《職業(yè)溝通》測評

1、全國職業(yè)核心能力認證過程測評文件包National Vocational Key Skills Certificate ProficiencyProcess evaluation Portfolio職業(yè)溝通Vocational Communication（2011版） 測評人姓名： dinand 身份證號碼：準考證號碼： 單位： 成都理工大學工程技術學院 教育部教育管理信息中心全國職業(yè)核心能力認證辦公室一、前言 職業(yè)核心能力（又稱為關鍵能力，Key skills）是人們職業(yè)生涯各種活動中，除專業(yè)能力之外、廣泛需要并且可以讓學習者自信和成功地展示自己、并根

2、據具體情況如何選擇和應用的基本能力。職業(yè)核心能力認證項目（簡稱CVCC項目）是教育部教育管理信息中心全國職業(yè)核心能力認證辦公室研發(fā)團隊在吸收了英國、美國、德國等西方發(fā)達國家最新能力教育和培訓成果基礎上開發(fā)出來的。通過培訓和測評，就業(yè)者可以成功地提升在生活、學習和職業(yè)場景中的效率和質量。2010年5月20日，教育部正式向全國發(fā)文推廣職業(yè)核心能力認證項目。職業(yè)核心能力包括如下模塊：職業(yè)溝通Vocational Communication團隊合作Teamwork解決問題Problem Solving自我管理Self-management信息處理Information and Communicatio

3、n Technology創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)Innovation and Entrepreneurship禮儀訓練Etiquette TrainingCVCC等級測評由過程測評和筆試兩部分組成?？偡譃?00分，其中，過程測評為150分，筆試350分，筆試包括專業(yè)能力考試和職業(yè)能力測評。參加等級測評的考生須在持有教育部全國職業(yè)核心能力認證教師資格證的教師和培訓師指導下，用2個星期或2個星期以上的時間完成全國職業(yè)核心能力水平等級認證過程測評文件包。教育部教育管理信息中心全國職業(yè)核心能力認證辦公室北京 二一一年三月五日二、測評指導 全國職業(yè)核心能力水平等級認證過程測評文件包依據教育部職業(yè)核心能力專家委員會所制定

4、的職業(yè)核心能力等級標準而設計，用于在過程培訓中測查參加全國職業(yè)核心能力水平等級認證的考生能力水平。該測評包在全國職業(yè)核心能力水平等級認證的500分中占150分，所有考生必須參加該項過程測評，如無該項成績，則不能申請中華人民共和國教育部職業(yè)核心能力水平等級證書（CVCC證書）。一、測評包的內容構成本測評包把職業(yè)核心能力各單模塊的能力要求融入典型職業(yè)場景的案例中，讓考生分析自已在碰到同樣情況下的應對策略，其中一部分還需要由考生提交自己的過往能力訓練記錄、真實行動記錄及證據（證人、證言及證物），該項評估的目的主要用于全面評估考生能力培訓與個人能力進程的狀況證明，供培訓師綜合評估。 二、填寫要求 此項

5、過程測評文件包的目的是全面評估考生通過培訓和學習所獲得的職業(yè)核心能力?？忌鷮φ沾藴y評包各題目的要求并按要求收集證據?？忌仨毘兄Z所提交的證據是由自己親自完成并真實有效的，這些證據可包括反映任務完成過程的電子照片、電子文檔以及其他可轉換成電子檔的資料等，如證人（考生的上司、同事、客戶、同學、朋友、家人等）提供能顯示考生能力的憑證，該證人必須親自簽名。三、測評要求過程測評文件包過程測評由本單位持有教育部職業(yè)核心能力教師資格證的培訓師或教師按照測評要求對測評內容的真實性和有效性進行檢測，通過對考生完成測評包中設定的任務和過程培訓中表現出來的能力進行觀察，對業(yè)績證據和現場測評中反映的能力要求進行全面考

