冠都 ERP 網(wǎng)店管理系統(tǒng)使用手冊

1、冠都 ERP 網(wǎng)店管理系統(tǒng)使用手冊 網(wǎng)店管理系統(tǒng) 使用手冊 網(wǎng)店管理系統(tǒng)是針對網(wǎng)上營銷開發(fā)的專業(yè)管理軟件，結(jié)合冠都ERP系統(tǒng)、進銷存系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)，為企業(yè)提供從采購、倉庫、生產(chǎn)、渠道分銷、線下銷售、線上銷售全面的管理軟件解決方案，以滿足網(wǎng)店業(yè)主、電子商務(wù)企業(yè)目前急需的管理需要。 北京冠都軟件 :/ guanduerp 2010-08-01 目錄 一、簡介 . 3二、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（系統(tǒng)運行之前設(shè)置） . 6三、寶貝管理 . 27四、訂單下載及TOP Server . 35五、處理訂單 . 38六、售后服務(wù) . 52七、郵資結(jié)算 . 58八、統(tǒng)計報表 . 60九、其它操作 . 63十、報表設(shè)計 . 6

2、4如何申請?zhí)詫欰pp Key? . 67一、簡介1、系統(tǒng)架構(gòu) Ø 進銷存/分銷/ERP：企業(yè)日常的采購、生產(chǎn)、倉庫、分銷、線下銷售等業(yè)務(wù)功能。對于線下有分銷業(yè)務(wù)需求的企業(yè)，可以選擇渠道管理模塊，對于線下自主生產(chǎn)的企業(yè)，可選ERP模塊。Ø 網(wǎng)店管理：線上管理模塊，以網(wǎng)上訂單為主線索的管理軟件，提供了商品編輯及發(fā)布、網(wǎng)上訂單下載、出庫、結(jié)算、快遞單批量打印、發(fā)貨出庫、庫存同步等功能。注意：關(guān)于進銷存、分銷、ERP系統(tǒng)的操作說明請參考專門的文檔。 3、啟動系統(tǒng)系統(tǒng)安裝完畢后，在Windows系統(tǒng)開始菜單下自動添加一個【網(wǎng)店銷售】快捷鍵，點擊后， 進入系統(tǒng)的登錄界面，輸入正確的用戶

3、代碼和密碼（初始管理員代碼和密碼是000/000）。 二、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（系統(tǒng)運行之前設(shè)置）在系統(tǒng)正式運行之前，需要對一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行設(shè)置。1、下載寶貝訂單涉及到的商品在管理之前必須要建立商品檔案，點擊工具欄寶貝按鈕，打開寶貝案管理窗體，然后點擊【下載寶貝】按鈕下載淘寶網(wǎng)上店鋪的所有寶貝。 選擇的時間范圍可大一些，將店鋪的所有寶貝都下載到本地。 詳細操作參見寶貝管理章節(jié)。 2、庫存查詢 & 同步查詢庫存是日常銷售業(yè)務(wù)中最常用的操作，點擊工具欄庫存按鈕，打開商品庫存查詢窗體，如下圖所示： ª 關(guān)聯(lián)：關(guān)聯(lián)圖標代表從不同店鋪下載的商品。 ：代表產(chǎn)品與淘寶店鋪關(guān)聯(lián)，店鋪有售； ：代

4、表產(chǎn)品與淘寶分銷平臺關(guān)聯(lián)，分銷平臺有售；ª 過濾選擇：設(shè)置過濾選擇，只顯示與店鋪關(guān)聯(lián)的商品、與分銷平臺關(guān)聯(lián)的商品、或與某個指定店鋪或分銷平臺關(guān)聯(lián)的商品。ª 特價：顯示或關(guān)閉特價商品顯示開關(guān)；ª 套裝：顯示或關(guān)閉套裝商品顯示開關(guān)；ª 圖片：顯示或關(guān)閉商品圖片顯示開關(guān)；ª 同步：點擊【同步】按鈕，把當前列表中的產(chǎn)品庫存同步到指定的店鋪中。ª 同步所有商品：打開【下載】菜單【同步所有商品】，將所有的庫存數(shù)據(jù)同步到淘寶店鋪中。打開后的庫存同步窗體如下： ªªªª店鋪選擇：選擇同步庫存的店鋪； 自動過濾：

5、系統(tǒng)會根據(jù)商品是否在店鋪有售，自動過濾待同步的商品； 同步商品：列表中顯示所有將要同步的商品，待同步完成后，完成同步的商品單元底色變綠。 同步：點擊【同步】按鈕開始將列表中的商品庫存同步到淘寶店鋪或分銷平臺中。3、會員分類為了方便管理和查找會員，可以對會員按照需要建立分類，點擊菜單：“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”“會員分類”打開會員分類維護界面。 4、會員等級為會員設(shè)置等級，使不同級別的會員給予不同的購物優(yōu)惠政策。點擊菜單：“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”“會員等級”，打開會員等級維護界面。 5、會員管理點擊菜單：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)會員管理。打開會員管理界面。界面左側(cè)是會員分類、會員級別、會員地區(qū)生成的樹型目錄，右側(cè)上部是會員列表，右側(cè)下部

6、是會員歷史交易記錄。會員列表顯示頁記錄數(shù)可以通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)下面的參數(shù)設(shè)置菜單修改。 6、新建會員新建會員的方式有兩種，一種是在采集訂單時自動登記，另外一種就是在會員管理界面下，點擊工具欄【新建】按鈕，打開新建會員窗體，輸入會員信息。 會員ID，就是網(wǎng)名，不能重復(fù)。 7、分銷商管理點擊菜單：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分銷商管理。打開分銷商管理界面。界面左側(cè)是分類、分銷商地區(qū)生成的樹型目錄，右側(cè)上部是分銷商列表，右側(cè)下部是分銷商歷史交易記錄。 合作中的分銷商，可以通過【更新】按鈕從淘寶分銷平臺下載；申請中的分銷商可以通過【新建】按鈕創(chuàng)建。 已經(jīng)停止合作的分銷商，可以通過【編輯】改變類別，變成“已停止”。其它信息也可以

