云南電信淘寶旗艦店建設方案V

1、中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/22021/4/2云南電信淘寶旗艦店2013年運營推廣方案2013年3月中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/21目錄 淘寶背景現(xiàn)狀分析2013云南電信淘寶運營規(guī)劃推廣和服務中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/22淘寶網(wǎng)2011年銷售額約5000億，最大單日交易額超過北京、上海廣州之和！截至2011年底，淘寶網(wǎng)注冊會員達4.2億，聚集了龐大的用戶群和巨大的人氣 淘寶網(wǎng)平均每天手機終端銷售的數(shù)量在5.6萬臺左右，充值業(yè)務在1800萬以上 三大運營商均在開展淘寶商城業(yè)務通過網(wǎng)絡進行話費充值、

2、購買手機，已經(jīng)成為中國網(wǎng)民的日常習慣。百分比指曾經(jīng)進行購物的人數(shù)占總網(wǎng)購人數(shù)的比例數(shù)據(jù)來源于：艾瑞咨詢網(wǎng)購年度報告淘寶背景分析中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/23中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/24CDMA類銷售前六充值熱門度：100元50元300元20元500元充值高峰期：每天晚上7：0010：00 中午12：0013：00月底、月初前三天月充值額：4300萬包括集市里的充值數(shù)據(jù)淘寶淘寶上海上?，F(xiàn)狀分析以上海為例淘寶份額分析店鋪現(xiàn)狀自營店鋪（理想運營）號卡類+終端淘寶授權店天貓店（嶺基）號卡類+終端中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/

3、4/25淘寶平臺同行業(yè)分析話費充值方面：移動進入時間長基礎好，體量大聯(lián)通旗艦店與電信差距不明顯（以浙江電信與廣東聯(lián)通為例） 合約機及裸機：聯(lián)通由于擁有iphone4的單品，客單價明顯占優(yōu)移動的低端機放量很大，高端機由于體量基礎好，也有一定優(yōu)勢。電信在千元智能機的單品上打開一定的局面。中移動并未普遍推行省公司旗艦店業(yè)務，盡管客戶基礎龐大，充值數(shù)量大。但在網(wǎng)上合約機及單機銷售這塊相關業(yè)務幾乎沒開展起來。聯(lián)通的旗艦店中，廣東旗艦店通過iphone單品，做的比較好，其他省份旗艦店鋪普遍未投入較多精力運營。充值部分： 利用成熟充值平臺，促使店鋪上線后，充值產(chǎn)品銷量在電信體系內(nèi)排名最靠前。號卡部分： 借助

4、淘寶的高流量和高轉(zhuǎn)化率，發(fā)展上海電信號卡，推動上海電信新用戶。競爭對手分析競爭對手優(yōu)劣情況上海電信的機遇挑戰(zhàn)中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/26目錄 淘寶現(xiàn)狀分析2013年淘寶運營規(guī)劃人員組成和考核方式p 指標與定位p 運轉(zhuǎn)流程p 直銷運營內(nèi)容p 分銷方式p 與網(wǎng)廳協(xié)同中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/27淘寶運營指標與定位淘寶店定位1、建立天貓商城云南電信官方旗艦店，利用天貓平臺的方便與全面的特色，同時與網(wǎng)掌廳銷售內(nèi)容也可保持同步，做為網(wǎng)廳在天貓商城的映射點；2、銷售模式 云南電信官方旗艦店以品牌旗艦店的身份采用直銷模式，同時提供品牌專營店和品牌專賣

5、店的分銷模式；3、供貨形式 針對充值-卡類銷售：本地11888卡采用云南公司供貨；全國卡向翼支付公司提貨 針對合約：采用網(wǎng)廳在售合約（基本保持與網(wǎng)廳銷售的一致性）或由市場部新建淘寶類社會電子渠道合約（合約體現(xiàn)淘寶特色）淘寶指標開設淘寶店的目的是利用淘寶巨大的流量和較高的轉(zhuǎn)化率進行電信產(chǎn)品的銷售，并能利用淘寶自有分銷平臺的優(yōu)勢，提升電渠分銷能力以上海為例，2013年的運營指標為：1,2013年全年完成2億充值繳費，爭取每月完成1700萬左右，且逐步將淘寶流量匯聚。2,2013年全年完成合約、號卡銷售量1.2萬個，即每月1000個左右中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/28競爭和

