精細(xì)化經(jīng)營廚柜店之管理工具公司化運(yùn)營

1、 店鋪管理表格有助于管理廚柜店面,專賣店日常管理考核表,專賣店業(yè)務(wù)拓展情況表,專賣店每日工作分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制表,項(xiàng)目設(shè)計(jì)基本情況表,專賣店安裝及反饋表,收款補(bǔ)單,審查補(bǔ)單,廚柜店面經(jīng)營費(fèi)用分析表,客戶登記表,盈虧分析表。1、 專賣店日常管理考核表項(xiàng)目總分權(quán)重評(píng)核內(nèi)容評(píng)分說明店面2分0.5分1、招牌有否損壞、清潔度0.5分12、店門、玻璃是否清潔明亮0.5分3、店門口有否受阻礙、門墊是否干凈0.5分4、室外海報(bào)、彩旗等廣告用品是否按公司要求賣場5分1分1、地面、櫥窗、商品、清潔無塵1分2、賣場不得陳列貨物及工具等商品外物品1分3、冷氣、音樂、燈光控制適當(dāng)1分4、商品、裝飾品展示陳列合理1分

2、5、報(bào)價(jià)正確服務(wù)3分1.5分1、出勤、交接和晨會(huì)議記錄1.5分2、工作服、儀容、儀表是否符合公司要求二、專賣店業(yè)務(wù)拓展情況表日期客戶名稱負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話傳真客戶類別客戶經(jīng)營狀況(市場形象、市場能力及其他需補(bǔ)充信息等) 備注：此表在每次進(jìn)行拓展都即回傳至公司。 客戶類別區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)：A類-溝通良好，有合作意向； B類-溝通一般，合作意向不明； C類-溝通不好，無合作意向。 三、專賣店每日工作分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制表部門填寫人填寫日期工作內(nèi)容跟進(jìn)人完成時(shí)間完成情況業(yè)務(wù)流程意見反饋領(lǐng)導(dǎo)意見工作表說明:1、本工作表意在對(duì)工作分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制等進(jìn)行日常業(yè)務(wù)流程管理，日事日清、日清日高。每天確實(shí)落實(shí)一些事

3、情，總結(jié)一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)、每天對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程管理進(jìn)行點(diǎn)滴積累，每天進(jìn)步一點(diǎn)。2、本表要求每天9:00以前交給直屬領(lǐng)導(dǎo)，早上例會(huì)9:00-9:15對(duì)此表進(jìn)行檢討，每位員工都必須認(rèn)真完成。3、本表只要求對(duì)最緊急、最重要的三件事進(jìn)行控制，按最重要、最緊急的情況先后排序。4、此考核工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)。四、項(xiàng)目設(shè)計(jì)基本情況表客戶姓名合同編號(hào)聯(lián)系電話復(fù)尺時(shí)間下單時(shí)間安裝時(shí)間聯(lián)系地址一、電器（以下尺寸由客戶提供，如尺寸錯(cuò)誤造成的設(shè)計(jì)、安裝責(zé)任由客戶承擔(dān)）配套電器品牌型號(hào)外徑尺寸寬*深*高mm安裝尺寸寬*深*高mm自購/采購注意事項(xiàng)及說明排油煙機(jī)煤氣爐消毒柜微波爐星盆烤箱洗衣機(jī)冰箱二、配置及附件導(dǎo)軌型號(hào)、數(shù)量門鉸型號(hào)上

4、翻門鉸型號(hào)、數(shù)量拉手型號(hào)見光板型號(hào)、數(shù)量鋁框型號(hào)、數(shù)量玻璃型號(hào)、數(shù)量其他三、客戶要求門板顏色款式門板材料柜體材料臺(tái)面材料品牌臺(tái)面顏色擋水邊類型垃圾筒地腳及地腳線頂線或燈罩線拉籃型號(hào)、數(shù)量其它要求備注：本單一式二聯(lián)，顧客、專賣店設(shè)計(jì)師各持一聯(lián)。五、專賣店安裝及反饋表受件部門受件人問題發(fā)生時(shí)間合同編號(hào)產(chǎn)品型號(hào)反映時(shí)間客戶姓名報(bào)裝時(shí)間安裝時(shí)間安裝地址聯(lián)系電話客戶意見及驗(yàn)收評(píng)分對(duì)象滿意不足之處改進(jìn)意見客戶驗(yàn)收簽名產(chǎn)品意見設(shè)計(jì)師意見安裝員意見安裝異常情況分析及處理問題及原因分析公司解決意見解決辦法問題圖示解決方案圖示簽名確認(rèn)旗艦店責(zé)任人1、經(jīng)理；2、導(dǎo)購員；3、設(shè)計(jì)師；4、安裝人員；5、顧客生產(chǎn)部責(zé)任人

