超市管理系統(tǒng)需求分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上超市管理系統(tǒng)需求分析目錄1項(xiàng)目計(jì)劃1.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目的1.2背景說(shuō)明1.3項(xiàng)目確立2邏輯分析與詳細(xì)分析2.1需求分析2.2目標(biāo)2.3數(shù)據(jù)流程圖2.4系統(tǒng)功能2.5系統(tǒng)開(kāi)發(fā)步驟2.6用戶的特點(diǎn)2.7假定與約束3小結(jié)1項(xiàng)目計(jì)劃1.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目的(1) 大大提高超市的運(yùn)作效率。(2) 通過(guò)全面的信息采集和處理，輔助提高超市的決策水平。(3) 使用本系統(tǒng)，可以迅速提升超市的管理水平，為降低經(jīng)營(yíng)成本， 提高效益，增強(qiáng)超市擴(kuò)張能力， 提供有效的技術(shù)保障。1.2背景說(shuō)明21世紀(jì)，超市的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入到了一個(gè)全新的領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)已不再是規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)，而是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)、管理的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)。技術(shù)的

2、提升和管理的升級(jí)是連鎖超市業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心。零售領(lǐng)域目前呈多元發(fā)展趨勢(shì)，多種業(yè)態(tài)：超市、倉(cāng)儲(chǔ)店、便利店、特許加盟店、專賣店、貨倉(cāng)等相互并存。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擴(kuò)大銷售額、降低經(jīng)營(yíng)成本、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，成為超市努力追求的目標(biāo)。1.3項(xiàng)目確立針對(duì)超市的特點(diǎn)，為了幫助超市解決現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，提高超市的競(jìng)爭(zhēng)力，我們將開(kāi)發(fā) “超市管理系統(tǒng)”2邏輯分析與詳細(xì)分析2.1需求分析超市的發(fā)展必需要解決以下問(wèn)題：(1) 物流管理方式落后，很難根據(jù)銷售、庫(kù)存情況，及時(shí)進(jìn)行配貨、補(bǔ)貨、退貨、調(diào)撥。經(jīng)過(guò)我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超市在物流管理方面，仍使用傳統(tǒng)的人工管理模式，浪費(fèi)人力資源，效率低，準(zhǔn)確率低。有些商品緊缺，顧客要排隊(duì)購(gòu)買或

3、商品供不應(yīng)求，使顧客大為不滿，還有一些商品，長(zhǎng)期積壓，損壞嚴(yán)重，造成重大經(jīng)濟(jì)損失，引起銷售人員的極大不滿，以多次向超市管理人員反映，但此類問(wèn)題仍屢屢發(fā)生，得不到根本性的解決，已引起總經(jīng)理的高度重視。連鎖超市是以零售為前導(dǎo)，以商品進(jìn)銷，存配，流轉(zhuǎn)管理為基礎(chǔ)。一個(gè)大型超市，它的物流管理勢(shì)必非常復(fù)雜，如果沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的信息系統(tǒng)來(lái)支持，那么就會(huì)造成一部分商品大量積壓，而另一些商品供不應(yīng)求的局面，這種局面必然會(huì)給超市帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。有些超市為了避免這樣的情況發(fā)生，就會(huì)對(duì)物流管理投入大量的人力。雖然這樣解決了物流方面的問(wèn)題，但是這又有悖于管理學(xué)的原則，效率低，浪費(fèi)了人力資源，解決不了根本性的問(wèn)題。通過(guò)

4、Internet加強(qiáng)超市與供貨商之間的信息連接，幫助超市完成物流管理。經(jīng)過(guò)以上分析，本系統(tǒng)必須具有以下功能：l 銷售人員可以通過(guò)系統(tǒng)將銷售量，庫(kù)存量報(bào)告給經(jīng)理l 顧客可通過(guò)系統(tǒng)傳達(dá)需求量信息l 經(jīng)理通過(guò)系統(tǒng)可以查詢到銷售，庫(kù)存，需求的信息l 系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與供貨商傳遞價(jià)格，需求量等信息l 系統(tǒng)可以作信息分析l 經(jīng)理查詢數(shù)據(jù)分析，并作出決策(2) 顧客難與超市互動(dòng)，使購(gòu)物效率大大降低。顧客購(gòu)物，最想了解的就是商品的價(jià)格和質(zhì)量。而在超市里面，銷售人員數(shù)量很少，顧客無(wú)法詢問(wèn)到商品的優(yōu)缺點(diǎn)，不能就商品的價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比，這樣就降低了顧客的購(gòu)買欲。還有，很多顧客對(duì)超市貨物擺放的位置不了解，常常會(huì)因?yàn)橐?/p>

