項目五網(wǎng)絡(luò)營銷與促銷

1、項目五網(wǎng)絡(luò)營銷與促銷【知識目標】了解比較知名的B2B、C2C、B2C網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺。了解網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)促銷的基本概念和方法。理解網(wǎng)絡(luò)營銷與相近概念間的區(qū)別。了解企業(yè)網(wǎng)站或店鋪的推廣方式?！舅刭|(zhì)目標】養(yǎng)成正確的設(shè)備使用習(xí)慣。培養(yǎng)認真、細心做事的態(tài)度。培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)法律與道德意識。培養(yǎng)良好的團隊協(xié)作精神?！倔w驗】海爾集團成功的網(wǎng)絡(luò)營銷模式隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)面對多變的市場環(huán)境和新技術(shù)所帶來的挑戰(zhàn)，如何更好地謀求發(fā)展，是一個嶄新而迫切的的問題。早在1999年，達沃斯“世界經(jīng)濟論壇”就提出了“企業(yè)內(nèi)部組織適應(yīng)外部變化、全球知名品牌的建立、網(wǎng)上銷售體系的建立”三條原則。這也給眾多企業(yè)的發(fā)展指明了方向。

2、作為中國家電企業(yè)的一面旗幟，海爾集團一直以來在經(jīng)營理念上就走在前列。1999年4月，海爾就開始了“三個方向的轉(zhuǎn)移”。第一是管理方向的轉(zhuǎn)移（從直線職能從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場鏈轉(zhuǎn)移性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場鏈轉(zhuǎn)移）；第二是市場方向的轉(zhuǎn)移（從國內(nèi)市場從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移向國外市場轉(zhuǎn)移）；第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移（從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移）。這些都為海爾開展網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了必要的基礎(chǔ)。海爾集團從2000年3月開始與SAP公司合作，首先進行企業(yè)自身的ERP改造，隨后便著手搭建BBP采購平臺。從平臺的交易量來講，海爾集團可以說是中國最大的一家電子商務(wù)公司。通過BBP交易平臺

3、，每月接到6000多個銷售訂單，定制產(chǎn)品品種逾7000個，采購的物料品種達15萬種。新物流體系降低呆滯物資73.8&，庫存占壓資金減少67%。另外，早在2002年，海爾就建立起了網(wǎng)絡(luò)會議室，在全國主要城市開通了9999客服 的做法。在“非典”時真正體現(xiàn)出它巨大的商業(yè)價值和獨有的戰(zhàn)略魅力。海爾如魚得水般地坐在了視頻會議桌前調(diào)兵遣將。 【任務(wù)一】網(wǎng)絡(luò)營銷與促銷概述 網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)領(lǐng)域的一個范疇，它以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，為實現(xiàn)企業(yè)銷售而進行的一系列活動。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深入，現(xiàn)代企業(yè)越來越重視網(wǎng)絡(luò)營銷，重視拓展網(wǎng)上銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)品牌的促銷和推廣?！局R點】一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述網(wǎng)絡(luò)營

4、銷（E-Marketing）是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段所進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。我國的網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，1996年才開始被企業(yè)所嘗試。19972000年是我國網(wǎng)絡(luò)營銷的起始階段，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始注重網(wǎng)絡(luò)營銷。而2000年至今，網(wǎng)絡(luò)營銷進入應(yīng)用和發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場也已初步形成。2007年11月，我國第一家網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)機構(gòu)-億瑪客網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)院的出現(xiàn)，標志著中國的網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)步入正軌，成為中國網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的一個里程碑。 由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有很

5、強的實踐性特征，如果我們能從實踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方法和規(guī)律，這將更有實際意義。因此我們要充分認識互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的特點營銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個人之間進行信息傳播和交換。如果沒有信息交換，交易也成了無本之源。正是如此，互聯(lián)網(wǎng)具有了營銷所要求的某些特性，這使得網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出以下特點。 1.時域性 2.多媒體 3.交互式 4.個性化 5.成長性 6.整合性 7.超前性 8.高效性 9.經(jīng)濟性 10.技術(shù)性 （二）網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢首先，網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形

6、象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利于提高企業(yè)營銷信息傳播的效率，增強企業(yè)營銷信息傳播的效果，降低企業(yè)營銷信息傳播的成本。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷無店面租金成本。且有實現(xiàn)產(chǎn)品直銷功能，能幫助企業(yè)減輕庫存壓力，降低經(jīng)營成本。 再次，國際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場，為企業(yè)架起了一座通向國際市場的綠色通道。通過它企業(yè)可方便快捷地進入任何一國市場。（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的分類（四）網(wǎng)絡(luò)營銷的職能網(wǎng)絡(luò)營銷的職能不僅表明了網(wǎng)絡(luò)營銷的作用和內(nèi)容，同時也說明了網(wǎng)絡(luò)營銷所能實現(xiàn)的效果,主要將網(wǎng)絡(luò)營銷的職能歸納為八個方面。 1、 網(wǎng)絡(luò)品牌。 2、 網(wǎng)址推廣。 3、信息發(fā)布。 4、銷售促進。 5、銷售渠道。 6、顧客服務(wù)。 7、顧客關(guān)系。

7、 8、網(wǎng)上調(diào)研（五）網(wǎng)絡(luò)營銷中的常用方法網(wǎng)絡(luò)營銷的職能需要通過一種或多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段來實現(xiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)營銷所使用的方法也越來越多，在此我們簡要介紹幾種最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法及其所產(chǎn)生的效果。 1、搜索引擎營銷 2、交換鏈接 3、網(wǎng)絡(luò)廣告 4、信息發(fā)布 5、郵件列表 6、個性化營銷 7、網(wǎng)上商店 8、論壇營銷 9、威客網(wǎng)站 （六）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實施要點作為網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的主體，企業(yè)在此項活動開展過程中，往往需要了解其實施的基本步驟，同時明確在實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷過程中需要把握的關(guān)鍵點。1、企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷步驟第一步是企業(yè)要全面快速地將網(wǎng)站搬到互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)在建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的時候，

