酒店查房政策程序_1

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-429編號：_酒店查房政策程序審核：_時間：_單位：_酒店查房政策程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。酒店查房政策及程序（三）一、查房的原因1.發(fā)現(xiàn)酒店房間物品配備及破損情況協(xié)調及時補充并維護；2.檢查贈品及鮮花等相關物品的到位情況及出品質量；3.詳查房間衛(wèi)生狀況，保證提供給客人的高標準，高要求；4.發(fā)現(xiàn)酒店設施及擺放的不足及時提高與

2、改進；5.檢查是否按有特殊要求的客人的意愿進行房間處理（如：無煙房，高樓層，撤酒水等）；二、查房的過程1.取得房間預訂及鑰匙至樓層；2.到達房間按進門規(guī)范按門鈴并敲門三聲；3.檢查門匙開門狀況，檢查門邊緣是否有積塵；4.進房后，按從衣柜為起點，衛(wèi)生間為終點的巡查方式依次檢查；5.檢查衣柜物品：浴袍、各類衣架完好度及數(shù)量、洗衣袋、鞋抽、洗衣單是否被客人寫壞或撕破等，檢查柜燈是否正常；6.檢查保險箱柜使用是否正常，防毒面具是否完好，柜門是否能關緊；7.檢查迷你吧：酒水是否齊全、標貼是否清晰無破損、酒水有無揮發(fā)跡象、口杯是否干凈、咖啡餐具是否干凈無水漬、冰桶是否完好并配有冰夾、熱水瓶是否完好、茶葉配

3、備完全、皮托盤有無破損、有無配電熱水壺、咖啡伴品是否配備齊全、冰柜狀況是否良好、玻璃架上是否有積塵、迷你吧單是否整潔無涂鴉；8.行李架是否完好無劃痕及破損，擦鞋籃物品是否齊全；9.電視機柜抽屜或柜門開關是否良好，電視節(jié)目單是否配備；10.書桌鏡面是否干凈，燈光有無問題，宣傳夾有無破損，抽屜物品是否整齊完整，鏡臺燈是否良好運作；11.垃圾桶是否無破損、干凈、擺放整齊；12.休息椅（沙發(fā)）是否清潔，有無配贈水果鮮花，窗臺是否干凈，綠色植物是否清新，煙灰盅是否干凈并配有火柴，窗簾是否干凈無破裂；13.立式衣架是否完好，落地燈運作正常是否干凈無塵；14.床是否干凈整潔，燈控主機運行良好，皮夾是否配備、

4、電話干凈無漬、床床頭柜抽屜內有無禁煙牌和電話薄，燈光控制是否正常；壁畫是否安好并干凈無積塵；15.空調調節(jié)器是否干凈無塵，空調通風口無漏、滲水情況，無噪音，調節(jié)器運作良好；16.進房燈控良好，衛(wèi)生間燈控良好；17.衛(wèi)生間：鏡面干凈整潔，臺面擺放有序，抽屜內一次性用品齊全，臺面皂碟有無破損，花瓶中花是否鮮活，面盆無破損、干凈，不銹鋼龍頭干凈無污漬及水漬，恭桶運作良好，物品配備齊全，各毛巾配備齊全，浴簾是否干凈無漬，換氣扇運作是否正常，地面無水，瓷磚干凈無污漬，體重磅干凈擺放整齊，布草籃干凈擺放整齊，垃圾桶擺放適當，衛(wèi)生紙配備充分，吹風運作正常；18.檢查房間地毯，毛質理順，無污漬及明顯的黑色煙洞；19.房門后放火示意圖明了，反扣無問題，貓眼視覺良好；三、其他1.根據(jù)上述