7、通過編輯修改。 8、店鋪管理點擊菜單：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)店鋪。打開店鋪管理界面。 系統(tǒng)支持多店鋪管理，可以同時在淘寶、拍拍等上創(chuàng)建多個商鋪。 Ø 系統(tǒng)采用淘寶API方式與淘寶網(wǎng)交換數(shù)據(jù)，在應(yīng)用軟件之前必須申請App Key。請參閱【如何申請App Key】。Ø 該頁面的一些信息，如：公司名、 、地址等將用于快遞單發(fā)貨方信息。另外自定義項也可以用于快遞單打印項。 9、地區(qū)行政代碼通過【下載更新】按鈕下載的全國區(qū)劃行政代碼，在系統(tǒng)內(nèi)使用，也可以做為日常工作的參考。 10、物流設(shè)置用于查詢國內(nèi)物流公司全國各地可達、不可達信息。開始為空，通過【下載更新】按鈕，下載物流信息。 Ø 物

8、流資費設(shè)置:通過設(shè)置各個物流公司的資費標準，在發(fā)貨時，根據(jù)稱重，自動計算郵資。 Ø 【應(yīng)用到全省】：將設(shè)置的某個城市、區(qū)縣的資費標準，復(fù)制到全省的各個城市和地區(qū)；Ø 【應(yīng)用到全是】：將設(shè)置的某個城市區(qū)縣的資費標準，復(fù)制到全市的所有區(qū)縣；11、物流公司顯示國內(nèi)常用的物流公司信息，初始時，通過【物流設(shè)置】的下載更新，自動下載了目前國內(nèi)常用的物流公司信息。也可以通過增加行、刪除行按鈕，編輯物流公司信息。 12、發(fā)貨方式此處設(shè)置與網(wǎng)店合作的物流。點擊菜單：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)發(fā)貨方式。打開發(fā)貨方式維護窗體。 Ø 單據(jù)格式在“貨運單模板”中維護。Ø 帳款月結(jié)：如果選擇打勾，在

9、出庫做郵資處理時候，不記支出帳，通過“郵資結(jié)算”功能批量結(jié)算郵資。否則每單郵資支出創(chuàng)建支出帳。Ø 優(yōu)先級：系統(tǒng)包含的智能匹配物流方法，將會依據(jù)優(yōu)先級為訂單分配發(fā)貨方式；Ø 新增：點擊【新增行】后，出新空白發(fā)貨方式行，點擊名稱列，通過下拉列表選擇可用物流，選擇后，代碼列自動填寫；物流Ø 13、貨運單模板 ØØØØ 導(dǎo)入：導(dǎo)入fr3格式的報表文件； 設(shè)計：打開報表編輯器，對模板進行編輯；請參閱“其它操作”中的“報表設(shè)計”章節(jié)。 刪除：刪除選中的快遞單模板； 新增：新創(chuàng)建一個快遞單模板，點擊【新增】后，出現(xiàn)下列窗體，輸入模板的名稱

10、和文件名，系統(tǒng)自動創(chuàng)建一個新的模板，然后，點擊【設(shè)計】按鈕進入報表設(shè)計界面，對模板進行編輯。 14、包裝方式 15、配貨單打印模板 操作方式與貨運單模板一致。 16、訂單標記 通過為訂單設(shè)置標記，可以把關(guān)注的訂單用不同的顏色顯示，以提醒業(yè)務(wù)人員及時處理。17、訂單處理流程店家的規(guī)模和人員配備不同，處理訂單的業(yè)務(wù)流程也不同，大賣家可以設(shè)置3道工序完成一個訂單的處理，小賣家僅設(shè)置一二道工序即可完成一個訂單的處理，冠都軟件的流程自定義功能能幫助賣家設(shè)置最合適、最有效的訂單處理流程；訂單處理-流轉(zhuǎn)示意圖從淘寶上下載的訂單，經(jīng)過流程工序的處理，轉(zhuǎn)入下一工序，直至到最后一步后完成整個訂單的處理，在處理的過

11、程中，對于無效的訂單可做廢棄處理。下圖示例了一個二步流程和一個三步流程。 點擊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)菜單下面的“定義流程”命令，打開流程定義窗體，下圖是二步處理流程的設(shè)置界面。 圖：兩步處理流程定義1、 名稱：定義流程工序的名字;2、 圖標文件名：主界面顯示的圖標的文件名字，點擊該列后，出現(xiàn)“文件夾”圖標，點擊文件夾圖標出現(xiàn)文件打開窗體，在ICON子文件夾下選擇該流程操作的圖標文件。3、 字體：在該流程處理窗體下，訂單列表的顯示字體；4、 背景：在該流程處理窗體下，訂單列表的背景顏色；5、 前景：在該流程處理窗體下，訂單列表的字體顏色； Ø 許可操作：定義進入該流程工序允許的操作，例如審核流程可以

12、允許合并訂單、修改訂單、取消訂單、以及拆分訂單。收款流程允許收款，發(fā)貨流程允許出庫及打印快遞單操作等等?？筛鶕?jù)您企業(yè)的情況來設(shè)置。 圖：三步處理流程定義Ø 流轉(zhuǎn)條件：設(shè)置流程從當前工序轉(zhuǎn)入到下個工序的條件，例如下圖中，“收款”流程的流轉(zhuǎn)條件，只有當完成收款后，才能轉(zhuǎn)入“發(fā)貨流程”。 Ø 默認顯示：設(shè)置初始進入流程時，默認顯示的訂單，例如下圖中，“審核”流程默認顯示今天下載的，并且已付過款的訂單。 Ø 分類：設(shè)置訂單分類框顯示的分類節(jié)點，例如下圖設(shè)置了五個節(jié)點。顯示效果如下： Ø 列圖標：設(shè)置訂單列表中，顯示那些訂單狀態(tài)圖標。例如下圖中，在“收款”流程中，

