綜合服務(wù)中心物業(yè)管理方式

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上綜合服務(wù)中心物業(yè)管理方式 1 管理方式1）實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制現(xiàn)代科學(xué)管理包括基礎(chǔ)管理、職能管理和戰(zhàn)略管理三個層次，激烈的市場競爭又催生出新一代前沿管理理論，如全新的人力資源管理理論、激勵理論，企業(yè)再造（業(yè)務(wù)流程重組）、管理創(chuàng)新理論、學(xué)習(xí)型組織（第五項(xiàng)修練）以及顧客導(dǎo)向概念等。這些嶄新的管理理論核心內(nèi)涵都體現(xiàn)在重視客戶需求、重視人的因素和組織效率。地久物業(yè)奉行管理制勝理論，注重企業(yè)競爭中的管理因素，并在管理實(shí)踐中，總結(jié)、推行出嚴(yán)格、量化、規(guī)范的管理三要素和目標(biāo)管理責(zé)任制，并把這些經(jīng)驗(yàn)作為建立現(xiàn)代企業(yè)制度、推動科學(xué)管理的重要措施，收到了積極效果。目標(biāo)管理責(zé)任制就是將管轄項(xiàng)

2、目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、競爭性目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給管理處的領(lǐng)導(dǎo)集體，并賦予相應(yīng)的權(quán)力，同時，將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集體切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。這種管理體制使管理處各級骨干責(zé)、權(quán)、利明確，在管理處與員工之間形成事業(yè)和利益共同體，共同參與管理，共同承擔(dān)壓力，共同邁向成功。2）激勵機(jī)制綜合服務(wù)中心管理處員工隊(duì)伍中，大多數(shù)員工來自于偃師本地，如何建立有效的激勵機(jī)制，激發(fā)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。地久物業(yè)深諳員工激勵機(jī)制，實(shí)踐效果奇佳。在綜合服務(wù)中心管理處，我們將重點(diǎn)通過三個方面建立激勵機(jī)制。事業(yè)激勵用地久物業(yè)確立的創(chuàng)建中國物業(yè)管理名牌企業(yè)發(fā)展目標(biāo)感召人、吸引

3、人，為廣大員工創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)未來的工作環(huán)境和競爭上崗、優(yōu)勝劣汰的發(fā)展空間。實(shí)行管理處各級崗位考評和聘任制，形成管理處員工重事業(yè)、比業(yè)績、靠真才實(shí)學(xué)求發(fā)展的良好風(fēng)氣，在物業(yè)管理行業(yè)奮力前行。量化目標(biāo)激勵實(shí)行量化管理和目標(biāo)管理是地久物業(yè)推動科學(xué)管理的重要措施和經(jīng)驗(yàn)。管理處內(nèi)部的量化目標(biāo)管理是將管理目標(biāo)分解成各部、班組分項(xiàng)目標(biāo)，并全部以量化形式體現(xiàn)，使各部、班組直至員工明確個體指標(biāo)，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”，共同參與管理，推動總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并將員工收益與量化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)緊密掛鉤。效益激勵優(yōu)秀管理機(jī)制的重要內(nèi)容之一是分配制。管理處在工資、獎金分配體系中，采取季度、年終量化考評，體現(xiàn)多勞

4、多得，嚴(yán)格兌現(xiàn)量化目標(biāo)管理的獎罰措施，并堅(jiān)持年度考評中首數(shù)5%加薪或晉升、尾數(shù)5%降職或淘汰的原則，保持管理處員工隊(duì)伍的素質(zhì)和活力。 2 管理辦法 1）先進(jìn)的ISO9001：2000內(nèi)部質(zhì)量管理體系保障，建立五大管理機(jī)制 要實(shí)現(xiàn)綜合綜合服務(wù)中心項(xiàng)目物業(yè)管理目標(biāo)，離不開強(qiáng)化的內(nèi)部管理體系。公司運(yùn)作將依托IS0嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系模式作為日常管理運(yùn)作質(zhì)量的保證。建立五項(xiàng)管理機(jī)制： 自我約束機(jī)制：嚴(yán)格苛求，精益求精的賓館星級式服務(wù)，以服務(wù)卓越、質(zhì)量上乘的高標(biāo)準(zhǔn)約束自己。 專業(yè)化運(yùn)作機(jī)制：對于項(xiàng)目處遇專業(yè)性與技術(shù)性較強(qiáng)的管理服務(wù)，都有專業(yè)物業(yè)公司技術(shù)中心提供技術(shù)支持。以降低成本，揚(yáng)長避短，提高效率。 質(zhì)

5、量保證機(jī)制：專業(yè)物業(yè)公司的管理運(yùn)作和服務(wù)規(guī)范遵循國際化，標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO90012000的管理模式進(jìn)行實(shí)施。 檢查監(jiān)督機(jī)制：為了確保服務(wù)質(zhì)量，專業(yè)物業(yè)公司必須建立了嚴(yán)密而科學(xué)的質(zhì)量檢查監(jiān)督體系負(fù)責(zé)綜合服務(wù)中心管理服務(wù)的各項(xiàng)意見反饋與投訴回訪。 緊急預(yù)案機(jī)制：根據(jù)綜合服務(wù)中心特點(diǎn)，分工作條線，設(shè)計(jì)各類預(yù)案，建立預(yù)案網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，預(yù)案流程，預(yù)案執(zhí)行監(jiān)督及預(yù)案檢驗(yàn)、預(yù)案起動執(zhí)行記錄等一整套可操作制度。 2）采用系統(tǒng)及過程管理方法最終實(shí)現(xiàn)“十二化”管理 綜合綜合服務(wù)中心項(xiàng)目物業(yè)管理活動是由各相關(guān)的子過程組成，各相關(guān)過程加以識別，理解和管理，最大限度的減少職能交叉、重疊管理。實(shí)現(xiàn)垂直管理、目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)管

