項(xiàng)目管理—成功開(kāi)設(shè)并運(yùn)行一個(gè)網(wǎng)店

1、項(xiàng)目管理課程實(shí)驗(yàn)報(bào)告題題 目目: : 成功開(kāi)設(shè)并運(yùn)行一個(gè)網(wǎng)店 指導(dǎo)教師：指導(dǎo)教師： 項(xiàng)目名稱成功開(kāi)設(shè)并運(yùn)行一個(gè)網(wǎng)店 目目 錄錄1 項(xiàng)目背景2 項(xiàng)目管理章程 3 工作分解結(jié)構(gòu) 4 可行性研究 5 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 6 項(xiàng)目成本控制措施7 項(xiàng)目質(zhì)量控制措施8 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理9 項(xiàng)目總結(jié) 一、項(xiàng)目背景一、項(xiàng)目背景網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物歷經(jīng)多年發(fā)展，現(xiàn)已慢慢進(jìn)入了正軌?？紤]到中國(guó)網(wǎng)絡(luò)普及率還在提升、網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)潛在顧客仍逐年飛速增長(zhǎng)，他的發(fā)展勢(shì)頭依舊不減。在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，網(wǎng)購(gòu)必將越來(lái)越完善，覆蓋的范圍也必將越來(lái)越廣，同時(shí)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大。 當(dāng)然，現(xiàn)階段小型網(wǎng)店的生存難度在增加，這源于購(gòu)物平臺(tái)的正規(guī)化，大型網(wǎng)站利用其完善的

2、進(jìn)銷貨渠道將價(jià)格壓得很低，導(dǎo)致小型網(wǎng)站的生存舉步維艱。同時(shí)，同類網(wǎng)商的激烈競(jìng)爭(zhēng)也是重要原因。要解決這些問(wèn)題，就必須利用營(yíng)銷做出自己的特色，并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，以積累口碑和人氣 大學(xué)生課余時(shí)間較為充足，接受新鮮事物的能力也相對(duì)比較強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也不陌生，所以開(kāi)網(wǎng)店也并非難事。近幾年，淘寶、易趣、拍拍等 C2C 網(wǎng)站發(fā)展迅速，還提供個(gè)人網(wǎng)站平臺(tái)，而且有很多是免費(fèi)提供的，這就更為大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店提供了方便?？梢哉f(shuō)，開(kāi)網(wǎng)店已經(jīng)成為了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一條捷徑。 在這種情況下，我們的淘寶網(wǎng)店主打小型飾品，這樣可以簡(jiǎn)單滿足廣大的群眾需求，也可以對(duì)我們的項(xiàng)目具有可行性。小型飾品在廣大群眾的眼中是有需求的，而

3、且小型飾品包裝簡(jiǎn)易，存貨方便，價(jià)格可以滿足普通消費(fèi)者，資金投入也很少。這樣我們大學(xué)生可以利用課余的時(shí)間充分的去做這個(gè)項(xiàng)目。二、項(xiàng)目章程二、項(xiàng)目章程1. 項(xiàng)目的約束條件項(xiàng)目的約束條件（1）時(shí)間約束 項(xiàng)目時(shí)間起止時(shí)間為 2013 年 4 月 22 日至 2013 年 5 月 8 日（2）質(zhì)量約束 核心價(jià)值實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)順利進(jìn)行。 項(xiàng)目各階段交付物滿足要求。（3）費(fèi)用預(yù)算 初期投資在一千元左右，以后逐步追加2、項(xiàng)目的人員組成與職責(zé)分配、項(xiàng)目的人員組成與職責(zé)分配本項(xiàng)目的人員組成與職責(zé)分配如下表所示：人員組成姓名 職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)成豪組織協(xié)調(diào)，主要負(fù)責(zé)工作結(jié)構(gòu)分解，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目成員楊亞軍主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量