8、首先要考慮到自己的網(wǎng)站屬于營銷型的網(wǎng)站。 第二步是通過多種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法來推廣和維護企業(yè)網(wǎng)站。我們在互聯(lián)網(wǎng)做的任何宣傳和推廣活動都必須以企業(yè)的網(wǎng)站為核心。 第三步是網(wǎng)站流量監(jiān)控與管理。通常我們采用流量監(jiān)控與分析系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)來實現(xiàn)。營銷型網(wǎng)站需要一套功能齊聚的在線客服系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)，以此來幫助我們時時主動將發(fā)出洽談，能夠及時將有效的流量有效的流量( (量子恒道量子恒道) )（潛在客戶或意向客戶）轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上銷售 。2、企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷中的關(guān)鍵點（1）利用網(wǎng)站幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標：營銷型企業(yè)網(wǎng)站是為了滿足企業(yè)的某些方面的網(wǎng)絡(luò)營銷功能，比如面向客戶服務(wù)為主客戶服務(wù)為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能，以

9、銷售為主銷售為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能，以市場開發(fā)為主市場開發(fā)為主的企業(yè)網(wǎng)站營銷功能，都是通過網(wǎng)站這樣的工具來實現(xiàn)其網(wǎng)站營銷的價值。 （2）良好的搜索引擎表現(xiàn)：企業(yè)網(wǎng)站另一個重要功能是網(wǎng)站推廣功能，而搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網(wǎng)站無法通過搜索引擎進行有效推廣，那么這個企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來講其營銷性會大打折扣，所以營銷型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎問題，在營銷型企業(yè)網(wǎng)站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化工作為基礎(chǔ)和長期的工作，它貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個運營過程。 網(wǎng)絡(luò)營銷（3）良好的客戶體驗：企業(yè)網(wǎng)站最終面對的潛在客戶與客戶或與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的任何組織和個人，那么如何提升企業(yè)網(wǎng)站

10、的客戶體驗是營銷型企業(yè)網(wǎng)站必須考慮的重要問題。 （4）網(wǎng)站監(jiān)控與管理：營銷型網(wǎng)站的另一個因素是網(wǎng)站本身的監(jiān)控功能與管理功能，最簡單來說網(wǎng)站總需要加一段流量監(jiān)測的代碼吧，更多的管理特點就不多做介紹。 二、網(wǎng)絡(luò)營銷與相近概念的比較網(wǎng)絡(luò)營銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷、在線營銷、網(wǎng)路行銷等?；\統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。1、網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)上銷售很多人會把網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)上銷售混為一談，我們要強調(diào)的是：這是二個不同的概念，網(wǎng)上銷售屬于網(wǎng)上營銷網(wǎng)上銷售屬于網(wǎng)上營銷，是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要組成部分是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要組成部分，但兩者概念的范疇并不相同，網(wǎng)絡(luò)營銷具有更廣泛的意義。

11、因此在對網(wǎng)絡(luò)營銷定義的補充說明中，強調(diào)了“網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售”這一基本觀點。網(wǎng)絡(luò)營銷是為最終實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而進行的活動，網(wǎng)上銷售是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷是為最終實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而進行的活動，網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但并不是唯一的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)上銷售之間的關(guān)系，可以從三個方面來說明：（1）網(wǎng)絡(luò)營銷的目的并不僅僅是為了促進網(wǎng)上銷售。很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷活動不一定能實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是可能促進網(wǎng)下銷售的增加，并且增加顧客的忠誠度；（2）網(wǎng)絡(luò)營銷的效果表現(xiàn)在多個方面，例如提升企業(yè)品牌價值、加強與客戶之間的溝通、拓展

12、對外信息發(fā)布的渠道、改善顧客服務(wù)等；（3）從網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容來看，網(wǎng)上銷售也只是其中的一個部分，并且不是必需具備的內(nèi)容。許多企業(yè)網(wǎng)站根本不具備網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的條件，網(wǎng)站主要是作為企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的一個渠道，通過一定的網(wǎng)站推廣手段，實現(xiàn)產(chǎn)品宣傳的目的。2、網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)（1）網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)研究的范圍不同。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其核心是電子化交易電子化交易，電子商務(wù)強調(diào)的是交易方式和交易過程的各個環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)營銷注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營銷活動主要手段的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，發(fā)生在電子交易過程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問題并不是網(wǎng)絡(luò)營銷所能包含的內(nèi)容

13、，同樣，電子商務(wù)體系中所涉及到的安全、法律等問題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營銷中。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)注重點不同。網(wǎng)絡(luò)營銷的重點在交易前階段的宣傳網(wǎng)絡(luò)營銷的重點在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的標志之一則是實現(xiàn)了電子化交易。和推廣，電子商務(wù)的標志之一則是實現(xiàn)了電子化交易。網(wǎng)絡(luò)營銷的定義已經(jīng)表明，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，可見無論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的企業(yè)、也無論是否具有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程，而是為了促成交易提供支持，因此絡(luò)營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務(wù)中的一

14、個重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮著主要的信是電子商務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。息傳遞作用。從這種意義上說，電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營銷的高級階段，一個企業(yè)在沒有完全開展電子商務(wù)之前，同樣可以開展不同層次網(wǎng)絡(luò)營銷活動。3、網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)站營銷網(wǎng)絡(luò)營銷，有無網(wǎng)站營銷與有網(wǎng)站營銷兩種方式。無論是哪種方式，企業(yè)都可以很方便的利用網(wǎng)絡(luò)免費發(fā)布產(chǎn)品信息、方便檢索商品信息、進行網(wǎng)上拍賣、加入專業(yè)商貿(mào)信息網(wǎng)和行業(yè)信息網(wǎng)、建立網(wǎng)上商店等。但兩者也有很多不同之處。沒有網(wǎng)站的企業(yè)沒有網(wǎng)站的企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷，可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供的買賣平臺實施，如淘寶網(wǎng)；或是利用網(wǎng)

