第10章IT行業(yè)電子商務應用

1、.第第10章章 IT行業(yè)電子商務應用行業(yè)電子商務應用學習目標學習目標了解電子商務在了解電子商務在IT行業(yè)中的應用情況行業(yè)中的應用情況掌握掌握IT行業(yè)電子商務應用方法行業(yè)電子商務應用方法.內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要10.1 IT行業(yè)電子商務應用概述行業(yè)電子商務應用概述10.2 經(jīng)典案例一：戴爾電子商務直銷經(jīng)典案例一：戴爾電子商務直銷 10.3 經(jīng)典案例二：經(jīng)典案例二：IBM .10.1 IT行業(yè)電子商務應用概述行業(yè)電子商務應用概述10.1.1 IT企業(yè)對電子商務的需求企業(yè)對電子商務的需求10.1.2 電子商務在電子商務在IT行業(yè)的應用形式行業(yè)的應用形式.10.1.2 IT行業(yè)電子商務應用形式行業(yè)電子商務應

2、用形式 建設網(wǎng)上交易平臺建設網(wǎng)上交易平臺提供電子商務解決方案提供電子商務解決方案.10.2 經(jīng)典案例一：經(jīng)典案例一：戴爾電子商務直銷戴爾電子商務直銷 10.2.1 簡介簡介 10.2.2 主要功能和服務主要功能和服務 10.2.3 案例評析案例評析.10.2.1 簡介簡介 戴爾公司（）成立于戴爾公司（）成立于1984年。首創(chuàng)了具有革命性的年。首創(chuàng)了具有革命性的“直線訂購模式直線訂購模式”，直線訂購模式使戴爾公司能夠提供，直線訂購模式使戴爾公司能夠提供最佳價值的技術方案，與大型跨國企業(yè)、政府部門、教最佳價值的技術方案，與大型跨國企業(yè)、政府部門、教育機構、中小型企業(yè)以及個人消費者建立直接聯(lián)系。戴育

3、機構、中小型企業(yè)以及個人消費者建立直接聯(lián)系。戴爾在爾在1994年就建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，并在年就建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，并在1996年加入年加入了電子商務功能，現(xiàn)在該網(wǎng)站包括了電子商務功能，現(xiàn)在該網(wǎng)站包括80個國家的站點，目個國家的站點，目前每季度有超過前每季度有超過4000萬人瀏覽，。目前戴爾公司的日銷萬人瀏覽，。目前戴爾公司的日銷量超過量超過1200萬美元，其銷售全是通過國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)萬美元，其銷售全是通過國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進行的，有內(nèi)部網(wǎng)進行的，有40-50%的銷量是通過網(wǎng)站實現(xiàn)的。的銷量是通過網(wǎng)站實現(xiàn)的。 戴爾公司于戴爾公司于1998年年8月將直線訂購模式引入中國，目月將直線訂購模

4、式引入中國，目前在華員工超過前在華員工超過5500人。戴爾公司的日銷量超過人。戴爾公司的日銷量超過1200萬萬美元，但其銷售全是通過國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進行美元，但其銷售全是通過國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進行的。的。 .10.2.2 主要功能和服務主要功能和服務龐大市場覆蓋面積龐大市場覆蓋面積網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付戴爾的電子商務銷售的步驟戴爾的電子商務銷售的步驟良好的售后服務良好的售后服務.10.2.3 案例評析案例評析 總體來看，戴爾的電子商務是成功的。盡總體來看，戴爾的電子商務是成功的。盡管戴爾公司一再強調(diào)，在中國現(xiàn)有的設施條件管戴爾公司一再強調(diào)，在中國現(xiàn)有的設施條件下，戴爾會向中國的直銷客戶提供