4、控制措施項(xiàng)目成員李偉濤主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本控制措施，可行性研究，項(xiàng)目成員潘洋洋主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，以及項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目成員張志宇 胡志輝主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目背景，項(xiàng)目章程三、工作分解結(jié)構(gòu)三、工作分解結(jié)構(gòu)開(kāi)辦一家網(wǎng)店所需要的工作有很多，包括了市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、攝影、圖片處理、商品采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流以及客戶服務(wù)等諸多方面。為更好的執(zhí)行計(jì)劃，特將所有工作分為五個(gè)大類，每位小組成員負(fù)責(zé)一個(gè)。人力資源管理工作責(zé)任矩陣如下： 具體的 WBS 樹(shù)形圖如圖所示：部門負(fù)責(zé)人市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方向的選擇、以及商品營(yíng)銷。簡(jiǎn)成豪網(wǎng)絡(luò)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)店的申請(qǐng)創(chuàng)辦、店鋪裝修、店標(biāo)設(shè)計(jì)。楊亞軍美工部：負(fù)責(zé)商品圖片拍攝以及圖片處

5、理。潘洋洋物流部：負(fù)責(zé)商品采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)以及發(fā)貨退貨事宜。李偉濤客服部：負(fù)責(zé)售前和售后的客戶服務(wù)工作。張志宇胡志輝成功開(kāi)設(shè)并運(yùn)行一個(gè)網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)部申請(qǐng)店鋪店鋪裝修商品上架網(wǎng)站維護(hù)市場(chǎng)部市場(chǎng)調(diào)查確定方向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可行性分析物流部商品采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)保管收發(fā)貨美工部圖片拍攝美化圖片視覺(jué)設(shè)計(jì)客服部售前客服售后客服產(chǎn)品顧問(wèn)項(xiàng)目活動(dòng)清單項(xiàng)目活動(dòng)清單：1. 項(xiàng)目準(zhǔn)備 2. 項(xiàng)目人員成立 3. 市場(chǎng)調(diào)研 確定大致方向項(xiàng)目方向確定 4. 可行性研究討論市場(chǎng)分析 5. 去批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨 6. 攝影 7. 圖片美化 8. 申請(qǐng)網(wǎng)店 并等待審核通過(guò) 9. 審核通過(guò) 安裝各種應(yīng)用軟件店鋪裝修 市場(chǎng)調(diào)研、確定方向可行性研究討論項(xiàng)目活動(dòng) 四

6、、可行性分析四、可行性分析1.1. SWOTSWOT 分析分析（1 1）優(yōu)勢(shì)（）優(yōu)勢(shì)（strengthstrength）：）： 擁有靈活寬泛且固定的進(jìn)貨渠道；保質(zhì)保量。 符合我們的最終消費(fèi)群體的要求不斷創(chuàng)新，有本店的特色飾品招牌，并有新款樣式緊跟時(shí)下流行；（2 2）弱勢(shì)（）弱勢(shì)（weakweak）：）：知名度不高，創(chuàng)立初期缺乏口碑。項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目人員成立商品采購(gòu)攝影圖片美化申請(qǐng)網(wǎng)店審核通過(guò)店鋪裝修商品上架、正式運(yùn)營(yíng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，沒(méi)有特色和創(chuàng)新難于在本行業(yè)立足（3 3）機(jī)會(huì)）機(jī)會(huì)(opportunity)(opportunity):作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的飾品網(wǎng)店占據(jù)校園優(yōu)勢(shì)，并且學(xué)生又是網(wǎng)購(gòu)主體之一，因