6、理，從而達(dá)到提高管理效率、降低運(yùn)行成本目的。公司將各類服務(wù)活動賦予文件化、程序化，并實(shí)行并通過PDCA（PLAN DO CHECK ACTION）管理方式做到精心策劃明確各項(xiàng)活動的職責(zé)，配備適當(dāng)?shù)馁Y源，保證科學(xué)管理。 精心實(shí)施嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件規(guī)定要求，實(shí)施程序化、規(guī)范化管理使每位員工明確自己該做什么，如何做，做到什么程度，留下何種記錄，從而達(dá)到定時、定人、定崗、定任務(wù)、定質(zhì)量的五定要求，嚴(yán)格檢查每項(xiàng)活動都會有計(jì)劃的受到檢查，從日檢到周檢，月檢覆蓋整個物業(yè)管理活動，保證各項(xiàng)物業(yè)管理活動在嚴(yán)格受控狀態(tài)下運(yùn)行。 持續(xù)改進(jìn)針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過征求用戶、客戶意見，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，測量出物業(yè)管

7、理活動的不足之處，制定糾正和預(yù)防措施，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理活動的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量的良性循環(huán)。 “十二化”工作標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)組織專業(yè)化、服務(wù)架構(gòu)簡約化、服務(wù)控制規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精確化、服務(wù)理念人本化、服務(wù)內(nèi)容菜單化、服務(wù)效果最佳化、服務(wù)責(zé)任全體化、服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)化、服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)成本合理化、服務(wù)運(yùn)作市場化。3 重大預(yù)案的設(shè)計(jì)演練制度根據(jù)管理重點(diǎn)，我們應(yīng)在服務(wù)管理上從以下幾個方面設(shè)計(jì)應(yīng)急預(yù)案并加以演練，以確保綜合服務(wù)中心運(yùn)作的安全無虞：l 工程管理方面：突發(fā)性水浸應(yīng)急處理預(yù)案、防汛應(yīng)急預(yù)案、設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案、觸電事故的應(yīng)急處理預(yù)案等；l 治安保安方面：交通意外事故應(yīng)急預(yù)案、治安、刑事案件應(yīng)急預(yù)案、火

8、災(zāi)、爆炸事件應(yīng)急預(yù)案、節(jié)假日突發(fā)事件處理預(yù)案等；l 環(huán)境保護(hù)方面：下水管受堵排積水預(yù)案、地面遭受特種材料污染排除預(yù)案、有害氣體侵襲預(yù)案等；4 強(qiáng)化崗位培訓(xùn)、有效進(jìn)行督導(dǎo) 公司將對綜合綜合服務(wù)中心實(shí)行全員培訓(xùn)制度。培訓(xùn)工作將由始無終地貫徹在整個管理過程中。綜合服務(wù)中心管理服務(wù)人員在上崗前由公司進(jìn)行系統(tǒng)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)并取得相應(yīng)的崗位執(zhí)業(yè)資格證書。通過崗前培訓(xùn)使員工在服務(wù)意識的培養(yǎng)、服務(wù)理念的樹立、工作技能的提升等方面盡快達(dá)到一流管理所需的水平。讓全體員工理解公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，繼而自覺參與到公司的質(zhì)量活動中去。同時，公司還在日常管理服務(wù)過程中不斷地對員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)及理念的強(qiáng)化，繼續(xù)通過技術(shù)

9、平臺優(yōu)勢及軟件支持以多種形式加強(qiáng)人員培訓(xùn)的溝通交流，以持續(xù)提升員工的專業(yè)技能。 執(zhí)行規(guī)范是否到位，培訓(xùn)是否有效，還須通過督導(dǎo)這一環(huán)節(jié)。我們將建議多層次的督導(dǎo)體系。綜合綜合服務(wù)中心將通過定期的日常巡查，每月組織所有部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行的一次樓檢；每個部門負(fù)責(zé)人每日對綜合服務(wù)中心管理狀況作一次例查；各基礎(chǔ)管理層更是根據(jù)操作規(guī)范要求時時對管理作出巡查；公司不定期地對項(xiàng)目作抽檢和指導(dǎo)；同時物業(yè)管理處更接受用戶和使用人對管理質(zhì)量的評定和指導(dǎo)。 5 量化考核，建立激勵機(jī)制 公司還將根據(jù)員工的績效對每一員工進(jìn)行量化考核。員工考核依據(jù)質(zhì)量控制指標(biāo)，逐層考核，責(zé)任到人?？己私Y(jié)果必須同激勵掛鉤，以做到賞罰分明。以通過考核輔以相應(yīng)的正負(fù)激勵機(jī)制，（正激勵：指給予員工以獎勵、提高待遇、晉升工資和提升職務(wù)。負(fù)激勵：包括對員工處罰、扣獎、換崗培訓(xùn)、待崗、降職直至終止合同）。起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。6內(nèi)部保障，建立并推廣企業(yè)文化物業(yè)管理是一項(xiàng)繁瑣、忙碌、多