東風日產乘用車公司養(yǎng)護產品營銷技巧培訓教材（PPT40頁）

1、GENISSLIVINADFL-PV售后服務部營銷科 2009.04養(yǎng)護產品營銷技巧養(yǎng)護產品營銷技巧培訓教材培訓教材更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載潤滑系統(tǒng)潤滑系統(tǒng)潤滑系統(tǒng)保護劑潤滑系統(tǒng)保護劑 XTBA080600-L420XTBA080600-L420潤滑系統(tǒng)保護劑潤滑系統(tǒng)保護劑 XTBA080600-L420XTBA080600-L420先生先生/ /女士，您的愛車已經行駛女士，您的愛車已經行駛50005000公里了，公里了，需要需要做一做一次機油品質提高項目。主要是為了次機油品質提高項目。主要是為了抑制抑制發(fā)動機內部油泥和積碳發(fā)動機內部油泥和積碳的產生，的產生，減少減少機油的損耗

2、。還能避免冷車啟動時的機油的損耗。還能避免冷車啟動時的“半干摩半干摩擦擦”，使發(fā)動機冷啟動瞬間實現，使發(fā)動機冷啟動瞬間實現零磨損零磨損，延長發(fā)動機的使用壽，延長發(fā)動機的使用壽命。命。 潤滑系統(tǒng)保護劑潤滑系統(tǒng)保護劑 XTBA080600-L420XTBA080600-L420潤滑系統(tǒng)保護劑潤滑系統(tǒng)保護劑 XTBA080600-L420XTBA080600-L420正因為剛做完發(fā)動機大修，才更要進行養(yǎng)護。正因為剛做完發(fā)動機大修，才更要進行養(yǎng)護。發(fā)動機大修后，也會經歷與新車相同的發(fā)動機大修后，也會經歷與新車相同的“磨合期磨合期”，因，因此精心的保護是非常必要的。此時進行深化保養(yǎng)，能夠此精心的保護是非

3、常必要的。此時進行深化保養(yǎng)，能夠讓您的讓您的愛車在大修后的效果更好愛車在大修后的效果更好。 發(fā)動機大修就是因為發(fā)動機大修就是因為以往的保養(yǎng)不當，以后您要對愛車更加精心地保養(yǎng)啊。以往的保養(yǎng)不當，以后您要對愛車更加精心地保養(yǎng)啊。潤滑系統(tǒng)保護劑潤滑系統(tǒng)保護劑 XTBA080600-L420XTBA080600-L420機油在日常使用中會出現沉積物和雜質，也機油在日常使用中會出現沉積物和雜質，也就是我們所說的就是我們所說的“油泥油泥”，是造成發(fā)動機磨損和故障，是造成發(fā)動機磨損和故障的主要元兇。只放掉舊機油是的主要元兇。只放掉舊機油是不能不能將油泥一起放出的，將油泥一起放出的，如果不清洗發(fā)動機，新機油就

4、會被油泥污染，很快氧如果不清洗發(fā)動機，新機油就會被油泥污染，很快氧化變質，給發(fā)動機化變質，給發(fā)動機增加故障隱患增加故障隱患。大修或更換發(fā)動機總成后，發(fā)動機會經歷大修或更換發(fā)動機總成后，發(fā)動機會經歷與新車相同的磨合期，發(fā)動機內部在高溫高速的與新車相同的磨合期，發(fā)動機內部在高溫高速的運轉中會產生大量金屬顆粒，此時您需要清洗發(fā)運轉中會產生大量金屬顆粒，此時您需要清洗發(fā)動機缸體。動機缸體。 您的車輛由于長期放置，機油中的雜質油您的車輛由于長期放置，機油中的雜質油泥等已經附著在發(fā)動機內壁了，很難清除，此時您泥等已經附著在發(fā)動機內壁了，很難清除，此時您需要徹底清洗發(fā)動機缸體。需要徹底清洗發(fā)動機缸體。車輛行

