(jié)果比例關(guān)系審批考核制度與下屬企業(yè)或部門簽定業(yè)績(jī)合同明確考核結(jié)果與浮動(dòng)工資掛鉤系數(shù)明確考核結(jié)果與晉升級(jí)數(shù)的關(guān)系明確考核結(jié)果與獎(jiǎng)金、福利分配等的關(guān)系明確考核結(jié)果與干部調(diào)配的關(guān)系戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃績(jī)效考核績(jī)效考核經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃與計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控績(jī)效監(jiān)控考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)分配和激勵(lì)2022-3-718中層管理者在績(jī)效管理中的責(zé)任依據(jù)企業(yè)發(fā)布的戰(zhàn)略規(guī)劃及一級(jí)依據(jù)企業(yè)發(fā)布的戰(zhàn)略規(guī)劃及一級(jí)KPIKPI體系，明確本部門年體系，明確本部門年度及季度的策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)；度及季度的策略目

12、標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)；設(shè)計(jì)部門二級(jí)設(shè)計(jì)部門二級(jí)KPIKPI，從部門職責(zé)響應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略和一級(jí)，從部門職責(zé)響應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略和一級(jí)KPIKPI體體系；系；根據(jù)審核通過(guò)二級(jí)根據(jù)審核通過(guò)二級(jí)KPIKPI與企業(yè)簽訂業(yè)績(jī)合同和目標(biāo)責(zé)任書(shū)；與企業(yè)簽訂業(yè)績(jī)合同和目標(biāo)責(zé)任書(shū)；依據(jù)企業(yè)發(fā)布的戰(zhàn)略規(guī)劃及一級(jí)依據(jù)企業(yè)發(fā)布的戰(zhàn)略規(guī)劃及一級(jí)KPIKPI體系，明確本部門年體系，明確本部門年度及季度的策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)；度及季度的策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)；設(shè)計(jì)部門二級(jí)設(shè)計(jì)部門二級(jí)KPIKPI，從部門職責(zé)響應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略和一級(jí)，從部門職責(zé)響應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略和一級(jí)KPIKPI體體系；系；根據(jù)審核通過(guò)二級(jí)根據(jù)審核通過(guò)二級(jí)KPIKPI與企業(yè)簽訂業(yè)績(jī)合同

13、和目標(biāo)責(zé)任書(shū)；與企業(yè)簽訂業(yè)績(jī)合同和目標(biāo)責(zé)任書(shū)；2022-3-719相關(guān)職能部門在績(jī)效管理中分工績(jī)效管理決不是人力資源部門的事，而是全體管理者和所有員工的事，相關(guān)職能部門要各司其職，充分發(fā)揮各自的職能作用。 戰(zhàn)略規(guī)劃一般由戰(zhàn)略發(fā)展部門分管； 經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控由企業(yè)管理部門和財(cái)務(wù)部門共同分管； 績(jī)效考核中的員工個(gè)人考核由人力資源部門分管，而對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織績(jī)效考核則由企業(yè)綜合部門分管； 考核結(jié)果的應(yīng)用由人力資源部門分管。2022-3-720戰(zhàn)略規(guī)劃績(jī)效考核經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)戰(zhàn)略發(fā)展部戰(zhàn)略發(fā)展部分管分管企業(yè)綜合管理部企業(yè)綜合管理部及財(cái)務(wù)部分管及財(cái)務(wù)部分管人力資

14、源人力資源部分管部分管2022-3-721人力資源部人力資源部考核制度的制定考核制度的制定各級(jí)人力資源專干各級(jí)人力資源專干考核制度的細(xì)化考核制度的細(xì)化（考核部門特色）（考核部門特色）各級(jí)各級(jí)HRHR和管理者和管理者績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立（落實(shí)到每個(gè)職位）（落實(shí)到每個(gè)職位）各級(jí)管理者及員工各級(jí)管理者及員工績(jī)效管理的實(shí)施績(jī)效管理的實(shí)施（計(jì)劃、交流、觀察、（計(jì)劃、交流、觀察、評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)、溝通）評(píng)價(jià)、輔導(dǎo)、溝通）公司高層公司高層公司戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、公司戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、激勵(lì)政策與措施激勵(lì)政策與措施 績(jī)效考核不單純是人力資源部門的事，而是企業(yè)全體員工共同績(jī)效考核不單純是人力資源部門的事，而是

15、企業(yè)全體員工共同參與的大事。企業(yè)各級(jí)各類員工都要充當(dāng)一定的角色。參與的大事。企業(yè)各級(jí)各類員工都要充當(dāng)一定的角色。2022-3-722構(gòu)建高績(jī)效管理體系基于發(fā)展戰(zhàn)略的績(jī)效管理 績(jī)效管理組織責(zé)任系統(tǒng) 績(jī)效管理的基本流程高績(jī)效管理系統(tǒng)建立 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的管理體系 績(jī)效管理目標(biāo)體系績(jī)效管理的實(shí)施方案2022-3-723集團(tuán)戰(zhàn)略部門策略分解與SWOT分析集團(tuán)目標(biāo)確定集 團(tuán) 策 略目 標(biāo) 分 解部門目標(biāo)確定二級(jí)KPI確定行為指標(biāo)部門目標(biāo)分解個(gè)人目標(biāo)確定績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋個(gè)人績(jī)效循環(huán)績(jī)效管理基本框架績(jī)效管理基本框架個(gè)人考核指標(biāo)確定績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程2022-3-724 績(jī)效管理的基本流程確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和階

16、段性(年度)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，將企業(yè)目標(biāo)分解到下屬組織或部門，部門再將本部門目標(biāo)分解到個(gè)人然后再通過(guò)各級(jí)主管對(duì)下屬員工的績(jī)效跟蹤與輔導(dǎo)，并不斷的提出工作改進(jìn)計(jì)劃，提高工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯。在績(jī)效管理過(guò)程中經(jīng)營(yíng)檢討、考核者與被考核者的溝通、目標(biāo)與計(jì)劃調(diào)整、員工行為標(biāo)準(zhǔn)的明晰都是做好績(jī)效管理必不可少的手段和方法。2022-3-725績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理循環(huán)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)行為標(biāo)行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)所所 目目標(biāo)標(biāo)確確定定個(gè)人目個(gè)人目標(biāo)確定標(biāo)確定Y Y部門目標(biāo)部門目標(biāo)分解、部分解、部門會(huì)議等門會(huì)議等形式形式N N考核雙方溝考核雙方溝通確認(rèn)通確認(rèn)部門經(jīng)營(yíng)部門經(jīng)營(yíng)檢討檢討企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃計(jì)劃調(diào)整調(diào)整個(gè)

