1BtoC企業(yè)的個性化電子商務初探

1、目錄中文摘要（關鍵詞） . 1前言 . 1一、 BtoC 企業(yè)的基本狀況 . 1（一）什么是 BtoC 企業(yè). 1（二）.BtoC 企業(yè)的發(fā)展情況21. 國外發(fā)展現狀 . 22. 國內發(fā)展現狀 . 3（三）.BtoC 企業(yè)的優(yōu)勢51. 營銷成本低 . 52. 經營規(guī)模、營業(yè)時間、營銷地區(qū)均不受限制 . 53. 從瀏覽、訂購、到支付都是電子化操作過程 . 54. 方便收集和管理客戶信息 . 5二、什么是個性化電子商務 . 6（一）.個性化電子商務的基本概述6（二）.個性化電子商務的發(fā)展情況61. 國外發(fā)展現狀 . 62. 國內發(fā)展現狀 . 7三、BtoC 企業(yè)在開展個性化電子商務時存在的問題 .

2、 8（一） BtoC 企業(yè)對個性化電子商務的認識不夠深入，容易出現盲目跟隨的現象. . 8（二） BtoC 企業(yè)在開展個性化電子商務時，沒有將企業(yè)文化融入到“ 個性化 ” 中 . 8（三）.BtoC 企業(yè)發(fā)展迅速，電子商務人才培養(yǎng)滯后8（四）.BtoC 企業(yè)對個性化電子商務中的客戶關系管理不夠靈活9四、如何在 BtoC 企業(yè)中更好的開展個性化電子商務 . 9（一）BtoC企業(yè)要理智分析實施個性化電子商務的必要性和可行性 9（二）. 與電子商務技術人員進行充分溝通，實現真正的“個性化”10（三） BtoC 企業(yè)主動與電子商務人才培養(yǎng)機構合作，培養(yǎng)適合企業(yè)的有用人才. . 10（四）BtoC 企業(yè)

3、需要應用個性化技術來更好的進行客戶關系管理 .11結語 . 11注釋 . 12參考文獻. 13致謝 . 14英文摘要（關鍵詞） . 151BtoC企業(yè)的個性化電子商務初探蔡福娣（學號：2003041096）管理學院信息與系統管理系信息管理與信息系統專業(yè)指導教師：趙洋【摘要】 隨著信息技術和Internet技術、個性化技術的發(fā)展,以及消費者對網上購物觀念 的轉變，BtoC企業(yè)為了凸顯優(yōu)勢，紛紛創(chuàng)建起自己的個性化電子商務。然而，這些企業(yè)實 施的個性化電子商務很多沒有達到預期效果，因此，如何在BtoC企業(yè)中更好的開展個性化 電子商務成為了BtoC企業(yè)健康、快速發(fā)展的關鍵。本文簡要闡述了BtoC企業(yè)的

4、基本概念及 國內外發(fā)展現狀，介紹了個性化電子商務在技術、 物流、 支付方面的發(fā)展狀況，指出了我國BtoC企業(yè)在實施個性化電子商務時存在的一些問題，并有針對性的通過借鑒國外經驗與技 術，提出解決方案，以此作為BtoC企業(yè)更好的開展個性化電子商務的建議?！娟P鍵詞】BtoC企業(yè)；電子商務；個性化前言電子商務是企業(yè)經營方式創(chuàng)新的結果。不過隨著電子商務的發(fā)展，對于BtoC企業(yè)來說,那種千篇一律的電子商務營銷模式顯然已經不能滿足消費者的需求，因此， 為了讓消費者需求得到滿足，提高他們的忠誠度和滿意度，BtoC企業(yè)如何根據各自的實際情況實施個性化電子商務就變得十分重要。本文主要采用案例分析的研究方法。通過資

5、料搜集與分析研究，闡述了我國BtoC企業(yè) 在開展個性化電子商務過程中存在的問題，并提出解決方案。、BtoC企業(yè)的基本狀況一）什么是BtoC企業(yè)電子商務有多種運行模式,如BtoB、BtoC、CtoC等，BtoC模式是其中最主要的模式之 一。而BtoC企業(yè)就是指利用自己的網站在Web上向個人用戶開展網上銷售活動的企業(yè)。1它們對內進行信息化建設， 提高企業(yè)內部的信息交流與共享； 對外打造電子商務平臺， 與個 人消費者進行直接的一對一的營銷。BtoC企業(yè)在降低運營成本、方便快捷等方面具有優(yōu)勢，可以大大減少企業(yè)對個人的營銷成本。從20世紀60年代至70年代電子數據交換的出現，到計算機技術的出現及其在商業(yè)