5、1、下單；2、生產(chǎn)主管；3、采購；4、質(zhì)檢；5、包裝；6、發(fā)貨；7、運(yùn)輸責(zé)任人（旗艦店）責(zé)任人（生產(chǎn)部門）財(cái)務(wù)主管生產(chǎn)總監(jiān)六、收款補(bǔ)單專賣店名稱：發(fā)函時(shí)間：收函人：發(fā)函人：要求完成時(shí)間：原單編號(hào)：產(chǎn)品系列：附件頁數(shù)：圖示序號(hào)內(nèi)容要求規(guī)格數(shù)量加工說明所需配件123備注：1、收款補(bǔ)單為專賣店出錯(cuò)和客戶額外要求的增加或修改而填寫。2、請(qǐng)按要求詳細(xì)填寫相應(yīng)內(nèi)容以避免重復(fù)補(bǔ)單出錯(cuò)。七、審查補(bǔ)單圖示序號(hào)內(nèi)容要求規(guī)格數(shù)量加工說明所需配件123 備注：1、審查補(bǔ)單為廠方出錯(cuò)而填寫，如不夠用，“收款補(bǔ)單”和“審查補(bǔ)單”可借用，需用箭頭表明。2、請(qǐng)按要求詳細(xì)填寫相應(yīng)內(nèi)容以避免重復(fù)補(bǔ)單出錯(cuò)。 八、經(jīng)營費(fèi)用分析表_專

6、賣店_年_月份經(jīng)營費(fèi)用分析表項(xiàng)目月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)門面租金工商租金水電費(fèi)工資提成辦公用品費(fèi)電話費(fèi)送貸費(fèi)用（不含工資）廣告費(fèi)其它費(fèi)用費(fèi)用總計(jì)銷售成本銷售收入毛利凈利潤毛利潤費(fèi)用率利潤率制表： 審核： 審批： 年 月 日備注：每月5日前將此表填寫好傳真至公司財(cái)務(wù)部。九、應(yīng)收帳款分析表專賣店_年_月份應(yīng)收賬款分析序號(hào)合同編號(hào)顧客姓名合同金額實(shí)際調(diào)整金額廚柜部分金額電器部分金額廚柜預(yù)收比例電器預(yù)收金額電器預(yù)收比例安裝預(yù)收金額應(yīng)收金額應(yīng)收比例安裝進(jìn)度收完日期備注制表： 審核： 審批： 年 月 日 備注：每月5日前將上月（僅限于上月）所有簽字的合同的應(yīng)收帳款分析

7、傳真至公司財(cái)務(wù)部。十、銷售毛利分析表 專賣店_年_月份銷售毛利分析表序號(hào)合同編號(hào)產(chǎn)品型號(hào)廚柜金額廚柜進(jìn)價(jià)廚柜毛利廚柜毛利率電器金額電器進(jìn)價(jià)電器毛利電器毛利率總金額總毛利總毛利率備注：每月5日前將此表填寫好傳真至公司財(cái)務(wù)部。制表 審核： 審批： 年 月 日 十 一、專賣店任務(wù)完成情況表 專賣店_年_月份任務(wù)完成情況表項(xiàng)目廚柜電器合計(jì)廚柜電器廚柜毛利率電器毛利率廚柜毛利電器毛利廚柜電器合計(jì)毛利費(fèi)用純利合計(jì)毛利率費(fèi)用率純利率目標(biāo)任務(wù)本月實(shí)際完成目標(biāo)達(dá)成率上月實(shí)際完成比上月增長累計(jì)目標(biāo)任務(wù)累計(jì)實(shí)際完成累計(jì)達(dá)成率 制表： 審核： 審批： 年 月 日 備注：每月5日前將此表填寫好。十二、專賣店目標(biāo)與績效考

8、核表1、特許經(jīng)理考核表 _ 專賣店目標(biāo)與績效考核表績效管理指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容最低值期望值分?jǐn)?shù)文件指引說明（完成最低值即得分）完成值得分說明財(cái)務(wù)績效指標(biāo)50分1、銷售任務(wù)的完成 萬 萬20年度銷售任務(wù)分解表完成期望值獎(jiǎng)10分2、銷售毛利目標(biāo)的完成0.20.210年度銷售任務(wù)分解表完成期望值獎(jiǎng)5分3、費(fèi)用目標(biāo)的控制 萬 萬10年度銷售任務(wù)分解表完成期望值獎(jiǎng)5分4、安裝完工回款的比例0.8110年度銷售任務(wù)分解表完成期望值獎(jiǎng)5分客戶績效指標(biāo)15分1、客戶滿意度7分9分10營業(yè)跟單管理制度完成期望值獎(jiǎng)10分2、客戶投訴沒處理的次數(shù)1次0次5營業(yè)跟單管理制度完成期望值獎(jiǎng)5分內(nèi)部改善指標(biāo)20分1、下屬每月考核的