17、人考個(gè)人考核指標(biāo)核指標(biāo)確定確定績(jī)效輔績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程導(dǎo)過(guò)程部門目部門目標(biāo)確定標(biāo)確定考核溝通考核溝通與反饋與反饋績(jī)效管理的基本流程績(jī)效管理的基本流程2022-3-726構(gòu)建高績(jī)效管理體系基于發(fā)展戰(zhàn)略的績(jī)效管理 績(jī)效管理組織責(zé)任系統(tǒng) 績(jī)效管理的基本流程高績(jī)效管理系統(tǒng)建立 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的管理體系 績(jī)效管理目標(biāo)體系績(jī)效管理的實(shí)施方案2022-3-727KPI的定義企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（Key performance Indicaiton)是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可動(dòng)作的目標(biāo)的工具，是企

18、業(yè)目標(biāo)、績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系是做目標(biāo)、績(jī)效管理的關(guān)鍵。2022-3-728關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的作用與流程KPI管理系統(tǒng)的精神在于建立有效的管理機(jī)制以不斷有機(jī)地推動(dòng)企業(yè)迎接新的挑戰(zhàn)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的作用 對(duì)崗位職責(zé)的考核 對(duì)預(yù)定目標(biāo)的考核 對(duì)工作的導(dǎo)向作用 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以為企業(yè)管理層提供一個(gè)良好、有力，且有針對(duì)性之管理工具。透過(guò)定期對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之反饋，管理層能及時(shí)掌握企業(yè)之業(yè)績(jī)狀況，并通過(guò)分析、有效地采取措施、解決存在之問(wèn)題以不斷提高業(yè)績(jī)。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)也可在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生良性競(jìng)爭(zhēng)之機(jī)制，通

19、過(guò)對(duì)同業(yè)間關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)透明、客觀之評(píng)估，及獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)各同業(yè)之潛能，使整個(gè)團(tuán)體不斷有機(jī)地進(jìn)步。2022-3-729通過(guò)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和差距根通過(guò)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和差距根源之分析，設(shè)定下一階段富有源之分析，設(shè)定下一階段富有挑戰(zhàn)性且現(xiàn)實(shí)之目標(biāo)（挑戰(zhàn)性且現(xiàn)實(shí)之目標(biāo)（KPI）設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)制度考核獎(jiǎng)勵(lì)制度實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃分析指標(biāo)制定分析指標(biāo)制定行動(dòng)改善計(jì)劃行動(dòng)改善計(jì)劃依照計(jì)劃采依照計(jì)劃采取行動(dòng)，不取行動(dòng)，不斷對(duì)行動(dòng)的斷對(duì)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)控，必要時(shí)修訂計(jì)劃修訂計(jì)劃建立公平、透明之考核制度、每建立公平、透明之考核制度、每月對(duì)各機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分、月對(duì)各機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分

20、、排名排名根據(jù)評(píng)分累計(jì)結(jié)果，定期對(duì)各部根據(jù)評(píng)分累計(jì)結(jié)果，定期對(duì)各部門進(jìn)行公平考核門進(jìn)行公平考核定期對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)定期對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控、分析結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控、分析比較關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)變比較關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)變化趨勢(shì)，分析找出產(chǎn)化趨勢(shì)，分析找出產(chǎn)生指標(biāo)變化之根據(jù)生指標(biāo)變化之根據(jù)通過(guò)對(duì)指標(biāo)變化分析，通過(guò)對(duì)指標(biāo)變化分析，對(duì)癥下藥制定確定可對(duì)癥下藥制定確定可行、有效之行動(dòng)計(jì)劃行、有效之行動(dòng)計(jì)劃引進(jìn)以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為基石的管控方法流程2022-3-730公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)員工關(guān)鍵員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)管理 這是一種程序或這是一種程序或過(guò)程，它使得組過(guò)程，它使得組織中的上下級(jí)一織中的上下級(jí)一起協(xié)商，根

21、據(jù)組起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的定時(shí)期內(nèi)組織的總體目標(biāo)，并由總體目標(biāo)，并由此決定上、下級(jí)此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)的責(zé)任和分目標(biāo)工作分析 運(yùn)用系統(tǒng)性的方運(yùn)用系統(tǒng)性的方法收集有關(guān)工作法收集有關(guān)工作的各種信息，明的各種信息，明確組織中各個(gè)職確組織中各個(gè)職位的工作目標(biāo)、位的工作目標(biāo)、職責(zé)和任務(wù)、權(quán)職責(zé)和任務(wù)、權(quán)限，工作中與他限，工作中與他人的聯(lián)系、對(duì)任人的聯(lián)系、對(duì)任職者的基本要求職者的基本要求績(jī)效管理的基礎(chǔ)2022-3-731構(gòu)建高績(jī)效管理體系基于發(fā)展戰(zhàn)略的績(jī)效管理 績(jī)效管理組織責(zé)任系統(tǒng) 績(jī)效管理的基本流程高績(jī)效管理系統(tǒng)建立 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)的管理體系 績(jī)效管理目

22、標(biāo)體系績(jī)效管理的實(shí)施方案2022-3-732戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹(shù)型分析樹(shù)型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求完整要達(dá)到企業(yè)要達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)的長(zhǎng)期目標(biāo)，我們應(yīng)該，我們應(yīng)該制定一套目標(biāo)制定一套目標(biāo)體系指引我們體系指引我們的日常工作的日常工作按時(shí)間分解長(zhǎng)期目標(biāo)按時(shí)間分解長(zhǎng)期目標(biāo)按空間分解長(zhǎng)期目標(biāo)按空間分解長(zhǎng)期目標(biāo)按要素分解長(zhǎng)期目標(biāo)按要素分解長(zhǎng)期目標(biāo)2004年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？ 2005 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？2006年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？人力資源部的目標(biāo)是什么？人力資源部的目標(biāo)是什么？營(yíng)銷總部的目

23、標(biāo)是什么？營(yíng)銷總部的目標(biāo)是什么？質(zhì)管部的目標(biāo)是什么？質(zhì)管部的目標(biāo)是什么？生產(chǎn)部的目標(biāo)是什么？生產(chǎn)部的目標(biāo)是什么？我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？承接性承接性完整性完整性配合性配合性戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：系統(tǒng)、完整、承接、配合，系統(tǒng)、完整、承接、配合，在正確的時(shí)間用正確的方式在正確的時(shí)間用正確的方式作正確的事。作正確的事。制定目標(biāo)管理體系2022-3-733公司目標(biāo)公司目標(biāo)各部門目標(biāo)各部門目標(biāo)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作單位目標(biāo)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作單位目標(biāo)

