自助設備巡查服務實施方案

1、解決方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-698編號：_自助設備巡查服務實施方案審核：_時間：_單位：_自助設備巡查服務實施方案用戶指南：該解決方案資料適用于為完成某項目而進行的活動或努力工作過程的方案制定，通過完善工作思路，在正常運行中起到指導作用，包括確定問題目標和影響范圍、分析問題并提出解決方案和建議、成本計劃和可行性分析、實施和跟進。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。1、自助設備巡查服務的目標1)為銀行降低自助設備的安全隱患通過巡查服務能夠及時發(fā)現(xiàn)自助設備的安全問題，并及時排除隱患。有效的避免儲戶及銀行蒙受損失。對犯罪分子

2、起到震懾作用，避免安全問題的出現(xiàn)。2)保持銀行自助設備外觀的清潔對影響自助設備外觀的廣告貼士、自助設備表面的污垢做及時清潔處理，提高自助設備的使用壽命，提高自助設備的利用率。3)提升銀行形象有效的避免了安全事故的發(fā)生，營造自助設備良好的使用環(huán)境，自然會提升銀行在儲戶乃至市民心目中的形象。4)創(chuàng)造社會價值降低利用自助設備犯罪行為，打擊犯罪分子的囂張氣焰，減少儲戶的經(jīng)濟損失及精神損失，創(chuàng)造和諧社會。2、自助設備巡查服務的內(nèi)容1)巡查周期和時間根據(jù)客戶的需求或自助設備環(huán)境的需要安排巡查周期。例如：巡查的周期可以是每天兩次、每天一次、隔天一次、每周一次等。重點位置可以全程職守或提供臨時報巡服務。巡查的

3、時間一般選擇在自助設備交易低峰時間，以便不影響自助設備的使用?；蛘?，選擇巡查時間在自助設備交易高峰時間之前，因為這個時間是犯罪分子最喜歡做手腳的時間。2)排查安全隱患對自助設備本身及自助設備所在位置的周圍環(huán)境做認真的安全隱患排查。排查內(nèi)容包括：自助設備上或自助設備附近有無安裝多余的攝像頭、ATM的出鈔口是否有擋板、自助設備讀卡器內(nèi)是否被下鉤、自助設備鍵盤是否安裝盜密設備、有無小招貼等。3)衛(wèi)生清潔對自助設備本身及自助設備周圍環(huán)境做衛(wèi)生清潔，包括去除自助設備上的小招貼、清潔自助設備表面污垢、清理自助設備周圍紙屑等。4)犯罪報警巡查中遇到犯罪行為，如犯罪分子正在安裝竊取設備、破壞自助設備等。在想辦

4、法穩(wěn)住犯罪分子的同時盡早報警，隨后上報銀行相關部門，力爭將犯罪分子抓獲。5)問題上報發(fā)現(xiàn)安全隱患難以處理的，立即上報銀行相關部門，報請專業(yè)人員排除隱患。6)問題處理發(fā)現(xiàn)一般安全隱患及時處理，并做好記錄。7)巡查記錄無論巡查到的自助設備有無安全問題，都做好巡查記錄。巡查記錄的內(nèi)容包括：時間、地點、設備運行情況、有無安全隱患、整改意見、巡查人簽字、備注等。3、自助設備巡查管理體系1)項目經(jīng)理負責制針對每個銀行客戶設立自助設備巡查服務項目項目經(jīng)理，項目經(jīng)理負責自助設備巡查服務的整體運行，組織協(xié)調(diào)、人員安排、事件處理等工作。2)巡查班長進行工作監(jiān)督設立巡查班長崗位，負責對巡查員巡查工作的監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)工作漏洞及時修正。3)巡查員的定期培訓巡查員的定期培訓包括巡查員上崗前的系統(tǒng)培訓和巡查員上崗后的定期培訓，及時掌握提高業(yè)務水平。以便應對犯罪分子“日新月異”的犯罪手段和不斷提高巡查員本身的職業(yè)素質。4)巡查員的資料備案由于銀行業(yè)是一特殊行業(yè)，巡查工作也是個特別的工作。做好備案工作，做到自