13、訂單列表顯示 收款、更新、合并、快遞單打印、配貨單打印圖標。效果如下圖所示： 18、參數(shù)設(shè)置ØØØØ 分頁顯示記錄數(shù)：訂單管理、會員管理等管理界面中每頁顯示的記錄行數(shù)。 網(wǎng)上成交N天后，未收到貨款，作為異常。 不管是手工創(chuàng)建的商品檔案或從網(wǎng)店下載下來的商品檔案，商品圖片可以存放在數(shù)據(jù)庫中、或存在對本地文件夾中。【注意】：對于多用戶系統(tǒng)，如果選擇存放在文件夾中，為了讓所有機器的用戶都可以看到商品圖片，存放路徑設(shè)置必須共享，且存放路徑前面必須加一個機器名，例如：biz商品圖片。 自動出庫：一般情況下，不選擇自動出庫，為了簡化操作，可以選擇在打印配貨單或快遞單

14、后，自動 出庫，倉庫庫存自動減少。Ø 快捷鍵設(shè)置：使用快捷鍵可提高操作效率，可以把常用的操作定義快捷鍵。例如：CTRL+A全選、DEL刪除等。 快捷鍵設(shè)置分兩步：首先直接按鍵設(shè)置快捷鍵，第二通過下拉列表選擇快捷鍵完成的操作。Ø 其它設(shè)置：設(shè)置訂單查看URL操作，當我們在訂單檢視中看不到訂單詳情時，我們就需要重新設(shè)置訂單查看URL。我們可以先進入淘寶店鋪，任意打開一個訂單詳情鏈接，復(fù)制紅框內(nèi)的部分到其它頁面內(nèi)的“訂單查看URL”輸入框內(nèi)。 Ø 寶貝匹配商品檔案規(guī)則：在本軟件中，商品檔案是后臺進銷存系統(tǒng)管理商品的基礎(chǔ)，后臺進銷存系統(tǒng)用具有唯一性的貨號標識商品（可視為商

15、家編碼）。寶貝是淘寶網(wǎng)上進行銷售的商品，是商品檔案的子集。當從淘寶上下載寶貝時，系統(tǒng)需要與商品檔案里的商品進行匹配，匹配是根據(jù)商品貨號，因此，需要從淘寶中下載的寶貝中提取貨號，有三種方式提取貨號：（1） 商家編碼作為貨號：從淘寶寶貝信息中提取商家編碼作為貨號，這是大多數(shù)賣家采用的方式。發(fā)布的每個淘寶寶貝都賦予了一個唯一的商家編碼。（2） 從寶貝標題中提取貨號：在淘寶前期的應(yīng)用中，很多賣家都采用這種方式。常見的是在標題中用前后綴符號、【】、-或#包含貨號s 方式1：前綴：“”后綴：“” s 方式2：前綴：“#” s 方式3：后綴：“#” （3） 從商品屬性中提取貨號，覺大多數(shù)寶貝屬性都含有商品檔

16、案屬性，如果您的寶貝都填寫了商品貨號信息，則可以選擇此項。三、寶貝管理寶貝管理模塊用于離線創(chuàng)建、編輯寶貝，在不登錄淘寶網(wǎng)時，就可以編輯寶貝信息，然后批量上傳到淘寶網(wǎng)。在軟件主界面點擊【寶貝】按鈕，首次打開時，軟件需要從淘寶網(wǎng)下載標準商品類目， 可能需要花費幾分鐘時間。 在類目更新完成后，打開寶貝管理窗體，如下圖所示： 如果您使用過淘寶助理，是不是覺的很熟悉，對，寶貝管理模塊與淘寶助理的操作完全兼容。使用方法完全與淘寶助理一樣。如果您會用淘寶助理，可以跳過本章。 多店鋪寶貝管理，寶貝管理模塊可以同時支持對多個店鋪的寶貝進行管理，可以通過“店鋪選擇”下拉框選擇當前處理的店鋪?！皩氊惸０濉薄ⅰ皫齑鎸?/p>

17、貝”、“回收站”下面的寶貝是多店鋪共享的。而“出售中的寶貝”、“線上倉庫中的寶貝”、“待處理的違規(guī)寶貝”則是當前店鋪獨有的。您可以利用復(fù)制寶貝、粘貼寶貝功能把一個店鋪的寶貝復(fù)制到另外一個店。1、新建寶貝點擊【新建寶貝】按鈕，彈出下拉菜單，如果您要建立一個全新的寶貝，選擇“空白模板”，如果您建立的寶貝與某個寶貝模板類似，您可以選擇寶貝模板，按寶貝模板創(chuàng)建的寶貝，寶貝信息與寶貝模板完全一樣，您只需修改部分信息即可。 寶貝信息填寫完成后，單擊【保存】按鈕，新建的寶貝將會放在當前選中的目錄下。在編輯寶貝描述時，工具欄上的功能和word類似，在白色的內(nèi)容框里您可以填寫寶貝的詳細描述，比如規(guī)格，功效，產(chǎn)品

18、的特色等寶貝特有的信息。如果您對HTML熟悉，可以通過標簽選擇html直接編輯描述。點擊“預(yù)覽”圖標，可以預(yù)覽您的描述頁面。 2、編輯寶貝您可以直接在寶貝瀏覽界面下，對寶貝信息進行修改，修改完成后，點擊【保存】按鈕。你也可以雙擊寶貝，打開寶貝編輯窗體，進行編輯。 3、上傳寶貝點擊【上傳】按鈕即可發(fā)布編輯好的寶貝。 “上傳寶貝”操作自動會判斷您的寶貝是否已經(jīng)發(fā)布，如果是沒有發(fā)布的寶貝，將自動生成一個新的寶貝；如果是原有的寶貝，將覆蓋原來的寶貝信息。 必須將要上傳的寶貝勾選： 勾選完成后，點擊【上傳】，彈出下面窗體，列表顯示要上傳的寶貝。點擊【上傳】后，列表中的寶貝將會被發(fā)布到淘寶網(wǎng)上。 如果選中