5、找某個(gè)商品而耽誤大量時(shí)間，給顧客購(gòu)物造成了很大的不便。還有一些大超市，在購(gòu)物高峰期，經(jīng)常出現(xiàn)收費(fèi)臺(tái)收費(fèi)速度跟不上，造成顧客繳費(fèi)時(shí)擁擠不堪，排很長(zhǎng)的隊(duì)伍。超市應(yīng)有會(huì)員服務(wù)，對(duì)會(huì)員的管理也是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)我們調(diào)查，××超市由于規(guī)模較大，上述這些問(wèn)題都存在，且比較嚴(yán)重。l 建立POS零售系統(tǒng)l 顧客可從導(dǎo)購(gòu)臺(tái)上，通過(guò)觸摸屏，查詢到商場(chǎng)介紹、營(yíng)業(yè)區(qū)分布，商品購(gòu)買指南，聲文并茂地獲得所需的信息，查詢信息內(nèi)容可定制。l 通過(guò)安裝條碼掃描儀，顧客可從查詢機(jī)上查到商品價(jià)格，有關(guān)商品證書等通過(guò)輸入密碼，超收工作人員可以進(jìn)行盤貨，核對(duì)價(jià)格。l 支持多種收款方式：顧客交款、營(yíng)業(yè)員交款。l

6、支持會(huì)員制折扣卡銷售，可以采用嚴(yán)格會(huì)員制或自由會(huì)員制。l 記錄顧客信息、累計(jì)顧客消費(fèi)金額等功能。l 支持多種付款方式：現(xiàn)金、支票、信用卡IC卡、信用卡磁卡、記帳、贈(zèng)券等?？赏y行提供的數(shù)據(jù)接口直接進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。l 支持多種促銷方式：折扣、折讓、VIP優(yōu)惠卡、贈(zèng)送。l 允許退貨及錯(cuò)誤更正。l 收款員非常規(guī)操作記錄，有助于減少財(cái)務(wù)損失，方便匯總打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。l 前臺(tái)交易開(kāi)單、收款、退貨、會(huì)員卡、折扣和優(yōu)惠等l 下載后臺(tái)資料和將清款后的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳后臺(tái)l 完成前臺(tái)交易中的掃描條碼或輸入商品編碼、收款、打印收據(jù)、彈出銀箱等一系列操作(3) 財(cái)務(wù)，帳目管理混亂，透明度低。超市財(cái)務(wù)管理一直都存在一些問(wèn)

7、題：l 財(cái)務(wù)人員工作量大：大量的報(bào)表：日?qǐng)?bào)表: 收款員明細(xì)日?qǐng)?bào)表；收銀員部門日?qǐng)?bào)表 收款機(jī)明細(xì)日?qǐng)?bào)表；收款機(jī)部門日?qǐng)?bào)表 營(yíng)業(yè)員明細(xì)日?qǐng)?bào)表；大類時(shí)段分析表 日商品實(shí)時(shí)明細(xì)表；日商品銷售排名表 供應(yīng)商日銷售明細(xì)；日商品優(yōu)惠明細(xì)表；日商品退貨表月報(bào)表:月度分類統(tǒng)計(jì)表 月商品銷售排名表 月商品優(yōu)惠統(tǒng)計(jì)表 月商品退貨統(tǒng)計(jì)表結(jié)賬：商品帳、柜組帳、部門帳、客戶帳。帳務(wù)平衡檢查帳務(wù)規(guī)則檢查檢查各個(gè)部門是否有違規(guī)操作統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供各種報(bào)表，包括常用報(bào)表和自定義報(bào)表l 財(cái)務(wù)管理不透明l 報(bào)表，結(jié)帳，進(jìn)貨退貨表可自動(dòng)運(yùn)行，減少系統(tǒng)管理員的工作量l 可及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或人為造成的錯(cuò)誤l 生成監(jiān)測(cè)報(bào)告通知系統(tǒng)管理員（4

8、）系統(tǒng)安全問(wèn)題信息系統(tǒng)盡管功能強(qiáng)大，技術(shù)先進(jìn)，但由于受到自身體系結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)思路以及運(yùn)行機(jī)制等限制，也隱含許多不安全因素。常見(jiàn)因素有：數(shù)據(jù)的輸入，輸出，存取與備份，源程序以及應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)庫(kù)，操作系統(tǒng)等漏洞或缺陷，硬件，通信部分的漏洞，企業(yè)內(nèi)部人員的因素，病毒，“黑客”等因素。因此，為使本系統(tǒng)能夠真正安全，可靠，穩(wěn)定地工作，必須考慮如下問(wèn)題：l 為保證安全，不致使系統(tǒng)遭到意外事故的損害，系統(tǒng)因該能防止火，盜或其他形式的人為破壞l 系統(tǒng)要能重建l 系統(tǒng)應(yīng)該是可審查的l 系統(tǒng)應(yīng)能進(jìn)行有效控制，抗干擾能力強(qiáng)l 系統(tǒng)使用者的使用權(quán)限是可識(shí)別的2.2目標(biāo)(1) 顧客可從導(dǎo)購(gòu)臺(tái)上，通過(guò)觸摸屏，查詢到超市介紹