6、協(xié)作關系建議：建議：運營運營前或者運營前或者運營期間期間可以可以引入電商咨詢服務引入電商咨詢服務增加在線客服服務、中國電信品牌推廣、客戶意見建議反饋等綜合收益增加在線客服服務、中國電信品牌推廣、客戶意見建議反饋等綜合收益充值類業(yè)務能夠?qū)店業(yè)務進行流量匯聚在淘寶C店基礎上提供合約銷售淘寶C店可以成為我們的分銷商與淘寶C店與自營、代理實體與線下實體經(jīng)銷商如迪信通，與地面局客戶經(jīng)理，都存在一定競爭關系，因此建議考慮產(chǎn)品投放渠道的區(qū)分（如A產(chǎn)品只投放淘寶店和網(wǎng)廳，其他渠道引流到電子渠道進行受理）電渠協(xié)同，可以給客戶經(jīng)理適當加入一些協(xié)同銷售功能中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/29

7、網(wǎng)廳后臺旗艦店10000號客服物流配送淘寶運營規(guī)劃思路-運轉(zhuǎn)流程 買家瀏覽 客服導購 購買支付 退換申請 單獨分類 庫存管理 訂單受理 投訴受理 發(fā)物流單 狀態(tài)跟蹤 線下配送 出具發(fā)票 出具發(fā)票 回收證件 結單 數(shù)據(jù)統(tǒng)計旗艦店開設初期，未具備同網(wǎng)廳接口，因此初步階段銷售客服流程在旗艦店內(nèi)部流轉(zhuǎn)，由運營人員與電信共同處理CRM訂單、物流等環(huán)節(jié)。中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/210旗艦店直銷-店鋪的裝修從電信整體的CI出發(fā)，大風格統(tǒng)一的前提下設計模板。 增強用戶的品牌感，保證正品體驗及官方權威性。將當前主要活動做成大屏的宣傳圖，展示在第一屏。注重寶貝頁的設計，將促銷氛圍展現(xiàn)

8、出來，體現(xiàn)寶貝的亮點，充分展示活動的促銷力度，第一時間告訴消費者想知道的信息。利用淘寶后臺店鋪，利用淘寶后臺店鋪，分樓層展現(xiàn)，一樓展現(xiàn)熱銷產(chǎn)品、二樓展現(xiàn)卡類、三樓按終端品牌等。中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/211旗艦店直銷-寶貝分類管理1、從電信自身產(chǎn)品特色出發(fā)分類，由終端引領：天翼3G手機天翼合約套餐3G無線上網(wǎng)卡靚號賬戶充值2、從網(wǎng)名淘寶習慣分類：品牌新品價格銷量收藏3、按客戶群分類：校園商務老人兒童中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/212旗艦店直銷-會員管理潛在客戶挖掘、吸納新用戶客戶成長客戶分析客戶忠誠度潛在客戶搜索客戶智能推薦多渠道會員吸納

9、各種影響活動推廣客戶模式建立商業(yè)機會預測精準營銷客戶成長計劃VIP客戶等級差異化營銷服務促近二次消費會員積分體系會員互動營銷會員管理利用淘寶現(xiàn)有的會員制度和優(yōu)惠策略，既能將電信銷售與淘寶市場有機結合，又能給消費者帶來利益。中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/213旗艦店直銷-客戶服務旗艦店網(wǎng)廳后臺咨詢導購訂單受理售后服務退款處理投訴接待物流配送狀態(tài)跟蹤中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/214旗艦店直銷-店鋪推廣二維碼、wap、push自有渠道阿里媽媽流量導入淘寶搜索SEO淘寶直通車、鉆石展位淘寶客、旺旺群超級賣霸等活動平臺店鋪推廣結構 構建淘外以阿里媽媽聯(lián)

10、盟核心、淘內(nèi)以自然排名和淘寶直通車為核心的店鋪推廣結構站外口碑傳播中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/215旗艦店直銷-排名提升1、商城官方旗艦店 2、提高店鋪級別 3、嚴格控制退貨率及投訴率 4、精確商品屬性分類 5、精確控制上下架時間 6、熱銷內(nèi)容櫥窗推薦 7、旺旺客服響應速度 遵循淘寶排名規(guī)則中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/216旗艦店直銷-站內(nèi)SEO優(yōu)勢：不需要經(jīng)費關鍵：產(chǎn)品頁面優(yōu)化技巧：相關性。搜索相關性決定了哪些寶貝參與排名，類目相關性決定了哪些寶貝排名靠前，評價相關性決定了哪件寶貝排名靠前方向：主打熱銷產(chǎn)品關鍵詞相關性：只有標題里含有搜索詞

11、的寶貝才被展示類目相關性：與關鍵詞相關的分類下的寶貝排名靠前客戶評價相關性：30天成交量，轉(zhuǎn)化率，回頭客等人氣指標中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/217優(yōu)勢：精準、定向 CPC付費關鍵：點擊價格設定，高了浪費經(jīng)費；低了引流效果太差技巧：推低價、熱門產(chǎn)品。冷門產(chǎn)品點擊量少。方向：打造“爆款”、庫存清倉、潛力培養(yǎng)商品關鍵詞商品標題商品圖片商品描述借勢買詞旗艦店直銷-直通車中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/218優(yōu)勢：CPS付費關鍵：傭金比例計算。太低淘寶客不愿意做，太高虧損技巧：推熱門機型。冷門產(chǎn)品購買用戶少，淘寶客不愿意做；引流效果差方向：打造“爆款”淘

