安興加油站上半年工作總結(jié)

1、安興加油站安興加油站20162016年半年工作總結(jié)年半年工作總結(jié)20162016年年7 7月月4 4日日目錄目錄 一、銷(xiāo)售分析 二、客戶(hù)分析 三、數(shù)質(zhì)量管理 四、安全管理 五、服務(wù)管理 六、團(tuán)隊(duì)管理 七、存在問(wèn)題及解決辦法 八、工作計(jì)劃 九、下一步工作目標(biāo)及方法一、銷(xiāo)售分析一、銷(xiāo)售分析 安興加油站2016年上半年共計(jì)銷(xiāo)售成品油197483.58升，其中汽油銷(xiāo)售155963.86升，柴油41519.72升，柴汽比為1：3.75，售卡293張，充值金額219925元；二季度總營(yíng)業(yè)額86.03237萬(wàn)元，卡銷(xiāo)比25.56%。一、銷(xiāo)售分一、銷(xiāo)售分析析 在在4 4、5 5、6 6月份支付比例對(duì)比圖中可以

2、看出，加油卡支付比例正月份支付比例對(duì)比圖中可以看出，加油卡支付比例正在逐步提高，加油卡促銷(xiāo)工作取得了一定效果，也說(shuō)明了我們的客戶(hù)在逐步提高，加油卡促銷(xiāo)工作取得了一定效果，也說(shuō)明了我們的客戶(hù)群體朱適度在提高，客戶(hù)結(jié)構(gòu)正在向穩(wěn)定性結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。群體朱適度在提高，客戶(hù)結(jié)構(gòu)正在向穩(wěn)定性結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。支付結(jié)構(gòu)分析支付結(jié)構(gòu)分析一、銷(xiāo)售分析一、銷(xiāo)售分析4月份柴汽比為15.54%；5月份柴汽比為16.36%；6月份柴汽比增加至29.05%；當(dāng)前，安興加油站柴油銷(xiāo)售比例逐漸提高，這與近期的走訪(fǎng)銷(xiāo)售當(dāng)前，安興加油站柴油銷(xiāo)售比例逐漸提高，這與近期的走訪(fǎng)銷(xiāo)售密切相關(guān)，密切相關(guān)，6 6月新增單位客戶(hù)月新增單位客戶(hù)2 2個(gè)，對(duì)柴

3、油銷(xiāo)售起到了促進(jìn)作用。個(gè)，對(duì)柴油銷(xiāo)售起到了促進(jìn)作用。汽油銷(xiāo)量有所下降，與汽油銷(xiāo)量有所下降，與5 5月份相比汽油銷(xiāo)量下降月份相比汽油銷(xiāo)量下降28.5%28.5%，整體銷(xiāo)量，整體銷(xiāo)量下滑下滑15.7%15.7%。輕油銷(xiāo)售比例輕油銷(xiāo)售比例一、銷(xiāo)售分析一、銷(xiāo)售分析2016年上半年，起始帳存共計(jì)95240升，共計(jì)進(jìn)油176427.71升油品零售量合計(jì)197483.58升（其中汽油銷(xiāo)售155963.86升；柴油銷(xiāo)售41519.72升），實(shí)測(cè)帳存實(shí)測(cè)帳存75999.82升升。 通過(guò)進(jìn)銷(xiāo)存統(tǒng)計(jì)表，我們可以對(duì)各類(lèi)油品的進(jìn)油量和進(jìn)油周期進(jìn)行預(yù)估，減少庫(kù)存時(shí)間，減少資金成本的占有率，合理支配流動(dòng)資金。進(jìn)銷(xiāo)存分析進(jìn)銷(xiāo)