6、核，全面評估考生所達到的能力水平，測評結果由培訓師按A（A+，A，A-）、B（B+，B，B-）、C（C+，C，C-）、D（D+，D，D-）、E（E+，E，E-）的等級賦予相應分值。培訓師要考查考生完成測評包所設定任務的真實性和有效性。1、培訓師除對此測評包的內容進行檢查測評外，還有權對該考生在過程培訓中所體現出來的能力進行相應的評估。2、內督員必須對此測評包進行復查，并在過程測評的結果頁上簽名。3、外督員有權對此測評包進行抽查，并有權就有疑點的測評包詢問相關的考生和培訓師。教育部教育管理信息中心全國職業(yè)核心能力認證辦公室北京 二一一年三月五日三、考生須知為了證明你的團隊合作能力，你必須與你的學

7、習伙伴組成一個工作小組來完成一項真實的、具體的協作項目，該項協作項目由你和你的學習伙伴自己來設計。其目的是要讓你對本測評包中對考生在團隊合作能力各方面的要求有一個清晰的理解，通過收集完成該項目的證據來體現你的團隊合作能力。如你曾經在一個小組中工作過，則需要提交你在小組工作中的證據。注：由于此測評包已受保護，只能填寫文字，不能插入圖片，請將你的業(yè)績證據用另外一個WORD文檔生成后再提交給你的培訓師?？忌ＷC 我保證：我所提交的業(yè)績和證據都是我自己完成的，并且是真實有效的。 考生簽字 dinand 日期：二一 一 年 11 月 2 日證人聲明 我聲明：此考生在此測評包中所描述的內容是真實的。 證明

8、人簽字： 日期：二一 年 月 日四、測評包正文（一）說服的技巧【案例】MM公司成立至今已有10多年了，技術出身的老板錢偉十分強勢、獨斷，訓斥別人時不留一絲余地，高管們總是被從辦公室罵出來。5月的一天，老板把人力資源經理趙小松叫進了辦公室，然后丟給他一份社保數據，質問為什么員工社保繳納得那么多，接著就是一頓狂罵，連解釋的機會也不給，就讓趙小松馬上把社?；鶖嫡{低。眾所周知，社?；鶖得磕?月份調整一次，現在已經是5月份了，根本就無法調整，老板布置的是個不可能完成的任務。趙小松心里也是一肚子氣，因為4月份調整社?；鶖凳墙涍^老板簽字同意的。于是，趙小松無視老板的要求，再次提交了付款申請，結果很快就被老板

9、退回?？粗绫＞旨膩淼睦U費通知書，趙小松深知再不付款就要罰款了，但老板就是不肯支付這筆款項。對此，以下四位網友分別提出了自己的看法。張三：（1）老板知道現在改不了嗎？如果知道那就是刁難了，如果不知道趙經理就要想辦法讓老板知道。（2）如果確實改不了，那么建議趙經理主動認錯。具體如下：在合適時機講出無法更改的事實，并列舉如果我們還不交可能就要面臨被罰款的情況（可以找個被罰款公司的例子），然后跟老板說這都是他的錯，沒有跟老板再次確認，但是目前已經改不了了，老板認為應該怎么處理才好？而他也需要承擔這個責任，希望老板再給他一次機會。（3）當然了，還是要明白：首先老板永遠是對的，其次在職場中我們犯了錯越是

10、主動承擔錯誤越是容易得到別人諒解，如果趙經理還想干下去，忍一忍吧。李四：（1）對老板的做法表示理解，一個公司應該以利潤為中心，在盡可能合規(guī)合法的基礎上消減運營成本。（2）首先，4月份不可以調，政府規(guī)定不能這樣做，不批會導致罰款；其次，5月份調可行，但要說明法律風險：給員工的感覺不好，認為公司不關懷員工，從而打擊員工積極性；會很容易導致一些勞資糾紛，員工可以根據公司沒有繳足社保而狀告公司，提出離職要求賠償。（3）提出其它節(jié)約成本的方案。王五：我覺得做人力資源經理的確實有很多無奈，但是既然做了，就要想辦法做好，我每次在跟老板匯報之前，比如簽工作合同，我先把有關人員的工作都做好了，確定沒有問題，然后

