房屋中介公司員工管理規(guī)章制度

1、公司員工管理規(guī)章制度第一章 崗位規(guī)范第一條 嚴(yán)格遵守公司考勤管理制度 ，按時(shí)上班下班，不得代打考勤， 發(fā)現(xiàn)代打考勤者，一次處罰 20 元。第二條 工作要做到有計(jì)劃、 有步驟、 迅速踏實(shí)地進(jìn)行。 遇有工作部署應(yīng)立 即行動(dòng)。第三條 工作中不扯閑話，不要隨便離開(kāi)自己的崗位。第四條 離開(kāi)座位時(shí)要整理桌子， 凳子擺放到桌子下， 未保持桌面整潔和凳 子規(guī)范者，每次處罰 20 元。第五條 上班時(shí)間內(nèi)不打私人電話，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。第六條 不得在店內(nèi)使用與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站和軟件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處 50 元，并由店長(zhǎng)落實(shí)違規(guī)人員，該人員如若再犯，則直接以開(kāi)除處理。第七條 公司員工應(yīng)愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施，如故

2、意造成辦公設(shè)施及用品的損壞，一 律照價(jià)賠償。第八條 網(wǎng)絡(luò)端口為公司重要業(yè)務(wù)渠道，必須規(guī)范使用、按時(shí)刷新，刷新量 未達(dá)標(biāo)者，一次處罰 20 元。第九條 房源、客源為公司重要商業(yè)機(jī)密，僅限本公司人員業(yè)務(wù)使用，不得 出賣(mài)信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，處罰 500 元，并以開(kāi)出處理，如 觸犯國(guó)家法律法規(guī)者，依法追究法律責(zé)任。第十條 業(yè)務(wù)人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應(yīng)該真實(shí)有效，違 反本條者，初次處罰 100元，并公司通報(bào)，如再次違反，則處罰 200 元，并以開(kāi) 除處理。第十一條 洽談室內(nèi)應(yīng)保持安靜清潔，洽談完畢后，應(yīng)立即整理，如未及時(shí) 整理者，一次處罰 20 元。第十二條 店面大門(mén)旁

3、的玻璃櫥窗為房源墻， 店內(nèi)業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)完善房源 信息上墻，并保持房源墻的整齊。第十三條 在辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩。第十四條 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位， 關(guān)好門(mén)窗，檢查處理火和電等安全事宜。 并考慮好第二天的任務(wù)， 記錄在本子上。第二章 辦公用品和文件的保管第十三條 辦公用品和文件必須妥善保管， 使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。 辦 公用品和文件不得帶回家， 需要帶走時(shí)必須得到許可， 所有文件保管不能自己隨 意處理或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。違反本條規(guī)定者，每次處罰 10 元。第十四條 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。 處理完的文件， 根據(jù)公司指定的

4、文件號(hào)隨時(shí)歸檔。第三章 形象規(guī)范第十四條 公司員工在上班時(shí)必須穿工作服，著裝要求統(tǒng)一得體、正規(guī)、整 潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全 , 不漏扣、錯(cuò)扣。第十五條 冬季工作時(shí)間，必須著深色西裝、白色長(zhǎng)袖襯衣、黑色皮鞋、打 好領(lǐng)帶，西裝外可加深色外套。女士不得穿靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng) 帶。違反本條者，每次處罰 5 元。第十六條 夏季工作時(shí)間，必須著深色西褲、白色襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng) 帶。女士不得穿涼鞋、靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng)帶。違反本條者，每 次處罰 5 元。第十七條 在胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。違反本條者，每次處罰 5 元。第十八條 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)， 袖口扣好，

5、內(nèi)衣不外露。 著西裝時(shí)， 上衣袋、褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面 潔凈。第十九條 儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊 , 不染彩色頭發(fā)。男職工 修飾得當(dāng) , 頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。女職工淡妝上 崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。顏面和手臂保持 清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。第二十條 舉止文雅、禮貌，精神飽滿 , 注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和 不滿狀；保持微笑，不左顧右盼；坐姿良好， 不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿；站姿端正。 抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂； 走路步伐有力 , 步幅適當(dāng) , 節(jié)奏

6、適宜。第四章 語(yǔ)言規(guī)范第二十一條 與他人交談， 要專(zhuān)心致志， 面帶微笑，語(yǔ)氣親切、 誠(chéng)懇、謙虛， 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。提倡講普通話。公 司外的人要根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷， 再用雙手遞接名片， 看名片時(shí)要確定姓名， 并確定姓名的正確讀法。第二十二條 不要隨意打斷別人的話。 盡量少用生僻的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)， 以免影響 與他人交流效果。第二十三條 盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不 遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。第五章 社交規(guī)范第二十四條 本公司接待客戶， 采取首站責(zé)任制， 先站起來(lái)招呼的或先接到 電話的業(yè)務(wù)員有該客戶的業(yè)務(wù)接待權(quán)利，接

7、待時(shí)要求微笑、熱情、真誠(chéng)、周全， 做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。接待來(lái)賓至少要迎三步、送三第二十五條 來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，或引導(dǎo)到要去的部門(mén)第二十六條 使用電話一 接電話時(shí)，要先說(shuō)“您好”。 再報(bào)公司名稱(chēng)、自己的姓名，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 為：你好，*地產(chǎn)XX為您服務(wù)。二 使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。如接的電話是陌生客戶的電話，則先要留下客戶 的姓名、聯(lián)系方式和大致需求，再約見(jiàn)面約談的時(shí)間第六章 安全衛(wèi)生環(huán)境第二十七條 在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。 提高安全知識(shí)， 培養(yǎng) 具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。 下班后鎖好門(mén)店， 如發(fā)生未鎖門(mén)造成公 司財(cái)產(chǎn)的丟失，鎖門(mén)的員工負(fù)有賠償責(zé)任第二十八條 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。 養(yǎng)成 良好的衛(wèi)生習(xí)慣，辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙、不隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發(fā)現(xiàn)一 次處