5、駛四萬里后的客戶車輛行駛四萬里后的客戶 2 2：車輛出現輕微燒機油情況的客戶：車輛出現輕微燒機油情況的客戶時機時機1 1：車輛行駛車輛行駛4000040000公里后公里后 話術：話術：您的愛車已經行駛到一定的里程了您的愛車已經行駛到一定的里程了, ,這次需要做這次需要做發(fā)動機修復保養(yǎng)項目。由于發(fā)動機的磨損，動力性能已發(fā)動機修復保養(yǎng)項目。由于發(fā)動機的磨損，動力性能已經下降了，修復保養(yǎng)項目可以經下降了，修復保養(yǎng)項目可以增強缸壓增強缸壓、提升動力提升動力，并，并降低氣門挺桿噪音降低氣門挺桿噪音。 時機時機2 2：車輛出現輕微燒機油情況時車輛出現輕微燒機油情況時 話術：話術：您的愛車已經行駛到一定的里

6、程您的愛車已經行駛到一定的里程, ,由于發(fā)動由于發(fā)動機的磨損已經出現了燒機油、冒藍煙的情況，這機的磨損已經出現了燒機油、冒藍煙的情況，這次需要做發(fā)動機修復保養(yǎng)項目。能夠改善燒機油次需要做發(fā)動機修復保養(yǎng)項目。能夠改善燒機油的情況，并能的情況，并能增強缸壓增強缸壓、提升動力提升動力。 目標客戶：目標客戶： 1 1：老舊車輛的客戶老舊車輛的客戶2 2：水箱有滲漏的客戶水箱有滲漏的客戶時機時機1 1：老舊車輛老舊車輛話術：話術：先生先生 小姐，您愛車的水箱已經使用很長一段時小姐，您愛車的水箱已經使用很長一段時 間了，目前比較脆弱，擔心它在您接下來的行車間了，目前比較脆弱，擔心它在您接下來的行車 過程中

7、會出現滲漏現象，建議您這次保養(yǎng)時在冷過程中會出現滲漏現象，建議您這次保養(yǎng)時在冷 卻液里面加入一瓶水箱止漏劑，它能夠卻液里面加入一瓶水箱止漏劑，它能夠有效預防有效預防 水箱滲漏水箱滲漏，避免水箱滲漏給您帶來的不便。，避免水箱滲漏給您帶來的不便。時機時機2 2：水箱有滲漏水箱有滲漏話術：話術：先生先生 小姐，您的水箱出現了滲漏現象，需小姐，您的水箱出現了滲漏現象，需 要使用水箱止漏劑，要使用水箱止漏劑，避免水箱滲漏給您帶避免水箱滲漏給您帶 來不便來不便。它里面含有水溶性有機纖維和固化。它里面含有水溶性有機纖維和固化 劑，當水箱有滲漏時里面的壓力就不平衡，在劑，當水箱有滲漏時里面的壓力就不平衡，在

8、壓力的作用下兩者到達滲漏點，發(fā)生作用堵住壓力的作用下兩者到達滲漏點，發(fā)生作用堵住 滲漏點，滲漏點，2 25 5毫米長的裂縫都可輕松堵住不在毫米長的裂縫都可輕松堵住不在 話下。話下。 保障空調壓縮機平穩(wěn)的運轉。保障空調壓縮機平穩(wěn)的運轉。降低壓縮機噪音，降低出風口溫度。降低壓縮機噪音，降低出風口溫度。含有高效能熒光劑，幫助技工檢漏。含有高效能熒光劑，幫助技工檢漏。 目標客戶：目標客戶： 1 1：更換冷媒的客戶更換冷媒的客戶2 2：提出空調有噪音或出風溫度不夠提出空調有噪音或出風溫度不夠 低的客戶低的客戶時機時機1 1：更換冷媒時更換冷媒時話術：話術： 空調壓縮機在工作時需要足夠的潤滑，否則空調壓縮

9、機在工作時需要足夠的潤滑，否則就會出現空調噪音和出風口溫度不夠低的情況。此就會出現空調噪音和出風口溫度不夠低的情況。此時您應該做潤滑空調系統(tǒng)項目，它可以顯著的時您應該做潤滑空調系統(tǒng)項目，它可以顯著的降低降低空調噪音、降低出風口溫度空調噪音、降低出風口溫度，讓您感覺更加舒適。，讓您感覺更加舒適。還能間接達到還能間接達到省油省油的目的。的目的。時機時機2 2：當顧客提出空調有噪音或出風當顧客提出空調有噪音或出風口溫度不夠低時口溫度不夠低時話術：話術： 空調壓縮機出現噪音是因為沒有足夠的潤滑，空調壓縮機出現噪音是因為沒有足夠的潤滑，此時您應該做潤滑空調系統(tǒng)項目，它可以顯著的此時您應該做潤滑空調系統(tǒng)項