5、和全球其他下，戴爾會向中國的直銷客戶提供和全球其他地區(qū)的客戶相同品質(zhì)的配送服務，即在訂貨后地區(qū)的客戶相同品質(zhì)的配送服務，即在訂貨后57個工作日內(nèi)，用戶便可收到所訂的商品，個工作日內(nèi)，用戶便可收到所訂的商品，但是，中國相對落后的物流系統(tǒng)仍然會時不時但是，中國相對落后的物流系統(tǒng)仍然會時不時導致戴爾產(chǎn)品的延誤。這對戴爾來說，這必須導致戴爾產(chǎn)品的延誤。這對戴爾來說，這必須面對與克服的一個挑戰(zhàn)。面對與克服的一個挑戰(zhàn)。 此外，國人的此外，國人的“眼見眼見為實為實”、“一手交錢，一手交貨一手交錢，一手交貨”的購買習慣的購買習慣和電子支付手段的落后也是戴爾所面臨的問題。和電子支付手段的落后也是戴爾所面臨的問題

6、。.10.3 經(jīng)典案例二：經(jīng)典案例二：IBM10.3.1 簡介簡介10.3.2 IBM電子商務解決方案電子商務解決方案 10.3.3 案例評析案例評析.10.3.1 簡介簡介 IBM，即國際商業(yè)機器公司（），即國際商業(yè)機器公司（），1914年創(chuàng)建于美國，是世界上最大的信息年創(chuàng)建于美國，是世界上最大的信息工業(yè)跨國公司，目前擁有全球雇員工業(yè)跨國公司，目前擁有全球雇員30多萬多萬人，業(yè)務遍及人，業(yè)務遍及160多個國家和地區(qū)。在過去多個國家和地區(qū)。在過去的八十多年里，世界經(jīng)濟不斷發(fā)展，現(xiàn)代的八十多年里，世界經(jīng)濟不斷發(fā)展，現(xiàn)代科學日新月異，科學日新月異，IBM始終以超前的技術、始終以超前的技術、出色的管

7、理和獨樹一幟的產(chǎn)品領導著全球出色的管理和獨樹一幟的產(chǎn)品領導著全球信息工業(yè)的發(fā)展，保證了世界范圍內(nèi)幾乎信息工業(yè)的發(fā)展，保證了世界范圍內(nèi)幾乎所有行業(yè)用戶對信息處理的全方位需求。所有行業(yè)用戶對信息處理的全方位需求。圖圖10-12是是IBM中文網(wǎng)站的首頁。中文網(wǎng)站的首頁。 .10.3.2 IBM電子商務解決方案電子商務解決方案 “易捷易捷”系統(tǒng)（系統(tǒng)（e-Express）企業(yè)資源計劃（企業(yè)資源計劃（ERP）供應鏈管理系統(tǒng)（供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）客戶關系管理系統(tǒng)（客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）商務智能（商務智能（BI）辦公自動化（辦公自動化（OA）生命周期管理（生命周期管理（PLM）其他解決方案其他解決方

8、案.10.3.3 案例評析案例評析 作為電子商務的先驅(qū)，作為電子商務的先驅(qū)，IBM綜合利用綜合利用自己在軟硬件方面的各種技術優(yōu)勢與成功自己在軟硬件方面的各種技術優(yōu)勢與成功經(jīng)驗，甚至是電子商務的獨特目前已經(jīng)能經(jīng)驗，甚至是電子商務的獨特目前已經(jīng)能為各行業(yè)提供各種電子商務解決方案，在為各行業(yè)提供各種電子商務解決方案，在已經(jīng)應用和正在應用的案例中，都反映出已經(jīng)應用和正在應用的案例中，都反映出其方案的有效與科學。其方案的有效與科學。 .本章小結(jié)本章小結(jié) 本章主要講述了電子商務在本章主要講述了電子商務在IT行業(yè)的行業(yè)的應用形式，并以佐丹奴網(wǎng)上商店為例，介應用形式，并以佐丹奴網(wǎng)上商店為例，介紹了紹了IT企業(yè)自建網(wǎng)上交易平臺的主要功能企業(yè)自建網(wǎng)上交易平臺的主要功能和作用；和作用；IBM為例，介紹了為例，介紹了IT企業(yè)如何利用企業(yè)如何利用自身優(yōu)勢提供電子商務解決方案來推進電自身優(yōu)勢提供電子商務解決方案來推進電子商務的發(fā)展。子商務的發(fā)展。 .習題習題戴爾公司在美國市場與在國