天貓商城代運(yùn)營(yíng)方案

1、天貓代運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)方案一、項(xiàng)目人員配置（前期）夏隴人員配備（全托管）：（一）項(xiàng)目主管（1人）：崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建及管理；2、負(fù)責(zé)一個(gè)天貓商城進(jìn)駐，整體運(yùn)營(yíng)和日常管理，實(shí)現(xiàn)商城的營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)最大化。3、管理網(wǎng)店各個(gè)崗位的職責(zé)，能統(tǒng)籌安排好各個(gè)崗位人員的工作；4、 根據(jù)公司產(chǎn)品以及網(wǎng)站特點(diǎn)，能制定淘寶商城運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司品牌運(yùn)營(yíng)，品牌形象以及戰(zhàn)略銷(xiāo)售策劃 等;5、報(bào)告銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)情況與提出解決方案及進(jìn)行總結(jié)；（二）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)（1人）：崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2、對(duì)店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并匯總成各種報(bào)表，指導(dǎo)公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售和推廣計(jì)

2、劃的制定。3、精通直通車(chē)的競(jìng)價(jià)排名規(guī)則，優(yōu)化競(jìng)價(jià)關(guān)鍵字，提高質(zhì)量得分，指導(dǎo)推廣專(zhuān)員控制點(diǎn)擊花費(fèi)、提高推廣效果。4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，統(tǒng)籌安排和監(jiān)督好各個(gè)崗位人員的工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；（三）網(wǎng)店店長(zhǎng)（1人）崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)與合作客戶(hù)進(jìn)行日常工作交接，包括運(yùn)營(yíng)推廣方案、產(chǎn)品資料、推廣資金等交接工作，定期向合作客戶(hù)報(bào) 告銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)情況與提出解決方案及進(jìn)行總結(jié)；2、負(fù)責(zé)店鋪的優(yōu)化，包括寶貝標(biāo)題，寶貝描述，頁(yè)面設(shè)計(jì)，分類(lèi)設(shè)計(jì)等等，提高轉(zhuǎn)化率。3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)

3、等經(jīng)營(yíng)與管理工作；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；5、負(fù)責(zé)網(wǎng)店客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，建立和維護(hù)幫派、微淘等賬號(hào)，發(fā)展品牌的忠實(shí)用戶(hù)，挖掘老客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率宣傳 品牌理念和文化，挖掘老客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。（四）網(wǎng)店推廣專(zhuān)員（1人）崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)淘寶站內(nèi)各項(xiàng)官方活動(dòng)的報(bào)名（如整點(diǎn)聚、聚劃算、淘金幣等）和非官方發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的接口工作，負(fù) 責(zé)淘寶活動(dòng)跟進(jìn)與執(zhí)行；以及網(wǎng)店整體淘寶站內(nèi)推廣。第0頁(yè)共8頁(yè)2、 配合店鋪的整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，使用淘寶營(yíng)銷(xiāo)工具（直通車(chē)/淘客/鉆石展位等）來(lái)提升店鋪流量;3、利用店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)、官方活動(dòng)、在微淘、微薄、論壇、幫派等進(jìn)行

4、有針對(duì)性的口碑宣傳和營(yíng)銷(xiāo)推廣;4、對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；5、收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，并提供有效應(yīng)對(duì)方案。（五）網(wǎng)店美工（2人） 崗位職責(zé)：【店長(zhǎng)根據(jù)店鋪美工需求，下達(dá)美工任務(wù)，設(shè)計(jì)師和文案專(zhuān)員商榷美工方案后由設(shè)計(jì)組長(zhǎng)按工作量分配美工專(zhuān)員】1、 根據(jù)項(xiàng)目要求負(fù)責(zé)天貓商城面與無(wú)線(xiàn)端店鋪整體形象設(shè)計(jì)、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計(jì)，首頁(yè)廣告圖片制作及美化、整體布局、活動(dòng)廣告和相關(guān)圖片的制作；2、店鋪促銷(xiāo)期間的設(shè)計(jì)排版及促銷(xiāo)宣傳版面，配合推廣人員做推廣宣傳圖、直通車(chē)及鉆石展位等推廣圖片；3、對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行摳圖排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片及商品的上下架；