11、考試。合格的，我上報常務副總，除了匯報需簽約人員的工作情況外，還要附上考核表格以及用人部門領導的鑒定，然后再讓主管副總簽字。副總自然會跟老板匯報，完后我再找老板簽字辦理正式合同，一般這樣就不存在什么漏洞了。如果還是不能簽，我會半個月左右再次向常務副總建議，并說明人員的反映和工作情況。趙六：（1）首先要承認錯誤：“老板，我錯了，當初沒有全面分析就請您簽字了?，F在看到人事成本上升，我也很后悔，可是現在后悔也不行，社保局的催交單已經發(fā)了兩次，還說如果再不繳到時就要加滯納金了?！保?）然后進一步解釋：“其實，現在員工看到公司對社保這一塊這么好，有幾個本要辭職的員工都留下來了。您看現在招聘也挺難的（特別

12、是普工），今年這個就當作我們招聘的投資，也許就可以更好地搶占人才了?！保?）最后要做出保證：“明年調整社保基數時，我一定會做全方位的分析，確保成本的可支付性。如果您覺得我做錯了，我愿意接受公司的處罰。”【任務】如果你是人力資源經理趙小松，你會采取什么策略與老板再溝通，請他收回成命并簽字同意付款？ 答：如果我是趙小松，我會盡快找個適當的老板空閑的時間，約老板談一談，遞煙上茶“錢老板，非常不好意思占用您休息時間，上次社保的事，下來我已經總結檢討過了，一開始是由于我沒作全面分析就請您簽字，致使人事成本上升，我有不妥當的地方。 不過老板，相信您也看到了，一聽說社保金的提高，工作積極性提高，福利好了人心

13、也穩(wěn)定了，有些個打算辭職的人員也選擇留了下來。雖然這次社保繳納高了些，不過公司交了錢，各級員工們可不得每天樂呵呵地上班，社保高了擔憂少了，工作效率也穩(wěn)穩(wěn)提高了，公司定然反會盈利，您說是吧。 而且您那天讓我調整社?；鶖?，可政府規(guī)定只能在4月份調啊，現在調可能會面臨一些法律風險的，若在法律上引發(fā)糾紛，增大了運營成本，而且影響公司聲譽，可就得不償失了，老板您認為呢？ 這幾天社保局催了好幾次了，讓我們盡快繳費，再不交就會被罰加交滯納金了，又可能增加運營成本。老板您看還是簽了這付款申請吧，我保證明年做好全方位的分析，確?？芍Ц缎裕m當調低社?；鶖怠２⑶以敢饨邮苓@次我失職公司的處罰。” （二）面對面溝通【

14、案例】李先生前一段時間去應聘一個采編崗位，對主考官說自己發(fā)表了30萬字的文章?？脊籴槍@一點提問：“在前面你一直強調你發(fā)表了30多萬字的文章，但是我們認為，這僅僅能反映你的寫作能力。作為一名采編人員，非常重要的一點是與人溝通、開展采訪的能力，以及敏銳的觀察力，你能不能更多地展示一下這方面的能力？”李先生答道：“平常在與人溝通中是不要說太多，而做得多，關鍵不是要看你說什么，而是看你做了什么。理論是灰色的，生命之樹常青！我父親也常常對我說，在與人交往的過程中一定要少說，要多做，作為一名采編人員，可能要接觸很多人，敏銳的觀察能力是任何一個創(chuàng)作者必須具備的，我寫了30萬字的文章，這本身就反映了我的觀察

15、力。我沒有過分地突出我說的能力，是因為我的強項是在寫作，可能因此削弱了說這方面，但實際上我具備了這方面的能力?！苯Y果，考官對李先生的回答并不滿意，最終他被淘汰了?！救蝿铡拷Y合上述案例，分析李先生為什么被淘汰？請結合真實案例，說明你在工作小組與人溝通時如何運用傾聽技巧，以及對傾聽過程中獲得的信息如何反饋并推進活動。 答：我認為原因是，主考官要求李先生展示下他的幾項能力，而李先生只強調他得寫作能力是強項，而且自己說“要少說，要多做”，卻只口頭說自己具備這方面能力。沒完成考官的要求。 在學校一次辯論賽中，在對方講述他們觀點時，我觀察他們的肢體語言，適當地目光接觸，并注意自己的表情和肢體動作不要傳達出