24、（職能部門下各單位）（職能部門下各單位）信信息息反反饋饋 目目標(biāo)標(biāo)修修正正個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)績(jī)效管理績(jī)效管理目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法2022-3-734方針目標(biāo)展開(kāi)董事會(huì)總經(jīng)理經(jīng)理員工員工員工經(jīng)理經(jīng)理執(zhí)行執(zhí)行目標(biāo)目標(biāo)2022-3-7352、KPI體系的建立方法2022-3-736KPI體系建立方法一：職責(zé)分析法職責(zé)職責(zé)顧客需求顧客需求指標(biāo)庫(kù)指標(biāo)庫(kù)KPI2022-3-737崗位職責(zé)分析表職責(zé)權(quán)重產(chǎn)出顧客顧客需求可衡量指標(biāo)2022-3-738例如：招聘崗位職責(zé)分析表職責(zé)權(quán)重產(chǎn)出顧客顧客需求可衡量指標(biāo)根據(jù)人力需求計(jì)劃，完成招聘任務(wù)2022-3-739例如：出納崗位職責(zé)分析表職責(zé)權(quán)

25、重產(chǎn)出顧客顧客需求可衡量指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行貨幣資金管理和結(jié)算制度，根據(jù)收付款憑證收取、支付貨幣資金2022-3-740采購(gòu)部職責(zé)分析表職責(zé)權(quán)重產(chǎn)出顧客顧客需求可衡量指標(biāo)(一)建立公司購(gòu)買工作制度，培育購(gòu)買專業(yè)人才隊(duì)伍5%（二）索取采購(gòu)相關(guān)資料，制定材料發(fā)注計(jì)劃10%（三）材料采購(gòu)單的發(fā)行、變更管理及注殘確認(rèn)20%（四）合理安排材料交期，徹底跟進(jìn)材料輸送20%（五）準(zhǔn)確把握部品進(jìn)度，及時(shí)傳遞途中信息15%（六）主導(dǎo)材料品確認(rèn)工作5%（七）協(xié)助處理來(lái)料數(shù)量、品質(zhì)等導(dǎo)常問(wèn)題5%（八）收集供應(yīng)商資料，組織供應(yīng)商評(píng)審及日常管理5%（九）合理控制月末在庫(kù)，及時(shí)處理不動(dòng)部材10%（十）開(kāi)展成本分析，努力降低材料采

26、購(gòu)價(jià)格5%2022-3-741KPI體系建立方法二：平衡記分卡法客戶實(shí)現(xiàn)才能保證財(cái)務(wù)成功財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)：為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在財(cái)務(wù)上達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)客戶：客戶：為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在客戶實(shí)現(xiàn)上達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)以最終實(shí)現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)部：內(nèi)部：為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在內(nèi)部管理上進(jìn)行什么樣的改善以最終實(shí)現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財(cái)務(wù)指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要如何保持改變和提高的能力以保證以上三個(gè)目標(biāo)體系的實(shí)現(xiàn)保證客戶實(shí)現(xiàn)能力的提高保證內(nèi)部管理的提高內(nèi)部提高才能保證財(cái)務(wù)成功戰(zhàn)略目標(biāo)體戰(zhàn)略目標(biāo)體系系2022-3-742成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)期（成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)

27、期（19世紀(jì)初世紀(jì)初20世紀(jì)初）世紀(jì)初）v簡(jiǎn)單成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段簡(jiǎn)單成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段v較復(fù)雜成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段較復(fù)雜成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段v標(biāo)準(zhǔn)成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段標(biāo)準(zhǔn)成本業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的演進(jìn)：財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)期（約財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)期（約20世紀(jì)初世紀(jì)初20世紀(jì)世紀(jì)90年代）年代）v以銷售利潤(rùn)率為中心的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段以銷售利潤(rùn)率為中心的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段v以投資報(bào)酬率為中心的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段以投資報(bào)酬率為中心的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段v以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系創(chuàng)新時(shí)期（企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系創(chuàng)新時(shí)期（20世紀(jì)世紀(jì)90年代年代）v核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成與保持

28、是由多方面因素決定的，核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成與保持是由多方面因素決定的，那些影響企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)成功的重要因素在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)那些影響企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)成功的重要因素在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系中得到了充分的體現(xiàn)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)日益顯得重要。體系中得到了充分的體現(xiàn)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)日益顯得重要。v綜合平衡記分卡綜合平衡記分卡 啟示：?jiǎn)⑹荆航?jīng)營(yíng)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)變化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)及其指標(biāo)體系發(fā)評(píng)價(jià)及其指標(biāo)體系發(fā)生變化的重要原因。生變化的重要原因。綜合平衡記分卡的基本思想綜合平衡記分卡的基本思想2022-3-743例如：以平衡記分卡建立KPI體系指標(biāo)類別指標(biāo)側(cè)重指標(biāo)名稱財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)效益狀況凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬

29、率、銷售營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、資本保值增值率資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率償債能力狀況資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、長(zhǎng)期資產(chǎn)適合率發(fā)展能力狀況銷售營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率、資本積累率、總資主增長(zhǎng)率、固定資產(chǎn)成新率、三年利潤(rùn)平均增長(zhǎng)率、三年資本平均增長(zhǎng)率客戶指標(biāo)價(jià)格狀況價(jià)格流動(dòng)比率服務(wù)狀況促銷效益比率、客戶滿意度、客戶檔案完整率品牌狀況產(chǎn)品上架率、運(yùn)銷率、投訴處理及時(shí)率、貨款回籠率、銷售收入守成率、信息反饋及流向、相對(duì)市場(chǎng)占有率內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)質(zhì)量狀況原輔料采購(gòu)計(jì)劃完成率、原料質(zhì)量一次達(dá)標(biāo)率、正品率、工藝達(dá)標(biāo)率成本狀況采購(gòu)價(jià)格綜合指數(shù)、原輔料耗損率、單位成品供貨周期、生產(chǎn)能力利用

30、率效率狀況配送及時(shí)率、設(shè)備有效作業(yè)率、產(chǎn)品供貨周期、生產(chǎn)能力利用率學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)學(xué)習(xí)指標(biāo)培訓(xùn)覆蓋率、核心人才流失率、人才適配度發(fā)展指標(biāo)技術(shù)與產(chǎn)品儲(chǔ)備度、產(chǎn)品創(chuàng)新程度。2022-3-744提高資產(chǎn)總額、降低資產(chǎn)負(fù)債率提高資產(chǎn)總額、降低資產(chǎn)負(fù)債率完善適用的產(chǎn)品體系完善適用的產(chǎn)品體系對(duì)客戶的價(jià)值體現(xiàn)對(duì)客戶的價(jià)值體現(xiàn)按時(shí)交付使用按時(shí)交付使用品牌管理品牌管理品牌知名度品牌知名度品牌美譽(yù)度品牌美譽(yù)度市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究提高項(xiàng)目決提高項(xiàng)目決策準(zhǔn)確率策準(zhǔn)確率質(zhì)量管理質(zhì)量管理增加工程優(yōu)增加工程優(yōu)質(zhì)率質(zhì)率銷售管理銷售管理客戶落單率成本管理成本管理降低項(xiàng)目總降低項(xiàng)目總成本成本項(xiàng)目過(guò)程控制項(xiàng)目過(guò)程控制房地產(chǎn)事業(yè)部房地產(chǎn)事

