京東的人力資源戰(zhàn)略分析報告

1、范文范例指導(dǎo)參考wordword 版整理北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃14 人資雙學(xué)位陳琳0713140401范文范例指導(dǎo)參考wordword 版整理企業(yè)戰(zhàn)略：京東是中國目前最大的自營式電商企業(yè)，集團旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、020020 及海外事業(yè)部等。20142014 年, 京東在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。京東與騰訊、百度等中國互聯(lián)網(wǎng) 巨頭共同躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。隨著企業(yè)規(guī)模的的不 斷擴大，企業(yè)的人力資源規(guī)劃工作也更加凸顯它的重要性 。目前京東的經(jīng)營理念：合作，隨著中國經(jīng)濟的國際化進程的加

2、快，給企業(yè)帶來機遇的同時也帶來了競爭的全球化，中國電子商務(wù)領(lǐng)域風(fēng)云變幻，京東作為首當(dāng)其沖的旗幟性企業(yè) ，不可避免的會迎 來更為激烈甚至白熱化的商業(yè)競爭 。面對愈發(fā)激烈的市場競爭，我 們時刻告誡自己：我們不僅要協(xié)同戰(zhàn)略合作伙伴加強密切合作關(guān)系，更要與對手在充分競爭的基礎(chǔ)上展開合作。這種合作，是共贏發(fā)展 的合作、聯(lián)合互補的合作。我們收獲由合作帶來的 競合共贏”，這 才是是京東謀求發(fā)展的永恒理念。誠信，京東在企業(yè)的發(fā)展上秉承著，先人后企、以人為本”的 理念，在誠信的基礎(chǔ)上建立與用戶、供應(yīng)商、投資方等多方合作者 之間最為融洽的合作關(guān)系。誠”代表了京東在合作關(guān)系中所堅持的 誠意態(tài)度，而信”則代表了京東以

3、 信用”為根本的發(fā)展信條。可以說， 誠信”既是京東的行為準(zhǔn)則，同時也是我們的道德規(guī)范。交友，如果將京東比喻為一個高速運轉(zhuǎn)的機器，那么，用戶、 員工、投資方、供應(yīng)商等多方合作者則是這一機器上不可或缺的組范文范例指導(dǎo)參考wordword 版整理成部分， 只有多方合作者親密無間的合作才能讓這一龐大的機器正 常運轉(zhuǎn)。因此，京東在生意的過程中，力爭與每一個客戶或合作伙 伴多一些情感交流，而不是純粹的生意往來。京東一直秉持先做人 再做生意的理念，充分的考慮與客戶之間的交友關(guān)系。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)的人力資源規(guī)劃工作也更加凸 顯它的重要性。對企業(yè)進行規(guī)劃的目的就是使企業(yè)的各種資源之間 彼此協(xié)調(diào)并實現(xiàn)

4、內(nèi)部供需平衡，由于人是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，因 此人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃 。人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)是：確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r機， 獲得適當(dāng)?shù)娜?員，實現(xiàn)人力資源與其它資源的最佳配置 ，有效地激勵員工，最大 限度地開發(fā)和利用人力資源潛力 ，從而最終實現(xiàn)在員工、企業(yè)、客戶、社會利益一致基礎(chǔ)上，保障企業(yè)經(jīng)濟和社會效益最大化范文范例指導(dǎo)參考wordword 版整理1 1、 愿景:成為全球最值得信賴的企業(yè)”。即，企業(yè)始終堅持以 為人服務(wù)” 為本，為消費者提供更加便捷的購物渠道，做到真正的讓消費者放 心、滿意。京東的發(fā)展首先得益于組織中 人”的發(fā)展，是因為人的 發(fā)展帶動了京東的企業(yè)