16、自己的心理活動，專注傾聽對手的言論，認真沉浸在對手的言論講述中，抓住對方每句話的要點，并略略地想自己的反駁論點；待對方言論結束，快速組織下自己剛才的駁述論點，用不帶退縮的語氣發(fā)表自己的意見觀點，語言精練，表達出的思路清晰；最后表示愿意聽對方的論述。不過我很清楚，在日常與人交流溝通中，言語和辯論賽不一樣，平時言語不能帶侵略性地，而辯論賽需要適當地侵略性。 （三）贊美【案例】一位客戶在一款地磚面前駐足很久，小張走過去對他說：“您的眼光真好，這款地磚是我們公司的主打產品，也是上個月的銷售冠軍?！?客戶問：“那多少錢一塊呢？” 小張說：“這是我們在高檔社區(qū)銷得最好的一款。折扣后價格是90元一塊。” 客

17、戶追問道：“有點貴，還能再便宜嗎？” 小張說：“您買的房子肯定很棒！您家在哪個小區(qū)呢？” 客戶說話爽快：“在城市花園?！?“城市花園應該是市里很不錯的樓盤了，聽說小區(qū)的綠化非常漂亮，而且，室內格局都很不錯，交通也很方便。您肯定是一位成功人士。買這么好的地方，我看您不會在乎多花幾個錢買我們這款質量更好的產品。不過，我們正在城市花園和水晶城做促銷，這次還真能給您一個團購價?！?客戶臉上露出了些笑意，他說：“可我現在還沒拿到鑰匙呢。沒有具體面積，怎么辦？” 小張馬上答道：“您要是現在就提貨還優(yōu)惠不成呢，我們按規(guī)定要達到20戶以上才能享受優(yōu)惠，今天加上您這一單才16戶，還差4戶呢。不過，您可以先交定金

18、，我給您標上團購，等您面積出來之后再提貨?！本瓦@樣，客戶順利交了定金，兩周之后訂單正式成交?！窘Y論】贊美是溝通中最有魔力的話術。通過贊美能達到很多預期效果。你見到一個陌生人之后能在三秒種之內產生由衷的贊美之詞嗎？贊美是需要經常訓練的，請與你的同伴練習贊美?！救蝿铡空埥Y合上述案例，舉例說明你在工作小組中因善于使用贊美而促成了某件事情朝你預期的方向發(fā)展。 答：大一暑假，恰逢親戚家的酒店客房部領班辭職，給我一鍛煉機會去做客房部領班，聽經理說客房部有一比較明顯的問題，就是查房不夠仔細。一些需付費的用品，客人拆過了，又裝好放原樣，查班的酒店員工經常大意沒發(fā)現。上任領班就是因為處理不當這事和老板發(fā)生了不愉

19、快的爭論，而辭職。經理讓我想辦法，認真處理這個問題。我在每次的他們查房，我復查后，都有意做著不經意地隨口夸獎那些查房沒出問題的員工。從這以后，這個問題明顯減少，為酒店挽回一定的成本。被經理和老板夸獎。由此我認為，無論是上級對下屬，還是同級同事同學朋友，適當地夸獎能相得益彰，有效提高人們的積極性和效率性。 （四）溝通決策的運用【案例】2010年，在中國大陸擁有80萬員工的富士康公司，發(fā)生了令人震驚的跳樓事件，這使企業(yè)家郭臺銘面臨著巨大的壓力，并承受著來自大陸、臺灣以及全球各地的指責。郭臺銘在前所未有的壓力之下，采取了一系列的策略化解了這場危機?！救蝿找弧咳绻闶枪_銘，你將采取何種策略來化解公司