19、“出售中的寶貝”、“線上倉庫中的寶貝”、“待您處理的違規(guī)寶貝”目錄的寶貝進行上傳時，將直接覆蓋淘寶網(wǎng)上原來的寶貝信息。 4、下載寶貝點擊【下載寶貝】按鈕，彈出下載寶貝窗體，可按寶貝類目、店內(nèi)類目、寶貝狀態(tài)、關(guān)鍵字、時間范圍等條件下載淘寶網(wǎng)出售中和倉庫中的寶貝，下載后的寶貝將同步覆蓋助理本地“出售中的寶貝”、“線上倉庫里的寶貝”、“待您處理的違規(guī)寶貝”目錄下的所有寶貝。 如果您選擇按寶貝創(chuàng)建的時間下載，例如，選擇下載2010-10-10這一天創(chuàng)建的寶貝；如果填寫了寶貝標題關(guān)鍵字，當您有很多種類型的寶貝，通過設(shè)置標題關(guān)鍵字，可以下載指定的寶貝。如果下載失敗，列表會出現(xiàn)下載失敗的原因。 5、更新數(shù)據(jù)

20、“更新數(shù)據(jù)”具有同步更新淘寶網(wǎng)線上的類目、屬性和店內(nèi)類目等信息的功能，及時、階段性地更新這些信息，以保證本地信息與淘寶網(wǎng)線上保持一致，避免助理發(fā)布的商品出現(xiàn)問題。 7、查找寶貝提供按寶貝關(guān)鍵字、寶貝類目、店內(nèi)類目、寶貝狀態(tài)等條件查詢寶貝； 點擊“更多條件”復(fù)選框，通過寶貝類目、商家編碼、店內(nèi)類目等更精確地查找寶貝： 8、批量編輯寶貝通過批量編輯寶貝功能，你可以一次對成千上萬個寶貝一次修改，大大節(jié)省您的時間。點擊【批量編輯】下拉菜單； 如果想批量編輯寶貝名稱，就選擇“名稱”， 例如，您想在這幾個寶貝名稱前都加入“全新正品”的字樣，先選中“增加”復(fù)選框，并根據(jù)您的需要選擇“前綴”，填寫“全新正品”

21、這幾個字，點擊“預(yù)覽”可以看到您修改后的寶貝名稱。其它諸如價格、數(shù)量、快遞等的批量操作與此操作類似。 9、CSV文件的導(dǎo)入導(dǎo)出通過CSV文件導(dǎo)入功能，您可以把從淘寶助理導(dǎo)出的寶貝文件導(dǎo)入進來。導(dǎo)出的文件也可以導(dǎo)入進淘寶助理。(1) 導(dǎo)出、首先選中要導(dǎo)出的寶貝，點擊鼠標右鍵，按下“導(dǎo)出到CSV文件”菜單，在彈出的文件保存窗口，選擇保存CSV的位置（并建議您使用有含義的文件名），點擊“保存”，系統(tǒng)將選擇的記錄保存到指定的CSV文件。(2) 導(dǎo)入、點擊鼠標右鍵，按下“從CSV文件導(dǎo)入”菜單，在彈出的文件打開窗口找到要導(dǎo)入的CSV文件，點擊確定后，CSV文件包含的寶貝將顯示在列表中。注意：如果從淘寶C

22、SV文件導(dǎo)入，你需要將淘寶助理隨CSV文件一起創(chuàng)建的圖片文件復(fù)制到系統(tǒng)默認的圖片目錄下。 10、常用快速編輯功能 通過使用復(fù)制寶貝、剪切寶貝、粘貼寶貝功能，可大大提高寶貝編輯的效率。例如，想新建一個與某個“出售中”的寶貝類似的寶貝，您可先選中寶貝后，點擊“復(fù)制寶貝”，然后，回到庫存寶貝目下，再點擊“粘貼寶貝”，然后雙擊寶貝，打開編輯窗體，進行少量的修改，這樣一個新的寶貝很快就建好了。操作方式與WINDOW資源管理器的操作方式完全一樣。 11、選擇與勾選Ø 選擇：在對寶貝進行操作時，例如：刪除、復(fù)制、剪切、導(dǎo)出、表格寶貝拖動、批量編輯，必須選中要操作的寶貝，鼠標點擊的寶貝就是選中的單個

23、寶貝，如果選擇多個寶貝，（1）選擇連續(xù)的多個寶貝，可以用shift按鍵，或拖動鼠標；（2）選擇不連續(xù)的多個寶貝，可以按住Ctrl鍵，點擊要選擇的行。也可以用右鍵菜單“全選”選擇列表中所有的寶貝。Ø 勾選：只有勾選的寶貝才能上傳?？梢酝ㄟ^右鍵菜單的“全選”，“勾選”“取消勾選”、“取消所有的勾選”操作快速完成勾選，例如：假如想把列表中所有的幾百個商品全部上傳，可以先點擊鼠標右鍵“全選”，然后再點擊“勾選”即可。 12、寶貝管理的常用功能Ø 快速創(chuàng)建新寶貝通過寶貝模板，或復(fù)制粘貼功能、您能夠輕松簡單地創(chuàng)建新寶貝，既可以全新創(chuàng)建一個寶貝，也可以從您自定的模板創(chuàng)建寶貝。Ø

