酒店收銀員崗位職責

1、Word 文檔僅供參考酒店收銀員崗位職責酒店收銀員崗位職責【崗位職責一】1、服從部門領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準為客人結(jié)算房款；2、作好班前預(yù)備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作；3、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并依照客人的合理要求開具發(fā)票；4、同意使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴格按程序進行操作；5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單 ,報表核對相符，在每班結(jié)束后，將當班收到的款項打印出報表；6、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和

2、個人。7、做好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。【崗位職責二】1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、 離店情況， 核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提早安排VIp 客人和會議客人的入住登記。3、同意和處理預(yù)訂信息。4、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。5、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿費用。6、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。7、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。8、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況妥善處理。Word 文檔僅供參考Word 文檔僅

3、供參考【崗位職責三】1熟練收銀機的操作，價格的輸入；2熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道。3適宜的儀容儀表。4為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)5站立工作，堅持唱收、唱付、唱尋，準確迅速點收貨款。6妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時刻內(nèi)交款，確保貨款安全。7做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。8工作中發(fā)覺咨詢題及時向領(lǐng)班或上級匯報。【崗位職責四】1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序；2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱；6、確保前臺的所有程序都按

4、照公司的帳目標準；7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；8、保持記錄所有房間的最新帳目；【崗位職責五】1.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按規(guī)定的程序與標準一直賓提供一流的接待服務(wù)。Word 文檔僅供參考Word 文檔僅供參考2.認真地進行交接班工作，不清楚的地點要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前預(yù)備，認真檢查電腦、 POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤5.快速準確地為客人辦理入住、 延房、換房及

5、退房等手續(xù)， 開房時主動向客人講清房價，幸免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并依照客人的合理要求開具發(fā)票8、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要老實未來以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；9.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符.10.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。11.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特別情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）12、做好收銀扎帳工作， 核對每日營業(yè)收入、 票據(jù)賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務(wù)。13.嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。14.職員應(yīng)