德邦貨運(yùn)物流公司倉(cāng)庫(kù)出貨流程培訓(xùn)教材(PPT20頁(yè))

1、經(jīng)營(yíng)倉(cāng)庫(kù)放貨流程規(guī)范經(jīng)營(yíng)倉(cāng)庫(kù)放貨流程規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)小組標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)小組服務(wù)改善小組服務(wù)改善小組來(lái)自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載 2009年12月5日19：30分，客戶遲婷婷來(lái)到西安未央?yún)^(qū)明光路營(yíng)業(yè)部，提單號(hào)為20640691的貨。部門外場(chǎng)趙育峰在倉(cāng)庫(kù)反復(fù)查找之后，卻始終未發(fā)現(xiàn)此貨。后經(jīng)過翻查記錄，發(fā)現(xiàn)此貨3號(hào)到達(dá)，當(dāng)天的交接單上此貨有打鉤，對(duì)貨員張銳也確定確實(shí)是看到貨后才打的勾。但連續(xù)2天的出庫(kù)登記本上并未有此貨的記錄，且連續(xù)2天清倉(cāng)也未有人反饋異常。 究竟是怎么回事呢？難道此貨不翼而飛？或者是？ 后部門對(duì)3號(hào)來(lái)提貨的客戶逐一進(jìn)行回訪。終于在2009年12月9日早9點(diǎn)，確認(rèn)此貨在客戶程啟宣處。

2、原來(lái)，部門外場(chǎng)趙育峰3號(hào)在給客戶程啟宣提貨時(shí)，多提了2件。 是什么原因使得我們給客戶多提2件貨？又是什么原因使得明明倉(cāng)庫(kù)已無(wú)此貨，部門清倉(cāng)卻連續(xù)2天未發(fā)現(xiàn)異常呢？ 再做一個(gè)假設(shè)：如果打電話給客戶時(shí)，客戶未反饋?zhàn)约憾嘭浤?？案例一：案例一：案例二：案例二?2009年12月2日11時(shí)，廣州專線上報(bào)20156702丟貨。但詭異的是此貨已經(jīng)于11月30日在到達(dá)部門東莞常平鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部正常簽收。這到底是怎么回事呢？ 原來(lái)此貨是夾帶到常平鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的，到底時(shí)標(biāo)簽已脫落，只是包裝上有被劃掉的鄭幫飛三個(gè)字。當(dāng)天鄭幫飛的貨還有兩票，于是外場(chǎng)就直接把此貨與其他兩票放在一起。后外場(chǎng)王立振、梁耀前將事情經(jīng)過告知柜臺(tái)曹赫，通

3、知其聯(lián)系東平外場(chǎng)核實(shí)情況，后曹赫忘記聯(lián)系。當(dāng)晚清倉(cāng)有貨，部門卻沒有入庫(kù)，也沒有上報(bào)多貨。 31號(hào)客戶前來(lái)提貨時(shí)，在倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)無(wú)標(biāo)簽的貨物是他的，部門經(jīng)過核實(shí)確認(rèn)是他的貨。于是柜臺(tái)打單，按正常程序?yàn)榭蛻艮k理手續(xù)。但出納黃媚媚忘記出庫(kù)，直接把單交到了東莞會(huì)計(jì)聶新軍處。 是什么原因使得貨物已被簽收23天，卻仍然顯示為丟貨狀態(tài)呢？假使東平查詢組22號(hào)到部門進(jìn)行清倉(cāng)，沒有發(fā)現(xiàn)此貨已經(jīng)正常簽收，這票貨會(huì)不會(huì)就這樣一直這樣呢？案例三：案例三： 2009年11月16日，江西南昌青云譜營(yíng)業(yè)部清倉(cāng)結(jié)束后上報(bào)丟貨，丟貨單號(hào)為19869218。事件經(jīng)過如下： 此貨14號(hào)正常到達(dá)部門，當(dāng)天班國(guó)磊清倉(cāng)有貨。當(dāng)日班國(guó)磊并未

4、將這兩件貨放到部門2件區(qū)，卻放部門門口，也沒有將貨物信息交接給部門其他人。15日只有葉晗林和張珍2人上班，清倉(cāng)不徹底。16日清倉(cāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)此貨已丟。 現(xiàn)在只能初步判斷是15日丟貨。有可能有3種情況：1、將此貨多提給其他客戶；2、星期天部門員工上班時(shí)沒有留意倉(cāng)庫(kù)，可能被人偷走；3、可能是內(nèi)部丟貨。 截止目前，此貨仍下落不明問題在哪里？問題在哪里？ 問題一：客戶進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，造成丟貨隱患。問題一：客戶進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，造成丟貨隱患。 問題二：提貨時(shí)未點(diǎn)數(shù)或點(diǎn)數(shù)有誤。問題二：提貨時(shí)未點(diǎn)數(shù)或點(diǎn)數(shù)有誤。 問題三：提貨時(shí)點(diǎn)數(shù)，但是未核對(duì)標(biāo)簽，僅憑外包裝或感覺判斷問題三：提貨時(shí)點(diǎn)數(shù)，但是未核對(duì)標(biāo)簽，僅憑外包裝或感覺判斷 是