20、面臨的嚴重信任危機？你將采取何種策略加強與政府相關部門的溝通？ 答：如果我是郭臺銘， 從公司招聘員工最初級開始，對各級員工領導開展心理測試，并在以后各項公司活動中適當加入心理培訓輔導項目。然后倡導開展企業(yè)文化活動，給員工以精神上的需求。多開展各級領導與員工互動的活動，讓員工感受到上級的關心，減輕員工心理壓力。 對外，首要安撫悲劇員工的家屬，適當賠償，開導離悲劇員工近的車間廠房和住處的其他員工，然后與公安溝通合作加強公司內部給類安全防范，防止事件再發(fā)生。與政府的勞動部門溝通合作，評比測定，適當調整員工的薪水，直接地解決問題原因。 【任務二】你將如何加強與媒體溝通，扭轉富士康公司“血汗工廠”形象？

21、 答：邀請有權威的媒體和記者，召開新聞發(fā)布會，就事件的原委做出必要的解釋澄清，并適當公示公司處理此事各種好的方式，以及公司內部管理及其他方面的改善；適當開展公開的公益事業(yè)，留人以好的企業(yè)形象。 【任務三】為加強與勞方溝通，你將動用什么資源？采取什么措施？ 答：會適當提高員工薪水福利；把員工公認的合法權益落到實處，如社保，健康保等；適當調整員工工作量，特別是加班和夜班；幫助家庭困難員工，定期進行心理或其他方面各項調查。 （五）身體語言溝通技巧 身體語言是溝通中特定的形象語言，在職業(yè)溝通中，如果眼神、面部表情、形體姿態(tài)、手勢、著裝等非語言技巧運用不恰當，往往會造成災難性的后果。 【案例】 陳志偉是

22、一位銷售員，與客戶見面時他發(fā)現有些客戶常常兩臂交叉置于胸前端坐著。這是一個肢體語言信號，那么，這樣的肢體語言在向外傳遞著什么信息？ 【分析】也許對方只是因為有點冷才兩臂交叉置于胸前，因而為了更準確的分析，你應該結合其他的客觀條件。當然，這個肢體語言通常意味著：防御和提防。盡管有時別人這么做是因為這樣的姿勢比較舒服，但通常而言，兩臂交叉置于胸前則意味著他內心抵觸你所說的話。無論如何，假設對方確實是在抵觸你的話，你要想方設法做些努力。首先，你不妨與他們進行眼神交流，讓他們感受到你在乎他們以及他們的需求。然后，不妨為他們的手找些事做，拿一本小冊子、一支鋼筆、一張紙，等等。當然你還可以請他們記錄些東西

23、，但不要操之過急立刻把記錄本給他。你最好停頓一下，同時仔細觀察。當你打開他封閉的肢體語言后，慢慢地他的思想也會隨之為你打開?！救蝿铡空埬惴謩e列舉一個自己在工作小組中親身經歷的正面的（朝你預期方向發(fā)展的）和反面的（與你預期方向相反的）例子，說明非語言溝通技巧的重要性。 答： 正面：大二參加校園唱響青春大賽第二輪選拔過程中，要求兩個PK同學唱同一首歌，由評委評定誰唱地更好。我的表演很到位，在唱的過程中適當的走動揮手等肢體語言，讓我很好的表達出這首歌的情感；相對于我，對手的表演就沒那么好，沒任何動作表情，讓評委給了個背歌詞的評價。結果是我成功晉級。 反面：曾經一段時間每天下課和寢室室友一同在同個地方

24、吃飯，已成習慣。有天我臨時有時，和班上另一同學就近在食堂吃了飯，卻沒想及要告知室友。室友來短信問我今天想吃什么飯，卻得知我已經吃過，后來回寢室明顯感覺到他心有不爽，卻不好表達。由此我知道，任何事情任何情況一定要考慮周全，特別是換為思考別人的感受，及時溝通。 （六）書面溝通【任務】在各項應用文體撰寫中，你應該能夠采用圖表來表現你的主題。在工作小組職業(yè)場景中，你撰寫過什么樣的應用文？請將其復制在此，并說明你撰寫此文的目的，以及其達到的效果。了解中醫(yī)中，手各個部位對應身體的各部位，多按摩促進血液循環(huán)，促進身體健康,而且分辨男女各不相同（七）與上級、平級、下級之間的溝通 【案例】人物：李總（48歲）、