7、此在我們周圍學(xué)校局域內(nèi)大力推出我們的飾品，可提供飾品觀摩和無(wú)郵費(fèi)的優(yōu)惠措施，在網(wǎng)店做宣傳，依靠各個(gè)大小節(jié)日，贈(zèng)送佳品，各年齡都有可供選擇的飾品。 （4 4）威脅）威脅(threat)(threat):學(xué)校內(nèi)各行業(yè)服務(wù)日漸齊全，有很多飾品在學(xué)校的精品店就可以選擇選購(gòu)。同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)大，樣式重復(fù)率過(guò)高，作為學(xué)生創(chuàng)辦的網(wǎng)店在精加工創(chuàng)新方面有較大阻礙。各項(xiàng)指標(biāo)分析a） 技術(shù)可行性開(kāi)網(wǎng)店所需要的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營(yíng)銷技術(shù)、攝影美工技術(shù)我們小組成員都略有掌握，至于采購(gòu)商品可以到本地的大型批發(fā)市場(chǎng)，經(jīng)了解，本地批發(fā)市場(chǎng)的價(jià)格與在一些大型 BtoC 網(wǎng)站上的價(jià)格是差不多的，能看到實(shí)物，更放心，而且不用郵費(fèi)b） 財(cái)務(wù)可行

8、性我們選擇做飾品行業(yè)，初期的投資并不大，因?yàn)榭梢源N，不用大量囤貨，很多東西只用進(jìn)一個(gè)樣品。至于開(kāi)店設(shè)備聯(lián)網(wǎng)的電腦、數(shù)碼相機(jī)等等我們都有，這方面節(jié)省很大開(kāi)支c） 組織可行性我們組進(jìn)行了明確的分工，每人負(fù)責(zé)一個(gè)部分，分工協(xié)作、目標(biāo)明確，同時(shí)，組員各有所長(zhǎng)d）社會(huì)可行性據(jù)調(diào)查，年輕人群對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物還是十分青睞的，而飾品也是年輕人喜愛(ài)的東西，很有市場(chǎng)。至于采購(gòu)方面我們有從事過(guò)采購(gòu)方面的組員前往洽談2 2、項(xiàng)目投資估算、項(xiàng)目投資估算本店做的是飾品實(shí)體的網(wǎng)店，起初的網(wǎng)店在淘寶注冊(cè)都是免費(fèi)的，后期在店面的裝修上有所花費(fèi)。在實(shí)體投資是上前期投 1000 元左右，因?yàn)槭情_(kāi)始，每件物品進(jìn)的數(shù)量都是有限的少量的，此

9、外準(zhǔn)備了 1000 元的進(jìn)貨及周轉(zhuǎn)備用費(fèi)用。具體項(xiàng)目資源計(jì)劃如下：項(xiàng)目資源計(jì)劃表A. 概述項(xiàng)目名稱:“雨花石”飾品類淘寶網(wǎng)店建立起草人:潘洋洋項(xiàng)目經(jīng)理:簡(jiǎn)成豪日期:2013 年 4 月 24 日項(xiàng)目發(fā)起人:簡(jiǎn)成豪最新更新日期:2013 年 5 月 8 日B. 資源描述資金安排 1 開(kāi)店費(fèi)用：0 元 2 進(jìn)貨費(fèi)用：1000 元 3 店鋪裝修費(fèi)用：20 元 4 資金周轉(zhuǎn)費(fèi)用：1000 元設(shè)備 1 電腦兩臺(tái)2 存貨柜兩臺(tái) 3 數(shù)碼照相一臺(tái)物流合作商 1 韻達(dá)快遞 2 申通快遞進(jìn)貨合作商 1 鄭州小商品批發(fā)中心 2 義務(wù)小商品網(wǎng)站 產(chǎn)品手鏈 42 類 95 件掛墜 12 類 32 件C.資源數(shù)量資源名

10、稱成本估計(jì)現(xiàn)有情況質(zhì)量要求類別手鏈760 元95 件優(yōu)質(zhì)玉石、佛珠吊墜240 元32 件優(yōu)質(zhì)翡翠、藏銀3 3、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)收入和成本估算、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)收入和成本估算本店選擇運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品是飾品，進(jìn)入價(jià)格成本多在 10-40 元內(nèi)不等，大小產(chǎn)品在 65 件。有的高價(jià)格的產(chǎn)品是沒(méi)有的，在有單時(shí)去拿現(xiàn)貨的。因此，產(chǎn)品的成本就在 1000 元左右。本店剛剛起步，在這兩個(gè)月內(nèi)，每月銷量 5-7 筆，月?tīng)I(yíng)業(yè)額在 200-300 元內(nèi)。五、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃五、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃具體時(shí)間及工作流程如下圖所示： 4.224.24 開(kāi)店準(zhǔn)備4.22 市場(chǎng)調(diào)研4.23 進(jìn)行可行性分析網(wǎng)店的工作流程與日常運(yùn)營(yíng)開(kāi)網(wǎng)店的前景與好處網(wǎng)絡(luò)宣傳及可