4、存分析一、銷(xiāo)售分析一、銷(xiāo)售分析近期，我們開(kāi)展了“充值返利”促銷(xiāo)活動(dòng)，加油卡銷(xiāo)量獲得了明顯增長(zhǎng)，公司沉淀資金增加。5月份辦卡117張，充值金額6.1960萬(wàn)元，單卡平均充值529.57元；6月份辦卡176張，充值金額14.2965萬(wàn)元，單卡平均充值812.3元；辦卡提高50.4%，充值增長(zhǎng)率達(dá)到130%，單卡平均充值提高53.38%。促銷(xiāo)分析促銷(xiāo)分析 加油卡銷(xiāo)量的明顯增長(zhǎng)，以及單卡平均充值額的提高，說(shuō)明了客戶(hù)對(duì)我站的認(rèn)知程度在逐漸增強(qiáng)。二、客戶(hù)分析二、客戶(hù)分析1、大客戶(hù)分析。近期，我們共走訪(fǎng)大客戶(hù)26家，5月份成功開(kāi)發(fā)2家：坦途路橋有限公司、東營(yíng)旭峰基礎(chǔ)工程有限責(zé)任公司，6月份成功新增單位客戶(hù)2

5、個(gè)：利津縣光明電力有限公司、國(guó)網(wǎng)山東省利津縣供電公司。尚未成功開(kāi)發(fā)客戶(hù)有25家，其主要原因大致歸納為：【1】目前大部分柴油大用戶(hù)都仍然在采用自購(gòu)自存方式，客戶(hù)普遍認(rèn)為柴油存放相對(duì)安全，且自購(gòu)價(jià)格較低，客戶(hù)也不想花費(fèi)額外的管理費(fèi)用?！?】物流企業(yè)車(chē)輛的流動(dòng)性和便捷性需求，促使客戶(hù)選擇全國(guó)聯(lián)營(yíng)加油站，初步判斷富源加油站近期營(yíng)業(yè)，可能會(huì)對(duì)我們的輕油銷(xiāo)售起到相互的帶動(dòng)作用。2、普通客戶(hù)分析。周邊小型加油站、私人加油站、黑加油站站點(diǎn)較多，價(jià)格比我們優(yōu)惠0.40.5元/升，多數(shù)還附帶有免費(fèi)洗車(chē)，對(duì)私家車(chē)主尤其是出租車(chē)輛來(lái)說(shuō)較為方便實(shí)惠，使我們流失了很多汽油客戶(hù)。今后希望可以在充值優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，增加我們的附

6、加增值服務(wù)，努力回?cái)n流失客戶(hù)，爭(zhēng)取在三季度輕油銷(xiāo)量取得回升。三、數(shù)質(zhì)量管理三、數(shù)質(zhì)量管理 除了95#汽油和國(guó)柴油銷(xiāo)售周期較長(zhǎng)造成的密度變化以外，進(jìn)油入庫(kù)的溫度變化也是造成損溢率變化的主要原因； 其次，加油機(jī)自身存在誤差也超出合理范圍。 46月份，油品整體損溢率較高，4月份的損溢率尤其明顯，5、6月份損溢率大幅下降，但仍高于正常損溢3的合理范圍； 四、安全管理四、安全管理1、在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，我們對(duì)員工進(jìn)行了安全教育，從每一件設(shè)備的保養(yǎng)、從加油的每一步規(guī)范操作，卸油前的穩(wěn)油操作不能少一秒，安全檢查不能遺漏一顆螺絲、不能遺漏一根接地線(xiàn)，不留一個(gè)安全隱患過(guò)夜。始終堅(jiān)持以十二分的細(xì)心融入加油站日常

7、管理，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中。l2、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。 l3、每周組織一次安全檢查和設(shè)備維護(hù)，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。五、服務(wù)管理五、服務(wù)管理 （之前與洗車(chē)店簡(jiǎn)單溝通過(guò)，可以由洗車(chē)店投資建設(shè)，在加油站閑置空地裝配自助洗車(chē)機(jī)，我們?cè)賰?yōu)惠購(gòu)買(mǎi)洗車(chē)券，加油200元以上可以返洗車(chē)券一張，既節(jié)約了建設(shè)成本，又實(shí)現(xiàn)了促銷(xiāo)措施，提高了配套服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)。） 不斷提升服務(wù)水平、加強(qiáng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，是我們現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作的基本要求，我們要充分利用勝利油品的優(yōu)勢(shì)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)塑造油站新形象。 提高增值配套服務(wù)水平，在保持油