9、進(jìn)行完成完成10人力資源管理制度推遲一天扣一分2、店面日常管理得分8分8分10店面日常管理制度完成期望值獎(jiǎng)2分學(xué)習(xí)與成長15分1、每月培訓(xùn)時(shí)間8小時(shí)8小時(shí)10人力資源管理制度完成期望值獎(jiǎng)2分月考得分80分90分5人力資源管理制度完成期望值獎(jiǎng)2分考核人： 被考核人： 審核： 財(cái)務(wù)主管：十三、設(shè)計(jì)師目標(biāo)與績效考核表2、設(shè)計(jì)師考核表 _ 專賣店目標(biāo)與績效考核表績效管理指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容最低值期望值分?jǐn)?shù)文件指引說明（完成最低值即得分）完成值得分說明財(cái)務(wù)績效指標(biāo)30分1、銷售任務(wù)的完成萬萬20年度銷售任務(wù)分解表完成期望值獎(jiǎng)10分2、安裝完工回款的比例0.250.210年度銷售任務(wù)分解表完成期望值獎(jiǎng)5分客戶績效

10、指標(biāo)25分1、客戶滿意度7分9分10營業(yè)跟單管理制度完成期望值獎(jiǎng)10分2、客戶對(duì)設(shè)計(jì)投訴1次0次5營業(yè)跟單管理制度完成期望值獎(jiǎng)5分內(nèi)部改善指標(biāo)30分1、設(shè)計(jì)完成的錯(cuò)誤完成完成10人力資源管理制度推遲一天扣一分2、店面日常管理制度8分8分10店面日常管理制度完成期望值獎(jiǎng)2分學(xué)習(xí)與成長15分1、每月培訓(xùn)時(shí)間8小時(shí)8小時(shí)10人力資源管理制度完成期望值獎(jiǎng)2分月考得分80分90分5人力資源管理制度完成期望值獎(jiǎng)2分考核人： 被考核人： 審核： 財(cái)務(wù)主管：十四、專賣店每周業(yè)務(wù)總結(jié)表_專賣店每周業(yè)務(wù)總結(jié)表日期訂單號(hào)客戶姓名簽單日期應(yīng)收款額折扣預(yù)收款比率收中期款比率收尾比率本月目標(biāo)萬本周簽單單本周完成萬至今日已

11、完成萬星期進(jìn)店人數(shù)有意向顧客量尺單設(shè)計(jì)單位一二三四五六日本周合計(jì)同行進(jìn)店人數(shù)情況（結(jié)合實(shí)際考察說明）本月合計(jì)本周/月業(yè)務(wù)情況小結(jié)（文字說明）備注：1、“應(yīng)收款額”是指經(jīng)過打折或不打折實(shí)際應(yīng)該收取的款款額；2、“本周合計(jì)”及“本月合計(jì)”只需要填寫“應(yīng)收款額”、“預(yù)付款”、“中期款”、“尾款”的合計(jì)金額； 3、為便于公司全面了解情況，以利業(yè)務(wù)開展、改進(jìn)，本表請(qǐng)認(rèn)真填寫清楚，于每周一（月總結(jié)請(qǐng)于每月第一介工作日）。 十五、意見反饋表 _專賣店_月進(jìn)店客戶產(chǎn)品意見反饋時(shí)間風(fēng)格款式顏色材質(zhì)工藝配件價(jià)格服務(wù)其它總?cè)藬?shù)1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日

12、19日20日21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日31日備注：本表對(duì)每天進(jìn)店客戶針對(duì)公司產(chǎn)品的各方面提出不足之處的意見進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，要求各店指定負(fù)責(zé)人員每天都要填寫，月末匯總到公司。十六、客戶登記表準(zhǔn) 客 戶 登 記 表客戶姓名客戶地址客戶電話裝修進(jìn)度意愿產(chǎn)品出圖意愿量尺意愿意愿價(jià)位客戶要求公司能否安裝生產(chǎn)客戶追蹤情況及原因和結(jié)果第1次第2次第3次跟單人： 跟單開始時(shí)間： 簽單時(shí)間：十七、量尺單客戶姓名客戶地址聯(lián)系電話復(fù)尺日期量尺次數(shù)量尺費(fèi)用量尺確認(rèn)經(jīng)理確認(rèn)量尺詳圖：（必須重點(diǎn)確認(rèn)水電氣的位置定位，排煙孔尺寸、門窗的尺寸及定位，貼瓷片與否等）特殊情況有要求詳細(xì)說明備注：1、 量尺費(fèi)用報(bào)銷參看相關(guān)規(guī)定；2、 初次量尺一定要見業(yè)主，最好初次量尺時(shí)，設(shè)計(jì)人員和安裝人員同時(shí)見業(yè)主；3、 如有特殊情況，量尺和復(fù)尺過程中，至少保證有一次是設(shè)計(jì)和安裝人員同時(shí)見業(yè)主。十八、復(fù)