德邦貨運物流公司倉庫出貨流程培訓教材(PPT20頁)

1、經營倉庫放貨流程規(guī)范經營倉庫放貨流程規(guī)范 標準化推進小組標準化推進小組服務改善小組服務改善小組來自資料搜索網() 海量資料下載 2009年12月5日19：30分，客戶遲婷婷來到西安未央區(qū)明光路營業(yè)部，提單號為20640691的貨。部門外場趙育峰在倉庫反復查找之后，卻始終未發(fā)現此貨。后經過翻查記錄，發(fā)現此貨3號到達，當天的交接單上此貨有打鉤，對貨員張銳也確定確實是看到貨后才打的勾。但連續(xù)2天的出庫登記本上并未有此貨的記錄，且連續(xù)2天清倉也未有人反饋異常。 究竟是怎么回事呢？難道此貨不翼而飛？或者是？ 后部門對3號來提貨的客戶逐一進行回訪。終于在2009年12月9日早9點，確認此貨在客戶程啟宣處。

2、原來，部門外場趙育峰3號在給客戶程啟宣提貨時，多提了2件。 是什么原因使得我們給客戶多提2件貨？又是什么原因使得明明倉庫已無此貨，部門清倉卻連續(xù)2天未發(fā)現異常呢？ 再做一個假設：如果打電話給客戶時，客戶未反饋自己多貨呢？案例一：案例一：案例二：案例二： 2009年12月2日11時，廣州專線上報20156702丟貨。但詭異的是此貨已經于11月30日在到達部門東莞常平鎮(zhèn)營業(yè)部正常簽收。這到底是怎么回事呢？ 原來此貨是夾帶到常平鎮(zhèn)營業(yè)部的，到底時標簽已脫落，只是包裝上有被劃掉的鄭幫飛三個字。當天鄭幫飛的貨還有兩票，于是外場就直接把此貨與其他兩票放在一起。后外場王立振、梁耀前將事情經過告知柜臺曹赫，通

3、知其聯(lián)系東平外場核實情況，后曹赫忘記聯(lián)系。當晚清倉有貨，部門卻沒有入庫，也沒有上報多貨。 31號客戶前來提貨時，在倉庫中發(fā)現無標簽的貨物是他的，部門經過核實確認是他的貨。于是柜臺打單，按正常程序為客戶辦理手續(xù)。但出納黃媚媚忘記出庫，直接把單交到了東莞會計聶新軍處。 是什么原因使得貨物已被簽收23天，卻仍然顯示為丟貨狀態(tài)呢？假使東平查詢組22號到部門進行清倉，沒有發(fā)現此貨已經正常簽收，這票貨會不會就這樣一直這樣呢？案例三：案例三： 2009年11月16日，江西南昌青云譜營業(yè)部清倉結束后上報丟貨，丟貨單號為19869218。事件經過如下： 此貨14號正常到達部門，當天班國磊清倉有貨。當日班國磊并未

4、將這兩件貨放到部門2件區(qū)，卻放部門門口，也沒有將貨物信息交接給部門其他人。15日只有葉晗林和張珍2人上班，清倉不徹底。16日清倉時發(fā)現此貨已丟。 現在只能初步判斷是15日丟貨。有可能有3種情況：1、將此貨多提給其他客戶；2、星期天部門員工上班時沒有留意倉庫，可能被人偷走；3、可能是內部丟貨。 截止目前，此貨仍下落不明問題在哪里？問題在哪里？ 問題一：客戶進入倉庫，造成丟貨隱患。問題一：客戶進入倉庫，造成丟貨隱患。 問題二：提貨時未點數或點數有誤。問題二：提貨時未點數或點數有誤。 問題三：提貨時點數，但是未核對標簽，僅憑外包裝或感覺判斷問題三：提貨時點數，但是未核對標簽，僅憑外包裝或感覺判斷 是

5、否為一票貨。是否為一票貨。 問題四：直接把托盤拉出倉庫，但托盤上有問題四：直接把托盤拉出倉庫，但托盤上有2票以上的貨物。裝車票以上的貨物。裝車 時，誤把其他貨物一同裝上車。時，誤把其他貨物一同裝上車。 問題五：給客戶裝完貨后，沒有再次確認件數、標簽。問題五：給客戶裝完貨后，沒有再次確認件數、標簽。 問題六：未在出庫登記本上登記，造成丟貨后無據可查。問題六：未在出庫登記本上登記，造成丟貨后無據可查。 問題七：未按清倉流程操作，或對清倉敷衍了事，丟貨后卻渾然問題七：未按清倉流程操作，或對清倉敷衍了事，丟貨后卻渾然 不知。不知。我們應該怎樣做？我們應該怎樣做？經營倉庫放貨流程經營倉庫放貨流程客戶客戶

6、柜臺柜臺外場外場2、柜臺查找貨單3、核對客戶證件4、登記證件信息5、客戶簽名確認6、收取到付款7、柜臺簽名確認8、檢查柜臺簽名9、外場查找貨物10、點數核對標簽11、出庫登記登記1、客戶到達部門12、裝貨，再次點數標簽第一步：客戶到達營業(yè)廳第一步：客戶到達營業(yè)廳“一聲問候”：A、新客戶：“您好，有什么可以幫 到您？” B、老客戶：“*先生/女士，您好！”第二步：柜臺查找貨單第二步：柜臺查找貨單標準：憑客戶提供的單號或姓名， 迅速查找貨單。注意： 1、憑姓名查找貨單的，還必須核對客戶電話，以防止同名同姓客戶。 2、確定單號后，需查看系統(tǒng)是否有更改單。第三步：核對客戶證件第三步：核對客戶證件第四步

7、：登記客戶證件信息第四步：登記客戶證件信息“一杯水”：主動給客戶倒水，或指引客戶自行倒水。A、主動倒水：“*先生/女士，請 喝水！” B、客戶倒水：“*先生/女士，在 您左邊/右邊有紙 杯和飲水機，如 果您需要，請自 行取用?！钡谖宀剑嚎蛻艉灻_認第五步：客戶簽名確認第六步：收取到付款第六步：收取到付款第七步：柜臺簽名確認第七步：柜臺簽名確認標準：手續(xù)辦理完畢，將貨單交給客戶，由客戶將貨單交給外場提貨?？晒?jié)省時間，提高效率。“一聲再見”：“*先生/女士，請慢走!”第八步：外場檢查柜臺簽名情況第八步：外場檢查柜臺簽名情況標準：客戶拿單到外場提貨，外場需檢查柜臺是否有簽名確認。第九步：外場找貨第九步：外場找貨標準：外場在倉庫找貨時，勸告客戶不能進入倉庫，但要注意勸告的語氣、態(tài)度。“*先生/女士，倉庫貨物較多，為了您和其他客戶的貨物安全，請您在倉庫外等候，我很快幫您拿出來。”第十步：外場點數、核對標簽第十步：外場點數、核對標簽標準：找到貨后，先點數；件數確認無誤后，核對每一件的標簽。若托盤上有2票（含）以上貨物，必須將貨物從托盤搬到小拖車上，用小拖車拉出！不得將整個托盤拉出。第十一步：出庫登記本登記第十一步：出庫登記本登記標準：件數、標簽確認無誤后，外場在出庫