15、絡(luò)營銷軟件實施，比如電子郵件群發(fā)工具傳播企業(yè)產(chǎn)品信息；整個過程可以通過一臺計算機，一個銷售人員就可方便開展；有網(wǎng)站的企業(yè)有網(wǎng)站的企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷，其營銷活動可以靠自己的網(wǎng)站綜合實施。優(yōu)點是自主性強并有很大的靈活性；企業(yè)能利用自己的網(wǎng)站化被動為主動，并能適時了解瀏覽者動態(tài)；除此之外，網(wǎng)站穩(wěn)定性比較強，這一點是優(yōu)于無網(wǎng)站營銷的。簡單來說，網(wǎng)站營銷只是其中的一個主要部分，因為互聯(lián)網(wǎng)手段除了網(wǎng)站以外、還包括論壇、郵件、博客等。三、網(wǎng)絡(luò)促銷概述網(wǎng)絡(luò)促銷是指企業(yè)為了激發(fā)顧客的購買欲望，影響他們的消費行為，擴大產(chǎn)品銷售而借助互聯(lián)網(wǎng)進行的一系列能對顧客的購買決策起促進作用的行為。網(wǎng)絡(luò)促銷的特點由于網(wǎng)絡(luò)促銷主要

16、是利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。它突出表現(xiàn)為以下三個明顯的特點： 第一， 網(wǎng)絡(luò)促銷通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞商品和勞務(wù)的存在、性能、功效及特征等信息。它是建立在現(xiàn)代計算機與通訊技術(shù)基礎(chǔ)之上的，并且隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷改進而改進。因此因此，網(wǎng)絡(luò)促銷不僅需要營銷者熟悉傳統(tǒng)的營銷技巧，而且需要相應(yīng)的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，包括各種軟件的操作和某些硬件的使用。 第二， 網(wǎng)絡(luò)促銷是在虛擬市場上進行的。這個虛擬市場就是因特網(wǎng)。因特網(wǎng)是一個媒體，是一個聯(lián)接世界各國的大網(wǎng)絡(luò)，它在虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會中聚集了廣泛的人口，融合了多種文化成分。所以所以，

17、從事網(wǎng)上促銷的人員需要跳出實體市場局限性，采用虛擬市場的思維方法。 第三， 因特網(wǎng)虛擬市場的出現(xiàn)，將所有的企業(yè)，不論是大企業(yè)，還是中小企業(yè)，都推向了一個世界統(tǒng)一世界統(tǒng)一的市場。傳統(tǒng)的區(qū)域性市場的小圈子正在被一步步打破，全球性的競爭迫使每個想要生存的企業(yè)都必須學(xué)會在全球統(tǒng)一的大市場上做生意。 （二） 網(wǎng)絡(luò)促銷的分類 網(wǎng)絡(luò)促銷活動主要分為網(wǎng)絡(luò)廣告促銷和網(wǎng)絡(luò)站點促銷網(wǎng)絡(luò)廣告促銷和網(wǎng)絡(luò)站點促銷兩大類。前者是指通過信息服務(wù)商（ISP）進行廣告宣傳，開展促銷活動，后者主要是指利用企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)站點樹立企業(yè)形象，宣傳產(chǎn)品，開展促銷活動。這是兩種不同的促銷方法，各有自身的特點和優(yōu)勢。旗幟旗幟廣告促銷廣告促銷具

18、有宣傳面廣，影響力大的特點，但其費用相對偏高。網(wǎng)絡(luò)站點促銷網(wǎng)絡(luò)站點促銷具有直接性特點，快速、簡便，費用較低,由于站點日益增多,檢索起來比較困難。合理地應(yīng)用兩種促銷方法，是保證網(wǎng)絡(luò)促銷成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 （三） 網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別 雖然傳統(tǒng)的促銷和網(wǎng)絡(luò)促銷都具備引導(dǎo)消費者的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望，并最終實現(xiàn)其購買行為的特點，但由于因特網(wǎng)強大的通訊能力和覆蓋面積，網(wǎng)絡(luò)促銷在時間和空間觀念上、在信息傳播模式上以及在顧客參與程度上都與傳統(tǒng)的促銷活動發(fā)生了較大的變化。 （1）時空觀念的變化 （2）信息溝通方式的變化 （3）消費群體和消費行為的變化 （4）對網(wǎng)絡(luò)促銷的新的理解 （四） 網(wǎng)絡(luò)促銷

19、的作用 網(wǎng)絡(luò)促銷作用主要表現(xiàn)在以下方面： 1 告知功能。網(wǎng)絡(luò)促銷能夠把企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、價格等信息傳遞給目標公眾，引起他們的注意。 2 說服功能。網(wǎng)絡(luò)促銷的目的在于通過各種有效的方式，解除目標公眾對產(chǎn)品或服務(wù)的疑慮，說服目標公眾堅定購買決心。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)促銷活動，宣傳自己產(chǎn)品的特點，使用戶認識到本企業(yè)的產(chǎn)品可能給他們帶來的特殊效用和利益，進而樂于購買本企業(yè)的產(chǎn)品。 3 反饋功能。網(wǎng)絡(luò)促銷能夠通過電子郵件及時地收集和匯總顧客的需求和意見，迅速反饋給企業(yè)管理層。由于網(wǎng)絡(luò)促銷所獲得的信息基本上都是文字資料，信息準確，可靠性強，對企業(yè)經(jīng)營決策具有較大的參考價值。 4 創(chuàng)造需求。運作良好的網(wǎng)絡(luò)促銷活動，

20、不僅可以誘導(dǎo)需求，而且可以創(chuàng)造需求，發(fā)掘潛在的顧客，擴大銷售量。 5 穩(wěn)定銷售。由于某種原因，一個企業(yè)的產(chǎn)品銷售量，可能時高時低，波動很大。企業(yè)通過適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)促銷活動，樹立良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，樹立良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，往往有可能改變用戶對本企業(yè)產(chǎn)品的認識，使更多的用戶形成對本企業(yè)產(chǎn)品的偏愛，達到穩(wěn)定銷售的目的。（五）網(wǎng)絡(luò)促銷的方法 在網(wǎng)絡(luò)促銷中主要有四種方法：網(wǎng)絡(luò)廣告、站點推廣、銷售促進和關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)廣告、站點推廣、銷售促進和關(guān)系營銷。銷售促進是指企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營銷站點，采用一些銷售促進方法（如價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售等方式）宣傳和推廣產(chǎn)品。而關(guān)系營銷則借助互聯(lián)網(wǎng)的交