5、4、定期更新促銷(xiāo)圖片和頁(yè)面、配合店鋪銷(xiāo)售活動(dòng)、美化修改產(chǎn)品頁(yè)面及定期更新店鋪主頁(yè)。（六）網(wǎng)店文案（1人）崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)；3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；5、 負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)店產(chǎn)品的直觀(guān)感性 富有吸引力的描述，發(fā)掘賣(mài)點(diǎn)并做細(xì)節(jié)描述切實(shí)提高商品轉(zhuǎn)化率。6、配合運(yùn)營(yíng)和店長(zhǎng)的整體營(yíng)銷(xiāo)方案策劃撰寫(xiě)專(zhuān)題促銷(xiāo)文案等；（七）網(wǎng)店客服（3人）崗位職責(zé)：1、通過(guò)旺旺等聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息；2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，熟悉店鋪后臺(tái)各項(xiàng)操作能及時(shí)處理客

6、戶(hù)問(wèn)題；3、解答顧客關(guān)于產(chǎn)品的提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易；4、為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù)，以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;5、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。（八）無(wú)線(xiàn)端運(yùn)營(yíng)1、負(fù)責(zé)淘寶天貓APP的運(yùn)營(yíng)策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析、無(wú)線(xiàn)活動(dòng)的跟進(jìn)和執(zhí)行等整體運(yùn)營(yíng)工作。2、負(fù)責(zé)淘寶天貓 APP的頁(yè)面策劃、裝修設(shè)計(jì)安排、活動(dòng)主題策劃等等。（九）無(wú)線(xiàn)端推廣1、負(fù)責(zé)無(wú)線(xiàn)端直通車(chē)、鉆展等推廣工作。2、負(fù)責(zé)SNS運(yùn)營(yíng)推廣、如微淘、來(lái)往所有的活動(dòng)和策劃、旨在增加粉絲量、提高銷(xiāo)售額、維護(hù)老客戶(hù)。品牌方人員配備:（一）項(xiàng)目主管1負(fù)責(zé)與夏隴

7、項(xiàng)目主管及運(yùn)營(yíng)師對(duì)店鋪的規(guī)劃工作。2、配合夏隴團(tuán)隊(duì)及時(shí)解決夏隴團(tuán)隊(duì)所請(qǐng)示的問(wèn)題。3、負(fù)責(zé)貴司電商團(tuán)隊(duì)的管理，對(duì)電商項(xiàng)目的操作和計(jì)劃執(zhí)行有一定的決定權(quán)。（二）工作交接專(zhuān)員1負(fù)責(zé)與我司店長(zhǎng)交接店鋪所有工作（包含網(wǎng)店推廣費(fèi)用等）2、負(fù)責(zé)與我司財(cái)務(wù)交接費(fèi)用方面工作。（三）網(wǎng)店倉(cāng)管1售出后的訂單審核以及打印工作；2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品分裝打包工作，核對(duì)產(chǎn)品及包裝。3、及時(shí)正確的處理客戶(hù)對(duì)訂單的更改，然后交接給倉(cāng)庫(kù)配貨人員；4、每天及時(shí)了解倉(cāng)庫(kù)的到貨和缺貨情況，能快速的反應(yīng)給銷(xiāo)售客服。5、各平臺(tái)單據(jù)分類(lèi)，快遞單據(jù)分類(lèi)，與快遞公司貨物交接；天貓商城人員配備增加（后期）1 淘寶直通車(chē)優(yōu)化1人2、數(shù)據(jù)分析專(zhuān)員1人3、無(wú)線(xiàn)

8、運(yùn)營(yíng)1人4、網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員1人5、活動(dòng)策劃專(zhuān)員1人6、網(wǎng)店客服主管1人7、網(wǎng)店倉(cāng)管主管1人8、另外隨著訂單量的增加，會(huì)慢慢再增加網(wǎng)店售前售后客服以及倉(cāng)管員人數(shù)；四、網(wǎng)店商品規(guī)劃及定價(jià)品劃商規(guī)f sf一活隈1具牌色 最品特五、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)及管理1網(wǎng)店的核心戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略核心戰(zhàn)略晶牌定位影響產(chǎn)品" +t 11冃標(biāo)交易霍求| 飲里1 H 1ASS渠道營(yíng)銷(xiāo) Fdf客戶(hù)tatllMMIIMIIIi（圖 5.1）企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略中，核心戰(zhàn)略要素有：核心戰(zhàn)略-品牌戰(zhàn)略；運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略-產(chǎn)品戰(zhàn)略、客戶(hù)戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；支持戰(zhàn)略-平臺(tái)戰(zhàn)略、資金戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略。電子商務(wù)戰(zhàn)略各要素關(guān)系中，核心是確定品牌定位，定