11、行性分析開(kāi)網(wǎng)店與傳統(tǒng)店鋪的收益與風(fēng)險(xiǎn)4.24 確定資源從當(dāng)?shù)嘏l(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨4.24 確定物流公司例如、申通、圓通、順豐、韻達(dá)4.23 確定方向例如，衣服、首飾、鞋子 4.25 商品圖片4.25 拍攝照片4.26 圖片公話5.2 申請(qǐng)店鋪等待通過(guò)5.3 學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)5.3 安裝軟件5.6、5.7 店鋪裝修制作店標(biāo)設(shè)置客服風(fēng)格設(shè)定模塊編輯5.8 商品上架5.8 編輯寶貝5.8 寶貝分類市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方向的選擇、以及商品營(yíng)銷。負(fù)責(zé)人：營(yíng)銷。負(fù)責(zé)人：簡(jiǎn)成豪簡(jiǎn)成豪網(wǎng)絡(luò)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)店的申請(qǐng)創(chuàng)辦、店鋪裝修、店標(biāo)設(shè)計(jì)。負(fù)責(zé)人：楊亞軍美工部：負(fù)責(zé)商品圖片拍攝以及圖片處理。負(fù)責(zé)人：潘洋洋物流部：負(fù)責(zé)商

12、品采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)以及發(fā)貨退貨事宜。負(fù)責(zé)人：李偉濤客服部：負(fù)責(zé)售前和售后的客戶服務(wù)工作。負(fù)責(zé)人:張志宇 胡志輝任務(wù)分配6、項(xiàng)目成本控制措施項(xiàng)目成本控制措施降低施工項(xiàng)目成本的途徑，應(yīng)該是既開(kāi)源又節(jié)流，或者說(shuō)既增收又節(jié)支。只開(kāi)源不節(jié)流，或者只節(jié)流不開(kāi)源，都不可能達(dá)到降低成本的目的，至少是不會(huì)有理想的降低成本效果。網(wǎng)上開(kāi)店，比方淘寶里的店肆，也是有三六九等的，像黃鉆賣家即是旺鋪了，要想變成旺鋪，還需求每個(gè)月向淘寶付出必定的費(fèi)用，這類店肆通常是那些平常用品店，這些店肆的銷量都是遍及比擬大的，需求長(zhǎng)時(shí)效的宣揚(yáng)投入支撐，因而若想挑選此類店肆你要評(píng)價(jià)個(gè)人店里的商品是不是契合這樣的條件，合適走什么樣的運(yùn)營(yíng)道路，若是

13、你的商品時(shí)價(jià)格比擬低的、需求廣告的長(zhǎng)時(shí)刻投入，而賣家的時(shí)刻又比擬富余，這即是歸于理性商品，能夠注冊(cè)旺鋪。網(wǎng)店賣家應(yīng)該從基本店做起，慢慢積累客戶，也可以慢慢學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)技巧和手法。開(kāi)網(wǎng)店的話肯定需要對(duì)自己的店鋪進(jìn)行裝修，這就要涉及到店鋪的優(yōu)化了，店鋪的裝修目前店鋪目前市面上有不少類似的模版，價(jià)格更高效果更好，越精致，只要把這些圖片略加修理，直接放到店鋪指定位置就可以了。但是其實(shí)淘寶上也有很多免費(fèi)的模版，還有很多免費(fèi)的空間，賣家都應(yīng)合理利用，只是要是掌握一些網(wǎng)店的優(yōu)化知識(shí)，對(duì)于店鋪的裝修美化會(huì)起到很好的作用，而且還能省去一筆不小的費(fèi)用。而店鋪的美觀度會(huì)對(duì)客戶的瀏覽產(chǎn)生較大的影響，這是開(kāi)網(wǎng)店需要做大很重