21、互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠度。 (1)網(wǎng)絡(luò)廣告 （2）網(wǎng)絡(luò)廣告的形式 （3）網(wǎng)絡(luò)廣告的主要投放形式（六）常見的網(wǎng)絡(luò)促銷策略 通常一個善于經(jīng)營的企業(yè)，不僅要努力開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，選擇合理的分銷渠道，而且還要及時有效地將產(chǎn)品或勞務(wù)的信息傳遞給目標顧客，溝通生產(chǎn)者、經(jīng)營者與消費者之間的聯(lián)系，還需要制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)促銷策略。 1、網(wǎng)上折價促銷 2、網(wǎng)上贈品促銷 3、網(wǎng)上抽獎促銷 4、積分促銷【任務(wù)二】 B2B平臺網(wǎng)絡(luò)營銷與促銷以阿里巴巴為例【知識點】一、B2B電子商務(wù)平臺比較目前國內(nèi)比較知名的B2B電子商務(wù)平臺除了阿里巴巴以外，還有慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、敦煌網(wǎng)、中國五金網(wǎng)、中國化工網(wǎng)等

22、。這些平臺除了商貿(mào)信息比較豐富以外，用戶的活躍度也比較高，每個都有各自的特色與優(yōu)勢，下面列表作簡單的比較。序號序號網(wǎng)站網(wǎng)站LogoLogo特色特色1阿里巴巴涵蓋行業(yè)眾多、商業(yè)資訊多、信息量大、活躍用戶大、注重誠信建設(shè)，采用誠信通指數(shù)。讓天下沒有難做的生意。網(wǎng)站易用安全。外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)均有2慧聰網(wǎng)涵蓋行業(yè)眾多、信息量大。采用的類似于誠信通的買賣通。主要涉及內(nèi)貿(mào)。3環(huán)球資源涵蓋行業(yè)不是很全，商業(yè)資訊多。采用的是優(yōu)易寶，外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)均有。4中國化工網(wǎng)涵蓋的商業(yè)資訊和信息主要是化工行業(yè)，是垂直的商貿(mào)平臺，信息量豐富。專業(yè)性比較強，外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)都做。交易安全方面稍遜阿里巴巴等綜合性平臺5中國五金網(wǎng)中國五金網(wǎng)日瀏

23、覽量150萬次，注冊會員8萬家，日均更新供求信息2千條。垂直性平臺。6敦煌網(wǎng)主要是針對外貿(mào)，B2B的后起之秀。物流獨具優(yōu)勢。日均有80完的全球買家；多樣化的貨運與支付。二、阿里巴巴誠信通介紹對于誠信通會員，由于是有償服務(wù)，提供的服務(wù)質(zhì)量更加好。主要的優(yōu)勢有： 資質(zhì)認證，獲得權(quán)威第三方認證機構(gòu)對企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)或身份（個人誠信通會員）的核實，并獲得誠信通標志，提高了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易的可信度，加大了交易量，據(jù)其廣告詞“上網(wǎng)做生意，就選誠信通！成交機會漲7倍” ； 排名優(yōu)先：在阿里巴巴網(wǎng)上，同等條件下，發(fā)布信息排在普通會員之前，搶先獲得買家關(guān)注； 旺鋪1.0（企業(yè)網(wǎng)站）：免費享有集“頂級域名、無限展示空間、

24、企業(yè)在線、網(wǎng)站推廣、運營維護”于一體的企業(yè)網(wǎng)站（旺鋪1.0）； 網(wǎng)商培訓(xùn)：針對中小企業(yè)電子商務(wù)需求，以圖文講解，視頻培訓(xùn)，網(wǎng)上直播3種形式，量身定制的專業(yè)在線培訓(xùn)； 查看買家信息：阿里巴巴網(wǎng)站上有上千萬買家，只有誠信通會員才能查看到求購信息內(nèi)的聯(lián)系方式，主動聯(lián)系買家。對于誠信通會員還有更多的服務(wù)，如無抵押貸款等。下面是誠信通服務(wù)會員與普通會員的比較。服務(wù)內(nèi)容普通會員誠信通會員詳細說明排名優(yōu)先服務(wù)-誠信通會員在阿里巴巴進行宣傳公司、產(chǎn)品推廣時，其信息排在普通會員之前！誠信認證服務(wù)-經(jīng)過第三方企業(yè)身份認證的誠信通會員，買家更信賴！獨享買家信息僅三次所有買家，隨時在線聯(lián)系誠信通會員可隨時查看買家的求

25、購及聯(lián)系信息。普通會員僅有三次向買家反饋的機會！企業(yè)網(wǎng)站-誠信通會員企業(yè)網(wǎng)站可擁有頂級域名，無限空間、企業(yè)個性化鋪頭等強大功能！500強采購專場-阿里巴巴為誠信通會員與500強企業(yè)牽線搭橋！讓誠信通會員有機會成為500強企業(yè)供應(yīng)商！誠信通免費培訓(xùn)-為誠信通會員量身定制！競價排名服務(wù)-誠信通會員專享的搜索排名服務(wù)，參加競價將會：企業(yè)的信息將排在搜索結(jié)果的前三位。誠信通指數(shù)是將誠信通檔案中各個積分項（積分規(guī)則如下）集合展示出來，展示企業(yè)的網(wǎng)上信息公開度和貿(mào)易成熟度，是企業(yè)之間相互了解和選擇對方的一個重要參考。作用：會員在查找信息時，可以選擇“按誠信通指數(shù)排序”，指數(shù)越高的會員排序越靠前，成交機會越

26、大。誠信通主要用以解決貿(mào)易的信用問題。誠信通服務(wù)是阿里巴巴公司委托第三方權(quán)威機構(gòu)，對阿里巴巴普通會員中申請誠信通服務(wù)的企業(yè)進行審核，確保企業(yè)身份的真實有效，使買家更放心與誠信通會員洽談生意。因此，一旦收到并確認申請者提供的基本信息后，阿里巴巴就會將申請者資料轉(zhuǎn)交給專業(yè)認證公司。接下來，就是專業(yè)認證公司對申請者按規(guī)定程序所做的相關(guān)工作。目前與阿里巴巴合作的第三方獨立機構(gòu)包括：華夏、上海杰勝、澳美咨詢。阿里巴巴為會員建立了誠信通檔案，主要項目有“企業(yè)身份認證”、“客戶評價”、“證書榮譽”和“資信參考”4 個欄目。誠信通積分是指在誠信通檔案中所能體現(xiàn)該企業(yè)信用狀況的資信材料被量化具體的信用分值，它是