9、、營(yíng)業(yè)區(qū)分布，商品購(gòu)買指南，聲文并茂地獲得所需的信息，也可通過(guò)零售POS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多種購(gòu)物方式。(2) 提高工作人員的正確性，省略了手工核對(duì)的工作量。(3) 超市管理者從繁重的傳統(tǒng)式經(jīng)營(yíng)管理中解脫出來(lái)，并且有更多的時(shí)間從事于管理工作，工作重心逐漸轉(zhuǎn)到管理上來(lái)，進(jìn)一步提高了工作效率。(4) 采購(gòu)人員查詢本系統(tǒng)，可以更直接、有效地獲得商品情況，了解到商品是否暢銷或滯銷。(5) 銷售管理人員根據(jù)商品的銷售情況進(jìn)行分析，以進(jìn)行下一次的銷售計(jì)劃。(6) 財(cái)務(wù)人員能更加清楚地了解庫(kù)存情況、帳款余額、毛利等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)更好地控制成本和費(fèi)用，提高資金周轉(zhuǎn)率。(7) 超市管理者把握住商品的進(jìn)銷存動(dòng)態(tài)，對(duì)超市各種

10、資源的流轉(zhuǎn)進(jìn)行更好的控制和發(fā)展。2.3數(shù)據(jù)流程圖通過(guò)對(duì)超市現(xiàn)行的人工系統(tǒng)經(jīng)過(guò)調(diào)查研究后，已經(jīng)基本了解了超市的業(yè)務(wù)過(guò)程，而且也知道了超市經(jīng)理想利用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理的想法和要求。l 商品銷售信息直接輸入系統(tǒng)l 商品庫(kù)存量輸入系統(tǒng)l 顧客購(gòu)買的商品，如果脫銷，則將商品名稱編號(hào)輸入系統(tǒng)l 通知物流管理部門向供貨商訂貨l 物流管理部門根據(jù)要求，將待定商品匯總，填寫多份訂貨單l 當(dāng)受到供貨商的發(fā)貨單時(shí)，物流管理部門根據(jù)要求驗(yàn)收l(shuí) 驗(yàn)收后，把與每種商品有關(guān)的數(shù)據(jù)，如名稱，編號(hào)，數(shù)量，單價(jià)，供應(yīng)商名稱等記錄到應(yīng)付款帳目中l(wèi) 將驗(yàn)收商品入庫(kù)，并修改庫(kù)存量l 帳務(wù)管理系統(tǒng)收到供應(yīng)商的應(yīng)付款通知單后，要與應(yīng)付款明細(xì)

11、帳核對(duì)，正確無(wú)誤后才能付款l 修改會(huì)計(jì)總帳l 按周，月，年定期編制庫(kù)存，銷售，會(huì)計(jì)報(bào)表，提交給超市經(jīng)理l 經(jīng)理可隨時(shí)查詢庫(kù)存量，銷售量和業(yè)務(wù)情況根據(jù)上述內(nèi)容，首先確定系統(tǒng)的外部項(xiàng)，其次要確定系統(tǒng)的輸入和輸出，最后逐層畫出數(shù)據(jù)流程圖。該系統(tǒng)的外部項(xiàng)共有4個(gè)：顧客，銷售人員，供貨商，超市經(jīng)理。系統(tǒng)輸入/輸出表輸入來(lái)源輸出去處定貨單顧客不合格訂單業(yè)務(wù)員或顧客付款顧客發(fā)貨單顧客到貨通知單供應(yīng)商發(fā)票顧客付款通知單供應(yīng)商付款供應(yīng)商電話咨詢顧客報(bào)表經(jīng)理公司情況查詢經(jīng)理商品庫(kù)存量經(jīng)理第一層數(shù)據(jù)流程圖要反映超市最主要的業(yè)務(wù)，這是我們無(wú)須詳細(xì)描述主要的業(yè)務(wù)處理。這個(gè)地方外不想使顧客和供應(yīng)商。該圖表示系統(tǒng)從顧客那里