31、業(yè)部財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心對(duì)房地產(chǎn)事業(yè)部對(duì)房地產(chǎn)事業(yè)部對(duì)外接項(xiàng)目對(duì)外接項(xiàng)目?jī)?nèi)部結(jié)算體系內(nèi)部結(jié)算體系財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心預(yù)、決算體系預(yù)、決算體系房地產(chǎn)事業(yè)部房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心提高效率及準(zhǔn)確率提高效率及準(zhǔn)確率員工素質(zhì)的提高員工素質(zhì)的提高完善的內(nèi)部管理體系完善的內(nèi)部管理體系企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)完善的項(xiàng)目支持完善的項(xiàng)目支持財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶客戶內(nèi)部?jī)?nèi)部學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)和和提高提高*公司KPI體系縮短資金使用周期縮短資金使用周期降低風(fēng)險(xiǎn)降低風(fēng)險(xiǎn)增加銷售收入增加銷售收入提高利潤(rùn)率提高利潤(rùn)率2022-3-745降低資產(chǎn)負(fù)債率成本管理降低項(xiàng)目總成本項(xiàng)目過(guò)程控制房地產(chǎn)事業(yè)部財(cái)務(wù)中心內(nèi)部結(jié)算體系財(cái)務(wù)中心預(yù)、決算體系房地產(chǎn)事

32、業(yè)部財(cái)務(wù)中心提高效率及準(zhǔn)確率員工素質(zhì)的提高完善的內(nèi)部管理體系企業(yè)文化建設(shè)財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)和提高財(cái)務(wù)中心在公司KPI體系中的位置縮短資金使用周期提高利潤(rùn)率2022-3-746反反 饋饋 了解整個(gè)業(yè)務(wù)之運(yùn)作，建立業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造樹(shù)根據(jù)價(jià)值創(chuàng)造樹(shù)，找出影響業(yè)務(wù)發(fā)展的各種驅(qū)動(dòng)因素建立價(jià)值創(chuàng)造樹(shù)及相配之業(yè)務(wù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素 結(jié)合企業(yè)之組織架構(gòu)和價(jià)值創(chuàng)造樹(shù)相配之驅(qū)動(dòng)因素，初步定義各級(jí)相關(guān)之關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)按組織架構(gòu)而定的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 明確每一個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之定義與各級(jí)反復(fù)討論關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，不斷修訂指標(biāo)定義 具體各級(jí)相關(guān)之關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及其定義 找出影響業(yè)務(wù)的驅(qū)找出影響業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素動(dòng)因素 將驅(qū)動(dòng)因素按組織結(jié)將驅(qū)動(dòng)因素按

33、組織結(jié)構(gòu)之層次進(jìn)行安排構(gòu)之層次進(jìn)行安排 明確定義關(guān)鍵業(yè)明確定義關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)績(jī)指標(biāo) KPI體系建立方法三：價(jià)值創(chuàng)造樹(shù)法根據(jù)業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造樹(shù)，找出影響價(jià)值之驅(qū)動(dòng)因素，然后與組織結(jié)構(gòu)、工作說(shuō)明書(shū)實(shí)際情況相結(jié)合，定義出一套合適的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 。2022-3-747第一步：第一步：確定業(yè)務(wù)的確定業(yè)務(wù)的價(jià)值樹(shù)價(jià)值樹(shù)第二步：第二步：找出具有重大影響的關(guān)找出具有重大影響的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)第三步：第三步：給各崗位確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)給各崗位確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)價(jià)值體系價(jià)值體系有重大影響的財(cái)務(wù)指標(biāo)有重大影響的財(cái)務(wù)指標(biāo)項(xiàng)目項(xiàng)目個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)占最大比例的指標(biāo)占最大比例的指標(biāo)對(duì)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)影響大對(duì)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)影

34、響大有很大的改善潛力有很大的改善潛力波動(dòng)性較大波動(dòng)性較大與最佳做法之間與最佳做法之間的差距較大的差距較大行業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷主管 商用/家用產(chǎn)品營(yíng)銷主管產(chǎn)品經(jīng)理 市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān) .選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)的步驟2022-3-748總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率銷售營(yíng)業(yè)利潤(rùn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率成本費(fèi)用利潤(rùn)率凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)負(fù)債率息稅前利潤(rùn)銷售完成銷售完成存貨周轉(zhuǎn)存貨周轉(zhuǎn)銷售成本銷售成本原料成本原料成本人工成本人工成本周轉(zhuǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)資產(chǎn)固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)G集團(tuán)集團(tuán)A公司業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)示例公司業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)示例2022-3-749財(cái)務(wù)策略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和人才內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo)客戶策略目標(biāo)財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)策略目標(biāo)收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的

35、改善完善產(chǎn)品質(zhì)量、促進(jìn)更新?lián)Q代取得客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高G集團(tuán)集團(tuán)A公司的策略目標(biāo)分解示例公司的策略目標(biāo)分解示例2022-3-750員工士氣員工技能員工建議過(guò)程管理更低返工率更短的運(yùn)轉(zhuǎn)周期按時(shí)交貨顧客滿意營(yíng)業(yè)開(kāi)支應(yīng)收賬款資產(chǎn)匯報(bào)率財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)將績(jī)效指標(biāo)組織成一個(gè)因果鏈將績(jī)效指標(biāo)組織成一個(gè)因果鏈前 行后 置2022-3-751學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)策略目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)策略目標(biāo)人才隊(duì)伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo)完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代客戶策略目標(biāo)取得客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的認(rèn)可財(cái)務(wù)策略目標(biāo)收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善員工流失率、員工滿意度、新技術(shù)

36、受益率新產(chǎn)品銷售比率、研發(fā)銷售比率新客戶銷售額增長(zhǎng)率、省外市場(chǎng)銷售比率實(shí)現(xiàn)銷售額、利潤(rùn)、投資回報(bào)率、成本利潤(rùn)率、凈資產(chǎn)保值增值率員工管理指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)顧 客指 標(biāo)財(cái) 務(wù)指 標(biāo)G集團(tuán)集團(tuán)A公司一級(jí)公司一級(jí)KPI示例示例先 行滯 后2022-3-752企業(yè)戰(zhàn)略目企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)年度經(jīng)營(yíng)重年度經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)點(diǎn)公司一級(jí)公司一級(jí)KPI部門二級(jí)部門二級(jí)KPI企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)企業(yè)策略目標(biāo)分解企業(yè)客戶目標(biāo)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)目標(biāo)企業(yè)員工管理目標(biāo)部門財(cái)務(wù)目標(biāo)部門策略目標(biāo)分解部門客戶目標(biāo)部門內(nèi)部運(yùn)營(yíng)目標(biāo)部門員工管理目標(biāo)部門策略分解部門策略分解2022-3-753方法四：成功關(guān)鍵分析法選擇KPI魚(yú)骨圖分析客戶服務(wù)客戶服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)