9、位目標(biāo)客戶(hù)，分析用戶(hù)需求，并開(kāi)發(fā)匹配產(chǎn)品，塑造 并施展品牌影響力，影響用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策；運(yùn)營(yíng)的目的是最終將產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)，但產(chǎn)品是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道以最便利 快捷的方式、最有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格銷(xiāo)售給目標(biāo)客戶(hù)，積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售額。在以上全部電子商務(wù)業(yè)務(wù)處 理過(guò)程中，全部信息均需要一體化的業(yè)務(wù)平臺(tái)來(lái)支持，并編制嚴(yán)格的預(yù)算資金和合理的組織架構(gòu)。2、網(wǎng)店的執(zhí)行程序第一階段：網(wǎng)店孕育期1、 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備（店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、美工、客服、倉(cāng)管）；2、 倉(cāng)儲(chǔ)物流準(zhǔn)備（制定好公司內(nèi)部的倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價(jià)格服務(wù)比較合適的快遞公司，制定好全國(guó)的物流價(jià)格表）；3、經(jīng)營(yíng)商品準(zhǔn)備（考察市場(chǎng)，針對(duì)同行分析，做出熱銷(xiāo)款式的價(jià)格戰(zhàn)略

10、方案，初步制定出有競(jìng)爭(zhēng)力的主推款、活動(dòng)款）；4、 網(wǎng)店新品等上線(xiàn)準(zhǔn)備（交接產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品上傳、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化等）；5、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（制定店鋪開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣，定價(jià)主要以中低檔為主，以?xún)r(jià)格吸引 新客戶(hù)，以質(zhì)量留住老客戶(hù)）；6、 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備（制造行業(yè)熱點(diǎn)話(huà)題，通過(guò)軟文的形式進(jìn)行品牌宣傳以及開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)信息的宣傳，軟文發(fā)布）。 第二階段：網(wǎng)店開(kāi)張期（分解）1、 塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象）；2、制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式，培養(yǎng)顧客粘性，店鋪裝修、促銷(xiāo)等方面需要引起消費(fèi)者共鳴；3、制定會(huì)員管理機(jī)制，遵循 80:

11、20定理，培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣；4、 根據(jù)每個(gè)季度的SKU數(shù)進(jìn)行全年的銷(xiāo)售目標(biāo)分解，目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類(lèi)目的數(shù)量配比以及金額配比； 主推款、促銷(xiāo)款與當(dāng)季的 SKU數(shù)配比；PV UV轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解；廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比；5、 基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)（目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流）；6、 利用軟件記錄每天網(wǎng)店的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析（此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久）（如UV PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）。 第三階段：網(wǎng)店成長(zhǎng)期（分解）1、制定周期性的推廣計(jì)劃，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)；2、根據(jù)店鋪PV UV轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善，周期性的進(jìn)行店鋪診斷；3、根據(jù)網(wǎng)店銷(xiāo)售情

12、況，以及同行銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，做出自己的爆款；4、策劃有針對(duì)性的活動(dòng)，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款；5、根據(jù)工作情況，適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員（增加專(zhuān)職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析、客服美工等）。6、 安裝管易ERP系統(tǒng)（進(jìn)銷(xiāo)存管理、客服績(jī)效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、 財(cái)務(wù)報(bào)表等功能，能日處理1000-2000 單）；第四階段：網(wǎng)店成熟期（分解）1、優(yōu)化品牌、打造品牌；2、推廣以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷(xiāo)售；3、 品牌形象打造（統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；4、規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)；5、按照淘品牌的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標(biāo)升級(jí)成為淘品牌審核標(biāo)準(zhǔn)；6、店鋪品牌形象出眾-感性，符合中年、青年人個(gè)性；7、產(chǎn)品品質(zhì)保證；8、各項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平 （DSR評(píng)分、退款率、回頭率）；9、產(chǎn)品用戶(hù)定位符合網(wǎng)店定位 （客單價(jià)、用戶(hù)定位）；10、負(fù)責(zé)人認(rèn)可、網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情；11、工廠(chǎng)供應(yīng)鏈穩(wěn)定、工廠(chǎng)品質(zhì)優(yōu)。第五階段：網(wǎng)店穩(wěn)定期（分解）1、分銷(xiāo)：把品牌逐步覆蓋到所有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，提升公司整體銷(xiāo)量和品牌知名度;2、加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升;3、維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值。3、網(wǎng)店的管理架構(gòu):產(chǎn)品主題產(chǎn)品姐銀選款和謔改下單生產(chǎn)QA 口匚控制與檢查產(chǎn)品入庫(kù)產(chǎn)品開(kāi)笈主題確定，