8、品價(jià)格不下浮的條件下，給客戶(hù)以最實(shí)惠最便捷的服務(wù)。利用我們的現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)低成本或零成本的配套服務(wù)。六、團(tuán)隊(duì)管理六、團(tuán)隊(duì)管理1、推動(dòng)管理精細(xì)化 通過(guò)“班前會(huì)”“學(xué)習(xí)例會(huì)”等時(shí)間，推動(dòng)加油站管理精細(xì)化。明確當(dāng)班人員的工作任務(wù)及當(dāng)天工作的注意事項(xiàng)，讓員工們都知道自己的工作重點(diǎn)。讓站內(nèi)工作變得更加規(guī)范，工作效率大幅提升。2、對(duì)待員工像親人，用人性化來(lái)管理。 融洽、和諧的工作氛圍是我們都希望的，也是抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一個(gè)重要標(biāo)志。我站從細(xì)節(jié)入手，在團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持等方面努力加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在生活上、工作中給予每個(gè)員工關(guān)心和幫助，將員工緊密團(tuán)結(jié)起來(lái)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。七、存在的主要問(wèn)題及解決辦法七、

9、存在的主要問(wèn)題及解決辦法 1、市場(chǎng)方面 就上半年安興加油站整體銷(xiāo)售情況看，柴油銷(xiāo)量正在穩(wěn)步上升，6月份柴油銷(xiāo)售目標(biāo)完成率103.1%，但整體銷(xiāo)售目標(biāo)沒(méi)有完成，汽油銷(xiāo)售完成率為66.33%，相比5月份汽油銷(xiāo)量下滑28.5%。 分析其銷(xiāo)量變換主要原因是：【1】我站周?chē)嗔撕芏嘈⌒图佑驼荆ㄈ缌咙c(diǎn)、依廠(chǎng)物流以及很多黑加油點(diǎn)），其價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，零售價(jià)每升在4.14.2元左右。對(duì)我站銷(xiāo)量沖擊較大?！?】期銷(xiāo)量變化也存在其必然性，其實(shí)汽油銷(xiāo)量的下滑在5月16日已經(jīng)顯露出來(lái)。經(jīng)過(guò)價(jià)格調(diào)整以后，一些只看重價(jià)格，不在乎油品的客戶(hù)會(huì)經(jīng)過(guò)首次過(guò)濾，且這類(lèi)客戶(hù)一般為難回?cái)n客戶(hù)，從我公司長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)來(lái)看，這也屬于我們應(yīng)當(dāng)

10、并且終會(huì)放棄的客戶(hù)。45月中旬，利津縣城內(nèi)的“出租車(chē)”都是在我站加油，現(xiàn)在幾乎沒(méi)有出租車(chē)再來(lái)我站加油了?！?】?jī)r(jià)格調(diào)整以后，一些仍然選擇在我站加油的客戶(hù)，才是我們今后需要努力開(kāi)發(fā)和擴(kuò)大的客戶(hù)群體，此類(lèi)客戶(hù)以私家車(chē)主居多，他們往往在看重價(jià)格的同時(shí)還要兼顧油品質(zhì)量。 在現(xiàn)有階段的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)當(dāng)逐漸加大汽油客戶(hù)的維護(hù)與開(kāi)發(fā)力度，繼續(xù)加大宣傳氛圍，以油品質(zhì)量和品質(zhì)穩(wěn)定性上為著力點(diǎn)，突出我們的優(yōu)勢(shì)，盡力回?cái)n流失客戶(hù)?；?cái)n流失客戶(hù)的同時(shí)，鎖定目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。七、存在的主要問(wèn)題及解決辦法七、存在的主要問(wèn)題及解決辦法 2、銷(xiāo)售方面 6月份，加油卡促銷(xiāo)成功率雖然較之前有了明顯提高，但仍未達(dá)到我們的工作目