37、領(lǐng)先組織建設(shè)組織建設(shè)利潤(rùn)增長(zhǎng)利潤(rùn)增長(zhǎng)優(yōu)秀的優(yōu)秀的分公司分公司某旅游公司分公司成功關(guān)鍵分析某旅游公司分公司成功關(guān)鍵分析2022-3-754方法四：成功關(guān)鍵分析法選擇KPI KPI要素分解市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)領(lǐng)先客戶服務(wù)客戶服務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)利潤(rùn)增長(zhǎng)組織建設(shè)組織建設(shè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)拓展力品牌影響力客戶滿意客戶資源管理應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款費(fèi)用控制費(fèi)用控制純利潤(rùn)純利潤(rùn)人 員紀(jì) 律文 化2022-3-755方法四：成功關(guān)鍵分析法選擇KPI 選擇KPI市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)拓展力品牌影響力當(dāng)期接待團(tuán)次當(dāng)期接待人次當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)新客戶數(shù)量市場(chǎng)宣傳的有效性2022-3-756方法四：成功關(guān)鍵分析法選擇KP

38、I 匯總成分公司一級(jí)KPI表市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力當(dāng)期接待團(tuán)次當(dāng)期接待團(tuán)次當(dāng)期接待人數(shù)當(dāng)期接待人數(shù)當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入市場(chǎng)拓展能力市場(chǎng)拓展能力新客戶數(shù)量新客戶數(shù)量新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率品牌影響能力品牌影響能力市場(chǎng)宣傳的有效性市場(chǎng)宣傳的有效性客戶服務(wù)客戶服務(wù)客戶滿意度客戶滿意度客戶對(duì)品牌認(rèn)知度客戶對(duì)品牌認(rèn)知度每團(tuán)次客戶投訴數(shù)量每團(tuán)次客戶投訴數(shù)量客戶資源管理客戶資源管理客戶檔案管理客戶檔案管理利潤(rùn)增長(zhǎng)利潤(rùn)增長(zhǎng)應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款回款速度、期限回款速度、期限呆賬、壞賬數(shù)量呆賬、壞賬數(shù)量費(fèi)用控制費(fèi)用控制辦公費(fèi)用辦公費(fèi)用業(yè)務(wù)招待費(fèi)用業(yè)務(wù)招待費(fèi)用純利潤(rùn)純利潤(rùn)純利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率純利

39、潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率2022-3-757接上表組織建設(shè)組織建設(shè)人員人員骨干人才離職率骨干人才離職率干部輸出數(shù)量干部輸出數(shù)量紀(jì)律性紀(jì)律性總公司政策執(zhí)行情況總公司政策執(zhí)行情況文化文化員工綜合滿意指數(shù)員工綜合滿意指數(shù)2022-3-758任務(wù)完成任務(wù)完成成本控制成本控制組織建設(shè)組織建設(shè)客戶服務(wù)客戶服務(wù)優(yōu)秀的優(yōu)秀的職能部職能部門門計(jì)劃調(diào)度部門成功關(guān)鍵分析方法四：成功關(guān)鍵分析法選擇KPI 二級(jí)KPI的建立2022-3-759計(jì)劃調(diào)度部門計(jì)劃調(diào)度部門KPI要素解析示例要素解析示例任務(wù)完成任務(wù)完成客戶服務(wù)客戶服務(wù)高質(zhì)量速遞高質(zhì)量速遞減少客戶投訴減少客戶投訴避免調(diào)配錯(cuò)誤避免調(diào)配錯(cuò)誤指標(biāo)指標(biāo)1指標(biāo)指標(biāo)2指標(biāo)指標(biāo)32022

40、-3-760例如 -月目標(biāo)管理展開(kāi)表考核指標(biāo)要求目標(biāo)具體策略工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)收入100萬(wàn)1、提高業(yè)務(wù)員活動(dòng)率2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)3、開(kāi)展小區(qū)促銷4、1、要求業(yè)務(wù)員每天拜訪目標(biāo)客戶20人2、每周一下午進(jìn)行半天業(yè)務(wù)培訓(xùn)3、成立業(yè)務(wù)小組，對(duì)目標(biāo)小區(qū)分別進(jìn)行4天設(shè)攤促銷，在下半月內(nèi)完成4、單位：保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)處單位：保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)處 2022-3-761客戶經(jīng)理季考評(píng)表項(xiàng)目權(quán)重目標(biāo)實(shí)際完成完成率評(píng)分KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)存款貸款貸款收息率新增不良貸款額中間業(yè)務(wù)管理指標(biāo)拜訪計(jì)劃達(dá)成率/拜訪量貸后管理執(zhí)行情況工作報(bào)表質(zhì)量重點(diǎn)產(chǎn)品銷售達(dá)成過(guò)程行為表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作主管評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度制度遵守總評(píng)語(yǔ)總評(píng)分部門: 姓名:上級(jí)復(fù)核: 被考評(píng)人

41、確定: 主管考評(píng):2022-3-762企業(yè)KPI企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)部門部門KPI 部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)部門職責(zé)一級(jí)一級(jí)KPI體系體系二級(jí)二級(jí)KPI體系體系策略目標(biāo)分解（平衡計(jì)分卡）中高層管理者的績(jī)效目標(biāo)2022-3-763基層員工績(jī)效指標(biāo)來(lái)源基層員工績(jī)效指標(biāo)來(lái)源？對(duì)部門的貢獻(xiàn)對(duì)部門的貢獻(xiàn)職位績(jī)效指標(biāo)職位績(jī)效指標(biāo)對(duì)流程的貢獻(xiàn)對(duì)流程的貢獻(xiàn)業(yè)務(wù)執(zhí)行流程業(yè)務(wù)執(zhí)行流程業(yè)務(wù)管理流程業(yè)務(wù)管理流程2022-3-764戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)企業(yè)一級(jí)企業(yè)一級(jí)KPI 部門二級(jí)部門二級(jí)KPI個(gè)人個(gè)人KPI個(gè)人行為指標(biāo)個(gè)人行為指標(biāo)職業(yè)化行為要求職業(yè)化行為