5、發(fā)展，人”是京東發(fā)展的核心助推器。企業(yè) 始終相信，人的潛能是無限的，人是京東最基本的源動力，對人的 深入關(guān)懷和挖掘，就是對京東發(fā)展戰(zhàn)略的徹底實踐 。同時，我們堅 信，創(chuàng)新”是京東發(fā)展的不二法則，而唯有人能夠推動發(fā)展創(chuàng)新， 唯有京東人不斷追求發(fā)展、創(chuàng)新，方能為消費者持續(xù)創(chuàng)造價值。2 2、 使命：讓生活變得更簡單、快樂”。企業(yè)關(guān)注管理層與員工之間、員 工與消費者之間的關(guān)系，始終認(rèn)為三者之間不單單是消費與供應(yīng)商 的關(guān)系，使員工與消費者之間的關(guān)系，不僅有商業(yè)圈還有朋友圈。 企業(yè)堅持以客戶為企業(yè)的愿景和使命：戰(zhàn)略目標(biāo)： 讓購物變的簡單、快樂。企業(yè)核心價值 ，/觀關(guān)：客戶為 I1 先、誠信、團隊、創(chuàng)新、激

6、 情范文范例指導(dǎo)參考wordword 版整理先，服務(wù)感恩，員工要求誠信正直，形成良好的 企業(yè)文化氛圍。三、SWOTSWOT 分析：從宏觀、中觀和微觀三個的角度來分析企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境，做出 SWOTSWOT 分析，并且針對環(huán)境分析中存在的問題，給出意見。范文范例指導(dǎo)參考wordword 版整理S （優(yōu)勢）1.自營與商家經(jīng)營相結(jié)合，雙盈利模式；W （劣勢）1.網(wǎng)站缺少及時與賣家溝通的工具；2.B2C 的模式、成本低；2.沒有完善的用戶體驗服3.物流、資金流、信息流務(wù)；運行效率咼；3.支付方式，不夠便捷；4經(jīng)營服務(wù)情況透明；4. 針對全國的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)物流，服務(wù)不夠齊全；5.相對于一些其他的電子 商務(wù)平

7、臺，京東起步較 晚；0（機會）S+0W+01收購沃爾瑪，來擴大自1.提高自己的服務(wù)質(zhì)量，1.針對 3C”類產(chǎn)品創(chuàng)建獨身的經(jīng)營范圍；使其服務(wù)更加透明化；有的用戶體驗服務(wù)；2.電子商務(wù)發(fā)展的日趨火2.根據(jù)客戶所需提供更加2.擴大自己的物流信息服熱，被越來越多的人們專一化的產(chǎn)品；務(wù)，充分發(fā)揮物流快捷所接受；3. 3C”產(chǎn)品成為目前網(wǎng)購的一個大品類；的優(yōu)勢；T （威脅）S+TW+T1來自同類網(wǎng)購品牌的威1充分吸引外資，擴寬自1.創(chuàng)建多種支付方式，同范文范例指導(dǎo)參考wordword 版整理脅，（如，天貓、當(dāng)己的資金鏈；時也可以緩解資金鏈的當(dāng)）2通過提高自身服務(wù)的透緊張；2.企業(yè)內(nèi)部的資金的供應(yīng)明化來提升

8、品牌影響力2健全用戶體驗，同時用鏈的緊張；3. B2C”的電子商務(wù)需要消費者具有強大的誠信；戶誠信也會得到提高；四、人力資源戰(zhàn)略：基于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及公司的經(jīng)營運作情 況，結(jié)合總公司和下屬各個地區(qū)分撥點之間集權(quán)和分權(quán)程度及運作 模式，管理上企業(yè)總管理處將在其職能健全后對下屬各職能部門選 擇戰(zhàn)略型管控模式。預(yù)計總管理處在近階段（5 5 年內(nèi)）人資培訓(xùn)建設(shè)將會采取以下戰(zhàn)略：范文范例指導(dǎo)參考wordword 版整理集中化戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略，市場上 3C3C”產(chǎn)品的不斷更新，企業(yè)應(yīng)增 加對新產(chǎn)品的宣傳力度。并且在節(jié)約成本的前提下，采用內(nèi)部化戰(zhàn) 略，除了一些新設(shè)崗位以外，其他崗位的選撥和

