企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)

1、第四章第四章 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)v 企業(yè)使命企業(yè)使命v 環(huán)境、戰(zhàn)略、能力的匹配環(huán)境、戰(zhàn)略、能力的匹配v 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)2021/4/22企業(yè)面臨生命周期的挑戰(zhàn)企業(yè)面臨生命周期的挑戰(zhàn) 不同類型企業(yè)的平均壽命一覽：不同類型企業(yè)的平均壽命一覽： 財富財富全球全球500強(qiáng)強(qiáng) 4050歲歲 跨國公司跨國公司 1112歲歲 中國集團(tuán)公司中國集團(tuán)公司 78歲歲 中國中小企業(yè)、民營企業(yè)中國中小企業(yè)、民營企業(yè) 34歲歲2021/4/23企業(yè)使命是企業(yè)使命是區(qū)別于區(qū)別于一個企業(yè)與其他類似一個企業(yè)與其他類似企業(yè)的企業(yè)的持久的目的陳述持久的目的陳述。企業(yè)使命確定。企業(yè)使命確定了企業(yè)經(jīng)營的了企業(yè)經(jīng)營

2、的產(chǎn)品種類和市場范圍產(chǎn)品種類和市場范圍，闡，闡明了企業(yè)的明了企業(yè)的基本性質(zhì)和存在理由基本性質(zhì)和存在理由，說明，說明其宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、信念、原則等。使其宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、信念、原則等。使命揭示了自身的長期發(fā)展愿景，為企業(yè)命揭示了自身的長期發(fā)展愿景，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定提供依據(jù)。戰(zhàn)略目標(biāo)的制定提供依據(jù)。企企業(yè)業(yè)使使命命企業(yè)在社會進(jìn)步和社會、經(jīng)濟(jì)企業(yè)在社會進(jìn)步和社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)陌l(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任角色和責(zé)任。2021/4/24為什么要建立企業(yè)使命為什么要建立企業(yè)使命?v使企業(yè)經(jīng)營有方向，引導(dǎo)戰(zhàn)略管理過程使企業(yè)經(jīng)營有方向，引導(dǎo)戰(zhàn)略管理過程v對資源分配產(chǎn)生影響對資源分配產(chǎn)生影響v使企業(yè)員工

3、產(chǎn)生共同的使命感和方向感使企業(yè)員工產(chǎn)生共同的使命感和方向感v使企業(yè)形象更加具有吸引力，贏得各利益相關(guān)者的使企業(yè)形象更加具有吸引力，贏得各利益相關(guān)者的支持支持2021/4/25 松下公司使命松下公司使命v作為工業(yè)組織的一個成員，努力改善和提高作為工業(yè)組織的一個成員，努力改善和提高人們的社會生活水平，要使家用電器像人們的社會生活水平，要使家用電器像“自自來水來水”那樣廉價和充足。那樣廉價和充足。2021/4/26Apple Computer蘋果電腦公司使命蘋果電腦公司使命 蘋果公司致力于為全球蘋果公司致力于為全球140140多個國家多個國家的學(xué)生、教育工作者、設(shè)計人員、科學(xué)的學(xué)生、教育工作者、設(shè)計

4、人員、科學(xué)家、工程師、商務(wù)人士和消費(fèi)者提供最家、工程師、商務(wù)人士和消費(fèi)者提供最先進(jìn)的個人計算機(jī)產(chǎn)品和支持。先進(jìn)的個人計算機(jī)產(chǎn)品和支持。 2021/4/27Avon Products,Inc.雅芳公司使命雅芳公司使命 成為一家最了解女性需要、為全球女性提供一流成為一家最了解女性需要、為全球女性提供一流的產(chǎn)品以及服務(wù)、并滿足她們自我成就感的公司。的產(chǎn)品以及服務(wù)、并滿足她們自我成就感的公司。簡言之，成為一家比女人更了解女人的公司。簡言之，成為一家比女人更了解女人的公司。2021/4/28各元素之間關(guān)系各元素之間關(guān)系使命（使命（Mission）目標(biāo)目標(biāo)(Goal)具體目標(biāo)具體目標(biāo)(Objective行

