銀行業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)課程匯總VIP

1、.銀行業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)課程匯總一、針對不同崗位的培訓(xùn)方案培訓(xùn)對象：零售業(yè)務(wù)分管行長課程名稱培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)容介紹培訓(xùn)安排網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型理念與實(shí)踐網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型理念介紹培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的核心網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型核心介紹培訓(xùn)式：講解與分組討了解國、 外零售銀行轉(zhuǎn)型現(xiàn)如規(guī)各崗位的工作流程；論場通過對流程的規(guī)，如提升各崗位的人均產(chǎn)能；建議人數(shù)：人通過優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)物理布局、人力資源配置，打造客戶分層服務(wù)體w.系，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。國不同銀行轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀分享國外銀行零售業(yè)務(wù)流程分享全年?duì)I銷活動案分析通過活動增強(qiáng)客戶對銀行目前國銀行營銷活動現(xiàn)狀分析培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)的粘度活動開展式分析培訓(xùn)式：講解與分組討如根據(jù)既有客戶類型

2、設(shè)計(jì)活動效果分析論全年的活動案整體營銷活動對于支行規(guī)模發(fā)展的重要性建議人數(shù)：人如評估活動帶來的后續(xù)成通過活動向客戶傳遞我們是能滿足他們不同的需求，包括了投果資需求、平臺需求等通過活動增強(qiáng)銀行對客戶的影響力通過活動增強(qiáng)客戶對銀行的依賴度，并逐漸將我行成為財(cái)富管理的主要銀行目標(biāo)客群分類及匹配不同主題活動如去分類既有客群通過不同活動主題盡可能全面覆蓋既有客群活動過程與結(jié)果管理精準(zhǔn)篩選目標(biāo)客群后需制定邀約進(jìn)度，并定期對于邀請情況進(jìn)行分析與調(diào)整目標(biāo)客群規(guī)模，只有通過這種式才能保證參加的目標(biāo)客群數(shù)量足夠，只有參加客群數(shù)量足夠，才能保證最后營銷成果。網(wǎng)點(diǎn)高端客戶的渠道管理通過整合渠道盡可能滿足網(wǎng)點(diǎn)高端客戶的

3、需求分析培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)客戶復(fù)雜的需求， 從而綁定目前客戶對于銀行的典型需求分析培訓(xùn)式：講解與分組討客戶關(guān)系， 增加客戶的貢獻(xiàn)目前客戶對于銀行的潛在需求分析論度如起引導(dǎo)與深度挖掘的客戶潛在需求建議人數(shù)：人網(wǎng)點(diǎn)高端客戶的渠道分析w.我行現(xiàn)有渠道分析（保險(xiǎn)、基金、信托、出國留學(xué)、境外業(yè)務(wù)等）網(wǎng)點(diǎn)如整合渠道平臺網(wǎng)點(diǎn)如使用渠道平臺與匹配客戶的需求零售銀行（服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)）改變目前銀行主管普遍存零售銀行的各崗位分析培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)精細(xì)化管理在的只重視結(jié)果不重視過崗位職責(zé)的分析培訓(xùn)式：講解與分組討程管理的工作習(xí)慣崗位工作流程規(guī)及過程性工作容分析論各崗位的協(xié)作流程建議人數(shù)：人儲蓄團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)之間如在業(yè)務(wù)與營銷

4、面進(jìn)行協(xié)作崗位精細(xì)化管理的工具分享銷售線索過程管理管理營銷過程管理客戶信息完整度的過程管理任務(wù)指標(biāo)分解與完成情況的過程管理培訓(xùn)對象：零售客戶經(jīng)理 初級班（從事客戶經(jīng)理崗位時(shí)間年以下的員工）課程名稱培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)容介紹培訓(xùn)安排優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)幫助員工分析和開發(fā)客戶中高端客戶來源分析培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)來源，通過學(xué)習(xí)提升對于客數(shù)據(jù)庫營銷培訓(xùn)式：講解與實(shí)戰(zhàn)演戶信息的敏感性及客戶開陣地營銷練發(fā)的重點(diǎn)， 提升客戶開發(fā)率公私聯(lián)動建議人數(shù)：人外拓營銷營銷技巧與話術(shù)分享：重點(diǎn)分析不同來源客戶特征及相應(yīng)營銷策略與話術(shù)分享。實(shí)戰(zhàn)演練：要求學(xué)員一對一的根據(jù)設(shè)計(jì)的案例場景進(jìn)行演練，培訓(xùn)老師給予點(diǎn)評。w.客戶關(guān)系維護(hù)通過客戶維護(hù)法