9、錄用均采取內(nèi)部選 拔的方式進行，這樣一方面可以為企業(yè)的節(jié)約成本，另一方面也有 助于提高員工的工作效率，在企業(yè)內(nèi)部形成的強有力的競爭氛圍。 內(nèi)部提拔任用，我們一般選取對各種操作流程都熟悉的老員工，隨著供貨渠道的擴寬，再對內(nèi)部員工進行培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技 能。五、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃：B2CB2C”的經(jīng)營模式下，企業(yè)在管理層上不需要過多的管理者進 行冗長、繁復(fù)的管理條例，而真正需要的是直接與消費者接觸的 一線”員工。公司目前施行直線型由上至下的職務(wù)分配 ，各個職務(wù) 根據(jù)具體的崗位分析說明書制定具體的工作內(nèi)容，真正的做到 人崗匹配”。企業(yè)短期將開展在全國范圍內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)點的活動，采用外部招聘的方式，

10、為企業(yè)招聘新的員工，新進員工的主要職務(wù) 是熟悉快遞服務(wù)的流程并且能夠自己處理自提點的日常業(yè)務(wù)，并且為企業(yè)樹立良好的形象。對于人員需求方面，根據(jù)總部制定的總計劃，以及職務(wù)編制計 劃和人員配置計劃，得出對于全國范圍內(nèi)的開展大量的快遞站點服 務(wù)所需的具體人數(shù)，并且希望各站點在 20172017 年年初就可以投入使 用。人員的供給情況，目前市場上主要的人員供給方式有招聘會 、 人才市場和獵頭公司三種情況。我們主要以從人才市場選撥的方式 來招聘新員工，并且對新員工施行具體的崗前培訓(xùn)，包括具體的培 訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式范文范例指導(dǎo)參考wordword 版整理和最終的培訓(xùn)考核等內(nèi)容。六、人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃：1 1

11、招聘配置規(guī)劃：對于前期的人員招聘，進行人員的甄選、調(diào)整和使用，運用科 學(xué)手段，了解人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)、能力特征、職業(yè)適應(yīng)性，為量才用 人。(1)(1)人員配備計劃：了解企業(yè)現(xiàn)實施的人力資源的情況以及運行規(guī)模，確定固定的不容易發(fā)生改變的人力資源模式，在此模式下確定人力資源的短缺 和富裕的情況，做出合理的配置。(2)(2)人員補充計劃：企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，針對新出現(xiàn)的崗位做好崗位的補充 計劃，對新崗位做好工作分析，明確具體的責(zé)任，確保每一個新設(shè) 崗位員工都有事可做。(3)(3)人員使用計劃：對于人員晉升和輪換，晉升根據(jù)企業(yè)的人員分布和層級結(jié)構(gòu)， 以及企業(yè)未來的發(fā)展制定具體每個部門的人員晉升政策，并

12、且結(jié)合人員的職業(yè)生涯規(guī)劃， 充分考慮員工關(guān)系， 對人員進行合理的晉升 和提拔。企業(yè)的員工晉升對員工的積極性和創(chuàng)造性有直接影響。企業(yè)應(yīng)統(tǒng)籌各方面的影響因素，工作業(yè)績與晉升年資、企業(yè)當(dāng)前狀況 與未來發(fā)展等，企業(yè)應(yīng)科學(xué)確定人員晉升計劃，以調(diào)動絕大多數(shù)員 的積極性和創(chuàng)造性。2 2培訓(xùn)規(guī)劃：范文范例指導(dǎo)參考wordword 版整理公司在新的一年里，切實做好對于新進員工的培訓(xùn)和跟蹤考核 工作，要求人力資源部對每個將要入職的員工，認(rèn)真組織和落實培 訓(xùn)和跟蹤考核工作。 我們將根據(jù)員工整體狀況和公司實際情況， 加 強員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并且著重加強員工的服務(wù)意識和素質(zhì)的培養(yǎng)。人力資源部對每個員工跟蹤考核，并將其培