24、 寶貝模板為了更快的創(chuàng)建寶貝，您可以新建若干模板，將常用的寶貝信息保存起來，以后新建寶貝時，就可以從這些模板中創(chuàng)建，不再填寫這些常用的信息，省去您大量的時間。Ø 下載寶貝您可以把已經(jīng)發(fā)布到淘寶網(wǎng)站上的寶貝下載下來，供您修改或拷貝。您只需選擇要下載的條件，就能立刻批量地幫您下載到本地。Ø 編輯寶貝您可以方便地編輯現(xiàn)有的寶貝，無論該寶貝是否已經(jīng)發(fā)布到淘寶網(wǎng)站上。對于已經(jīng)發(fā)布的寶貝，編輯完成后上傳就會更新網(wǎng)站上的寶貝信息。Ø 批量編輯寶貝 非常強大的功能，您可以靈活而快捷地一次性編輯大量的寶貝，例如批量修改100件寶貝的標題，為這些標題增加相同的前綴，或者替換這些標題中

25、的特定文字。又例如批量修改多件商品的價格，均95打折等等。Ø 批量上傳當您新建或修改了若干寶貝以后，您可以一次性的將他們?nèi)忌蟼鞯教詫毦W(wǎng)站上，新建的寶貝將作為新寶貝出現(xiàn)在您的店鋪中，而修改的寶貝將更新現(xiàn)有店鋪中的寶貝的信息。Ø 導(dǎo)出和導(dǎo)入到CSV文件如果您覺得軟件編輯功能還不能滿足您的一些特殊編輯需要，您還可以將寶貝批量導(dǎo)出成標準的CSV文件格式，這樣，您可以使用微軟的Excel或者其他編輯工具，甚至是自己開發(fā)的軟件來批量處理這些寶貝信息，處理完成后還可以導(dǎo)回到來。Ø 寶貝描述支持本地圖片選擇您需要編輯的寶貝，在寶貝描述中添加本地圖片，上傳寶貝時自動將您的本地圖片

26、上傳到您的圖片空間，將您的寶貝展現(xiàn)的淋漓盡致，并且減少了您手動操作的麻煩，節(jié)約了您寶貴的時間。 Ø 寶貝描述支持圖片空間選擇您需要編輯的寶貝，從圖片空間中選擇圖片，讓您的寶貝在淘寶網(wǎng)上顯示更加真實、穩(wěn)定，減少了您手動添加第三方網(wǎng)站圖片鏈接的操作，節(jié)約您的寶貴時間。Ø 批量編輯寶貝描述對選中的若干寶貝，進行批量編輯寶貝描述，功能強大而方便的查找替換，讓您可以自由選擇查找替換的匹配條件，加上對寶貝描述源碼首尾操作的支持，讓您靈活輕松應(yīng)對寶貝描述源碼的處理。 Ø 批量編輯寶貝屬性（包括銷售屬性）對選中的具有相同類目的寶貝，進行批量編輯寶貝屬性，您可以有選擇的編輯寶貝的部

27、分屬性而不影響其他屬性，節(jié)省您手動操作的時間。Ø 寶貝鏈接選擇出售中寶貝、線上倉庫中的寶貝、待您處理違規(guī)寶貝分組下的某個寶貝右鍵單擊選擇打開寶貝頁面或者復(fù)制寶貝鏈接，直接跳轉(zhuǎn)到或者復(fù)制寶貝的詳情頁面，方便與買家交流。 四、訂單下載及TOP Server通過兩種方式可以實現(xiàn)訂單下載，TOP 服務(wù)器自動從后臺下載，或者打開訂單下載窗體手工下載；1、 手動下載一般情況下我們都會選擇讓TOP 服務(wù)器自動下載，但一開始應(yīng)用軟件時，我們可以通過手動下載將最近的歷史訂單下載下來，以備分析之用。 打開“訂單下載”窗體，顯示下列窗體： Ø 下載源：選擇是從店鋪還是從分銷平臺下載；Ø

28、 下載店鋪：如果有多個店鋪，選擇要下載的店鋪；Ø 時間范圍當天更新：下載新增或新近更改的訂單；歷史訂單：下載一定時間范圍內(nèi)的訂單。可以下載最近3個月內(nèi)的交易訂單；ü 選項：為了統(tǒng)計客服的業(yè)績，一般從賣家備注里提取客服名字或代號，通常在訂單賣家備注里加 張三 或 <李四> ， < > 就是提取客服的前后綴。選項設(shè)置好了后，點擊【下載】按鈕開始下載。 2、TOP ServerTOP Server 是一個在后臺工作的服務(wù)器軟件，用于定時下載訂單等其它信息更新操作。點擊桌面的TOP SERVER圖標后，軟件打開后開始工作。 點

29、擊窗體的最小化圖標后，軟件進入后臺工作，右下角顯示軟件的圖標，如下圖所示： 再次雙擊圖標，打開軟件界面。Ø 訂單下載參數(shù)設(shè)置，點擊【參數(shù)設(shè)置】下的【下載參數(shù)設(shè)置】，打開參數(shù)設(shè)置窗體。 窗體參數(shù)的含義與上面訂單下載部分介紹的一樣。3、寶貝自動上下架淘寶上商品上下架時間對寶貝成交影響是很大的，根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，上午10-12點，下午16-18點，晚上20-22點這段時間是淘寶上的人流高峰，而淘寶默認的寶貝排序是按照快結(jié)束的時間統(tǒng)計的，那么，商品的上架時間就決定了商品的結(jié)束時間。按照常理，我們把握了上下架時間，就可以有效的提高我們商品的曝光幾率，然而單憑我們?nèi)斯ぴ谀硞€時間進行上架操作，的確有很