5、為行為/任務(wù)任務(wù)(Actions/tasks)控制控制(Control)獎勵獎勵(Rewards)企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)哲學(xué)：企業(yè)哲學(xué)：企業(yè)為其經(jīng)營活動方式所確立的價值觀、企業(yè)為其經(jīng)營活動方式所確立的價值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在社會活動及經(jīng)營態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在社會活動及經(jīng)營過程中起何種作用過程中起何種作用, ,或如何起這種作用的一個抽象或如何起這種作用的一個抽象反映。反映。企業(yè)宗旨：企業(yè)宗旨：企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。動，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。v經(jīng)營哲學(xué)的重點(diǎn)是核心價

6、值觀經(jīng)營哲學(xué)的重點(diǎn)是核心價值觀 v經(jīng)營哲學(xué)是通過企業(yè)對外部環(huán)境和內(nèi)部關(guān)系的認(rèn)識體現(xiàn)出經(jīng)營哲學(xué)是通過企業(yè)對外部環(huán)境和內(nèi)部關(guān)系的認(rèn)識體現(xiàn)出來的來的2021/4/210麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞v Q Q、S S、C C、V V v 質(zhì)量、服務(wù)、清潔、物有所值質(zhì)量、服務(wù)、清潔、物有所值2021/4/211 IBMv尊重人、服務(wù)、卓越2021/4/212內(nèi)部要求者董事會管理階層股東雇員企業(yè)使命外部要求者顧客供應(yīng)商競爭者政府當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)普通公眾決定企業(yè)使命的因素決定企業(yè)使命的因素怎樣編寫企業(yè)使命報告書怎樣編寫企業(yè)使命報告書使命報告書的一般要點(diǎn)使命報告書的一般要點(diǎn)用戶：公司的用戶是誰？用戶：公司的用戶是誰？產(chǎn)品或服務(wù)：公司

7、主要產(chǎn)品或服務(wù)項目是什么？產(chǎn)品或服務(wù)：公司主要產(chǎn)品或服務(wù)項目是什么？市場：公司在哪些地域參與競爭？市場：公司在哪些地域參與競爭？技術(shù)：公司的基本技術(shù)和優(yōu)勢是什么？技術(shù)：公司的基本技術(shù)和優(yōu)勢是什么？生存、發(fā)展與盈利：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的生存、發(fā)展與盈利：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財務(wù)狀況？財務(wù)狀況？經(jīng)營哲學(xué)：公司基本價值觀、信念和道德傾向是什么？經(jīng)營哲學(xué)：公司基本價值觀、信念和道德傾向是什么？公眾形象：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？公眾形象：公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？員工：公司是否視員工為寶貴的資產(chǎn)？員工：公司是否視員工為寶貴的資產(chǎn)？2021/4/214表述要訣表述

8、要訣v表述應(yīng)以表述應(yīng)以“需求導(dǎo)向需求導(dǎo)向”而不是而不是“產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向”.v表述范圍既不能太寬也不能太窄表述范圍既不能太寬也不能太窄公公 司司“產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向”表述表述“需求導(dǎo)向需求導(dǎo)向”表述表述瑪麗化妝品公司生產(chǎn)女士化妝品創(chuàng)造魅力和美麗美國電話電報公司生產(chǎn)電話設(shè)備提供信息溝通工具?？松境鍪凼秃吞烊粴馓峁┠茉吹纤鼓峁咎峁蕵穲鏊M織娛樂休閑活動2021/4/215公司公司不適宜的表述不適宜的表述合適的表述合適的表述制筆公司制筆公司提供信息傳遞服務(wù)（太寬）提供信息傳遞服務(wù)（太寬）提供信息記錄手段提供信息記錄手段電影公司電影公司制作影片（太窄）制作影片（太窄）提供文化娛樂服務(wù)提供文化娛

9、樂服務(wù)v亞洲電話電報公司：亞洲電話電報公司： 向世界各地的商界、個人以及政府機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、向世界各地的商界、個人以及政府機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機(jī)系統(tǒng)等通訊產(chǎn)品及服務(wù)的全球性公司。公司在全球計算機(jī)系統(tǒng)等通訊產(chǎn)品及服務(wù)的全球性公司。公司在全球信息傳遞及管理方面擁有的單一和綜合能力。公司信仰信息傳遞及管理方面擁有的單一和綜合能力。公司信仰“科技以人為本，服務(wù)以誠為重科技以人為本，服務(wù)以誠為重”，使世界各地的人們毫，使世界各地的人們毫無困難地享受彼此溝通的歡樂。公司的目標(biāo)是使人類和他無困難地享受彼此溝通的歡樂。公司的目標(biāo)是使人類和他們的信息緊密相連，在這一領(lǐng)域成為世界一流的企業(yè)。們的信息緊密相連，