13、訓(xùn)情況和表現(xiàn)情況建檔 備案，為公司儲備人才收集第一手資料。同時，將選拔優(yōu)秀管理人 才和優(yōu)秀員工外派參觀學(xué)習(xí)，通過此種參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓他們看到 其他同行的優(yōu)點，找出自身的差距，通過學(xué)習(xí)，來提高我們自身的 管理水平和業(yè)務(wù)技能。3 3薪酬和福利規(guī)劃：企業(yè)應(yīng)該建立和健全公司的績效考核機制，激發(fā)員工的積極性，人力資源部將根據(jù)公司全年工作目標(biāo)制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)和實施辦法，完善績效考核流程和內(nèi)容。我們設(shè)置的具體的績效考核流程如下：建立績效考核體系- 分解考核指標(biāo)-落實績效考核實施情況-編制工資報表-年 終績效考核總結(jié)-兌現(xiàn)績效考核結(jié)果。通過業(yè)績與員工薪酬相掛 鉤的方式，來提高和激發(fā)員工的主觀能動性和責(zé)任感，打

14、破平均主義，切實體現(xiàn) 按勞分配”的原則，真正的使管理人員和一線員工的 工資都充分拉開距離。4 4員工職業(yè)生涯規(guī)劃：范文范例指導(dǎo)參考wordword 版整理(1)(1)職業(yè)通道管理：根據(jù)公司業(yè)務(wù)、人員的實際情況，建立員工職業(yè)發(fā)展通道，可 以包括管理、技術(shù)或營銷等。使具有不同能力素質(zhì)、不同職業(yè)興趣 的員工都可以找到適合自己的上升路徑，避免所有人都擁擠在管理跑道上。企業(yè)的管理者應(yīng)明確不同職系的晉升評估、管理辦法以及職系中不同級別與收入的對應(yīng)關(guān)系，給予員工不斷上升的機會。(2)(2)員工職業(yè)生涯設(shè)計：針對公司的發(fā)展情況，公司設(shè)置職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人制度，上層的直 接主管或資深員工可以成為員工的職業(yè)輔導(dǎo)人。職

15、業(yè)輔導(dǎo)人在新員 工進入公司試用期結(jié)束后，應(yīng)與該員工談話，或者使用測評工具對 員工進行個人特長、技能評估和職業(yè)傾向調(diào)查。幫助新員工根據(jù)自 己的情況，如職業(yè)興趣、資質(zhì)、技能、個人背景等明確職業(yè)發(fā)展意 向、設(shè)立未來職業(yè)目標(biāo)、制訂發(fā)展計劃表。(3)(3)能力開發(fā)：公司結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)為員工提供能力開發(fā)的條件具體的 包括培訓(xùn)、工作實踐和業(yè)務(wù)指導(dǎo)制度等?；蛘咛峁┌ㄔ诼?、脫產(chǎn) 的各種形式有針對性的培訓(xùn)并鼓勵員工自我培訓(xùn) 。(4)(4)檢查評估：公司定期組織對職業(yè)生涯管理制度的執(zhí)行況進行檢查 ，同時對 員工進行能力、績效的評估，確定能力開發(fā)成果，分析員工是否達 到或超出目前所在崗位資格要求，距離下一步職

16、業(yè)目標(biāo)的差距，為 下一步的發(fā)展提供依據(jù)。范文范例指導(dǎo)參考wordword 版整理(5)(5)反饋與修正：對于工作的階段性的檢查評估，結(jié)束之后全面向向員工反饋評 估結(jié)果，根據(jù)評估結(jié)果，幫助員工分析前進途中的問題和差距并提 出改進措施并且以此來增強員工和管理層之間的溝通 。5 5 .員工關(guān)系：員工的工作是企業(yè)業(yè)績提升的重要保證之一，企業(yè)要想更好的發(fā)展，應(yīng)妥善處理兩者之間的關(guān)系。我們特從以下角度考慮來穩(wěn)固 員工之間的關(guān)系，采用減少和預(yù)防勞動爭議的方式，并且通過前期 工作，提前做出改進勞動關(guān)系的計劃。對于在企業(yè)工作滿期的老員 工，企業(yè)需要通過制定退休解聘具體計劃，做好員工的退休工作和 解聘工作，使老員