5、提升，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)要達(dá)到的目標(biāo)培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)客戶的管理性， 提升客戶對現(xiàn)實(shí)中的問題培訓(xùn)式：講解與實(shí)戰(zhàn)演于銀行的依賴性， 提升產(chǎn)品關(guān)系維護(hù)的重要性練銷售率如進(jìn)行關(guān)系維護(hù)建議人數(shù)：人關(guān)系維護(hù)的原則如針對不同客戶類別制定客戶維護(hù)計(jì)劃在執(zhí)行客戶維護(hù)計(jì)劃中如收集與篩選重要客戶信息未來客戶維護(hù)發(fā)展的向客戶關(guān)系維護(hù)管理工具分享營銷技巧通過銷售或者預(yù)約技巧，加為什么需要進(jìn)行主動營銷培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)強(qiáng)客戶時(shí)間管理性和產(chǎn)品建立主動營銷機(jī)制的目的培訓(xùn)式：講解與實(shí)戰(zhàn)演銷售率， 并且建立維護(hù)及溝預(yù)約技巧練通機(jī)制獲取渠道分享及營銷話術(shù)分享建議人數(shù)：人營銷實(shí)戰(zhàn)演練客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀規(guī)幫助學(xué)員分析接觸營銷過由最基礎(chǔ)的服務(wù)理念

6、和服務(wù)禮儀開始，介紹銀行業(yè)服務(wù)理念的培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)程中的服務(wù)規(guī)及技巧變化過程和正確的服務(wù)理念，指導(dǎo)學(xué)員掌握基本的服務(wù)禮儀，培訓(xùn)式：講解與實(shí)戰(zhàn)演使服務(wù)進(jìn)一步精細(xì)化，提高專業(yè)形象。練場景演練建議人數(shù)：人培訓(xùn)對象：零售客戶經(jīng)理 中級班（從事客戶經(jīng)理崗位時(shí)間年）課程名稱培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)容介紹培訓(xùn)安排客戶金融心理需求及產(chǎn)品需通過客戶的金融心理需求，高端客戶的分類法 “ 富人九命 ”培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)求匹配相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)不同類型高端客戶的特點(diǎn)分析培訓(xùn)式：講解與實(shí)戰(zhàn)演w.如分析不同類別高端客戶的潛在金融需求練如設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合匹配不同客戶類型的需求建議人數(shù)：人產(chǎn)品組合銷售流程通過產(chǎn)品組合的形式滿足客戶需求收集培訓(xùn)時(shí)間

7、：小時(shí)客戶不同階段的投資需求根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合案及設(shè)計(jì)要點(diǎn)培訓(xùn)式：講解與實(shí)戰(zhàn)演三大目標(biāo)：流動性、收益性、保障性練數(shù)據(jù)分析：整合產(chǎn)品以往投資數(shù)據(jù)與亮點(diǎn)建議人數(shù)：人邀約客戶現(xiàn)場溝通產(chǎn)品組合流程分享及講解要點(diǎn)分享客戶異議處理通過客戶異議處理， 提升客常見異議分析培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)戶對于銀行的滿意度，加強(qiáng)常見異議處理技巧分享培訓(xùn)式：講解與實(shí)戰(zhàn)演客戶對于銀行的依賴性練建議人數(shù)：人客戶營銷沙龍活動安排有效的組織及安排客戶的為什么要搞營銷活動培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)營銷活動，提升客戶滿意營銷活動應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)是什么培訓(xùn)式：講解與實(shí)戰(zhàn)演度，拓展新客戶群體營銷活動的主要類型及如操作分享練營銷活動后續(xù)跟進(jìn)營銷案例分享與話術(shù)

8、分享建議人數(shù)：人培訓(xùn)對象：零售客戶經(jīng)理 高級班（從事客戶經(jīng)理崗位時(shí)間年以上）課程名稱培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)容介紹培訓(xùn)安排理財(cái)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及設(shè)計(jì)分析不同理財(cái)產(chǎn)品標(biāo)底，幫貴賓卡同業(yè)對比分析與銷售培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)助學(xué)員找到產(chǎn)品的共同點(diǎn)，人民幣理財(cái)市場分析與銷售培訓(xùn)式：講解與實(shí)戰(zhàn)演提升交叉銷售基金產(chǎn)品的分析與銷售練保險(xiǎn)產(chǎn)品的分析與銷售建議人數(shù)：人信托類產(chǎn)品分析與銷售結(jié)構(gòu)型理財(cái)產(chǎn)品分析與銷售黃金市場分析外匯市場分析w.顧問式銷售技巧及大客戶銷了解商業(yè)銀行客戶接觸營為什么需要顧問式銷售培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)售技巧銷、交叉銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程，典型的銷售失誤培訓(xùn)式：講解與實(shí)戰(zhàn)演銷售技巧、 案例分析與銷售銷售法比較練話述銷售的進(jìn)化建議人