27、企業(yè)在長期的網(wǎng)上貿(mào)易過程中所積累的信用分值。【教學(xué)活動1】某公司欲開展網(wǎng)絡(luò)銷售活動，經(jīng)過公司討論，認為目前先利用B2B平臺開展相關(guān)活動較為適宜，若你是該公司職員，公司決定交由你辦理該事項。應(yīng)從哪些方面考慮去開展此項工作?！净顒訉嵤?當(dāng)前國內(nèi)的B2B網(wǎng)站較多，相對來說，阿里巴巴是各方面表現(xiàn)較優(yōu)的平臺，因此，本任務(wù)的完成首選阿里巴巴。 1、在阿里巴巴注冊（若已經(jīng)注冊，此步驟可略可）。 2、安裝阿里旺旺。 3、發(fā)布公司信息。 4、發(fā)布產(chǎn)品信息。 5、找買家。 6、網(wǎng)上洽談。 7、物流發(fā)貨?！净顒涌己恕?以完成注冊、商品發(fā)布過程為依據(jù)進行考核?！救蝿?wù)三】 C2C平臺網(wǎng)絡(luò)營銷與促銷以淘寶網(wǎng)為例提起網(wǎng)絡(luò)

28、購物，眾多網(wǎng)民首選的網(wǎng)站主要有淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、百度有啊、拍拍網(wǎng)等，這些都是我們目前所熟知的C2C交易平臺，主要實現(xiàn)個人對個人的電子商務(wù)活動。從目前所使用的C2C平臺來看，這些平臺一般都具有以下四個特點：一是成本非常低廉。在不花一分錢的情況下，可以開設(shè)一個網(wǎng)店進行網(wǎng)上交易，企業(yè)只需要把自己的產(chǎn)品經(jīng)過組合或是經(jīng)過精心策劃準備后，進入到C2C的交易平臺，就能夠在一定時間里達到相當(dāng)?shù)匿N量。但是由于C2C交易形式集中性差，散點多，如果想形成一定規(guī)模還是有一定的難度。 二是企業(yè)產(chǎn)品品牌傳播快。企業(yè)只需要把產(chǎn)品的真實照片放到網(wǎng)上，再加一個第三方支付工具進行交易支付，產(chǎn)品在一夜之間可以傳遍中國的大江南北，將有

29、更多的機會讓消費者接觸企業(yè)產(chǎn)品，使企業(yè)在全國范圍內(nèi)形成一個免費的宣傳平臺。 三是可以省去大量的人力資源。一般傳統(tǒng)營銷需要大量的市場營銷人員，不但難以管理，而且人力資源成本給企業(yè)造成相當(dāng)大的壓力，而C2C平臺一般都是自由職業(yè)者或是專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員，在不拿企業(yè)一分錢工資的情況下完成為企業(yè)產(chǎn)品營銷全過程，無疑給企業(yè)放下了一個不小的包袱。四是節(jié)省了大量的物流費用，企業(yè)在進行營銷中，最大的一塊成本就是物流運輸費用，但C2C網(wǎng)上交易除了到網(wǎng)店所在地的物流費用由企業(yè)支付外，其它物流費用均有消費者自己或是網(wǎng)上經(jīng)營者支付。 除了這四個特點外，企業(yè)在利用平臺時，更需要注意策略的運用： 一是要講信用，網(wǎng)上交易沒有信

30、用就沒有交易。信用是C2C平臺交易的第一要求，寧愿自己吃虧，也不能因為信用問題而造成平臺信譽的損失。 二是平臺建立后需要認真經(jīng)營，而不是產(chǎn)品一放到網(wǎng)上就萬事大吉。目前在平臺上凡是達到較高級別的網(wǎng)店，基本上都是在經(jīng)營中不斷培植目標客戶，有的甚至達到三四萬個客戶，這樣的目標客戶市場有時連部分企業(yè)都無法做到。 三是產(chǎn)品在C2C平臺上經(jīng)營，一定要有一套完美的產(chǎn)品推廣方案，這樣可以讓網(wǎng)店人員在最快的速度里全面認識并努力為企業(yè)出力推廣，爭取做到C2C網(wǎng)上熱銷產(chǎn)品?！窘虒W(xué)活動2】 某同學(xué)想利用電子商務(wù)網(wǎng)站自主創(chuàng)業(yè)，因此，在校期間欲利用課余時間開設(shè)網(wǎng)店，一方面為以后創(chuàng)業(yè)積累經(jīng)驗，另一方面在不影響學(xué)習(xí)的前提下可

31、以有些收入。 【活動實施】大學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店自主創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)象越來越多，個人開設(shè)的網(wǎng)店貨物品種、數(shù)量一般不多，主要面向零售，因此網(wǎng)店開設(shè)首選C2C平臺，在C2C平臺中影響力最大的是淘寶，因此，本任務(wù)首選淘寶網(wǎng)實施。1、C2C網(wǎng)絡(luò)營銷與促銷實施的準備淘寶店鋪搭建目前淘寶上有很多店鋪，每個店鋪都擁有信用等級，信用度分為以下20個級別，包括如下的級別：星、鉆和冠，很多賣家都非?？粗氐赇伒牡燃?，因為買家在選擇交易對象的時候一直只考慮等級比較高的賣家。實名認證實名認證發(fā)布產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品發(fā)貨操作發(fā)貨操作評價與提現(xiàn)評價與提現(xiàn)淘寶實名認證“支付寶認證”服務(wù)是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項身份識別服