14、要的一個(gè)環(huán)節(jié)。不僅省錢還省時(shí)間，一舉兩得，也是節(jié)約成本的一個(gè)好辦法。具體成本控制如下：（）影響本店成本的因素及對(duì)策）影響本店成本的因素及對(duì)策：1 網(wǎng)店店面裝修：可通過(guò)自己設(shè)計(jì)和制作節(jié)約開(kāi)支 2 進(jìn)貨費(fèi)用：（飾品成本+在途交通費(fèi)用） 可通過(guò)最簡(jiǎn)方式，節(jié)約交通成本。正式投入運(yùn)營(yíng) 3 宣傳成本： 可通過(guò)免費(fèi)的途徑，例如開(kāi)通微博，校內(nèi)推廣 4 活動(dòng)資金： 可通過(guò)壓縮成本空余出一部分錢用來(lái)在店內(nèi)做包郵及送小禮品的活動(dòng)。 5 物流合作 在形成固定合作和定量訂單情況下，與物流公司談判可否適當(dāng)減少物流費(fèi)用。 6 飾品進(jìn)購(gòu)商 可通過(guò)各種渠道尋找到合適本店理念及物美價(jià)廉的飾品，盡量降低進(jìn)購(gòu)成本。（二）建立良好的貨

15、物庫(kù)存管理（二）建立良好的貨物庫(kù)存管理 1 對(duì)庫(kù)存數(shù)量詳細(xì)了解，避免壓貨存貨，盲目進(jìn)貨 2 對(duì)庫(kù)存的飾品定期盤點(diǎn)，避免重復(fù)進(jìn)貨。 3 對(duì)客戶不滿意的飾品分析原因，避免再進(jìn)貨。7、項(xiàng)目質(zhì)量指控措施項(xiàng)目質(zhì)量指控措施 為保證網(wǎng)店的正常營(yíng)業(yè)與質(zhì)量保證的持續(xù)發(fā)展，需要注意一下幾點(diǎn)避免封店，以保證網(wǎng)店的質(zhì)量與信譽(yù)。所有之中最重要的肯定是保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平，只有這兩方面做得好，網(wǎng)店才能長(zhǎng)久的發(fā)展下去，并且得倒顧客的認(rèn)可，有良好的口碑和品牌。除此之外，淘寶上的很多規(guī)則以及經(jīng)營(yíng)方式需要注意，詳述如下：排序處罰原因避免方法一信譽(yù)炒作 1、不能用同個(gè)機(jī)器（就是同個(gè)IP 地址）買賣商品，甚至是同個(gè)單位的局域網(wǎng)。2

16、、不能在修改價(jià)格時(shí)，價(jià)格差價(jià)太大，例如 100 元的商品，改成 1 元，會(huì)認(rèn)為成交價(jià)就是 1 元，會(huì)被理解為擾亂市場(chǎng)，有炒作信用的嫌疑，會(huì)把得到的相關(guān)好評(píng)刪除。二支付寶使用率不足 50% 使用支付寶交易要達(dá)到 80%以上，如果是見(jiàn)面交易或其他方式，因?yàn)闆](méi)有發(fā)貨憑證（就是發(fā)貨單據(jù)記錄） ，淘寶后臺(tái)記錄會(huì)認(rèn)為是信用炒作，還有一點(diǎn)很重要就是交易額跟交易筆數(shù)不能不成正比，就是說(shuō)例如賣數(shù)碼相機(jī)的店成交額應(yīng)該都是幾千元，記錄中不能老是幾十元，就會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)為就是支付寶交易率不足50% 。三標(biāo)題上有不能用的字 1、如果是批發(fā)的賣家，在商品標(biāo)題或?qū)傩陨喜荒苡小芭边@個(gè)字。 2、標(biāo)題上不能有“代銷”這兩個(gè)字。四商