9、數(shù)：人本銷售基本流程選擇市場需求識別選擇評估消除疑慮選擇購買確保實(shí)施保持發(fā)展掌握法，了解客戶需求情景問題疑難問題連帶問題需求報(bào)答問題暗示需求與明確需求客戶需求如轉(zhuǎn)化為銷售行為購買決策的重要影響因素產(chǎn)品展示對客戶異議的處理私人銀行客戶經(jīng)理工作流程幫助客戶經(jīng)理了解銀行更私人銀行工作流程描述培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)高層面客戶服務(wù)營銷法及國外私人銀行工作規(guī)培訓(xùn)式：講解與實(shí)戰(zhàn)演工作流程提升客戶經(jīng)理的國私人銀行工作現(xiàn)狀和問題練w.客戶管理層次及水平幫助建議人數(shù)：人客戶經(jīng)理打開國際視野高檔奢侈品介紹通過了解奢侈品分析客戶奢侈品的品牌培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)的消費(fèi)行為， 尋找更多的產(chǎn)奢侈品的定義培訓(xùn)式：講解與實(shí)戰(zhàn)演品銷售機(jī)會，

10、在了解奢侈品高端客戶奢侈品需求練的同時(shí)把握客戶的需求心奢侈品和金融產(chǎn)品需求分析建議人數(shù)：人理，找到新的金融服務(wù)渠道客戶投資技巧分析幫助學(xué)員建立合理的客戶投資的基本理念培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)投資理念， 學(xué)習(xí)怎么教育客投資理念的客戶傳導(dǎo)培訓(xùn)式：講解與實(shí)戰(zhàn)演戶的投資需求客戶的投資理念教育練建議人數(shù)：人培訓(xùn)對象：零售大堂經(jīng)理 初級班（從事該崗位時(shí)間年以下的員工）課程名稱培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)容介紹培訓(xùn)安排大堂經(jīng)理定位與崗位職責(zé)分了解大堂經(jīng)理主要工作職大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型：面向銷售，提供分層分類的服務(wù)培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)析責(zé)和工作容大堂經(jīng)理 決定網(wǎng)點(diǎn)是否贏利的核心崗位培訓(xùn)式：講解學(xué)習(xí)并能夠運(yùn)營大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理的工作容和重點(diǎn)建議

11、人數(shù)：人基本服務(wù)技能與服務(wù)法大堂經(jīng)理應(yīng)具備的禮儀規(guī)能夠闡述大堂經(jīng)理工作流如在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶 構(gòu)建面向高端客戶的識別引導(dǎo)程和工作重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)能夠按照要求做到大堂經(jīng)業(yè)務(wù)的高效分流理的基本規(guī)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所的高質(zhì)量現(xiàn)場管理大堂經(jīng)理應(yīng)掌握的各種工作技巧和技能通過實(shí)際工作案例分析和演練，使大堂經(jīng)理進(jìn)入工作狀態(tài)。服務(wù)禮儀與廳堂服務(wù)管理針對服務(wù)禮儀和專業(yè)形象個(gè)人服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)w.相關(guān)重點(diǎn)科目進(jìn)行強(qiáng)化、校銀行廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析培訓(xùn)式：講解與演練正和提升培訓(xùn)大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)管理建議人數(shù)：人營業(yè)廳客戶投訴預(yù)防與處理技巧網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理及營銷列管理培訓(xùn)大堂經(jīng)理更好地安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理要點(diǎn)分析培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)

12、營銷列， 并每日做好營銷列如打造廳堂營銷氛圍，增加現(xiàn)場銷售機(jī)會培訓(xùn)式：講解與演練管理，以提高網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)形建議人數(shù)：人象、提高銷售效率。培訓(xùn)大堂經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境、服務(wù)柜臺、現(xiàn)場客戶進(jìn)行管理，從而保障良好的網(wǎng)點(diǎn)秩序培訓(xùn)對象：零售大堂經(jīng)理 中級班（從事該崗位時(shí)間年的員工）課程名稱培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)容介紹培訓(xùn)安排客戶溝通技巧及廳堂客戶分分析如和客戶有效的溝通，針對進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶和處于等候狀態(tài)的客戶，培訓(xùn)大堂經(jīng)理自培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)流引導(dǎo)通過有效的溝通分流廳堂然地接近客戶、引導(dǎo)客戶，掌握客戶本次業(yè)務(wù)目的，有針對性培訓(xùn)式：講解的現(xiàn)場客戶地開展不同服務(wù)渠道的分流，開展渠道類產(chǎn)品的銷售和教育，建議人數(shù)：人成功指導(dǎo)客戶使