30、大的不便，因此，軟件專門為此設(shè)計了寶貝自動上架功能。在設(shè)定的時間段內(nèi)，每隔相應(yīng)的時間就上架一個寶貝，讓您的寶貝上架時間平鋪下來。您可以根據(jù)您的寶貝數(shù)量設(shè)定上架時間間隔（注：不能小于1分鐘）。最終達到寶貝平鋪的效果。 上架時間段：起始時間：開始操作的時間；結(jié)束時間：到結(jié)束時間后，停止上架；間隔（分鐘）：從起始時間開始上架一次后再次上架的間隔時間；上架寶貝每次上架寶貝數(shù)：從起始時間開始，每次上架的寶貝數(shù)量。賣完重新設(shè)置寶貝數(shù)量：當賣完寶貝被下架后，重新上架數(shù)。 五、處理訂單1：操作界面每個店家的規(guī)模和人員配備不同，處理訂單的業(yè)務(wù)流程也不同，大賣家可以設(shè)置3道工序完成一個訂單的處理，小賣家可以僅設(shè)置

31、一二道工序即可完成一個訂單的處理，冠都軟件的流程自定義功能能幫助賣家設(shè)置最合適、最有效的訂單處理流程； 點擊圖標，進入訂單處理窗體。在訂單處理界面下，可以完成流程工序規(guī)定的審核、收款、打單、發(fā)貨等操作。 圖：訂單處理界面Ø 訂單分類，通過分類節(jié)點快速查找訂單1. 采集時間：2. 交易時間3. 更新時間4. 訂單狀態(tài)：5. 打印狀態(tài)：6. 出庫狀態(tài)：7. 收款狀態(tài)：8. 發(fā)貨同步：9. 異常訂單：10. 訂單標記：11. 旗幟：12. 店鋪：十二個分類節(jié)點可以同時選擇，例如，采集時間選擇“上周”，訂單狀態(tài)選擇“寶貝已買下，等待付款?！?，則訂單列表顯示上周等待付款的訂單。點擊父節(jié)點，則等

32、于去除此條件，例如，上面例子，上周等待付款的訂單中，單擊“訂單狀態(tài)”，則等于取消了訂單狀態(tài)條件。下圖為今天采集的發(fā)貨單未打印的訂單。 訂單列表：1：異常標記圖標（第二列）庫存不足：現(xiàn)有庫存無法滿足客戶需要。2：過期未付款圖標（第三列） 過期未付款，成交后N天未付款的訂單，顯示此圖標。通過“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”參數(shù)設(shè)置設(shè)置N的數(shù)值。 Ø 訂單明細：顯示訂單列表中選擇的訂單的明細信息，包括：訂單詳情、商品列表、物流信息、以及備注留言。 Ø 工具欄：訂單查找按鈕：通過“查詢”或“高級”操作搜索特定的訂單?！静樵儭浚旱谝幌吕蜻x擇查詢條件后，在第二個下拉框中選擇滿足第一列的值，點擊“查詢”按

33、鈕完成查詢操作?！靖呒墶浚簭棾霾樵兇绑w，選擇查詢和輸入條件，完成復(fù)合查詢。訂單操作按鈕：完成訂單打印、出庫、編輯等處理操作。Ø 翻頁圖標： 當列表有多頁時，點擊上面圖標完成：到【第一頁】、到【上一頁】、到【下一頁】、到【最后一頁】、【所有記錄在一頁顯示】。Ø 配置表格列在訂單列表中，點擊鼠標右鍵，彈出菜單，選擇“配置表格列”，打開訂單列配置窗體。 通過【添加】、【刪除】操作，選擇您關(guān)注的列。通過上移、下移操作，決定排列順序。Ø 保存表格布局通過拖拉訂單列表表頭，調(diào)整列寬后，點擊鼠標右鍵，點擊彈出菜單的【保存表格布局】，則下次打開此界面后，依然保持設(shè)置的列寬。

34、16; 訂單明細操作 Ø 存貨及訂貨在處理訂單的過程中，可以隨時查看每筆訂單的產(chǎn)品明細庫存以及訂貨情況。 Ø 退款詳情：顯示訂單退款項的退款詳情 2、打印發(fā)貨單（配貨單）對于已經(jīng)收款要執(zhí)行的訂單，配貨人員打印發(fā)貨單（配貨單），根據(jù)發(fā)貨單到倉庫配貨?？梢砸淮芜x擇要多個要執(zhí)行的訂單，批量打印。系統(tǒng)默認有三種打印格式可選，也可以自己設(shè)計打印格式。 方式一配貨單圖示3、打印快遞單根據(jù)企業(yè)人員配備和業(yè)務(wù)量的大小，可以選擇兩種不同的工作模式：Ø 設(shè)置填單號工序（對于業(yè)務(wù)量大，管理精細的企業(yè)），專人負責為訂單分配物流以及分配單號； Ø 不事先設(shè)置填單號工序（業(yè)務(wù)量小，

35、管理粗放）。直接進入快遞單打印窗體，在打印之前分配快遞和單號。（1）填寫快遞單號一次可以選擇多個訂單，批量填寫。點擊【填寫單號】，打開填寫快遞單填寫窗體：合作物流訂單列表 Ø 下一個可用單號：列表顯示企業(yè)合作的物流公司，以及下一個可用的快遞單號，在分配物流以及單號之前，應(yīng)該仔細核對可用物流的下一張單號。Ø 自動填快遞：根據(jù)客戶要求的貨運方式、合作快遞、物流可達信息，系統(tǒng)自動為訂單分配快遞公司；Ø 自動填單號：根據(jù)“下一個可用單號”自動為不同的訂單分配快遞單號，系統(tǒng)支持EMS快遞單單號計算；Ø 查詢可達信息：顯示當前選擇訂單可達物流的公司信息；Ø

36、 清空快遞和單號：清空所有訂單的快遞和單號列；Ø 顯示訂單明細：查看訂單明細信息；Ø 保存：分配好物流和單號之后，點擊【保存】按鈕，彈出核對對話框，應(yīng)該根據(jù)對話框信息核對可用核對快遞單單號（首張和尾張），無誤后，點【正確】， （2）打印快遞單一次可以選擇多個訂單，批量打印。如果有多臺打印機打印不同物流的快遞單，可以根據(jù)分配的打印機分配快遞單打印任務(wù)。合作物流分配的打印機訂單列表 物流 及單號 Ø 如果訂單事先分配了快遞單物流及單號，則打印隊列中“分配的訂單數(shù)”，將會顯示單數(shù)，點擊打印或預(yù)覽圖標，直接打印或預(yù)覽；Ø 如果沒有事先分配物流和單號，點擊【物流分