12、寶賣家Alimama（阿里媽媽平臺）淘寶客買家1、設商品傭金2、取商品代碼3、買家瀏覽4、買家購買5、系統(tǒng)扣傭金6、淘寶客領傭金旗艦店直銷-淘寶聯(lián)盟中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/219旗艦店直銷-櫥窗推薦店內(nèi)推薦 利用寶貝介紹進行寶貝推薦。使店內(nèi)流量轉(zhuǎn)化最大化。 推薦促銷寶貝、熱門寶貝。不同價位的機型組合推薦1、搜索前列2、流量店內(nèi)引導中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/220分銷管理-思路在淘寶發(fā)布招募信息、查看分銷商資質(zhì)、授權分銷對不同能力分銷商授權不同類型產(chǎn)品線可以設定分銷商的零售價格上下限范圍可以在后臺看見分銷商的訂單詳情（買家信息、售價、運費

13、、采購價等）當買家在分銷商店鋪付款購買商品后，分銷平臺的系統(tǒng)會同時自動在供 應商處生成一張訂單，分銷商只需按采購價付款給供應商即可當供應商的商品庫存發(fā)生變化時，分銷商店鋪該商品的庫存也會同步變 化。供應商可以設定庫存警戒線，當庫存不足時，系統(tǒng)會自動提醒當供應商在分銷平臺設置產(chǎn)品線鋪貨后，被授權分銷的分銷商直接點擊下 載該商品，就可以把產(chǎn)品直接上架到淘寶店鋪淘寶渠道統(tǒng)籌管理中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/221分銷管理-模式信息流現(xiàn)金流官方旗艦店品牌專賣店品牌專營店最終消費者針對客戶針對客戶物流授權產(chǎn)品寶貝上架數(shù)據(jù)信息付款付款物流產(chǎn)品流官方旗艦店最終消費者數(shù)據(jù)信息授權產(chǎn)品寶

14、貝上架下單下單付款批量批量物流數(shù)據(jù)信息品牌專賣店品牌專營店代銷經(jīng)銷中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/222網(wǎng)廳協(xié)同-搭建與網(wǎng)廳的集約化體系旗艦店與網(wǎng)掌廳之間同步策劃營銷、友情鏈接相互推廣、旗艦店向網(wǎng)廳引流平臺集約化營銷集約化運營集約化 服務集約化 推廣集約化數(shù)據(jù)集約化統(tǒng)一銷售政策、統(tǒng)一銷售行動、統(tǒng)一傳播方案、統(tǒng)一合作模式、統(tǒng)一服務規(guī)范貨源：統(tǒng)一貨源、統(tǒng)一結算信息流：訂單集中管理、業(yè)務集中受理 物流：標準化配送及包裝服務前置：共享商品屬性管理，統(tǒng)一評審、上下架 售中服務：統(tǒng)一咨詢口徑；異常問題，一點反饋 售后服務：集約規(guī)范、統(tǒng)一標準 微博渠道、CPS聯(lián)盟、SEO統(tǒng)一開展。有效

15、、高效的進行推廣通過對旗艦店各個板塊、其他網(wǎng)掌廳用戶的數(shù)據(jù)回收，統(tǒng)一進行數(shù)據(jù)分析指導。進行精準營銷中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/223網(wǎng)廳協(xié)同-協(xié)同場景1，營銷活動、在售產(chǎn)品在網(wǎng)廳與淘寶旗艦店共享淘寶已有一套自有銷售和分銷流程，包括了提貨、銷售、支付結算、物流等，淘寶店完全可以獨立運作。但未來不排除電信在社會電子渠道上的大面積鋪店，如淘寶、京東、蘇寧等旗艦店，這些店鋪的訂單管理、物流管理、客服等都需要做統(tǒng)籌管理，否則運營成本會大大增加。建議：對社會電子渠道訂單進行統(tǒng)籌管理，通過接口方式提交到網(wǎng)掌廳后臺。2，淘寶下單，贏取網(wǎng)廳流量包目的是增加比較，增加兩店流量3，網(wǎng)廳購買