25、陳部長（36歲）地點：總經理辦公室李總：小陳，我們董事會昨天研究了一下，打算調人力資源部副部長老馬到你們部任副部長，但還沒有最后確定，打算征求一下你的意見。 陳部長：我覺得老馬不合適。年齡太大，身體又不好，而且不熟悉業(yè)務。李總：不過我們還沒有發(fā)現比老馬更合適的人選。 陳部長：李總，你別把眼睛總盯在老同志堆里，年輕人中人才有的是。 李總：（不高興）小陳，你少年得志可別瞧不起老同志哦。老馬在公司干了二十多年，不要說你們部的副部長，當副總都夠格，正因為他年齡大，才給你當副手。 陳部長：李總，我們那里是生產一線，不是敬老院。要給老馬提級，在公司里找個閑職也行。我們部副部長管銷售，累死人，把老馬拖垮了我

26、可擔當不起。 李總：看來你有更合適人選了? 陳部長：我想推薦我們部小張。首先他年輕力壯，身體比老馬強；其次他搞了五年銷售，業(yè)務比老馬熟；第三，他到公司一直在我部里，比老馬更了解情況；最后小張是開拓型人才。主管營銷正需要這樣的人。而老馬搞人事這么多年比較保守 李總：（打斷，小怒）好了好了！小張的情況我不如你熟悉，可老馬的情況我比你了解。 陳部長：副部長是我的助手，當然最好是我了解的人。 李總：（不耐煩）好吧！兩個人都提交董事會討論，最后由董事會決定。 【分析】我們可以想象最后的結果：如果李總在董事會上提出討論，最后通過的肯定是老馬，而不會是小張。因為陳部長不是董事會成員，而且李總的話比陳部長的話

27、分量重很多。而從此，在李總眼中陳部長就成了少年得志、驕傲狂妄之人，他丟掉部長職務也是早晚的事。在此案中，首先，陳部長最大的失誤在于直接反駁李總的意見，使李總面子上過不去，最后惱羞成怒，導致工作上的分歧上升為感情沖突；第二，陳部長不應該把自己推薦的小張和老馬進行對比，這實際上是在說李總用人不當，這對他推薦小張毫無益處，最后的結果不但激怒了李總，也得罪了老馬?！救蝿找弧恳陨习咐?，雙方應該怎樣溝通才最有效？ 答：首先要理解，理解帶來合作，如果不能良好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。溝通是雙向的，誤會可以在溝通中消除。溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，

28、另一方消極應對，那么溝通是不會成功的。作為管理者，應該有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。溝通只有互動起來才能消除誤解，團結協作。 不能在工作中完全只做上司的意見，但也應該記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進、邁向新的臺階才是最終目的。作為陳部長，要讓上司心悅誠服地接納你的觀點，應在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過，在提出質疑和意見之前，一定要拿出詳細的足以說服對方的資料計劃。 【任務二】結合上述案例，請舉出一個在工作小組中因你與上級溝通不暢而失敗的真實案例。 答：剛進高中的時候，由于中考成績不錯，而且一開始熱衷于各種活動，

29、主動請纓當班長，班主任同意了。一開始，什么都充滿了新意，我也努力完成各項任務盡到職責。時間一長對于老師布置下來的任務，我一絲不茍地完成，向老師匯報工作的時候卻不再多說一句。因為發(fā)現班上同學慢慢分為“小派別”，言行不當會引起一撥人或另一撥人得抵制，慢慢就覺得“沉默是金”，兩邊不得罪。卻因此和同學距離愈遠，而老師也覺得我是厭煩了這些事務，不再想當班長，高二開學換屆的時候，就撤了我的班長。 【任務三】請舉出一個你在工作小組中因與上級成功溝通而達到預期目的的真實案例。 答：上初中時，我在班里是公認的好學生，活潑大方，還有點搞笑，經常能把老師逗樂，不過老師總是責罵我，有事沒事的找我的麻煩，總是罰我。有一