37、配】，軟件將根據(jù)客戶要求的貨運方式、合作快遞、物流可達信息，自動為訂單分配快遞公司；然后點擊【填寫單號】，軟件將根據(jù)快遞單“下一個可用單號”自動為不同的訂單分配快遞單號，系統(tǒng)支持EMS快遞單單號計算；Ø 直接修改：點擊【直接修改】按鈕，可以在貨運方式、貨運單號列直接填寫貨運方式和貨運單號； Ø 打印完成后，點擊【保存】按鈕，如果之前點擊過【核對】按鈕，且確認正確，則直接保存。如果沒有進行過核對，軟件將出現(xiàn)核對窗體，如果正確無誤，點擊【正確】按鈕，保存結(jié)果。如果有誤，將返回繼續(xù)修改。 Ø 訂單查詢可以根據(jù)“未分配物流”、“XXX物流”、訂單編號、“模糊搜索”等方式，

38、顯示滿足條件的訂單。 Ø 選擇取消在處理的過程中，如果想把此次操作無法分配快遞或打印的單子剔除，選擇訂單（可以多選），然后點擊【選擇取消】，彈出取消的訂單列表讓您確認，確認后，選擇的訂單將從列表中移出。 Ø 異常情況的處理在打印快遞單的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)卡紙、打印機色帶無墨、放錯單子的情況發(fā)生，出現(xiàn)這種情況后，設(shè)置好單號就可能無效，需要重新設(shè)置；（1） 快遞單首張卡紙并且作廢后，此時，需要重新設(shè)置快遞的起始單號后，重新填寫單號，然后再打??；（2） 打印中間出現(xiàn)問題，前面部分打印的結(jié)果是可用的，此時，需要將已經(jīng)完成的訂單保存、移出，而對剩余的訂單重新分配單號，再次打印。具體操

39、作是：選擇已經(jīng)打印無誤的快遞單，可以按住CTRL，用鼠標點擊訂單行多選，然后點擊【選擇完成】按鈕，此時彈出確認對話框，核對無誤后，點擊【正確】后，將這些快遞單保存，并且從列表中移出。然后，對剩余部分的快遞單重新分配單號，打印。 4、收款記賬對于已經(jīng)收款的訂單，點擊【收款】記現(xiàn)金銀行帳或計入應(yīng)收帳。 ª 【結(jié)算方式】可以選擇收款或計應(yīng)收帳，選擇收款，必須選擇收款帳戶；如果選擇“計入應(yīng)收”，則不用設(shè)置收款帳戶。ª 如果收款帳戶設(shè)置為“自動審核”，確認后，收款自動計入現(xiàn)金銀行帳，否則需要在賬款管理系統(tǒng)中審核后記賬。 5、發(fā)貨出庫根據(jù)配貨單配貨后，打包人員打包。打包人員校驗貨品（對

40、比發(fā)貨單和實物），無誤后封箱，貼快遞單。填寫發(fā)貨出庫信息。用戶可以根據(jù)自己的倉庫管理的實際情況靈活應(yīng)用。 ª 確認后，如果貨運公司未設(shè)置是否月結(jié)，創(chuàng)建支出帳。ª 確認后，如果貨運公司設(shè)置為月結(jié)，不創(chuàng)建支出帳。通過“郵資月結(jié)”批量結(jié)算郵資。 6、同步發(fā)貨對于已經(jīng)出庫的訂單，可以選擇單選或多選，多選的訂單必須是屬于同一個店鋪的，然后按【發(fā)貨】按鈕后，彈出發(fā)貨窗體，先點擊【登錄】按鈕自動登錄淘寶。也可以通過掃描槍掃描快遞單，輸入所有需要同步發(fā)貨的訂單。對于輸錯的訂單可以點擊【去除】按鈕移出。 最后單擊【發(fā)貨】按鈕，完成發(fā)貨同步操作。 7、刷新用于處理異常訂單，當外部條件發(fā)生改變時

41、，異常訂單可能變成正常，例如，當某個訂單庫存不足時，通過進銷存入庫操作增加庫存后，訂單已經(jīng)可以滿足，此時，點擊【刷新】操作，刪除訂單的庫存不足標記，訂單恢復(fù)正常。 8、訂單狀態(tài)改變一般的網(wǎng)店銷售流程是：拍貨à 支付 à 發(fā)貨 à 收貨 à 評價 ，訂單狀態(tài)一旦更新，系統(tǒng)將會重新下載。有些信息會覆蓋； 9、新增對于無法通過“訂單下載”建立的訂單，可以通過新增操作建立新訂單。 對于老客戶，可以點擊“會員ID”輸入框后的【】按鈕，在彈出的客戶選擇框中選擇客戶。 Ø 商品明細貨號輸入：（1）直接在貨號列輸入商品貨號，（2）點擊貨號列下拉圖標，在彈出的選

42、擇窗體中選擇商品；或著按回車鍵也可。（3）模糊查詢，在貨號列輸入部分貨號串后回車，則彈出的窗體顯示所有包含部分貨號串的商品，雙擊所正確的商品。 Ø 商品顏色、尺碼輸入在顏色或尺碼列按回車鍵，打開顏色或尺碼選擇窗。 注意：不允許顏色或尺碼列留空，必須填寫。 10、修改當創(chuàng)建的訂單信息有誤時，需要進入訂單編輯窗體。 （1）（2）（3）（4） 商品明細顏色、尺碼列補全：當采集的訂單商品明細列為空時，需要補全； 訂單收款時，填寫收款信息；（當不采用重復(fù)采集訂單方法時） 發(fā)貨后填寫實際郵資和包裹重量；（當不用手工出庫，采用打印快遞單自動出庫時） 客戶收貨或評價后，填寫相關(guān)的信息；（當不采用重復(fù)