10、在這一領(lǐng)域成為世界一流的企業(yè)。2021/4/216 一首歌謠一首歌謠不要給我東西不要給我東西v不要給我衣服，我要的是迷人的外表。不要給我衣服，我要的是迷人的外表。v不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。v不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂。不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂。v不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識的滿足。不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識的滿足。v不要給我磁帶，我要的是美妙動聽的樂曲。不要給我磁帶，我要的是美妙動聽的樂曲。v不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。v不

11、要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。vv請，不要給我東西。請，不要給我東西。4.2 環(huán)境、戰(zhàn)略、能力的匹配環(huán)境、戰(zhàn)略、能力的匹配環(huán)境環(huán)境v企業(yè)企業(yè) 有有什么什么v代表代表 企業(yè)對生產(chǎn)程序的投入，企業(yè)對生產(chǎn)程序的投入，例例如關(guān)鍵設(shè)備、員工技能、品牌、如關(guān)鍵設(shè)備、員工技能、品牌、財務(wù)和經(jīng)理的天分財務(wù)和經(jīng)理的天分能力能力v企業(yè)企業(yè)做做什么什么v代表代表 企業(yè)通過為實(shí)現(xiàn)與其目標(biāo)企業(yè)通過為實(shí)現(xiàn)與其目標(biāo) 整整合單個企業(yè)資源合單個企業(yè)資源 的能力或技能的能力或技能.戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)企業(yè)在一定的時期內(nèi)，執(zhí)行其使命時所預(yù)期達(dá)在一定的時期內(nèi)，執(zhí)

12、行其使命時所預(yù)期達(dá)到的成果。到的成果。長期的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)期限通常超出企業(yè)一個現(xiàn)行的會計年度。長期的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)期限通常超出企業(yè)一個現(xiàn)行的會計年度。4.3 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)2021/4/219v戰(zhàn)略目標(biāo)的性質(zhì)：戰(zhàn)略目標(biāo)的性質(zhì)：戰(zhàn)略目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的結(jié)果，衡量戰(zhàn)略行戰(zhàn)略目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的結(jié)果，衡量戰(zhàn)略行為的標(biāo)準(zhǔn)；為的標(biāo)準(zhǔn)；戰(zhàn)略目標(biāo)是一個體系，但并不包羅萬象，要突戰(zhàn)略目標(biāo)是一個體系，但并不包羅萬象，要突出重點(diǎn)；出重點(diǎn)；戰(zhàn)略目標(biāo)能使企業(yè)的各類資源發(fā)揮最大效能；戰(zhàn)略目標(biāo)能使企業(yè)的各類資源發(fā)揮最大效能；戰(zhàn)略目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性、激勵性。戰(zhàn)略目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性、激勵性。戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則關(guān)鍵性原

13、則關(guān)鍵性原則可行性原則可行性原則定量化原則定量化原則一致性原則一致性原則激勵性原則激勵性原則穩(wěn)定性原則穩(wěn)定性原則 戰(zhàn)略目標(biāo)的類型戰(zhàn)略目標(biāo)的類型以市場占有為重點(diǎn)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。以市場占有為重點(diǎn)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。以贏利為重點(diǎn)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。以贏利為重點(diǎn)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。以創(chuàng)新為重點(diǎn)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。以創(chuàng)新為重點(diǎn)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。以低成本為重點(diǎn)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。以低成本為重點(diǎn)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。以企業(yè)形象為重點(diǎn)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。以企業(yè)形象為重點(diǎn)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。2021/4/221制定戰(zhàn)略目標(biāo)的方法制定戰(zhàn)略目標(biāo)的方法v目標(biāo)管理（目標(biāo)管理（Management By ObjectivesManagement By Objectives，MBOMBO） 產(chǎn)生于產(chǎn)生于2020世紀(jì)世紀(jì)5050