17、工離崗過程正常化、規(guī)范化。七、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的實施與控制：(1)(1) 實施：戰(zhàn)略與規(guī)劃實施分三步走，框架建設(shè)階段、完善階段、和 持續(xù)改進階段。其中第 1 1 階段，應(yīng)主要包括確立 HRHR 戰(zhàn)略規(guī)劃、管 理政策和人才政策，并且明確組織分工和管理流程，制定核心人員 的績效考核要求、制定員工的職業(yè)生涯管理制度等；第 2 2 階段，完 善階段，完善任職資格認(rèn)證體系和薪酬激勵體系，以及完善職業(yè)生 涯的管理。第 3 3 階段，持續(xù)改進階段，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進行相 應(yīng)調(diào)整，持續(xù)改進。(2)(2) 控制：主要包括對于人力資源規(guī)劃環(huán)境分析控制、人力資源規(guī)劃 需求供給預(yù)測控制、編制人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃書

18、，等這幾個部分。了解各部門戰(zhàn)略規(guī)劃：(1)(1)人力資源部向各部門了解企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃數(shù)據(jù) 、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 數(shù)據(jù)、范文范例指導(dǎo)參考wordword 版整理財務(wù)規(guī)劃數(shù)據(jù)，市場營銷規(guī)劃數(shù)據(jù)，新項目規(guī)劃數(shù)據(jù)，各部 門年度規(guī)劃數(shù)據(jù)信息。(2)(2)人力資源部需整理公司人力資源政策數(shù)據(jù)，企業(yè)文化特征數(shù)據(jù)， 企業(yè)行為模型特征數(shù)據(jù)，薪酬福利水平數(shù)據(jù)，培訓(xùn)開發(fā)水平數(shù)據(jù)， 績效考核數(shù)據(jù)，人力資源人事信息數(shù)據(jù)，企業(yè)人力資源部職能開發(fā) 數(shù)據(jù)等。(3)(3)人力資源規(guī)劃專員從數(shù)據(jù)中提煉出所有與人力資源規(guī)劃有關(guān)的數(shù) 據(jù)和信息，并將它們進行整理，編報，為有效的人力資源規(guī)劃提供 基本數(shù)據(jù)。人力資源規(guī)劃各系統(tǒng)的劃分：人力資

19、源部在獲取上述數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，組織討論，將人力資源規(guī)劃 系統(tǒng)劃分為環(huán)境層次，數(shù)量層次和部門層次，每一個層次設(shè)定一個 標(biāo)準(zhǔn)，再由這些不同的標(biāo)準(zhǔn)衍生出不同的人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃環(huán)境調(diào)查分析：(1 1)人力資源部制定人力資源規(guī)劃工作進度計劃”， 并報請各職 能部門負(fù)責(zé)人、人力資源部經(jīng)理，企業(yè)總經(jīng)理審批后，告知企業(yè)全 體員工。（2 2） 人力資源部會根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略計劃和目標(biāo)要求，以及人力 資源規(guī)劃工作進度計劃，向各部門員工下發(fā)人力資源職能水平調(diào) 查表”，各部門人力資源需求申報表，并要求其在限定工作日內(nèi)填 寫后交回。（3 3） 人力資源部在收集完畢所有的數(shù)據(jù)之后 ，安排專職人員對以上數(shù)據(jù)進行描述統(tǒng)計分析，并制作年度人務(wù)資源規(guī)劃環(huán)境描述統(tǒng)計 報告“，由人力資源部審核環(huán)境分析的審核工作。審核無誤后，報請總經(jīng)理審批后方可使用。（4 4） 在人力資源部環(huán)境分析進行期間，各職能部門應(yīng)該根據(jù)該部 門的范文范例指導(dǎo)參考wordword 版整理業(yè)務(wù)需求和實際情況，在人力資源規(guī)劃活動中及時全面地向人 力資源部提供相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)。（5 5） 人力資源環(huán)境分析工作人員應(yīng)該認(rèn)真吸取并接納各職能部門 傳遞的環(huán)境信息。預(yù)測報告人力資源部對企業(yè)人力資源情況進行趨勢預(yù)測和統(tǒng)計分析后，制作年度人力資源規(guī)劃需求趨勢預(yù)測報告”和年度人力資源規(guī)劃供 給預(yù)測報告