17、品放錯(cuò)類目 現(xiàn)在淘寶把類目分的很細(xì)，好多都是新更新的，建議在放時(shí)，先搜索下，看看標(biāo)準(zhǔn)的放法，免的出錯(cuò)了。項(xiàng)目活動(dòng)清單項(xiàng)目活動(dòng)清單項(xiàng)目活動(dòng)清單六帳號(hào)被盜有些騙子利用各種方法騙取賣家?guī)ぬ?hào)，一但被盜恢復(fù)起來(lái)很麻煩，大家要注意的有時(shí)騙子會(huì)給你發(fā)個(gè)站內(nèi)信，什么有買家給你留言了之類的，然后打開(kāi)信后內(nèi)容和畫面感覺(jué)和淘寶的非常非常像，然后點(diǎn)查看，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)淘寶登陸帳號(hào)的頁(yè)面（其實(shí)是假的）不仔細(xì)看地址跟真的一樣，也非常像，一但登陸就會(huì)被盜了，需謹(jǐn)慎。七商品圖片和文字相同 商品的圖片和文字相同也會(huì)被懷疑重復(fù)鋪貨，尤其是虛擬的商品一定要注意。八虛假代理問(wèn)題 變相重復(fù)鋪貨 1、寶貝地址和發(fā)貨地址應(yīng)該是一致的，就是說(shuō)

18、如果是代理的，是代理商替發(fā)貨的，要注意地址問(wèn)題。2、要有實(shí)際商品的證明，如果無(wú)實(shí)際商品大量鋪貨就會(huì)認(rèn)為有干擾網(wǎng)站正常交易的行為。九關(guān)閉交易過(guò)多不能在短期內(nèi)經(jīng)常關(guān)閉交易，例如一個(gè)月中關(guān)閉幾十個(gè)，所以遇到誤拍的或搗亂的很頭疼。封店原因十重復(fù)開(kāi)店不能用同一個(gè) IP 地址（就是同一個(gè)地址） ，在同個(gè)時(shí)間在線，賣類似的商品。封店原因十一價(jià)格定的太低 為了促銷或提高成交量，定的價(jià)格不能低于淘寶市場(chǎng)整體價(jià)，要不會(huì)被判為違背網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信交易。封店原因十二成交商品和店里描述不符買家實(shí)際買到的商品和店里商品描述中不一致，包括圖片，文字，甚至是圖片和文字的誤導(dǎo)。網(wǎng)店需以客戶滿意為中心，客戶的滿意程度是衡量項(xiàng)目質(zhì)量?jī)?yōu)劣的基本尺度，項(xiàng)目質(zhì)量管理工作必須面向客戶，充分了解客戶的需求，把客戶的需求放在項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的首位。質(zhì)量計(jì)劃表網(wǎng)店質(zhì)量目標(biāo) 按淘寶網(wǎng)店的等級(jí)劃分，賣出一個(gè)寶貝，如果得到好評(píng)就記 1 分，中評(píng)不記分，差評(píng)減 1 分。14 天之內(nèi)同一買家購(gòu)買同一個(gè)寶貝只記 1 分。等級(jí)分 1-5 心、1-5 鉆、1-5 皇冠、1-3 金冠。等級(jí)越高代表網(wǎng)店越好。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方向的選擇、以及商品營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)網(wǎng)店的申請(qǐng)創(chuàng)辦、店鋪裝修、店標(biāo)設(shè)計(jì)。美工部負(fù)責(zé)商品圖片拍攝以及圖片處理。網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)成員及職責(zé)物流部負(fù)責(zé)商品采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)以及發(fā)貨退貨事宜。客服部負(fù)責(zé)售前和售后的客戶服務(wù)工作。網(wǎng)店質(zhì)量保證措施為