6、領 域的應用， 再到簡單的計算機連接、 內部網的出現、互聯網的普及，電子商務的發(fā)展一直處 于加速升級狀態(tài)，其普及、推廣速度大大快于以往任何一次產業(yè)革命。全球第一家BtoC企業(yè)- 美國的亞馬遜網上書店（以下簡稱Amazo ）成立于1995年7月。而由于我國電子商務開始于1997年，起步較晚，直至1999年7月，我國的第一家BtoC企業(yè)一一北京珠 穆朗瑪電子商務網絡有限公司 （以下簡稱）才正式成立。 然而， 不管是A還是 ,或是傳統企業(yè),在盈利的目的上是沒有絲毫區(qū)別的，二者不同的是BtoC企 業(yè)是在傳統的商業(yè)領域中引入了網絡技術。網絡只是改變了企業(yè)賺錢的手段， 而經營目的則 沒有任何變化，其經營實

7、質都是為了獲得利潤最大化。2(二)BtoC企業(yè)的發(fā)展情況1. 國外發(fā)展現狀(1)個人消費者普遍進行網絡購物，BtoC企業(yè)隨著消費者信任度增加，開始經營首飾、 家電等商品種類根據美國互聯網調查機構ComScore Networks的數據顯示，2006年美國網絡購物額高 達1021億美元，比2005年提高了24%。僅在11月和12月兩個節(jié)日旺季，網絡購物額就達 到246億美元，比2005年增長了26%。2另外，根據法國費加羅報報道，2006年法國網 上零售額首次突破百億歐元，達到創(chuàng)紀錄的120億歐元。比2005年增長了近40%。去年法 國曾在網上購物的網民達1510萬，占網民總數的57%，而前年這

8、一數字還不到50%。3在韓 國，2006年BtoC電子商務交易額增加了15.3%，達到9.1萬億韓元,網上商城數量比上年 增加176個，總數達到4531個。4這些數據在一定程度上反映出BtoC企業(yè)發(fā)展強勁，還說 明了越來越多消費者進行網上購物。 而且， 他們對網上交易的信任度也增加了。 何以見得？ 全球最大的BtoC電子商務平臺A最初依靠網上銷售圖書起家，并迅速獲得成功。 隨后它不斷的擴大商品經營的種類和范圍，現在的A雖仍然以網上書店為主體，但是它還經營音像制品、PC機和軟件、服裝、首飾等商品。Amazo 經營策略的改變， 除了要達到讓企業(yè)占有更大市場份額的目的外， 還受消費者消費心理的影響。

9、 消費者從開始 時對網絡購物產生懷疑的心態(tài)， 到后來的接受，到現在的信任、依賴的心理變化， 使得他們 對網上商店銷售的商品種類有了更多的需求，而BtoC企業(yè)也必須滿足消費者的需求，提供多元化的商品。(2)傳統的大型零售商為了增強競爭力,吸引顧客和提高銷售額,紛紛與網上零售商 合作開展BtoC銷售業(yè)務傳統大型零售企業(yè)的優(yōu)勢在于有自己一套已經成熟的商品庫存及物流成本控制體系,并且它們在這一行業(yè)有相當的經驗,有自己完善的物流、 庫存以及商品的信息管理系統。 而 網絡公司在BtoC銷售業(yè)務方面擁有技術上的優(yōu)勢， 而且對整個電子商務領域了解比較透徹。 二者的結合可以揚長避短，實現雙贏。例如日本最大的便利連鎖店7-11日本公司與著名的網絡運營商雅虎公司宣布開展一攬子業(yè)務合作。7-11便利連鎖店24小時營業(yè)，在日本擁有11000家店鋪，物流系統非常發(fā)達。網絡購物者在雅虎網站通過拍賣方式得到的商品可以通 過7-11便利連鎖店進行結算并領取商品，以方便消費者在自己合適的時間、合適的地點領 到商品。傳統零售商與網絡技術公司的合作， 不僅可以增強雙方的盈利能力， 占領更多市場份額， 還有助于提高客戶滿意度和忠誠度。(3)隨著亞馬遜、EBAY等BtoC企業(yè)創(chuàng)建的綜合性電子