30、次，老師有責備我了，我感到非常委屈，因為在同學們中，我被公認是最受老師歡迎的人，可是常常受到老師的指責，讓我感到很沒面子。有一天我去找老師談話：“老師，最近覺得您有點針對我呢，是不是我做的不夠好或開玩笑過分了?！?。老師問：“如果我要交一份報告，是用能寫好字的鋼筆，還是過于滑寫字沒那么好的圓珠筆呢？”我說：“肯定是鋼筆咯?！崩蠋焼枺骸盀槭裁床挥脠A珠筆呢？你知道嗎？”我說：“因為鋼筆更適合這次任務，能擔當重任?！崩蠋熣f：“你說的對，我經常指責你，也是因為你能擔當重任，值得我教導你。”那次我與老師交談了好久，非常感謝老師的教導 （八）演講當眾演講（當眾講話）能夠提升自信心、培養(yǎng)良好的人際關系，有利于

31、促進職業(yè)生涯的發(fā)展?！救蝿铡吭谀銓W習和工作過程中，一共做過幾次比較正式的演講？其中最成功的一次演講是在何時何地？請詳細列出你最成功的一次演講的時間、地點、主題、演講時長、聽眾群體，以及你的演講達成了什么目標。 答：時間：2010年10月 地點：成都理工大學工程技術學院 第5教學樓2樓 主題：感恩 演講時長：4分鐘 聽眾群體：評委、學生干部、“感恩”演講比賽參賽其他選手 達成目標：獲得“感恩”演講比賽優(yōu)秀獎 （九）商務談判在激烈的市場競爭環(huán)境下開展商業(yè)活動，需要具備一項職場必備的技能商務談判，它是化解對抗、達成諒解、連接理想與現實的橋梁。商務談判能力成為優(yōu)秀企業(yè)家和管理人員的必備素質，是否具備商

32、務談判策略和技能在很大程度上決定了商務活動的成功能否。許多工商界成功人士通常都是商務談判和職場溝通的高手，杰出的商界領袖更是擁有駕馭談判的非凡本領，創(chuàng)造了許多傳奇故事。【任務】簡單描述一下你曾經參與的某次談判的經歷。請你將此次商務談判的前期準備、談判策略、過程博弈、談判結果以及經驗教訓匯總，形成一個正式的報告文件，并說明你的此次談判中所起的作用。 答： 姓名：dinand班級；200x級計算機通信x班學號：2201020102309 一、 談判基本情況介紹甲方：父親乙方：兒子談判項目：物價上漲適當提高生活費談判地點：電話談判時間：2011年10月9日二、 談判準備階段首先介紹甲乙雙方的背景：甲

33、方，是乙方的父親，老家縣城公務員，月工資2000以上，每月固定給兒子打生活費650元。乙方：甲方的兒子，在校大學生，沒有固定收入，有時候雙休日出去做兼職，每月固定從父親那拿到650元生活費。目前，國內物價普遍上漲，以往每天的吃用花銷由15元左右升到了20多元，每月花銷很緊，名副其實的“月光族”。三、 談判策略1、 開局階段的策略：要創(chuàng)造良好的氣氛，通過寒暄營造一個輕松的環(huán)境，分清楚雙方談判的誠意，為下一階段做好準備。2、 加生活費階段的策略：掌握生活費的合理使用，確定物價上漲后的開銷，通過對方接受的分量來確定自己的心里希望達到的生活費策略。3、 討價還價策略：要根據具體的條件討價還價，具體的策略：生活費花銷以往和現在對比策略。4、 附加因素階段：由于父親希望找個女朋友，開銷還會更多，還有臨近畢業(yè)而且在學駕校各類因素，促進談判的