12、接受購(gòu)物要求，把書賣給顧客。當(dāng)貨存不足時(shí)，超市便向供貨商發(fā)出訂貨要求，以滿足銷售的需要。但是該圖沒(méi)有反映帳務(wù)，“銷售”和“采購(gòu)”也沒(méi)有分開(kāi)表示，只是高度概括地反映了超市的業(yè)務(wù)，需要做進(jìn)一步擴(kuò)展。上圖是擴(kuò)展后的第二層數(shù)據(jù)流程圖。當(dāng)顧客的訂貨要求被接受以后，就要按照顧客所購(gòu)商品以及需要的數(shù)量查找?guī)齑媪?，取定是否能夠滿足顧客的訂貨要求。如果能夠完全滿足，就給顧客開(kāi)發(fā)貨單，并修改相應(yīng)的商品庫(kù)存量；同時(shí)還要通知財(cái)務(wù)部門作帳。如果只能滿足一部分或完全不能滿足顧客要求，就把不能滿足的商品記錄下來(lái)，并通知物流管理部門，及時(shí)向供貨商發(fā)出訂貨要求。當(dāng)供應(yīng)商接到超市的訂貨要求，把商品發(fā)過(guò)來(lái)，物流管理部門要辦入庫(kù)手續(xù)

13、，修改庫(kù)存量，同時(shí)向銷售部門發(fā)出到貨通知。財(cái)務(wù)部門接到供貨商的發(fā)貨通知單后，應(yīng)該準(zhǔn)備辦理付款業(yè)務(wù)，并作帳。2.4系統(tǒng)功能超市（連鎖店）管理系統(tǒng)接收總公司（配送中心）發(fā)送過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)，并將本地發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳到總部。同時(shí)作為零售前臺(tái)（POS）系統(tǒng)的后臺(tái)管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)完成零售資料設(shè)置和業(yè)務(wù)處理，包括前臺(tái)所需的會(huì)員卡、促銷、打折、贈(zèng)送等資料的設(shè)置，全面的零售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，零售可按貨品、時(shí)段（班次）、收款員、供應(yīng)商、結(jié)算方式、經(jīng)辦人、客戶、客流量等統(tǒng)計(jì)匯總，提供零售每日銷售金額統(tǒng)計(jì)表、每月銷售金額統(tǒng)計(jì)表、零售毛利表，查詢結(jié)果可隨意排序（排行榜）。該系統(tǒng)包含六個(gè)對(duì)象，包括：總經(jīng)理，超市經(jīng)理，營(yíng)業(yè)員，財(cái)務(wù)管理

14、人員，供貨商，客戶。系統(tǒng)用例：總經(jīng)理：對(duì)超市經(jīng)理進(jìn)行管理，通過(guò)超市經(jīng)理，管理整個(gè)系統(tǒng)超市經(jīng)理：銷售管理，貨源（物流）管理，財(cái)務(wù)管理營(yíng)業(yè)員：銷售管理，因?yàn)橐蛳到y(tǒng)提供貨架管理信息，所以也參與貨源管理財(cái)務(wù)管理人員：具體財(cái)務(wù)管理供貨商：貨源（物流）管理 2.5系統(tǒng)開(kāi)發(fā)步驟l 確定參與者和相關(guān)的用況l 為每個(gè)用況設(shè)計(jì)過(guò)程l 建立順序圖，確定每個(gè)腳本中對(duì)象的協(xié)作l 創(chuàng)建類，確定腳本中的對(duì)象l 設(shè)計(jì), 編碼, 測(cè)試, 集成類l 為過(guò)程編寫系統(tǒng)測(cè)試案例l 運(yùn)行測(cè)試案例，檢驗(yàn)系統(tǒng)2.6用戶的特點(diǎn)本系統(tǒng)的用戶包括3類：1. 使用者：總部、分公司及經(jīng)營(yíng)部的人力資源部（行政部門）的所有人員，執(zhí)行該系統(tǒng)的大部分操作（

15、輸入、查詢），為其經(jīng)常性工作。該部分人員電腦使用水平為初、中級(jí)，一般會(huì)使用windows xp 、office系列以及收發(fā)電子郵件。2. 查詢者：總部、分公司及經(jīng)營(yíng)部的領(lǐng)導(dǎo)，他們一般為進(jìn)行人事方面的決策執(zhí)行查詢統(tǒng)計(jì)操作，為其為間斷性工作。該部分人員電腦使用水平為初級(jí)（少數(shù)可能有中級(jí)水平），一般會(huì)使用windows xp等系統(tǒng)軟件。3. 其它使用者：超市所有員工為本系統(tǒng)的基本對(duì)象。他們?cè)谀承┣闆r下會(huì)使用本系統(tǒng)。還有客戶查詢，消費(fèi)等。2.7假定與約束關(guān)于用戶權(quán)限：（希望建立一個(gè)多維的用戶權(quán)限管理，單位等級(jí)、薪金權(quán)限、操作權(quán)限等）單位權(quán)限：上級(jí)單位可以察看下級(jí)單位所有人員信息；基層單位只能察看自己所有人員信息。薪金權(quán)限：只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能察看，其他人員的薪金狀況，（與單位等級(jí)有一定關(guān)系）。操作權(quán)限：本單位只能對(duì)本單位的員工情況進(jìn)行操作（輸入、修改），同時(shí)可以對(duì)由其直接任命的人員進(jìn)行相應(yīng)