11、標(biāo)，員工的促銷(xiāo)積極性還有待于進(jìn)一步調(diào)動(dòng)起來(lái)。今后我們應(yīng)當(dāng)建立詳細(xì)客戶(hù)檔案，不斷創(chuàng)新促銷(xiāo)措施，利用手機(jī)APP、微信等社交軟件，暢通信息渠道，讓客戶(hù)隨時(shí)了解我們的動(dòng)態(tài)，防止現(xiàn)有客戶(hù)流失的同時(shí)，不斷積累新的客戶(hù)群體加入進(jìn)來(lái)。3、加油站現(xiàn)場(chǎng)管理 當(dāng)前，加油站的工作要求、現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)程、定置管理、安全檢查等基礎(chǔ)工作有了很大提高，員工的整體意識(shí)在不斷增強(qiáng)，但距離制度要求還存在差距，今后加強(qiáng)員工培訓(xùn)、加油站內(nèi)部管理和公司整體要求上還要進(jìn)一步統(tǒng)一。八、工作計(jì)劃八、工作計(jì)劃 加大大客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度：通過(guò)多走訪(fǎng)勤走訪(fǎng)，深入開(kāi)發(fā)單位客戶(hù)，不斷摸索建立站企合作模式。 多方式展開(kāi)宣傳：除了手機(jī)軟件，我們還應(yīng)該加強(qiáng)站內(nèi)宣傳，設(shè)

12、立宣傳欄，將優(yōu)惠活動(dòng)、油品對(duì)比圖片放置在站內(nèi)，讓每一位進(jìn)站客戶(hù)多了解勝利德潤(rùn)一些。 做好老客戶(hù)回訪(fǎng)：建立健全客戶(hù)資料，適時(shí)回訪(fǎng)反饋客戶(hù)意見(jiàn)，通知客戶(hù)最新政策，站點(diǎn)動(dòng)態(tài)等。 推出便民服務(wù)措施：通過(guò)自助洗車(chē)、贈(zèng)送車(chē)輛用品、免費(fèi)加水等方式吸引客戶(hù)。九、下一步工作目標(biāo)九、下一步工作目標(biāo)1、下半年銷(xiāo)售計(jì)劃達(dá)到60萬(wàn)升，其中汽油42萬(wàn)升，柴油18萬(wàn)升；2、努力將加油卡再新增500張，充值金額達(dá)到72萬(wàn)元；3、做好加油站各項(xiàng)基礎(chǔ)工作及臺(tái)賬的規(guī)范填寫(xiě)。4、加強(qiáng)站內(nèi)管理，提升員工規(guī)范服務(wù)意識(shí)，積極組織學(xué)習(xí)加油站業(yè)務(wù)知識(shí)，確保運(yùn)行順暢。5、做好客戶(hù)服務(wù)提供力所能及的便民服務(wù)，走訪(fǎng)周邊用油單位，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)加大油品降價(jià)優(yōu)惠的宣傳力度來(lái)增加銷(xiāo)量。6、做好加油站的安全工作，確保加油站不發(fā)生任何安全事故。加大油品宣傳力度，以IC卡持卡加油優(yōu)惠來(lái)吸引客戶(hù)。需要公司解決的問(wèn)題：需要公司解決的問(wèn)題：【1】借力互聯(lián)網(wǎng)宣傳，需要建立銷(xiāo)售端的手機(jī)APP軟件或微信公眾賬號(hào)，并委托專(zhuān)業(yè)管理方，進(jìn)行信息發(fā)布和更新；【2】盡快出臺(tái)一些能夠有效解決配套服務(wù)方案的一些政策；【3】建立有效的說(shuō)服力強(qiáng)的宣傳方案，如音視頻資料、宣傳手冊(cè)等，在營(yíng)業(yè)室循環(huán)播放或閱覽?！?