禮儀禮儀培訓(xùn)大綱非常經(jīng)典

1、個人形象與服務(wù)禮儀主講：丘鷺 Winnie Qiu 時間：6小時 “每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。良好的職業(yè)形象與服務(wù)禮儀是維護企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情、溝通等方面發(fā)生變化，從而提升企業(yè)的整體形象。【課程目標(biāo)】w 建立正確的服務(wù)心態(tài)和服務(wù)意識 w 學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)過程中基本禮儀規(guī)范 w 通過訓(xùn)練掌握工作中必備的服務(wù)禮儀知識和技巧 w 培養(yǎng)工作好習(xí)慣 w 提升并發(fā)展服務(wù)專業(yè)素質(zhì) 【課程特色】w 和講師理論講解+豐富案例w 設(shè)計多場模擬演練，學(xué)員、講師間進行深入互動w 針對多個要點設(shè)計相應(yīng)的學(xué)員練習(xí)【課程大綱】w 我們?yōu)槭裁匆绱酥匾?/p>

2、服務(wù)禮儀² 真理瞬間（MOT） ² 服務(wù)禮儀的基本原則 ² 職業(yè)化與職業(yè)修養(yǎng) w 禮儀意識小測驗w 服務(wù)的首輪效應(yīng)良好個人形象塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)開端² 商務(wù)形象禮儀儀容與儀表* 著裝禮儀：款式、配飾、發(fā)型*職業(yè)男女裝規(guī)范（OCP原則）* 職業(yè)衣著禮儀：體型、發(fā)型、化妝、色彩、制服、飾物、自我管理² 商務(wù)形象禮儀儀態(tài) * 姿態(tài)禮儀：站姿、坐姿、走姿、蹲姿 手勢（指示、握手、遞交、鼓掌、 再見、進出辦公室）鞠躬、致意 * 姿態(tài)組合強化訓(xùn)練² 商務(wù)形象禮儀語言（* 語音 * 語速 * 語調(diào) * 用語 等）² 商務(wù)形象禮儀表情禮儀* 目光

3、 * 笑容（自然表情、微笑表情）² 形象塑造現(xiàn)場展示-三分鐘簡易化妝術(shù)w 職業(yè)人士社交禮儀² 謀面禮儀（問候 、握手、相互介紹、互換名片、請落座、約定見面時間）² 接待來訪（接待的技巧、日常來訪的接待禮儀與訓(xùn)練）² 公共場所交談禮儀與問題應(yīng)對（如乘車、用餐、電梯禮儀）w 電話使用禮儀² 基本英文電話用語² 電話留言技巧² 電話禮節(jié)² 中國人打電話的習(xí)慣² 適當(dāng)?shù)厥褂棉k公室電話，移動電話及呼機的講究² 電話中處理不滿的技巧² 電話禮儀模擬訓(xùn)練w 服務(wù)禮儀實踐營業(yè)廳的服務(wù)程序（情境模擬）² 服務(wù)準(zhǔn)備 ² 迎接客人 ² 接待