42、要求行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)任職資格任職資格崗位職責(zé)部門職責(zé)個(gè)人績(jī)個(gè)人績(jī)效指標(biāo)效指標(biāo)基層員工績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容2022-3-765成成 本本 降降 低低生產(chǎn)成本生產(chǎn)成本營(yíng)銷成本營(yíng)銷成本人力成本人力成本采購(gòu)成本采購(gòu)成本配方成本配方成本生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理采購(gòu)費(fèi)用采購(gòu)費(fèi)用材料成本材料成本.2022-3-766部門職責(zé)部門職責(zé)部門任務(wù)部門任務(wù)職位職責(zé)職位職責(zé)部門部門KPI個(gè)人個(gè)人工作任務(wù)工作任務(wù)工作態(tài)度工作態(tài)度考核指標(biāo)考核指標(biāo)分解操作類員工考核指標(biāo)構(gòu)成圖操作類員工考核指標(biāo)構(gòu)成圖所有操作類員工績(jī)效指標(biāo)均由四個(gè)維度目標(biāo)組成：工作質(zhì)量工作數(shù)量工作

43、耗費(fèi)（成本）工作態(tài)度轉(zhuǎn)化操作類員工的績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成2022-3-767定量指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例指標(biāo)指標(biāo)考核要素考核要素權(quán)重權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)KPI1產(chǎn)量產(chǎn)量25分分按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，90箱箱/臺(tái)臺(tái)班為基數(shù)，得分為班為基數(shù)，得分為20分，每箱分，每箱則則1分。最多加工分。折算標(biāo)準(zhǔn)分。最多加工分。折算標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)文件規(guī)定參照相關(guān)文件規(guī)定2消耗消耗15分分按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)消耗，以按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)消耗，以1.5KG/件為基數(shù)件為基數(shù),基數(shù)得分基數(shù)得分13分分.每每+-0.01KG/件則件則0.1分分,15分封頂分封頂,8分保底分保底,折算標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)規(guī)定折算標(biāo)準(zhǔn)參照相

44、關(guān)規(guī)定3質(zhì)量質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)20分分自檢滯后自檢滯后-2分分/次次;自檢漏項(xiàng)自檢漏項(xiàng)-1分分/項(xiàng)項(xiàng);記錄不真實(shí)記錄不真實(shí)-2分分/次次;記錄不及時(shí)記錄不及時(shí)-1分分/次次;記錄不規(guī)范記錄不規(guī)范-1分分/次次,不保底不保底2022-3-768定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例指標(biāo)考核要素權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)ABCDKPI銷售預(yù)測(cè)30分90銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率10080銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率9060銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 80銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 603029分2825分2420分1910分項(xiàng)目管理20分項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上報(bào)及時(shí)率100，完整性好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供強(qiáng)有力的依據(jù)；對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控得力項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上報(bào)及時(shí)率80，完整性好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃

45、和預(yù)測(cè)能提供比較有力的依據(jù)，對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控比較得力項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上報(bào)及時(shí)率60，完整性較好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供一定的依據(jù)，對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控效果一般項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上報(bào)及時(shí)率60，完整性差；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供依據(jù)不明顯，對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控不得力20-19分18-15分14-12分11-6分2022-3-769月份（季度、年度）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核表關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要求目標(biāo)績(jī)效（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）權(quán)重得分銷額完成率100%120%-100%80%-100%70%-80%70%以下50%業(yè)務(wù)費(fèi)用率5%低于目標(biāo)20%以下低于目標(biāo)5-20%介于目標(biāo)？%-？%之間超過(guò)目標(biāo)

46、5%以上15%有效投訴次數(shù)00次80分，每增加一次扣十分10%2022-3-770公司績(jī)效計(jì)劃部門績(jī)效計(jì)劃員工績(jī)效計(jì)劃常規(guī)KPI指標(biāo)改進(jìn)KPI指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略分解經(jīng)營(yíng)檢討分解分解 管理要項(xiàng)是反映企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充。管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對(duì)那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用，又難以用KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng)，而非所有的領(lǐng)域和活動(dòng)。管理要項(xiàng)由企業(yè)或部門的上級(jí)績(jī)效管理部門和歸口的職能管理部門確定。 行為指標(biāo)由與納入考評(píng)的改進(jìn)KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn)KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。確定行為指標(biāo)時(shí)，要考慮與改進(jìn)KPI指標(biāo)相關(guān)的行為模塊有哪些，并從中

47、找出有問(wèn)題的行為要項(xiàng)，并將這些行為要項(xiàng)轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考評(píng)。行為指標(biāo)由被考評(píng)者的直接主管與被考評(píng)者溝通后確定。 對(duì)應(yīng)改進(jìn)KPI指標(biāo)公司績(jī)效指標(biāo)部門績(jī)效指標(biāo)員工績(jī)效指標(biāo)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)行為指標(biāo)2022-3-7712 2、 KPIKPI指標(biāo)與績(jī)效管理的關(guān)系指標(biāo)與績(jī)效管理的關(guān)系 KPI指標(biāo)體系的作用指標(biāo)體系的作用企業(yè)愿景和使企業(yè)愿景和使命命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（成功關(guān)鍵因素（CSF）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)KPI和非財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)KPIKPI指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接指標(biāo)與行為模塊的對(duì)接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫(kù)指標(biāo)庫(kù)KPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系落實(shí)落實(shí)

48、對(duì)接對(duì)接經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制制常規(guī)常規(guī)KPI指標(biāo)指標(biāo)改進(jìn)改進(jìn)KPI指標(biāo)指標(biāo)2022-3-772績(jī)效監(jiān)控體系的構(gòu)建思想：監(jiān)控表監(jiān)控表統(tǒng)計(jì)來(lái)源統(tǒng)計(jì)來(lái)源KPI指標(biāo)庫(kù)指標(biāo)庫(kù)統(tǒng)計(jì)表（統(tǒng)計(jì)表（1）統(tǒng)計(jì)表（統(tǒng)計(jì)表（2）統(tǒng)計(jì)表（統(tǒng)計(jì)表（）統(tǒng)計(jì)表（統(tǒng)計(jì)表（3）新添統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)新添統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)部門部門A員工甲員工甲部門部門B員工乙員工乙部門部門C員工丙員工丙2022-3-7731258.042275.793326.692840.461689.472661.282708.594054.263857.642831.762840.462349.390500100015002000250030003500400045001月2

49、月3月4月5月6月銷 售收 入（ 萬(wàn)元 ） 計(jì)劃 銷售 收入銷 售收 入（ 萬(wàn)元 ） 實(shí)際 銷收 入471.31443.93837.7802.94923.06802.94710.6814.48526.69677.53578.3511.9010020030040050060070080090010001月2月3月4月5月6月銷售收入（萬(wàn)元） 計(jì)劃銷售收入銷售收入（萬(wàn)元） 實(shí)際銷收入154.21290.16378.17176.36176.36232.36738.39132.32183.69115.12138.27128.4201002003004005006007008001月2月3月4月5月6月

