中層管理人員勝任素質模型課件

1、關于中層管理人員勝任素質模型現(xiàn)在學習的是第1頁，共17頁發(fā)展發(fā)展能力能力 溝通能力溝通能力 團隊精神團隊精神 執(zhí)行能力執(zhí)行能力 經營意識經營意識 中層經理中層經理勝任素質勝任素質模型模型現(xiàn)在學習的是第2頁，共17頁勝任素質之經營意識經營意識: :表現(xiàn)出對外部環(huán)境（部門以外）的敏感，經常思考外部環(huán)境的變化對本職/本部門工作的直接或間接的影響現(xiàn)在學習的是第3頁，共17頁行為表現(xiàn) 了解整個行業(yè)的經營趨勢，市場的變化帶來的挑戰(zhàn)和機遇及它們對企業(yè)和部門發(fā)展的影響；積極主動關注內部及外部客戶的需求，從中尋找新的發(fā)展方向和商業(yè)契機；以解決目前的問題為中心，同時考慮公司的長期利益，保證部門短期目標和企業(yè)長遠發(fā)

2、展利益的平衡；現(xiàn)在學習的是第4頁，共17頁了解整個企業(yè)的業(yè)務鏈及自己部門在整個業(yè)務流程中的作用；部門的工作能夠支持公司業(yè)務流程的良好運作，接好上一部門的工作并支持下一部門的工作；在做好本職崗位的工作以外，考慮本部門如何能不斷改進，提供改進意見，幫助企業(yè)增強整體的市場競爭力。 現(xiàn)在學習的是第5頁，共17頁勝任素質之執(zhí)行能力 執(zhí)行能力：完成本部門的實際工作并努力追求對公司最好的業(yè)績效果，從行動上支持公司的整體目標。 現(xiàn)在學習的是第6頁，共17頁行為表現(xiàn) 了解公司的整體發(fā)展目標，站在整個公司的角度，制定支持公司總體發(fā)展的部門目標；了解公司及客戶的需求，能從部門的角度積極思考，對于工作任務提出建設性的

3、意見；考慮到公司的整體目標，分清工作的輕重緩急；定期制定部門的績效目標，并常與員工溝通目標的完成情況；有效準基礎工作流程，讓業(yè)務的實施標準化；維護和改善部門內的標準基礎工作流程；保證工作能在規(guī)定時間內有的利用資源，包括工作時間、人員和相關經費的安排；制定部門內的標效的按要求完成，并讓內部和外部客戶滿意；控制并監(jiān)管工作計劃的進行，在需要時及時調整 現(xiàn)在學習的是第7頁，共17頁預見任務處理過程中的難點和要點，準備好應對方案；在時間緊迫的情況下，能夠及時應對、處理突發(fā)事件； 適當分配工作任務，明確哪些任務是自己需要承擔的，哪些任務是需要落實到下屬員工的；根據(jù)員工的特點安排工作，考慮到員工的工作能力以

4、及今后的發(fā)展方向；對下屬員工的工作表現(xiàn)作出客觀公正的評價； 從工作中的失誤和失敗中積極尋找改進的機會。 現(xiàn)在學習的是第8頁，共17頁勝任素質之團隊精神團隊精神：以全局的利益出發(fā)，明顯表現(xiàn)出與他人合作的行為，無論是與本部門內還是其他部門的同事。 現(xiàn)在學習的是第9頁，共17頁行為表現(xiàn)以部門總體的發(fā)展為自己的責任，把部門的利益擺在自己個人的利益之上；在內部客戶提出新的業(yè)務需求時，從大局出發(fā)，給出中肯的意見，如有需要，適當調整自己的工作以加配合；向其它部門提出有建設性的意見，而不是只指出他人的缺點；在部門間出現(xiàn)灰色地帶（職責劃分不清）時，能主動承擔工作；隨時了解部門人員工作中的困難和問題，指導并幫助他

5、們完成目標；在工作上出現(xiàn)困難和錯誤時，能夠擔當部門負責人應該擔當?shù)呢熑危煌菩督o下面的執(zhí)行人員；尊重員工的個性，信任員工的工作，不事事干涉；尊重員工的工作成果，給予恰當?shù)恼J可。 現(xiàn)在學習的是第10頁，共17頁勝任素質之溝通能力溝通能力：及時準確地將公司戰(zhàn)略發(fā)展、經營策略及專業(yè)技術等方面的信息公開地在自己和其他同事之間流 現(xiàn)在學習的是第11頁，共17頁行為表現(xiàn)向部門的員工積極有效地傳達公司的長遠目標和發(fā)展方向；讓員工理解自己的業(yè)績目標與部門目標之間的關系；與高層領導及時溝通部門的工作進展；向高層及時溝通發(fā)現(xiàn)的問題，包括本部門和其他部門的問題，并能夠提出自己的建議解決方案；能夠與部門內的員工進行坦

6、誠的交流，并“說到做到”；現(xiàn)在學習的是第12頁，共17頁創(chuàng)造讓員工能自由發(fā)表意見的氛圍，鼓勵不同意見的討論和交流；在部門內意見不一致時，能積極提倡討論，綜合成共識的可實施的解決方案； 善于傾聽，能夠主動及時了解下屬員工的想法和意見；針對不同員工的特點，以不同的方式來進行最有效的交流；在出現(xiàn)問題或困難時，與相關人員進行多方溝通，全面了解問題； 敢于并善于和員工溝通他們在工作中出現(xiàn)的問題，成功的與員工達成共識；主動及時與員工分享工作的成功。 現(xiàn)在學習的是第13頁，共17頁勝任素質之發(fā)展能力發(fā)展能力：不斷根據(jù)自己的崗位要求和實際能力進行自我發(fā)展，并根據(jù)下屬職位的要求對下屬的能力進行發(fā)展。 現(xiàn)在學習的是第14頁，共17頁行為表現(xiàn)有不斷探索本行業(yè)新生事物的興趣和熱情；對于新的思想和做法有很強的接收、判斷及實踐能力；了解本崗位的能力要求，根據(jù)自身的實際情況規(guī)劃能力發(fā)展；了解與優(yōu)秀經理人之間的差距，發(fā)現(xiàn)改進的空間并不斷提升自己；積極向上級、平級及下屬員工征詢建設性的建議，以幫助自己不斷進步 現(xiàn)在學習的是第15頁，共17頁根據(jù)工作內容對員工的能力要求，培養(yǎng)員工相應的能力；在員工中，有意識的培養(yǎng)能擔當自己職位的繼任者；在部門中，營造學習和發(fā)展的氛圍，鼓勵并獎勵員工的自我發(fā)展和共同進步；與下屬及平級的同事分享工作中的心得體會，為別人的成長而高興；以寬容和贊賞的心態(tài)看待下屬的優(yōu)點和長處，并給他們