5、否為一票貨。是否為一票貨。 問題四：直接把托盤拉出倉(cāng)庫(kù)，但托盤上有問題四：直接把托盤拉出倉(cāng)庫(kù)，但托盤上有2票以上的貨物。裝車票以上的貨物。裝車 時(shí)，誤把其他貨物一同裝上車。時(shí)，誤把其他貨物一同裝上車。 問題五：給客戶裝完貨后，沒有再次確認(rèn)件數(shù)、標(biāo)簽。問題五：給客戶裝完貨后，沒有再次確認(rèn)件數(shù)、標(biāo)簽。 問題六：未在出庫(kù)登記本上登記，造成丟貨后無(wú)據(jù)可查。問題六：未在出庫(kù)登記本上登記，造成丟貨后無(wú)據(jù)可查。 問題七：未按清倉(cāng)流程操作，或?qū)η鍌}(cāng)敷衍了事，丟貨后卻渾然問題七：未按清倉(cāng)流程操作，或?qū)η鍌}(cāng)敷衍了事，丟貨后卻渾然 不知。不知。我們應(yīng)該怎樣做？我們應(yīng)該怎樣做？經(jīng)營(yíng)倉(cāng)庫(kù)放貨流程經(jīng)營(yíng)倉(cāng)庫(kù)放貨流程客戶客戶

6、柜臺(tái)柜臺(tái)外場(chǎng)外場(chǎng)2、柜臺(tái)查找貨單3、核對(duì)客戶證件4、登記證件信息5、客戶簽名確認(rèn)6、收取到付款7、柜臺(tái)簽名確認(rèn)8、檢查柜臺(tái)簽名9、外場(chǎng)查找貨物10、點(diǎn)數(shù)核對(duì)標(biāo)簽11、出庫(kù)登記登記1、客戶到達(dá)部門12、裝貨，再次點(diǎn)數(shù)標(biāo)簽第一步：客戶到達(dá)營(yíng)業(yè)廳第一步：客戶到達(dá)營(yíng)業(yè)廳“一聲問候”：A、新客戶：“您好，有什么可以幫 到您？” B、老客戶：“*先生/女士，您好！”第二步：柜臺(tái)查找貨單第二步：柜臺(tái)查找貨單標(biāo)準(zhǔn)：憑客戶提供的單號(hào)或姓名， 迅速查找貨單。注意： 1、憑姓名查找貨單的，還必須核對(duì)客戶電話，以防止同名同姓客戶。 2、確定單號(hào)后，需查看系統(tǒng)是否有更改單。第三步：核對(duì)客戶證件第三步：核對(duì)客戶證件第四步

7、：登記客戶證件信息第四步：登記客戶證件信息“一杯水”：主動(dòng)給客戶倒水，或指引客戶自行倒水。A、主動(dòng)倒水：“*先生/女士，請(qǐng) 喝水！” B、客戶倒水：“*先生/女士，在 您左邊/右邊有紙 杯和飲水機(jī)，如 果您需要，請(qǐng)自 行取用?！钡谖宀剑嚎蛻艉灻_認(rèn)第五步：客戶簽名確認(rèn)第六步：收取到付款第六步：收取到付款第七步：柜臺(tái)簽名確認(rèn)第七步：柜臺(tái)簽名確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：手續(xù)辦理完畢，將貨單交給客戶，由客戶將貨單交給外場(chǎng)提貨?？晒?jié)省時(shí)間，提高效率。“一聲再見”：“*先生/女士，請(qǐng)慢走!”第八步：外場(chǎng)檢查柜臺(tái)簽名情況第八步：外場(chǎng)檢查柜臺(tái)簽名情況標(biāo)準(zhǔn)：客戶拿單到外場(chǎng)提貨，外場(chǎng)需檢查柜臺(tái)是否有簽名確認(rèn)。第九步：外場(chǎng)找貨第九步：外場(chǎng)找貨標(biāo)準(zhǔn)：外場(chǎng)在倉(cāng)庫(kù)找貨時(shí)，勸告客戶不能進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，但要注意勸告的語(yǔ)氣、態(tài)度。“*先生/女士，倉(cāng)庫(kù)貨物較多，為了您和其他客戶的貨物安全，請(qǐng)您在倉(cāng)庫(kù)外等候，我很快幫您拿出來(lái)。”第十步：外場(chǎng)點(diǎn)數(shù)、核對(duì)標(biāo)簽第十步：外場(chǎng)點(diǎn)數(shù)、核對(duì)標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)：找到貨后，先點(diǎn)數(shù)；件數(shù)確認(rèn)無(wú)誤后，核對(duì)每一件的標(biāo)簽。若托盤上有2票（含）以上貨物，必須將貨物從托盤搬到小拖車上，用小拖車?yán)?！不得將整個(gè)托盤拉出。第十一步：出庫(kù)登記本登記第十一步：出庫(kù)登記本登記標(biāo)準(zhǔn)：件數(shù)、標(biāo)簽確認(rèn)無(wú)誤后，外場(chǎng)在出庫(kù)