50、銷售收入（萬(wàn)元） 計(jì)劃銷售收入銷售收入（萬(wàn)元） 實(shí)際銷收入某企業(yè)某企業(yè)2005年年1-6銷售收入完成情況銷售收入完成情況企業(yè)下屬企業(yè)（企業(yè)下屬企業(yè)（A）（2005年年1-6月銷售收入完成情況）月銷售收入完成情況）企業(yè)下屬企業(yè)（企業(yè)下屬企業(yè)（B）（2005年年1-6月銷售收入完成情況）月銷售收入完成情況）問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題企業(yè)問(wèn)題企業(yè)正常企業(yè)正常企業(yè)問(wèn)題點(diǎn)2022-3-774績(jī)效監(jiān)控體系的結(jié)構(gòu)：舉例：舉例：XX集團(tuán)績(jī)效監(jiān)控體系結(jié)構(gòu)集團(tuán)績(jī)效監(jiān)控體系結(jié)構(gòu)集團(tuán)監(jiān)控表集團(tuán)監(jiān)控表燃?xì)獗O(jiān)控表燃?xì)獗O(jiān)控表置業(yè)監(jiān)控表置業(yè)監(jiān)控表安瑞科監(jiān)控表安瑞科監(jiān)控表總部職能部門監(jiān)控表總部職能部門監(jiān)控表成員企業(yè)成員企業(yè)1監(jiān)控表監(jiān)控表成員企

51、業(yè)成員企業(yè)2監(jiān)控表監(jiān)控表成員企業(yè)成員企業(yè)n監(jiān)控表監(jiān)控表職能部門職能部門監(jiān)控表監(jiān)控表部門部門1監(jiān)控表監(jiān)控表部門部門2監(jiān)控表監(jiān)控表部門部門n監(jiān)控表監(jiān)控表數(shù)據(jù)匯集數(shù)據(jù)匯集數(shù)據(jù)匯集數(shù)據(jù)匯集2022-3-775公司銷售增長(zhǎng)人均創(chuàng)利成本控制市場(chǎng)占有率與人均利潤(rùn)貨款回收銷售額增長(zhǎng)銷售費(fèi)用降低合同錯(cuò)誤率降低新品煙牌銷售額老品牌毛利額人均產(chǎn)品毛利因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生的費(fèi)用原料的復(fù)用率市場(chǎng)部研發(fā)部先業(yè)務(wù)流程，后根據(jù)組織結(jié)構(gòu)分解2022-3-776戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃績(jī)效考核績(jī)效考核經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控績(jī)效監(jiān)控考核結(jié)果用于考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)分配和激勵(lì)輔導(dǎo)工作輔導(dǎo)工作溝通情況溝通情況計(jì)劃計(jì)劃落實(shí)落實(shí)

52、評(píng)價(jià)效果評(píng)價(jià)效果分清優(yōu)劣分清優(yōu)劣總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰懶獎(jiǎng)優(yōu)罰懶責(zé)任到人責(zé)任到人 經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃通過(guò)層層分解落實(shí)到人，并形成對(duì)員工個(gè)人考核的業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與計(jì)劃通過(guò)層層分解落實(shí)到人，并形成對(duì)員工個(gè)人考核的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。再通過(guò)階段性績(jī)效監(jiān)控與直接上級(jí)主管的觀察記錄與督導(dǎo)，且對(duì)照員評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。再通過(guò)階段性績(jī)效監(jiān)控與直接上級(jí)主管的觀察記錄與督導(dǎo)，且對(duì)照員工階段性績(jī)效成果，企業(yè)主管都要本著公正公平的原則，對(duì)自己的每一位下屬員工階段性績(jī)效成果，企業(yè)主管都要本著公正公平的原則，對(duì)自己的每一位下屬員工進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)價(jià)，從而分清每一位員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)程度，為價(jià)值分工進(jìn)行績(jī)效考核與評(píng)價(jià)，從而分清每一位

53、員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)程度，為價(jià)值分配奠定基礎(chǔ)。配奠定基礎(chǔ)。2022-3-777構(gòu)建高績(jī)效管理體系基于發(fā)展戰(zhàn)略的績(jī)效管理 績(jī)效管理組織責(zé)任系統(tǒng) 績(jī)效管理的基本流程高績(jī)效管理系統(tǒng)建立 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的管理體系 績(jī)效管理目標(biāo)體系績(jī)效管理的實(shí)施方案2022-3-778確定績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)與人員考評(píng)委員會(huì) 為配合新的績(jī)效測(cè)評(píng)流程，使績(jī)效評(píng)定工作公開(kāi)、公正、公平，必須設(shè)立相應(yīng)的考評(píng)委員會(huì)考評(píng)委員會(huì)組成：組成：考評(píng)委員會(huì)由總經(jīng)理、副考評(píng)委員會(huì)由總經(jīng)理、副總、總經(jīng)理助理及重要業(yè)總、總經(jīng)理助理及重要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理及管理骨干組務(wù)部門經(jīng)理及管理骨干組成（成（79人人）職責(zé)：審批人事部對(duì)員工的考核和獎(jiǎng)懲建議審批

54、人事部對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)體系的調(diào)整建議被考核員工的投訴處理將考核結(jié)果反饋被考核人對(duì)考評(píng)人的約束監(jiān)督2022-3-779績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員人力資源部 人力資源部在考核方面應(yīng)建議流程和內(nèi)容統(tǒng)籌工作。同時(shí)為配合績(jī)效考核流程，人力資源部在考核方面應(yīng)建議流程和內(nèi)容統(tǒng)籌工作。同時(shí)為配合績(jī)效考核流程，使績(jī)效評(píng)定工作公開(kāi)、公正、公平、必須設(shè)立相應(yīng)的考評(píng)委員會(huì)。使績(jī)效評(píng)定工作公開(kāi)、公正、公平、必須設(shè)立相應(yīng)的考評(píng)委員會(huì)。 1、審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo)、審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo) 及審查考核結(jié)果及審查考核結(jié)果 2、審批薪金、獎(jiǎng)金、職位改動(dòng)、審批薪金、獎(jiǎng)金、職位改動(dòng) 3、決定考評(píng)委員會(huì)成員、決定考評(píng)委員會(huì)成員 協(xié)助考評(píng)委員