16、，可領取淘寶優(yōu)惠券社會電子渠道訂單流建議社會電子渠道訂單流建議中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/224目錄 淘寶現(xiàn)狀分析2013年淘寶運營規(guī)劃人員組成和考核方式中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/2252013年淘寶旗艦店銷售重點及目標提升充值量方案：1、充值交費做為淘寶商城的銷售重心，逐步提升合約銷售，并完成向網(wǎng)廳等自營渠道的分流，有效提升網(wǎng)廳知名度。提升新用戶方案：1、合約及套餐放號發(fā)展必須關注“量”、“質(zhì)”并舉。其中合約及套餐放號作為規(guī)模發(fā)展的基礎，同時保證開賬數(shù)的質(zhì)的突破。2、主推銷售模式：充值、合約機、天翼套餐+3G智能機、3G智能機+云卡 為主

17、，套餐、靚號、3G無線上網(wǎng)卡為輔。3、以增加淘寶商城利潤為核心，提高直銷和分銷的銷售積極性，達到快速推廣的效應?！疽陨虾槔坑媱澨詫毿略鯟網(wǎng)用戶量1.2萬個、網(wǎng)銀充值量達到2億中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/226理想公司參與方式代運營模式代運營模式以旗艦店代理運營的方式支撐，根據(jù)一定的考核標準收取運營服務費。支付寶賬號開設在電信，保證金由上海理想或者電信公司墊付均可。代理商模式代理商模式以標準代理商身份，可負責旗艦店也可負責專營店，傭金結算參考實體代理商。支付寶賬號開設在上海理想，保證金由上海理想墊付，按月結算到公司。參參考考廣廣東東電電信信參參考考浙浙江江電電信信中

18、國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/227項目考核指標設想運營成績考核方式代運營模式支付寶賬戶在電信公司，保證金由電信公司出，理想采用保底+提成模式 1、團隊基礎建設費用+保底銷量： 15人=500萬團隊運營保底成本（視考核成績浮動） 保底銷量=確保完成充值繳費2億+合約、套餐、號碼、3G無線寬帶完成1.2萬個。換算成銷售提成約410塊/個。 2、銷售獎勵 在充值量完成2億元以上，每多完成1000萬，多獎勵1000萬*0.5%=5萬；超過一億后額外獎勵10萬。 按照酬金500元/個，新增C網(wǎng)用戶量1.2萬以上，每多完成1000個，超量獎勵增加5%。如多銷售了1000個，超出部分

19、每個獎勵525元；500*(1+N/1000*0.01) N超額完成部分 按實際銷量結算，周期為按月。其中：保底費用按季度人員及服務質(zhì)量考核結算其中：保底費用按季度人員及服務質(zhì)量考核結算銷售分成按季度及考核質(zhì)量結算銷售分成按季度及考核質(zhì)量結算中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/228運營成績考核方式代理商模式支付寶賬戶在理想，保證金由理想出，采用銷售傭金方式 1，移動單產(chǎn)品套餐（含自主版）： 按月結算，首月結算月套餐基本費的80%,次月開始結算月套餐基本費的20%,結算周期按用戶在網(wǎng)時長，最多結算12個月。 ； 2、融合套餐中移動語音(無終端補貼)： 按月結算，融合套餐攤分到

20、移動語音費用(扣除SP/CP、贈送話費、國際港澳臺漫游費后的23%，結算周期按用戶在網(wǎng)時長，最多結算12個月； 3、融合套餐中移動語音(有終端補貼)： 按月結算，融合套餐攤分到移動語音費用(扣除SP/CP、贈送話費、國際港澳臺漫游費后的10%，結算周期按用戶在網(wǎng)時長，最多結算12個月。 4、云卡： 按照云卡渠道傭金標準標準傭金+預存返利+3G智能機銷售傭金+終端返利進行結算 5，無線寬帶： 預存話費的40%一次性結算酬金；另有5%考核酬金，考核酬金按季結算； 6，充值交費： 預存話費的5一次性結算酬金；中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/229運營成績考核方式理想優(yōu)勢及對于線

21、下渠道的考慮1，淘寶推廣、淘寶數(shù)據(jù)、與淘寶公司有相應的合作2，與商派公司的合作，能集中方式促進中小代理商的淘寶分銷。能快速招商、響應、未來的管理和監(jiān)控理想作為運營集成，所具備的優(yōu)勢基于專供套餐或者專供機型的銷售模式，可以很好的利用營業(yè)廳及客戶經(jīng)理的線下資源，進行協(xié)同營銷。比如：將淘寶專供產(chǎn)品做成二維碼易拉寶方式放在營業(yè)廳，通過導購員介紹上淘寶店訂購可買到營業(yè)廳內(nèi)不具備的套餐或者機型（最好是單C類）與線下渠道的關系營業(yè)廳營業(yè)廳網(wǎng)廳網(wǎng)廳/掌廳掌廳獎勵獎勵中國電信上海理想集團中國電信上海理想集團2021/4/230運營成績考核方式需要的政策支持需要市場部門提供的政策：1，淘寶專供銷售策略：比如淘寶旗艦店專供或特