32、務(wù)。支付寶認證除了核實身份信息以外，還核實了銀行賬戶等信息。通過支付寶認證后，相當(dāng)于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開店、出售商品。支付寶認證標志為：整個淘寶網(wǎng)的個人實名認證過程如下圖：（3）仔細閱讀支付寶實名認證服務(wù)協(xié)議后，點擊“我已經(jīng)閱讀并同意接受以上協(xié)議”按鈕，才可以進入支付寶實名認證；（4）有兩種進行實名認證的方式可選(銀行匯款金額確認、支付寶卡通)，請選擇其中一種，點擊“立即申請”。如通過“支付寶卡通”來進行實名認證，點“立即申請”按照提示步驟來申請開通。開通支付寶卡通流程（以建行為例）（5）填寫個人信息，請正確填寫你的身份證件號碼及真實姓名，點“提交”繼續(xù)；（

33、6）請正確填寫“你的個人信息”和“你的賬戶信息”，填寫銀行賬戶信息時，如發(fā)現(xiàn)填寫的個人信息與銀行信息不相符，請“點此更換身份信息”進行修改。如果你的真實姓名中包含生僻字，請在銀行開戶名的下面的輸入框中填寫銀行開戶名；（7）請核對所填寫的“你的個人信息”和“你的銀行賬戶”，確認無誤請點“確認提交”保存所填寫的信息；（8）認證申請?zhí)峤怀晒Γ却Ц秾毠鞠蚰闾峤坏你y行卡上打入一元以下的金額，并請在1-2個工作日后查看銀行賬戶所收到的準確金額，再登錄支付寶賬戶，點“申請認證”進入輸入所收到的金額。也可以直接進入你申請帳戶的網(wǎng)上銀行，通過查看歷史明細可以看到這筆資金。（9）請查看所填寫的銀行卡上收到的

34、具體金額，點“輸入?yún)R款金額”進入輸入金額頁面；（10）輸入所收到的準確金額，點“確定”繼續(xù)完成確認。通常會有兩次輸入的機會，兩次失敗后需要重新用銀行賬戶進行提交審核。（此銀行賬戶無需開通網(wǎng)上銀行，只要是支持支付寶認證的銀行卡）。輸入的金額正確后，即時審核你填寫的身份信息淘寶的店鋪開設(shè)，產(chǎn)品發(fā)布。登陸“我的淘寶”點擊“免費開店”申請開店。 當(dāng)你通過認證后請你到“我要賣”里發(fā)布10件商品之后你就可以登錄淘寶網(wǎng)到“我的淘寶”-“我是賣家”-“免費開店”里申請開店。通常發(fā)布產(chǎn)品有兩種方式，一種是一口價，沒有討價還價的余地；另一種是拍賣形式，是指賣家設(shè)置的一個起始價格，最低起拍價格為0.01元。第一次出

35、價的人可以選擇其出價為起拍價，之后的出價必須高于起拍價格，每一次出價是在原先價格的基礎(chǔ)上加價。在拍賣中有加價幅度，這是指出價的買家為了超越前一個人的出價在當(dāng)前出價上允許增加的最低金額。賣家在發(fā)布產(chǎn)品的時候可以自定義加價幅度，也可以使用系統(tǒng)自動代理加價。系統(tǒng)自動代理加價的加價幅度隨著當(dāng)前出價金額的增加隨之增加。確定產(chǎn)品類別：我們以一口價的形式發(fā)布產(chǎn)品價格，目前賣家發(fā)布產(chǎn)品的形式也是采取一口價的發(fā)布形式。在發(fā)布產(chǎn)品的時候，一定要為產(chǎn)品選擇一個準確的產(chǎn)品目錄，否則該產(chǎn)品會自動下價，嚴重的該店鋪會受到懲罰。注意要發(fā)布10件以上的產(chǎn)品才能開店，如果少于10件，那么你的店鋪被隱藏，買家看不見你的產(chǎn)品。填寫

36、產(chǎn)品描述信息。對于一個賣家而言，產(chǎn)品發(fā)布時很有學(xué)問，產(chǎn)品的描述語言一定要詳細，不要夸大其詞，產(chǎn)品圖片一定要漂亮美觀，圖片格式和容量也適當(dāng)，關(guān)鍵的是要與實體產(chǎn)品一致，不要處理的太厲害，否則產(chǎn)品賣給買家后，會引起不必要的麻煩。另外對于產(chǎn)品的價格設(shè)置，一般要比較適合，你可以先到淘寶上搜索別的店鋪銷售該產(chǎn)品的情況，作一個合理的價格設(shè)定。另外，設(shè)置產(chǎn)品的標題也很有講究，一般要求標題是30個字以內(nèi)，因為最終用戶檢索到的產(chǎn)品列表信息有產(chǎn)品的標題，標題設(shè)置的好壞會影響顧客的點擊。下面是顧客通過淘寶搜索得到的結(jié)果頁面，我們以化妝品The body shop搜索為例。對于產(chǎn)品的描述除了實事求是以外，還要在描述產(chǎn)品

37、時要注重產(chǎn)品獨特賣點（USP）挖掘。當(dāng)產(chǎn)品的某一特點既是獨特的同時又是為顧客所想要的，這個特點就是USP 。一般包括該產(chǎn)品的特點、功能、容量、適用對象、儲存方式、使用方法和相關(guān)注意事項。我們來看下面的一個例子：在發(fā)布產(chǎn)品過程中要設(shè)置物流費用，我們采用物流模板來設(shè)置，然后應(yīng)用該模板就可以了，因為每個地方的物流費用都不盡相同。進入運費模板，我們可以修改設(shè)置。我們根據(jù)快遞公司的價格信息，可以把每個地方的物流費用進行設(shè)置。關(guān)于物流公司的物流費用報價我們可以檢索，我們可以采用運費計算器來得到物流費用。查詢地址為： :/wuliu.taobao /user/queryCarriRate.htm可以新添加模