55、會(huì)協(xié)助考評(píng)委員會(huì) 進(jìn)行考核工作進(jìn)行考核工作建議考核流程及內(nèi)容建議考核流程及內(nèi)容輔導(dǎo)經(jīng)理進(jìn)行輔導(dǎo)經(jīng)理進(jìn)行 績(jī)效管理工作績(jī)效管理工作統(tǒng)籌考核工作統(tǒng)籌考核工作總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源部人力資源部考評(píng)委員會(huì)考評(píng)委員會(huì)經(jīng)理經(jīng)理分解考核指標(biāo)到個(gè)人分解考核指標(biāo)到個(gè)人對(duì)主辦對(duì)主辦/員工進(jìn)行考核員工進(jìn)行考核建議員工薪金，獎(jiǎng)金建議員工薪金，獎(jiǎng)金 及職位改動(dòng)及職位改動(dòng)對(duì)被考核人考核及反對(duì)被考核人考核及反 饋工作表現(xiàn)饋工作表現(xiàn)對(duì)員工表現(xiàn)作匯報(bào)對(duì)員工表現(xiàn)作匯報(bào)主辦主辦/員工員工2022-3-780工工 作作 績(jī)績(jī) 效效 綜合素質(zhì)綜合素質(zhì) 滿意度滿意度 為確保評(píng)估的全面性與公正性，中層管理干部的評(píng)估包含三方面為確保評(píng)估的全面

56、性與公正性，中層管理干部的評(píng)估包含三方面工作工作績(jī)效、綜合素質(zhì)與滿意度，而普通員工則用綜合評(píng)估來(lái)評(píng)估績(jī)效、綜合素質(zhì)與滿意度，而普通員工則用綜合評(píng)估來(lái)評(píng)估。 用用 途途 反映實(shí)際工作反映實(shí)際工作表現(xiàn)表現(xiàn)直接與獎(jiǎng)金、直接與獎(jiǎng)金、職等掛鉤職等掛鉤 輔助性資訊輔助性資訊 升升/ /降職時(shí)做降職時(shí)做參參 考考輔助性資訊輔助性資訊 升升/ /降職時(shí)做降職時(shí)做參參 考考 資資 料料 來(lái)來(lái) 源源 / /評(píng)評(píng) 分分 人人 人事部人事部 相關(guān)部門相關(guān)部門分管副總經(jīng)分管副總經(jīng)理理 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 同同 事事 部部 屬屬 其他部門其他部門 性性 質(zhì)質(zhì) 多多 為為 客客 觀觀 之之 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 指指 標(biāo)標(biāo) 主主 觀觀 軟指

57、軟指 標(biāo)標(biāo) 主主 觀觀 軟指軟指 標(biāo)標(biāo) 用綜合評(píng)估用綜合評(píng)估，內(nèi)容涵蓋，內(nèi)容涵蓋工作績(jī)效、工作績(jī)效、工作表現(xiàn)、工作表現(xiàn)、能力、工作能力、工作態(tài)度各方面態(tài)度各方面每年評(píng)估一每年評(píng)估一次、由直接次、由直接領(lǐng)導(dǎo)、同事領(lǐng)導(dǎo)、同事打分打分 中層管理干部中層管理干部 普普 通通 員員 工工 評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目 通過(guò)多部門、多層次評(píng)估，可避免因手段單一導(dǎo)致的主觀性和通過(guò)多部門、多層次評(píng)估，可避免因手段單一導(dǎo)致的主觀性和狹隘性，從制度上保證評(píng)估的客觀性和公正性狹隘性，從制度上保證評(píng)估的客觀性和公正性績(jī)效考核體系主要考核內(nèi)容2022-3-781管理干部績(jī)效考核的主要內(nèi)容管理干管理干部考核部考核的主要的主要內(nèi)容內(nèi)容

58、 綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)A滿意度滿意度B業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)C（KPI）（權(quán)重（權(quán)重60%）（權(quán)重權(quán)重30%）（權(quán)重（權(quán)重10%）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）（按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分）（按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分）管理能力管理能力個(gè)人品德個(gè)人品德上級(jí)打分權(quán)重占上級(jí)打分權(quán)重占50%同級(jí)打分權(quán)重占同級(jí)打分權(quán)重占10%直接下級(jí)打分權(quán)重占直接下級(jí)打分權(quán)重占40%（采用（采用360度測(cè)評(píng)）度測(cè)評(píng)）2022-3-782績(jī)效考核的時(shí)間周期業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)C（KPI）綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)A滿意度滿意度B（周/月/季/半年/年）（半年/年）（半年/年）管理干部考核的主要內(nèi)容2022-3-783 干部綜合素質(zhì)指標(biāo)體系綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)主要是為了

59、測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)干部的個(gè)人品德、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)以及管理能力。其考評(píng)的結(jié)果主要用于績(jī)效考評(píng)總分的計(jì)算；另外在“二維分析績(jī)效與能力綜合分析”也將用到該結(jié)果，以確定干部的發(fā)展方向。在綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)中，每一個(gè)被考核人將由其直接上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，同級(jí)和下級(jí)為多人的情況下，取其平均分（簡(jiǎn)單平均數(shù)）。考評(píng)表格的發(fā)放、收集以及初步計(jì)算整理將由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2022-3-784干部綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)表姓名部門職位任職時(shí)間評(píng)分項(xiàng)目評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)優(yōu)(100-80)良(80-61)中(60-41)差(40以下)權(quán)重打分影響力與號(hào)召力有非常強(qiáng)的影響力和號(hào)召力,能夠?qū)χ車娜税l(fā)揮極強(qiáng)的領(lǐng)袖能力有任何時(shí)間和條件下都能與充分的與

60、他人協(xié)作，有很強(qiáng)的適應(yīng)和協(xié)調(diào)能力，同時(shí)能夠組織協(xié)調(diào)事務(wù)有相當(dāng)能力、但有時(shí)無(wú)法使他人主動(dòng)服從，需要借用其他手?jǐn)嘤幸欢芰?，但大多情況下不能他人服從并需要借用其他方法10%正確適度授權(quán)的能力對(duì)授權(quán)要求能夠全面、精通的理解與執(zhí)行，并通過(guò)授權(quán)達(dá)到比較好的管理效果（提高積極性）能夠正確、清晰地劃分權(quán)限，并能夠進(jìn)行適度、有效的授權(quán)與管理基本能夠清晰地劃分權(quán)限并進(jìn)行授權(quán)后無(wú)法掌握等管理不力的現(xiàn)象只能做到部分權(quán)限劃分，授權(quán)和管理5%協(xié)調(diào)能力有任何時(shí)間和條件下都能與充分的與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的適應(yīng)和協(xié)調(diào)能力，同時(shí)能夠組織協(xié)調(diào)事務(wù)能夠充分的與他人協(xié)作，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力在正常情況下能充分與人協(xié)作，但對(duì)特殊情況適應(yīng)能力