43、采集訂單方法時） 11、刪除刪除選擇的訂單； 12、導(dǎo)出 訂單列表導(dǎo)出到EXCEL表中； 13、合并 將屬于同一個會員的多個訂單選中，將其合并成一個訂單；14、拆分將一個訂單拆分成二個訂單，選中拆分訂單后，點擊【選擇】à【拆分】，打開訂單拆分窗體，如下圖所示；（1） 填寫分拆數(shù)（2） 填寫源訂單和新訂單的應(yīng)收郵資完成后，點擊【確認】按鈕，則源訂單將被分拆成兩個訂單。 六、售后服務(wù)1、售后流程與訂單處理類似，售后服務(wù)也需要“流程定義”，我們使用模事先設(shè)置好的兩個流程定義：“標準”、“簡易”流程： 圖：標準售后服務(wù)流程 圖：簡易售后服務(wù)流程 根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)模式，可以設(shè)計企業(yè)特有的售后服務(wù)處

44、理流程。 2、售后服務(wù)類型售后服務(wù)有四種業(yè)務(wù)類型：² 退換：處理單一退貨或換貨業(yè)務(wù)，單一退貨需要收回退貨、結(jié)算2個步驟完成，而換貨需要通過收回退貨、發(fā)新貨、結(jié)算3個步驟完成；² 退貨：淘寶網(wǎng)下載的退貨業(yè)務(wù)，自動從淘寶網(wǎng)下載，需要完成收回退貨、結(jié)算操作； ² 維修：有維修服務(wù)承諾的產(chǎn)品通過登記、修理、結(jié)算完成維修處理；² 其它：投訴、建議等其它售后服務(wù)； 3、售后登記售后處理的第一步就是登記（創(chuàng)建）售后服務(wù)，三種售后服務(wù)登記方式：（1） 訂單查詢：在訂單查詢窗體下，找到客戶相關(guān)的訂單，點擊工具欄【售后】按鈕，將該訂單拉入售后服務(wù)流程。（2） 單擊【新建售后

45、服務(wù)單】，選擇售后類型、關(guān)聯(lián)的訂單，輸入其它信息創(chuàng)建售后服務(wù)單；（3） 根據(jù)淘寶網(wǎng)自動下載的退款業(yè)務(wù)創(chuàng)建的退貨單； ² 退換可以完成單一的退貨業(yè)務(wù)，也可以完成換貨業(yè)務(wù)。選擇并雙擊訂單，訂單關(guān)聯(lián)的所有貨品自動顯示在退回（入庫）列表中，如果選擇并雙擊訂單下的明細產(chǎn)品，則僅列出選擇的產(chǎn)品；調(diào)換的商品在換出（出庫）列表中輸入；系統(tǒng)自動結(jié)算退回、換出后的應(yīng)結(jié)金額，如果需要客戶付郵資，郵資金額填寫到“郵資補貼”欄。軟件會根據(jù)退貨金額、補貨金額以及郵資補貼，確定結(jié)算類型和結(jié)算金額。 ² 退貨根據(jù)淘寶下載的退款單自動創(chuàng)建的退貨。不能修改； ² 維修選擇訂單，雙擊曾經(jīng)購買過的商品明

46、細，維修產(chǎn)品自動登記。也可以手工輸入維修產(chǎn)品。 ² 其它對于客戶投訴、建議等其它售后服務(wù)，可以在其它業(yè)務(wù)類型里面登記，在描述框里面輸入服務(wù)內(nèi)容，可以把WORD或EXCEL里面的圖文內(nèi)容通過復(fù)制、粘貼拷貝進來。 4、售后處理售后處理主要包括收貨（客戶退回的貨物入庫）、維修（維修貨物）、出庫（發(fā)出換貨或修好的貨）、結(jié)算等操作，根據(jù)需要也可以自己創(chuàng)建操作，比如審核操作，在新的售后服務(wù)單建立好后，先進入審核流程，由主管檢查符合規(guī)定后，將業(yè)務(wù)派發(fā)到下個處理環(huán)節(jié)。 ² 入庫完成退貨、換貨、及維修產(chǎn)品的接收入庫。 接收倉庫：退回貨物存放的倉庫；支付郵資：如果郵資到付，填寫支出郵資；

47、78; 維修維修操作對維修業(yè)務(wù)進行處理，維修狀態(tài)的改變代表維修任務(wù)的完成進度。 ² 出庫對于換貨換出的貨及修好的貨，通過出庫操作完成發(fā)貨。 ² 結(jié)算結(jié)算是售后處理的最后一個處理環(huán)節(jié)，對于換貨的添補金額、退貨款，維修費用，都需要通過結(jié)算操作完成。 ² 發(fā)貨單打印對于換貨發(fā)貨、以及維修發(fā)貨，打印配貨單，操作與訂單發(fā)貨相同。² 快遞單打印對于換貨發(fā)貨、以及維修發(fā)貨，打印快遞單，操作與訂單發(fā)貨相同。七、郵資結(jié)算對于設(shè)置為郵資月結(jié)的快遞公司，點擊“銷售”à “郵資結(jié)算”，打開下列“郵資結(jié)算”窗體： 雙擊要未結(jié)算的記錄，進入“待結(jié)算列表”，也可以通過選擇條件查詢，點“全選”一次性導(dǎo)入。系統(tǒng)自動匯總金額。點擊【結(jié)算支付】按鈕，打開結(jié)算支付窗體： ª 結(jié)算方式選擇“付款”，按【確定】后，系統(tǒng)創(chuàng)建支出單，轉(zhuǎn)入賬款處理 現(xiàn)金銀行；ª 結(jié)算方式選擇“計入應(yīng)