有效的基層管理者課件

1、http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者一、部門經(jīng)理一線經(jīng)理在公司的地位/作 用/職能二、有效的時(shí)間管理三、有效溝通的原理與技巧四、人際關(guān)系在你手五、適度授權(quán)六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)七、企業(yè)靠什么留住人才？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者一、一線經(jīng)理在公司的地位、作用、職能gai概念技能人文 技能技術(shù) 技能 高層管理者中層管理者基層管理者 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者l1935年由喬治.蓋洛普博士創(chuàng)立l率先使用科學(xué)方法調(diào)查民意l在全球建立了40多個(gè)分公司l調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界60%的人口和70%的產(chǎn)值l蓋洛普博

2、士被生活雜志評(píng)為100年來對(duì)美國歷史影響最大的100人之一 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者l長(zhǎng)達(dá)60多年測(cè)量和分析選民、消費(fèi)者和員工的意見、態(tài)度和行為，并據(jù)此為客戶提供營(yíng)銷和管理咨詢。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者200萬以上的個(gè)別訪談400多個(gè)工作崗位 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者一個(gè)模型：蓋洛普路徑兩本書：首先，打破一切常規(guī) 現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)三個(gè)工具： 優(yōu)勢(shì)識(shí)別器 Q12 CE11 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者股票增值股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因

3、才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)由此進(jìn)入由此進(jìn)入蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者股票增值股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入從此進(jìn)入為有效推為有效推動(dòng)硬數(shù)據(jù)動(dòng)硬數(shù)據(jù)必須管好必須管好軟數(shù)據(jù)軟數(shù)據(jù)蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者股票增值股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)

4、勢(shì)從此進(jìn)入從此進(jìn)入管理干預(yù)區(qū)管理干預(yù)區(qū)蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者股票增值股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入從此進(jìn)入蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑CE11Q12SF34 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者股票增值股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入從此進(jìn)入蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑Gallup Path (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下

5、載) 有效的基層管理者股票增值股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入從此進(jìn)入蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑Q12 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者l蓋洛普工作環(huán)境/員工敬業(yè)度監(jiān)測(cè)與管理（GWM）l蓋洛普管理潛能開發(fā)（蓋洛普管理潛能開發(fā)（GMP）l敬業(yè)員工 忠實(shí)顧客 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者最高管理層中層經(jīng)理一線經(jīng)理員工0060 50 40高層、中層管理人員對(duì)一線員工的工作幾乎無影響一線經(jīng)理對(duì)一線員工有直接影響 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者l蓋

6、洛普的研究：l詢問詢問1000個(gè)不同的問題個(gè)不同的問題l詢問詢問100萬以上的員工萬以上的員工l尋找優(yōu)秀部門的共同點(diǎn)尋找優(yōu)秀部門的共同點(diǎn)l確定測(cè)量這些共同點(diǎn)的最佳問卷確定測(cè)量這些共同點(diǎn)的最佳問卷 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理Q12TM不是：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)箱Q12TM是：基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI 以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理體系 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者12評(píng)測(cè)員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境發(fā)動(dòng)一線經(jīng)理和員工積極參與改進(jìn)工作環(huán)境識(shí)別“最佳團(tuán)體”，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)有針對(duì)性地提高一線經(jīng)理的管理水平 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有

7、效的基層管理者l1、我知道（公司）對(duì)我的工作要求。l2、我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。l3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。l4、在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。l5、我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。l6、工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。l7、在工作中，我覺得我的意見受到重視。l8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。l9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。l10、我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。l11、在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。l12、過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者12TM 發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作管理

8、層支持基本需求第四營(yíng)地：共同成長(zhǎng)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展、談過進(jìn)步第三營(yíng)地：團(tuán)隊(duì)合作在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的宗旨意見受尊重第二營(yíng)地：管理層支持單位鼓勵(lì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)/同事關(guān)心我受到表揚(yáng)有機(jī)會(huì)發(fā)揮特長(zhǎng)大本營(yíng)：基本需求有材料與設(shè)備了解工作要求我的發(fā)展 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者怠工從業(yè)敬業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者l制定出必須具有的技能、資格，并以此界定工作表現(xiàn)；l專注于了解員工缺乏何種技能、資格，再通過培訓(xùn)進(jìn)行彌補(bǔ)，以圖縮小差距。l員工的“發(fā)展機(jī)會(huì)”=“員工弱點(diǎn)” (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者選

9、擇清楚自己優(yōu)勢(shì)的百分比選擇清楚自己優(yōu)勢(shì)的百分比41%41%38%38%38%38%29%29%24%24%24%24%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%U.S.U.S.UKUKCanadaCanadaFranceFranceJapanJapanChinaChina (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者7%7%77%77%22%22%52%52%6%6%83%83%7%7%87%87%18%18%43%43%8%8%56%56%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%U.S.U.S.UKUKCanadaCanada