38、板，按照你使用的快遞公司到不同城市的報價，設(shè)置好價格。這樣，買家在瀏覽該產(chǎn)品的時候都能看到物流費用。作為賣家我們建議不要在物流費用上賺錢。這樣顧客會導(dǎo)致顧客的不滿。對于產(chǎn)品的發(fā)布期，一般的賣家都選擇七天。最好分三次發(fā)布產(chǎn)品，而不要一次發(fā)布完。淘寶里的產(chǎn)品排列是離結(jié)束時間越近，排的位置越靠前，如果你的產(chǎn)品同時發(fā)布的話，也就是說這個星期只有一天你的產(chǎn)品是排在最前面。如果分三次隔天發(fā)布，那你一個星期就有三次機會了。選擇上架時間越短越好，產(chǎn)品的發(fā)布時間也最好選擇一個合理的時間段。盡量選擇網(wǎng)絡(luò)人氣較高的時候，確保你的產(chǎn)品排在前面。在發(fā)布產(chǎn)品信息時，對于產(chǎn)品描述中的文字大小顏色設(shè)置合適，保證用戶瀏覽信息的

39、方便。為了吸引用戶的眼球，可以在描述中設(shè)置滾動文字。設(shè)置方法很簡單，主要在產(chǎn)品描述的源碼設(shè)計器里使用和標記。使用該標記可以控制文字或圖片的滾動方向。發(fā)貨操作。當(dāng)賣家收到定單時，如買家已經(jīng)通過支付寶付款了，可以聯(lián)系物流公司給買家發(fā)貨。具體操作很簡單，一般寄快遞單的時候，會得到一個快遞單號，我們在發(fā)貨時輸入該號碼，同時記住要保留該快遞單，以便備用。填入運輸單便于顧客查詢目前貨物運輸狀態(tài)。注意賣家發(fā)貨的時候，對于快遞單的填寫要準確和完整，一般情況下雙方的聯(lián)系 都要附上。很多賣家物流單上的信息是打印上去的，讓買家覺得比較正規(guī)。另外注意貨物的包裝一定要牢固，易碎品一定要作防護處理，不然會引起貨物破損。雙

40、方評價。當(dāng)購物交易完成，賣家收到貨款，買家收到貨物。當(dāng)買家收到貨物，但一直沒有回到淘寶平臺上確認收貨，這樣支付寶一直要在賣家發(fā)貨日算起10天默認確認支付寶支付貨款給賣家。在這個過程中，可以嘗試短信問候買家貨物是否收到。當(dāng)買家確認收貨后（不管是默認10天確認還是主動確認），如果其中一方?jīng)]有評價，一方評價，必須要等15天后沒有評價的一方才能默認“好評”確。作為賣家得到買家的差評后，試著嘗試與買家進行溝通、協(xié)調(diào)。要保持一個解決問題的態(tài)度，如果由于物流等其他非主觀原因，很多買家還是會體諒賣家而最終修改好評，但是需要注意的是只有一次修改評價的機會。賣家最好在“解釋”中將可能遇到的一些情況寫清楚，盡可能避

41、免一些差評結(jié)果的發(fā)生。支付寶提現(xiàn)。當(dāng)賣家的貨款積累到一定程度時，我們可以把支付寶里的資金轉(zhuǎn)移到的銀行卡。轉(zhuǎn)移方法很簡單，直接進入登陸支付寶，但要安裝數(shù)字證書并通過驗證。直接點擊提現(xiàn)，然后輸入提現(xiàn)金額和支付密碼。這樣資金就可以轉(zhuǎn)移到指定的銀行卡中。還可以對支付寶賬戶進行管理，包括提現(xiàn)歷史記錄查詢、充值、賬戶明細等2、C2C網(wǎng)絡(luò)營銷與促銷的實施如何經(jīng)營店鋪（1）淘寶店鋪裝修淘寶店鋪申請好后，很多賣家為了店鋪的美觀，采用淘寶提供的裝修服務(wù)使店鋪更加專業(yè)和漂亮，這樣吸引到店鋪的顧客會更加多，眼球經(jīng)濟嘛。就像我們傳統(tǒng)店鋪一樣，裝修漂亮舒適的店鋪，可能會吸引更多顧客的光顧。這樣店鋪的裝修主要包括店鋪的招牌

42、、店鋪的欄目、模塊設(shè)置、產(chǎn)品管理等。對于店鋪的裝修是要收費的，一般來說收費標準如下：我們可以訂購這個服務(wù)，訂購的方式是進入淘寶店鋪的后臺，在“我是賣家”欄目中選擇“軟件產(chǎn)品/服務(wù)訂購”，然后選擇“淘寶旺鋪”，然后按照操作提示一步步完成。淘寶旺鋪訂購成功后，選擇淘寶店鋪后臺中的“管理我的店鋪”，這樣可以裝修店鋪了。如下所示：店鋪的基本設(shè)置。點擊上述菜單中的“基本設(shè)置”，設(shè)置店標、店鋪類別、店鋪基本介紹。下面為部分截圖。按照你店鋪的基本信息填寫好。產(chǎn)品頁面設(shè)置。該部分主要是設(shè)置每個產(chǎn)品頁面的具體結(jié)構(gòu)，是否顯示“自動推薦和掌柜推薦”，一般情況下，我們選擇默認顯示。設(shè)置友情鏈接。賣家之間可以通過友情鏈

43、接的形式建立聯(lián)系，這樣可以提高店鋪的人氣。顧客在逛店鋪的時候可以借助該鏈接在不同店鋪之間跳轉(zhuǎn)。產(chǎn)品分類管理。我們可以把產(chǎn)品進行分類，便于顧客的查找?？梢栽谄渲刑砑宇悇e、添加子類等。掌柜推薦產(chǎn)品設(shè)置。賣家可以通過該操作，把比較暢銷的產(chǎn)品設(shè)置在其中，設(shè)置方法很簡單。見下圖?？梢园阉酗@示在左邊的產(chǎn)品通過推薦的形式加入到推薦列表中。招牌設(shè)置。就像傳統(tǒng)店鋪一樣，招牌是店鋪的形象面。我們進行店鋪裝修，可以先設(shè)置招牌。點擊在線編輯招牌。進入在線設(shè)置狀態(tài)，選擇一個模板就可以在線處理。目前部分C2C平臺提供廣告牌生成軟件，在淘寶網(wǎng)上則可以進入阿里媽媽廣告牌生成器，具體設(shè)計平臺可以直接進入: :/banner.