13、用各種離柜、離行渠道。零售產(chǎn)品廳堂介紹及轉(zhuǎn)介結(jié)合大堂經(jīng)理崗位特點(diǎn)，分大堂經(jīng)理很重要的一個(gè)任務(wù)是識別、推介和發(fā)展中高端客戶，培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)析其參與產(chǎn)品營銷工作的對中高端客戶的識別特征、識別法進(jìn)行傳授和分析，培訓(xùn)大堂培訓(xùn)式：講解與演練優(yōu)勢，分析該崗位在營銷工經(jīng)理如接近目標(biāo)客戶、如開始溝通，并完成引導(dǎo)環(huán)節(jié)。利用網(wǎng)建議人數(shù)：人作中的定位、 主要法和常見點(diǎn)廳堂完成銀行白金卡、私人銀行服務(wù)的推薦與銷售。問題。培訓(xùn)對象：零售大堂經(jīng)理 高級班（從事該崗位時(shí)間年的員工）課程名稱培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)容介紹培訓(xùn)安排w.支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化和通過網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際案例分析講將通過網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際案例分析講解，闡述網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境管理，功能培訓(xùn)時(shí)

14、間：小時(shí)調(diào)整解，闡述網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境管分區(qū)優(yōu)化及如打造優(yōu)良的視覺營銷體系。培訓(xùn)式：講解與演練理，功能分區(qū)優(yōu)化及如打造網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境的管理建議人數(shù)：人優(yōu)良的視覺營銷體系。網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境的優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷體系的打造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程再造介紹現(xiàn)代零售銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)現(xiàn)代金融行業(yè)的競爭已經(jīng)邁向一個(gè)全新的階段，從原有的產(chǎn)品、培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)營服務(wù)營銷流程容， 更新學(xué)渠道為主體的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)與流程的競爭。培訓(xùn)式：講解與演練員觀念， 全面掌握服務(wù)營銷在本環(huán)節(jié)中，介紹現(xiàn)代零售銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營服務(wù)營銷流程容，更建議人數(shù)：人流程再造容， 并能結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)新學(xué)員觀念，全面掌握服務(wù)營銷流程再造容，并能結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)實(shí)際情況促成轉(zhuǎn)變際情況促成

15、轉(zhuǎn)變；客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶開發(fā)客戶關(guān)系維護(hù)產(chǎn)品銷售日常管理網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營銷管理經(jīng)驗(yàn)幫助大堂經(jīng)理掌握基本的根據(jù)同業(yè)發(fā)展趨勢及國外銀行經(jīng)驗(yàn)，隨著網(wǎng)點(diǎn)功能的逐漸豐富，培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)分享管理工具和法， 逐漸從服務(wù)越來越多的人員開始從事柜外服務(wù)營銷工作，由此，廳堂現(xiàn)場培訓(xùn)式：講解與演練人員向廳堂管理者向成長，管理逐漸成為網(wǎng)點(diǎn)日常管理工作的重點(diǎn)。為幫助大堂經(jīng)理掌握建議人數(shù)：人介紹網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營銷工基本的管理工具和法，逐漸從服務(wù)人員向廳堂管理者向成長，作技能及管理法介紹網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營銷工作技能及管理法，容包括：服務(wù)品質(zhì)管理工具與法營銷列布置與使用技巧廳堂營銷活動協(xié)調(diào)與管理部溝通與人員管理支行營銷業(yè)績跟蹤評估體系從傳統(tǒng)的目標(biāo)業(yè)績管理入在傳統(tǒng)的銀行績效管理體系中，考慮的主要因素是財(cái)務(wù)信息，培訓(xùn)時(shí)間：小時(shí)w.的構(gòu)建手，結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)，對網(wǎng)點(diǎn)如存款余額、貸款余額等等，隨著銀行業(yè)務(wù)和經(jīng)營模式的變化，培訓(xùn)式：講解與演練關(guān)鍵性經(jīng)營指標(biāo)（）給予分網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)績管理的模式也在發(fā)生著變化。建議人數(shù)：人解講述， 并對其過程性指標(biāo)本環(huán)節(jié)將從傳統(tǒng)的目標(biāo)業(yè)績管理入手，結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)，對網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)控， 以達(dá)到全面指標(biāo)關(guān)鍵性經(jīng)營指標(biāo)（）給予分解講述，