10、目，它可以顯著的降降低空調噪音、降低出風口溫度低空調噪音、降低出風口溫度，讓您感覺更加舒適。，讓您感覺更加舒適。還能間接達到還能間接達到省油省油的目的。的目的。發(fā)動機使用一段時間后，會發(fā)動機使用一段時間后，會燃油系統(tǒng)燃油系統(tǒng)所以，要解決上述問題，必須從這兩個方面同時著手，才能“立竿見影”解決問題燃油系統(tǒng)燃油系統(tǒng)積炭形成積炭形成汽油汽油空氣空氣沉淀物沉淀物類似污泥的沉淀物類似污泥的沉淀物燃燒不完全燃燒不完全汽車本身含有汽車本身含有的膠質、雜質的膠質、雜質儲運中帶入儲運中帶入的灰塵等的灰塵等汽油中的不穩(wěn)定成份在一定溫度汽油中的不穩(wěn)定成份在一定溫度下，發(fā)生化學反應，形成粘稠物下，發(fā)生化學反應，形成粘

11、稠物統(tǒng)稱為統(tǒng)稱為“積炭積炭”依附在汽缸蓋、活塞、噴依附在汽缸蓋、活塞、噴油嘴、火化塞等要害部位油嘴、火化塞等要害部位冒黑煙、油耗增大、噪冒黑煙、油耗增大、噪音增大、冷啟動困難等音增大、冷啟動困難等燃油系統(tǒng)燃油系統(tǒng)日常維護又應該有哪些呢？日常維護又應該有哪些呢？汽油汽油空氣空氣發(fā)動機及其內部基本結構廢氣廢氣汽油發(fā)動機發(fā)生的故障約50%50%是燃油系統(tǒng)造成的 燃油系統(tǒng)的故障有50%50%是因為燃油不潔造成的，如水分 燃油系統(tǒng)燃油系統(tǒng)故障形成基理：故障形成基理：燃油不潔，油品較差 水分 雜質 水分會聚集（水的比重大于油），停留在油路中，引起供油不連續(xù)；當發(fā)動機溫度低于水的凝點時（如冬季），水就會凝聚

12、結冰引起油路堵塞，使發(fā)動機無法工作 水分會腐蝕和破壞燃油系統(tǒng)部件，導致生銹；同時與雜質、積炭等混雜在一起，使發(fā)動機出現 “罷工”現象加劇部件損害，引起油耗增加、冒黑煙、加速乏力等情況燃油系統(tǒng)燃油系統(tǒng)“一年之季在于春”，新車的維護如同春天的耕作，用心的維護能夠為您帶來豐厚的回報。您的愛車正處于關鍵的油品適應階段，此時添加燃油系統(tǒng)清洗保護劑，可大大預防發(fā)動機燃油系統(tǒng)積炭的產生，從而保證您的愛車更可靠、更省心。 您的愛車經過了5000公里的“滾打”， 需要做一次燃油系統(tǒng)的改善和保養(yǎng)項目，主要是為了清除上一個5000公里產生的積炭，減少下一個5000公里積炭的產生，改善和預防汽車冒黑煙、油耗升高、加速乏力等癥狀。您的愛車已經“服役”很長一段時間了，存在著耗油厲害、加速乏力、冒黑煙等問題，給您帶來用車不便、燃油費用增加等令人心煩事。建議您這次保養(yǎng)時，在燃油箱中添加一瓶燃油系統(tǒng)清洗保護劑，它能有效解決令您心煩的問題，讓您愛車重新煥發(fā)活力。俗話說：“爛車先爛底 ”，當車輛行駛時底部防銹漆層很容易被沙石撞擊破壞掉，使金屬底盤裸露在外。時間一長，便會給酸雨腐蝕得銹跡斑斑、千瘡百孔，底盤原有的支持力便會大打折扣，抗撞性差，嚴重危及您的行車安全。所以，新車非常有必要做底盤防護，這樣，不僅給您的愛車一個安全、長久的保護，還有