44、alimama .設(shè)置該模板不需要了解圖像處理軟件的內(nèi)容，但是對于層的概念要有所了解。如有興趣，可以進入： :/banner.alimama /help。添加模塊。該部分可以針對頁面主頁上顯示的所有欄目設(shè)置每個頁面下的機構(gòu)。我們以首頁設(shè)置為例來設(shè)置該頁面的結(jié)構(gòu)。如下圖我們得到首頁中的頁面結(jié)構(gòu)如下：通過模塊的設(shè)置，我們就得到了整個頁面的結(jié)構(gòu)，以及整個網(wǎng)頁的布局。針對不同的頁面設(shè)置不同的結(jié)構(gòu)與布局，可以選擇當(dāng)前設(shè)置頁面，添加模塊的頁面圖片。整個網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu)采用的“T”字，最上面是店鋪的招牌和菜單，左邊包括掌柜檔案、產(chǎn)品類別和用戶自定義的攔目。右邊是熱賣商品、產(chǎn)品類別、推薦產(chǎn)品、店鋪交流區(qū)和用戶自定義

45、區(qū)域。還可以對每個欄目內(nèi)容進行編輯，同時還可以調(diào)整欄目布局位置，可以直接點擊“編輯”鏈接即可。具體瀏覽地址為： :/taodongxi.taobao . 同樣道理也可以對其他分頁設(shè)置頁面結(jié)構(gòu)。另外，對于淘寶店鋪的欄目設(shè)置，我們一般設(shè)置如下欄目，如買家必讀（或者是“常見問題”）、購物保障、產(chǎn)品真?zhèn)舞b定等。其中還包括淘寶系統(tǒng)自帶的欄目。這些欄目的設(shè)定主要是為了顧客在購買產(chǎn)品之前、購買中以及購買產(chǎn)品之后的全程指導(dǎo)，涉及到產(chǎn)品、物流、支付、安全、交易規(guī)則，其中信用評價是系統(tǒng)生成的欄目。通過這些欄目的設(shè)定，便于顧客的購買。見下圖的欄目設(shè)置：（2）淘寶店鋪產(chǎn)品圖片處理（3）淘寶店鋪推廣店鋪申請、產(chǎn)品發(fā)布、

46、店鋪裝修后，賣家最關(guān)鍵的任務(wù)是店鋪推廣的活動。對于推廣有的是需要付費的，如淘寶直通車、淘寶客、廣告宣傳等；對于免費的推廣形式也有很多，如論壇推廣、即時信息推廣、博客推廣、貼吧等。店鋪是否經(jīng)營成功與店鋪的推廣有著緊密關(guān)聯(lián)。據(jù)2009年12月25日的數(shù)據(jù)，淘寶上共有2460840戶賣家。僅飾品/流行首飾/時尚飾品這個類別就有16757217件，由于產(chǎn)品同質(zhì)性強，競爭顯得尤為激烈。因此必要的推廣活動有助于店鋪提升知名度，提高銷售業(yè)績。免費推廣方式 收費推廣方式 A、論壇推廣 A、淘寶直通車 B、博客推廣 B、百度搜索競價排名使用 C、貼吧推廣 C、淘寶客 D、阿里媽媽廣告推廣消費者保障服務(wù)消費者保障

47、服務(wù) 商品如實描述 7天無理由退換貨 假一賠三 虛擬物品閃電發(fā)貨 數(shù)碼與家電30天維修 正品保障 淘寶店鋪等級說明淘寶店鋪等級說明網(wǎng)店數(shù)據(jù)監(jiān)控網(wǎng)店數(shù)據(jù)監(jiān)控 目前有一些站長統(tǒng)計免費網(wǎng)站流量系統(tǒng)，一般可以精確統(tǒng)計以下信息 訪問量，包括網(wǎng)站的獨立訪客數(shù)（IP）及頁面訪問量（Pageview） 訪問時段，即一天 24 小時內(nèi)的訪問量的分布 訪問者來自地區(qū)，對國內(nèi)訪問的分析可以精確到省 來自搜索引擎的訪問，可以統(tǒng)計出搜索引擎種類及關(guān)鍵字分布 客戶訪問時所使用的瀏覽器及操作系統(tǒng) 客戶訪問時所使用的分辨率 訪問來源，可以統(tǒng)計出來自其他網(wǎng)站的鏈接所導(dǎo)入的訪問量 頁面熱點統(tǒng)計，可以統(tǒng)計出網(wǎng)站上最受歡迎的頁面的排

48、名 同時在線統(tǒng)計，可以統(tǒng)計出 20 分鐘網(wǎng)站上的同時在線人數(shù) 保留一天的訪問統(tǒng)計詳細記錄【活動實施】【任務(wù)四】B2C網(wǎng)絡(luò)營銷與促銷以淘寶商城為例 某公司為了拓展業(yè)務(wù)，除了在阿里巴巴、行業(yè)網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)店提供批發(fā)外，現(xiàn)欲開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，若你是公司職員，公司決定交由你辦理該事項。公司要開展面向個人消費者的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，一般需要通過自建網(wǎng)站的形式完成。自建網(wǎng)站開展電子商務(wù)活動，雖然投入成本較多，管理較為煩瑣，但由于網(wǎng)站不僅能開展零售，同時也能開展公司宣傳、樹立形象、吸引各類客戶等，因此仍為一些大中型企業(yè)所青睞。 一、B2C網(wǎng)絡(luò)營銷與促銷的準備當(dāng)輸入要注冊的域名信息時，如該域名沒有被注冊，提示用戶購買該域名，點擊購買進入域名注冊流程。如下圖，我們一次注冊10年的時間，這樣對以后網(wǎng)站的搜索引以后網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化有好處擎優(yōu)化有好處，時間越長越好。為你的網(wǎng)站的域名注冊10年，會讓搜索引擎認識到你對你的事業(yè)和網(wǎng)站是認真的。 注冊好帳號，填寫比較完整的注冊人信息后，進行在線支付的環(huán)節(jié)。該平臺支持網(wǎng)上銀行和快錢等支付方式。見如下支付界面。 架構(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站【教學(xué)活動4】如果企業(yè)申請好域名，架構(gòu)好電子商務(wù)網(wǎng)站，還需將如果企業(yè)申請好域名，架構(gòu)好電子商