10、FranceFranceJapanJapanChinaChina選擇A選擇A選擇F選擇F (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者16%16%16%16%15%15%19%19%20%20%13%13%17%17%28%28%15%15%54%54%60%60%69%69%72%72%63%63%62%62%76%76%63%63%65%65%30%30%24%24%16%16%9%9%17%17%25%25%6%6%9%9%20%20%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%美國美國加拿大加拿大德國德國日本日本英國英國智利智利新加坡新加坡法國法國以色列以

11、色列毀業(yè)毀業(yè)不敬業(yè)不敬業(yè)敬業(yè)敬業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者 吳作棟總理2002年在國慶（8月9日）群眾大會(huì)上說，本地有12%的工人，對(duì)他們所做的工作非常不投入。 這些對(duì)工作采取“Bo Chap”（福建話，意思是“不睬”、“莫不關(guān)心”）態(tài)度的工人，幾乎樣樣事情都要抱怨，因而使到公司的生產(chǎn)力、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和盈利都蒙受影響。 工作態(tài)度有問題的本地工人雖然只占少數(shù)，但是吳總理特別提出這個(gè)問題，提醒國人必須更加投入于所從事的工作。 現(xiàn)在，就讓我們來看看這項(xiàng)由美國蓋洛普（Gallup）咨詢公司對(duì)新加坡勞動(dòng)隊(duì)伍所進(jìn)行的調(diào)查。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者美國：3，000億

12、美元，3.75%GDP日本：2，000億美元（20萬億日元）新加坡：54億新元（提高5%增加20億新元） (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%Actively DisengagedActively DisengagedNot EngagedNot EngagedEngagedEngaged (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者Acticely DisengagedActicely DisengagedNot EngagedNot EngagedEngagedEngaged0%0%20%20%40%40%

13、60%60%80%80%100%100% (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%Acticely DisengagedActicely DisengagedNot EngagedNot EngagedEngagedEngaged (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者 朋友老師心理醫(yī)生導(dǎo)游教練五星級(jí)老板完成組織任務(wù)做五星級(jí)老板 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者 愛一行，干一行愛一行，干一行 一招鮮，吃遍天一招鮮，吃遍天 讓讓“兔子兔子”去跑，不教去跑，不教“豬豬”唱唱歌歌 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資

14、料下載) 有效的基層管理者 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者優(yōu)勢(shì)是。 持續(xù)的， 幾乎完美的 工作表現(xiàn) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成 目標(biāo)+技能知識(shí)才干/天賦 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者 才干是個(gè)人所展現(xiàn)的自發(fā)而持久的并能產(chǎn)生效益的思維、感覺和行為模式;是貫穿其一生并且無法傳授、培訓(xùn)或強(qiáng)求的主題；它所體現(xiàn)的是你的為人之本，而不是你的后天知識(shí)。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者每個(gè)正常人都有獨(dú)到才干做好任何工作都需要才干才干區(qū)分優(yōu)秀與平庸 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者5，000一線員工最差最差 (海量營(yíng)銷

15、管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者17，995員工員工最差最差 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者技能和知識(shí)：后天獲得； 能夠傳授和轉(zhuǎn)移 應(yīng)用范圍局限才干：先天和早年形成（天賦）； 因人而異； 一旦形成，很難改變 通用性 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者Tx(R+E+R)=P3 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者組 織 形 態(tài) 的 演 變勞力密集型資本密集型人才密集型 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者市場(chǎng)型市場(chǎng)型知識(shí)型知識(shí)型扁平型扁平型民主型民主

16、型學(xué)習(xí)型學(xué)習(xí)型 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者找找 飯飯 吃吃找找 穩(wěn)穩(wěn) 定定找找 發(fā)發(fā) 展展 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者產(chǎn)品？產(chǎn)品？技術(shù)？技術(shù)？資金？資金？服務(wù)？服務(wù)？人人 才才競(jìng)爭(zhēng)方式的改變：競(jìng)爭(zhēng)方式的改變： (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者“集團(tuán)投資者協(xié)會(huì)代表了94家退休基金，共持有1萬億美元的股票。該會(huì)將在華盛頓年會(huì)上討論企業(yè)人事管理之道及其推廣?！?美聯(lián)社美聯(lián)社 1997.3.19 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者“如果我們深入考察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)報(bào)告的效能在下降，其對(duì)一家公司的真正價(jià)值的測(cè)量日趨片面。于是我們開始減少對(duì)其

17、重視程度，轉(zhuǎn)而尋找其他的方法，來測(cè)量無形指標(biāo)，如研究與開發(fā)、顧客滿意度、員工滿意度等?！?史蒂夫史蒂夫活曼活曼 前證交會(huì)主席前證交會(huì)主席 1997.4.7 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者價(jià)值的主要來源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無形資產(chǎn)價(jià)值的主要來源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無形資產(chǎn)38%62%62%38%15%85%無形資產(chǎn)無形資產(chǎn)有形資產(chǎn)有形資產(chǎn)198219921199821.布魯克林學(xué)院2.標(biāo)準(zhǔn)普爾500公司的Baruch Lev分析 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者管管 理理 理理 論論 的的 變變 遷：遷：全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQM）企業(yè)重組企業(yè)重組/流程再造（流程再造（REENGINEERING）人才人才 / 文化文化 / 人本管理人本管理 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理